1. 习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。你认为要做到高情商人才，哪两种素质更重要？

测评要素：综合分析能力

【解析】各位考官，我认为适应能力和人际沟通能力，是高情商人才必须具备的两种重要素质，具体如下：

一、适应能力是我们正常开展工作的，打造良好人际环境的前提和基础。面对陌生的环境、陌生的岗位、陌生的群众等主客观环境，我们需要强大的适应能力，否则工作无从谈起。作为一名基层的税务工作者，我们要在在工作中要有强大的适应能力，克服畏难情绪，以饱满的激情热情迎接工作中挑战。顶得住压力，耐得住寂寞，守得住清贫。在日常的工作过程中，要一分部署，九分落实。要有踏实留印，抓铁有痕超强执行力，把久久为功和雷厉风行有机结合，将税务各项工作向纵深推进！

二、良好的人际沟通能力测衡量情商高低的关键。俗话说横看成岭侧成峰，远近高低各不同。在单位内部，我们和其他同事来自不同的地域，来自不同的学习生活环境；在单位外部，我们和群众由于所处的位置不同、看待问题的角度不同，所以对同一个问题可能会产生不一样的看法，因此良好的人际沟通能力是衡量我们情商高低，做好基层工作的一个关键因素。在以后的工作过程中，我们一定要学会换位思考，多站在单位的角度，多站在基层纳税人的角度来学习、看待、解决一些问题，尤其是涉及到基层困难群众的最现实，最直接，最迫切的利益问题，要对基层的群众格外关心，格外关注，格外关爱，这样能才能把问题消化的基层，将矛盾解决在基层，让群众有更多的获得感、幸福感、满足感。回答完毕。

2.你需要给新入职人员培训班做一个动员讲话，目前存在以下几个问题，请你结合这些问题进行发言，你将重点谈些什么？

（1）前年岗位培训的资格通过率仅为20%，比兄弟单位都低；

（2）近年来，参与培训的新入职的5名人员中有3人受到了违纪违规处分；

（3）有1人在培训期间不遵守纪律，出去吃饭喝酒，受了处分；

（4）之前的技能大赛，年轻同志的参与性都不高。

测评要素：问题解决能力，语言组织能力

【解析】各位考官，如果由我发言，我会重点谈以下内容：

一、强调此次培训对员工转变角色，适应岗位，加快单位发展的重要意义；尤其是新入职员工，需要尽快转变角色，适应新的岗位，尤其是国地税合并的新时代、新形势下，需要我们新入职的员工尽快投入到新的工作中去。二、创新培训形式，重点介绍培训的新内容、新形式，让新员工对培训效果，树立信心；之前的技能大赛大家积极性不高，与我们的培训形式和内容也有一定的关系，要创新形式，让更多的新员工参与进来，如开展税务知识有奖问答、你比我猜等新形势，让员工融入进来。三、总结前期培训中存在的突出问题，防微杜渐，同时明确培训纪律，确保培训秩序，确保培训整体的效果，让大家学有所获，学有所得；四、加强后期考核，尤其是对于一些新入职的员工，加强后期考核，考核成绩作为新入职员工评先评优的重要依据，同时在培训群要多听取学员的意见，鼓励大家多献言献策，优化我们入职培训方案，这样才能让大家参与进来。回答完毕

3.你是小王的朋友，他是办公室工作人员，小王刚接手一个工作，工作过程中小王接到上级部门演讲比赛的电话通知，他未通知领导就去参加了比赛，主任批评了他，他感到很委屈，你怎么劝他，请现场模拟。

测评要素：人际沟通能力

【解析】各位考官，我现在就上面我遇到过的这种情形进行模拟；

小王啊，还在忙啊。上次你帮我修改的稿件我还没来得及谢你呢。怎么啦？看你有点闷闷不乐的，哦，原来是这个事情啊。你的心情我能理解，换做我，我可能也会很委屈。

不过话又说回来了，一方面，无规矩不成方圆,单位有单位的规章制度,我们每个人都要遵守单位的规章制度，这样才能保持单位良好的运转，你看你接到上级部门演讲比赛的电话通知，没有和领导报告就去参加比赛。这样一来就扰乱了单位的秩序，不仅影响了你的工作，还对其他同事的工作产生影响。领导批评你，也是为你好嘛，毕竟领导站得高、看得远，如果单位同事都像你这样，以后工作不是乱了套嘛，你说是不是？另外一方面，你看你刚接手一个工作，在工作的过程中接到电话就去参加了比赛，导致你后面的工作没有办法来开展，正好那天上级单位领导来我们这里进行视察。结果就出现了相关的问题，主任脸上也挂不住。所以说啊，我们以后要遵守单位的规章制度，有什么事情及时和领导报告和领导通气。哎，对对对，你能这样想我感到很开心，好啦，振作起来吧，回头抽个时间将自己的思想和工作进行总结，和主任汇报汇报，我相信主任也会理解你的。好的，我们一起回去吧。

2019年3月2日国考税务面试题

1、请根据以下这幅漫画，拟定两个以上标题，并就其中一个标题联系社会现象谈谈你的看法。

漫画中，有一个水龙头，一个水壶，一个水杯；水壶在上，水杯在下；水壶很特殊，必须要加满水才能从壶嘴溢出来一点点。

测评要素：综合分析能力

【解析】各位考官：漫画中有一个水龙头，一个水壶，一个水杯；水壶在上，水杯在下；水壶很特殊，必须要加满水才能从壶嘴溢出来一点点。

这说明我们只有平时只有加强学习才能教会别人更多，也告诉我们只有自己时刻准备着，才能给与社会、给予被人更多，因此我给这幅漫画拟定的两个标题分别是学习点亮人生，思危才能居安，下面就地一个标题展开论述；一是只有学习，个人才能更好奉献社会。从小到普通战士的雷锋到大国巨匠的程开甲，从兰考的焦裕禄到福建的廖俊波，他们都用自己的切身经历告诉我们，只有学习才能更好奉献自己、奉献社会。

二是只有学习，企业才能行得更远。从销量冠军的丰田到国内的华为，都证明我们企业只有学习，才能引领未来。反观诺基亚，学习不到位、学习不创新，只有埋没在历史车轮下。

三是只有学习，国家才能繁荣昌盛。从量子号通信卫星到C919大飞机，从嫦娥奔月到中国高铁，中国的自主创新就是建立在学习的基础上。

作为一名基层的税务工作者，不仅要主动加强学习，将理论知识内化于心，外化于形，成为一专多能的复合型人才，更要刻苦钻研精益求精，发扬工匠精神，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。

2、单位要举行离退休老干部迎春活动，根据反馈，老人们对于本次活动有以下看法:

老人1:是不是又是座谈会，年年都是，不去不去。

老人2:我们都老了，腿脚不方便，不去了；

老人3:都一把年纪了还搞什么活动，看看年轻人搞活动就行了；

老人4:我好多年都没参加过表演了，以前的才艺都没法展示；

请你根据老人反映的问题选择一个活动方案，有针对性帮助老人解决问题。

测评要素：计划组织协调能力、问题解决能力

【解析】各位考官，面对以往离退休人员迎春活动形式单一，缺乏人文关怀，老干部参与意愿低，服务针对性差等现实问题，我计划筹备一次夕阳红迎春嘉年华主题活动，在具体方案上有以下几点设想。1、创新活动形式，对老干部们构建吸引力。必要的话可以联系兄弟单位共同筹备，以规模效应，保证活动多样，给老年人更多的选择，比如可以设置春联书写区，邀请我市书法家协会的会员和老干部中的书法爱好者一起书写春联。设置忆峥嵘岁月图片展示区抓住老干部的怀旧心理，再现单位改革发展历程。设置趣味活动区设置一些老干部便于参与的有奖活动，设置科学养生普及区，邀请专业人士和志愿者开展义诊科普活动，设置才艺展示区，给有才艺的老干部提供展示舞台等的，通过多样化的活动选择，解决众口难调的问题，既体现节日的喜庆氛围，又通过嘉年华这样的新颖组织形式，激发老干部的参与感。2、注重筹备细节，体现人文关怀，针对老干部身体不便，渴望关怀等生理心理特点，在组织筹备过程中，要时刻体现对老干部们的人文关怀。比如协调安排车辆，对参与活动的老同志们进行专门接送，征集单位年轻同志作为活动组织筹备志愿者，做好现场服务，既保证活动安全，又随时满足老干部们多样化的需求等到。3、做好前期宣传，充分激发参与热情，可以印制活动画册和请柬，安排人员对老干部进行专门投送，让老干部们感受到组织的关怀和活动的吸引力，充分激发他们参与活动的热情。4、在方案中还要对场地布置，活动分工等具体问题做好安排协调，力争让老干部们度过一个不一样的春节。回答完毕。

3、人际关系中，与人沟通交流十分重要，请你简述一个你说服别人的事例，并选择场中一名考生作为你的说服对象进行模拟，争取他的支持。（模拟对象的顺序为：C对B对A对C。）

测评要素：人际沟通能力

【解析】考生开始答题：大学期间有个同学，学习成绩很好，但很少参加课外活动，同学A比他成绩差，但很爱参加课外活动，奖学金评定结果是A获得了奖学金，他认为辅导员偏心给了该同学奖学金，为此，他闷闷不乐。

模拟如下：小王，还在学习啊！正好有个微积分的问题想请教你呢，这里对，哦，原来是这样啊，经过你讲解，我立刻就明白了，不愧是我们班的学霸啊。嗯，怎么了，怎么不高兴啊，来，和我说说，哦，原来是这个事情啊。如果是我，也难免有点难过啊。

不过话又说回来了，一方面呢，你也知道，咱们学院评定奖学金的标准是公开透明的，不仅包括了平时的成绩，还包括了我们的实践成绩，这两块作为最后的综合成绩进行评定，你的学习成绩好，我们都是知道的，但是课间活动你参与的少啊，所以这一块的分数你就没有小A高，导致综合成绩不如他

另外一方面，这次奖学金评定，辅导员是严格按照学院的规定执行的，大家也都参与了的，整个过程是公开透明的，现在还在学院的公告栏公示呢，你说辅导员偏心，你真是误会了辅导员啊。其实，实践活动对我们大学生来说还是蛮重要的，不仅可以锻炼我们的交际能力，更重要的是让我们学会做人的道理，你说是吧。

俗话说，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，作为你的同学，我才和你说这么多，我给你个建议，以后多参加集体活动。你看今天天气这么好，我们去打球去吧

2019年国税面试真题（3月3日）

1.  漫画题：请根据漫画内容拟定两个主题，并对其中一个主题结合社会现象进行详细论述。

测评要素：综合分析能力

【解析】一个人拿着一张网在捕鱼，心里想着大鱼，但是水里只有小鱼。

（1）可以从不联系实际出发，因为水里只有小鱼，他还想捞大鱼，可以从“好高骛远”的方向设定标题，

（2）想捞大鱼但是只有小鱼，说明没有大鱼了，因此可以从“竭泽而渔”方向设定标题。

2、社区举办活动，要求以幸福家庭为主题，请你想两个创意活动，并就其中一个具体开展。

测评要素：创新意识和计划组织能力

两个创意活动：幸福家庭才艺展示，幸福家庭评选活动

【解析】以幸福家庭评选活动为例具体展开：

幸福家庭的评选可以很好的了解社区居民的幸福感，组织一次评选活动能够让社区居民提高对幸福家庭的认知，具体我会从以下几个方面开展：

1、明确幸福家庭评选活动的主体、内容，制定一个详细的评选计划，报领导审批，评选计划中包括：评选的标准、评委的邀请、时间、地点等；

2、成立幸福家庭评选活动小组，明确分工，做到专事有专人，专人有专责；同时在社区进行宣传，希望社区居民踊跃参与；

3、前期布置好场地、音响设备的调试、评委的邀请、参与家庭的确定；在评选活动中，严格按要求对各个家庭进行评选，我要做好各方协调，评选结束后，对获奖家庭给予一定的奖励，并让幸福家庭分享经验，安排同事对整个活动拍摄录像，活动介绍后将录像上传到单位的官方网站，可以起到宣传作用。同时，安排同事处理好后续事宜。

4、幸福家庭评选活动结束后，及时解析书面总结，向领导汇报，并建议领导此类活动常态化。

3、你是办公室小刘，小李是从其他部门调过来轮岗的，对于业务不熟悉，老王家庭有困难，事情多经常请假，他们把工作经常交给你，但是你的精力又不足，没有及时完成工作，领导批评了你。小刘感觉十分的委屈，请你选领导、小李，老王这三个中任意一个作为模拟对象，进行模拟作答？

测评要素：人际沟通能力

【解析】在领导、老王及小李中选择一个现场模拟；

小李，还在呢，下班了，还在学习，这段时间你来到新的岗位还是非常认真，科室里的同事都看在眼里，都说你非常努力，这种精神值得我们学习；

但是，当前我认为学习不仅仅是自己去学更多的，还要向老同志去学习，因为自己一个人的学习要想提高还是存在一定的难度，再加上你也知道咱们科室里人不是很多，老王作为一个老同志他家里还是有些困难，他时常要照顾到家里，因此总是把他的一些工作交给我做，导致我的工作太多，领导对我们的工作进度就不太满意，因此，我希望在后续的工作之中，你能认真做好自己的本职工作，如果在有些方面不理解或不懂的时候，可以请教我，我就不能太多来帮助你做一些工作，毕竟一个人的精力是有限的，对吧？我相信通过你的努力一定能够很好的胜任自己的的工作，我相信通过我们的共同努力，一定能够把单位的工作做好；

小李，现在时间也不早了，要不我们一起下班吧。