国税面试题及答案（12套）

第一套

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的国税面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、国家税务总局公布首批重大税收违法案件信息。对此你怎么看？

【测评要素：综合分析题】

南方公务员专家指点总思路：概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义。

（概述题干+表态）我认为，国家税务总局公布首批重大税收违法案件信息这项举措是对党的十八届三中全会提出的“建立健全社会诚信体系，褒扬诚信，惩戒失信”要求的具体贯彻落实，是加快税务领域诚信体系建设的重要举措，对提高纳税人依法诚信纳税意识，规范税务机关执法行为都具有重要意义。

（原因)：1、依法诚信纳税，共建和谐社会。

2、打击税收违法犯罪行为。

(对策)：下一步，我认为，应该：

1、加强立法建设，落实税收法定。

2、细化范围标准，加强税收征管。

3、税收违法名单公布后，应进一步从严管理措施。

4、与多部门共同对被公布的重大税收违法案件当事人采取联合惩戒措施，包括阻止出境、限制担任企业高管、限制高消费行为以及向征信机构通报、提供给金融机构融资授信参考使用等，真正使违法当事人“一处失信，处处受限”。

二、假如你是一位福利院的工作人员，某企业的王总承诺在六一前捐赠一批物资，但六一将至，这批物资迟迟未到，王总也没有联系你们。领导让你电话联系王总处理此事，你该怎么办?

【测评要素：沟通协调 解决问题】

【南方公务员专家指点思路】

1、与熟悉此事的同事了解王总承诺的具体情况，包括时间，数量，方式等;

2、与王总取得联系，说明身份，感谢王总一直以来对福利院的帮助。

3、询问可否由福利院协助王总完成物资的准备、运送等工作，为王总分担一些压力。

4、挂电话后，我会及时与领导说明情况，听取领导的进一步指示。

三、单位让你负责组织团队参加广场舞比赛，临近比赛，跳舞的骨干演员不慎受伤，需要调整人员，人员调整后，因时间紧迫，团队选择在就近的公园训练，此时，附近居民告知你，这打扰到他们的日常生活，你要怎么处理?

【测评要素：沟通协调、解决问题、服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

1、对打扰到居民的生活表示抱歉。并且询问是否因为团队训练时声音比较大，影响到居民正常的生活。如果是这样，要放低声音。

2、如果是因为占用公园影响居民休闲和锻炼，要找一个相对僻静的角落进行训练，并且要求队员紧凑练习，减少空间的浪费。

3、如果是因为训练到夜间较晚，打扰到群众睡眠，以后训练会调整时间，避免影响大家入睡。

4、如果训练持续时间太长，给居民造成噪音污染，要缩减训练时间，并且说明训练只会持续几天时间，请求居民的理解。

四、现在小学教师招聘实行统一招考，然后录取教师自主选择学校，即排名靠前的可以优先选择学校，你怎么看?

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、小学招聘老师实行统一招考，这也是我国提高教师招聘层次的一次探索，有利于社会上符合教师条件要求的有志之士进行报考，挑选优秀的老师。

2、排名靠前的老师自主挑选学校，在一定程度上反映了对于招聘老师的人性化安排，这样可以跳动教师教学的积极性，发挥老师的教学能力，促进教师在学校间的流动，通过教师流动，带动所有学校的发展。同时，教师隶属不再是某一所学校，而是教育局，这样有利于教育资源的相对公平。

3、自主选校最直接的后果还可能导致有些硬件设施不够好的学校没有人愿意去，进一步影响了该学校的发展，违背了我们进行统一招聘老师的目标，也可能会对某些学校的学生和家长带来不利的影响，进一步加重教育资源的的不公平性。同时实行教师统招需要大量配套条件，如考试报名、命题、组织考试、阅卷等，这些细则该如何制定，是我们要考虑的问题。

4、政府加大投入，完善学校的硬件设施；实现教育资源的均衡化，完善相关教师招聘制度；加大宣传教育，端正教师招聘观念。

五、你是高新区创业办负责人，要是到高校进行摸底调查，怎么开展?

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、在进行调研活动之前，在本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述，统一思想认识，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议，最终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对象以及调研样本的选取等。

2、在高校进行摸底调查时候，要事先与校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持。

3、在调查过程中，如何获得高校创业者的真实有效信息是此次调研的重点和难点。在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、随机访谈等确保获得真实的数据信息;在调研对象上，重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈。

4、调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思，以便日后于更好地开展工作。

第二套

一、你是本单位秘书处新进人员，你在组织一次会议时，将参会人员名单弄错。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么办?

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、翻阅上次的文件备忘录，回顾上次会议筹备工作的漏洞是怎么发生的，做好总结工作。同时对本次年终表彰大会的基本情况予以熟悉，最好是找同事询问一下本次工作安排。

2、将我的一些工作想法告知给参与筹备工作的朋友，提出我的个人建议，尤其是如何保障会议不要再出现类似上次的纰漏。

3、在合适的时机，向领导主动请缨，陈恳地承认我在以前工作中的过失，并且希望能够从最基本的工作做起，参与到本次表彰大会的筹备工作中来。

4、在未来的工作中，我会以此事勉励自己，多和领导汇报自己的工作心得，减少自己犯错误的机会，争取能够在更多的工作中发挥自己的能力。

二、你单位要和德国一家企业举办研讨会，在开会前，德语翻译遇到车祸，会议资料也丢失，你作为负责人，怎么办?

【测评要素：应急处理】

【南方公务员专家指点思路】

1、第一时间和医院取得联系，了解翻译的受伤状况，如何接受治疗，是否通知家人，是否有随行人员等一系列细节。

2、立即通知单位其他的德文翻译做好准备，或者像兄弟单位借调德文翻译，亦或者请懂德文的同事代为翻译整个会议。

3、查找会议资料的备份。研讨会商讨的细节十分庞杂，不可能没有任何备份资料。尽可能将能够找到的会议资料整理搜集起来，然后请会议组织者和技术人员一道帮忙进行筛选。

4、研讨会召开前，在和领导汇报后，向与会的德国方面代表表示诚挚的歉意，并且适当调整会议议程。

三、某高校举行义务劳动，将其与学分相挂钩，并且对于在义务劳动中表现不好不合格的学生，予以不颁发学位证的惩罚 ，对于这种现象，谈谈你的看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、义务劳动与学分挂钩，虽然体现了学校对义务劳动的重视，也使学生增强对义务劳动的重视 程度，但是与学分挂钩，本身已含有强制意味，有悖于引导、启发、鼓励学生热爱劳动的初衷。

2、该校对在义务劳动中表现不好不合格的学生予以不颁发学位证的惩罚，这一办法更不具备可 行性和可操作性。

3、对大学生的教育工作要以引导、启发为主，高校在培养学生劳动意识和劳动能力这方面可进 行多方面的努力

4、高校教育重在方式方法的有效创新，因势利导，这样才能使青年人内心自愿，行动自然，成长自信。

四、你所在的城市打算规划新城区，而你作为市文化局的一名负责人，谈谈你对于保护古建筑的方案。

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

1、在前期规划过程中应当综合考虑，对于古建筑的基本状况充分了解，比如建筑类型、地基状况、破损程度以及对环境的适应条件等等。

2、在实施过程中也要及时观察与纠偏，如果在实施过程中古建筑出现了裂痕等异常状况，那么相关施工部门就应当采取积极有效的措施解决，不能留下安全隐患。

3、在周边所规划的新建筑也应当与古建筑的风格积极融合，相得益彰。

第三套

一、你们单位最近组织了一次红色革命老区参观活动，然而在活动中有游客对你们拍照并说你们单位公款旅游，而周围的群众也围了上来，如果你是此次活动的组织者你会怎么办？

【测评要素：应急处理、沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、感谢拍照的游客对公务员队伍的监督。

2、耐心的向拍照的群众解释。

3、向群众说明就如同企业需要定期举行团队建设活动一样，公务员队伍也会定期举行团队建设 活动，增加单位凝聚力。此次活动的经费是严格按照公务员出行标准而定的

4、除了邀请拍照游客和在场群众监督我们接下来的参观流程外，请群众们不要信谣传谣，偏听偏信，这样不仅影响党和政府的公信力，也会给他们自身的信誉带来影响，我们需要"诚信"这样的正能量。

二、针对居民社区无证举办民办托儿所，谈谈你的看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、改革发展以来城市发展迅速，人口膨胀，现有的公立幼儿园已经不能满足居民的需求，入园难问题普遍存在。因此社区无证托儿所得以运作起来。

2、无证办园者的法律意识不强，办园者认为办园有一定收益且风险小，无视法律的存在。。

3、幼儿家庭对学前教育需求旺盛且自我保护意识缺乏。

4、学前教育相关部门缺乏沟通与协作。

5、因此，要加大经费的投入办好公立幼儿园。加大扶持力度促进民办幼儿园的负担，降低民办园的收费标准，增加普通家庭孩子入园机会。加强学前教育管理力量。妥善处置无证幼儿园，对于无证幼儿园，因其满足了社会对学前教育的需要，不能一刀切，要妥善处置，可以降低幼儿园的准入标准。

三、请你组织一次慰问活动，慰问在第一线工作的公安干警同志。

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、在接到任务之后，第一时间和领导及慰问对象进行沟通，确定慰问的时间及地点，在征求对 方意见的基础上，确定慰问方案，尽最大可能满足干警同志的要求，并将方案提交领导审批，按照领导要求进行执行。

2、根据慰问活动的形式准备所需物资，准备过程中把握住关键步骤与关键人物，尽可能做到细致全面，照顾到每位被慰问的同志，避免因为细节影响整个活动。

3、在慰问前一天再次与领导及慰问对象进行确认，提前对慰问现场进行布置，避免慰问期间出 现意外。

4、在慰问过程中要注意整个现场的有序，保证慰问品发放到每个人，安排同志对整个活动进行采访与摄影。

5、活动结束之后，撰写新闻稿，对本次活动进行总结，认真和对方沟通，吸取不足，总结经验，争取为今后的工作提出更高要求。

四、有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。

【测评要素：应急处理、服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

1、增开一个取票换票的临时窗口，保证这部分游客能够及时进入场中游览，当然同时我们应该随时控制场中游览人数，避免可能由于人数过多出现的隐患。

2、增派售票人手，保证游客能够及时进入，同时，提供等候室，准备饮用水，也可以放一些舒缓人心的音乐，让这部分游客在舒适的环境中等候。

3、对于超过我们预计游览人数，并且还在排队的游客，向他们说明场区的情况，如果愿意第二天游览，可以向这部分游客预售明天票，并发放等待号码，明天可以凭号码直接入场。

第四套

一、乡镇企业局局长帮企业个人担保，企业破产后，企业局局长自己还债，谈谈你对这件事的看法？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、在企业破产后，局长自己还债这一现象更是充分体现了其诚实守信的美好品质，这一点值得 我们学习和尊重，但是长此以往，不紧给局长个人带来巨大的经济压力，更重要的是不利于该乡镇经济的发展。

2、在对企业贷款进行担保前，应做好基础调研工作，确保担保的稳妥性。

3、企业自身也应妥善经营，进行产业结构的优化升级，对市场需求进行调研分析，以适应经济危机或者经济格局调整对企业发展的影响。

4、商业银行与信用社应降低门槛，积极为中小企业提供资金便利，同时国有银行也应放宽贷款限制，针对乡镇中小企业的贷款制定优惠政策，鼓励乡镇企业的发展。

二、领导将工作交给你和小李，由你负责，小李不配合你，你怎么做？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、在日常生活中，和小李一起积极参加一些集体活动，比如打篮球、爬山等，多向小李学习、请教，真诚交流，诚实沟通，增进彼此之间的了解，也让小李看到到我的真实能力和素养。

2、及时反思自己的工作思路和方式方法，虚心听取小李的建议。

3、私下找小李吃个便饭，聊聊天、谈谈心，全面了解小李所面临的困难，并尽自己最大的能力积极帮助小李解决。

三、旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办？

【测评要素：服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

1、向反映情况的游客道歉。

2、耐心的询问该游客，并认真记录他所反映的情况，尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规 定，以及乱收费的项目和收费的金额，并询问下该游客有没有相关的凭证。

3、如果游客反映的情况能够及时的调查清楚，并且属实的话，及时安排相关工作人员对该问题进行解决。

4、如果是游客反映的情况不属实，而是游客没弄懂景点收费制度的话，在不影响考察工作正常进行的前提下，耐心的向该游客进行解释，以消除该游客的疑虑。

5、对于在场的记者同志，我会热情欢迎记者参与到此次活动来，如果该游客反映的情况不属实的话，可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解，这也是对我们景点的一个很好的宣传。

四、某皮革厂最近频繁发生中毒事件，经调查是企业为了节约成本使用了劣质胶水导致的，现政府欲组织一次相关企业的排查工作，你如何做前期准备工作？

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、与领导进行沟通，领会领导对此此次活动的意图，并按照领导的安排对此次排查拟定一个草案，报领导进行审批。在领导审批通过后，做好资金预算工作，报单位财务部门审核。

2、根据此次排查工作的情况，对团队进行分组，明确各组工作内容，将此次工作细化。

3、对频繁发生中毒事件企业的相关信息、事故的细节工作进行调查。

4、随机挑取一些企业的职工进行采访，询问一些与中毒事件有关的问题，并对采访进行录像，同时保证被采访人员的个人隐私

5、在政府官方网站设置专门窗口，以便群众对中毒事件进行信息的反映;明察暗访组负责到涉案企业进行探访，并进行拍照工作。

6、安排专门的工作人员对排查中所搜集的数据和信息进行汇总、分类和整理，形成书面的报告。

第五套

一、政府部门针对部分员工上班出现的“庸懒散”现象，出台“问责制”，你如何看待。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、政府部门是人民的勤务部门，政府工作人员拿着纳税人的工资却在上班时间做与日常工作不相关的事情，这是对国家资源的浪费，也是对纳税人的不负责任。因此，针对“庸懒散”现象出台问责制度，具有十分重要的意义。

2、治理庸懒散是一项长期而艰巨的任务。因此要从根本上治理庸懒散的的现象，除了坚持问责之外，还应该从以下几个方面入手：（1）加大量化考核力度。（2）完善细化相关规定（3）健全入监督机制（4）加大公务员队伍的宣传教育

二、你单位举办农产品博览会，你负责邀请参会对象，该怎么做?

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、应该做好本次博览会的调研工作，明确博览会的规模大小、是否涉及本地以外、本国以外的厂商;明确本次博览会的性质属于专业交流还是商品博览等。

2、根据上述情况划定一个参会对象的初步范围。

3、与组委会的其他工作人员联系，根据博览会的举办时间、预算等因素最终确定参会厂商，以及需要参会的领导人员。

4、根据被确定的参加对象的具体情况，选择适当的方式进行邀请，如外省、外国厂商可以发送正式的邀请公函、对领导可发送请柬，内部厂商可以先对一些参展细节进行敲定。在发送时间方面，距离较远的可以先行邀请，以给予对方充分的准备时间。

5、在发放邀请信息后需要进一步跟踪具体情况，遇到参展商临时有事无法参加的情形需要及时与相关同事沟通。

三、你是某校文艺委员，现已带领队员彩排完节目，却接到节目组通知，你们节目被取消，你如何对其他队员讲?请现场模拟。

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

同学们：我很遗憾地告诉大家，由于节目组的临时安排，我们的节目被取消了。说实话，我的心情和大家一样难过：大家排练了这么久，付出了这么多，怎么说取消就取消了呢?

但是大家要想到，这么大的一台晚会，节目不止我们一个，只有整体效果完美了，这一台晚会才能获得成功。从这个角度讲，我们的节目不上了，和我们在台上做出精彩的表演，都是为了我们整场演出的成功，所以，我们即使没有登台表演，一样是光荣的!

当然，肯定会有人为我们这些天流的汗水可能白流而委屈。但是大家在一起排练了这么长时间，我们收获的快乐早就应该超过了这场演出本身。你看小胡和小刘，排练头一天还别别扭扭的，现在成了多好的朋友啊!我们享受这个过程，心血就没有白费!

另外，大家也不用气馁，节目组已经通知我了，下周还有一台更大的晚会，咱们的节目被放在了第一个上，对我们的要求更严了，大家要继续加油啊!

四、你公司参加全市贸易洽谈会，你负责本公司展台现场布置，可是主办方在没有提前通知你们的情况下，擅自调整、并且缩减了你们的展台面积，导致你们的展示无法正常进行，此时，你该如何处理?

【测评要素：沟通协调、应急处理】

【南方公务员专家指点思路】

1、确认事件真实性，是否是自己记错了展台位置和面积，必要时可通过与同事、领导沟通进行确认;

2、若确认无误，第一时间与主办方现场工作人员联系，看是否是由于工作人员的工作疏忽，对我展台的具体安排出现了差错。如果是由于这个原因，应诚恳要求其尽快进行相应调整，以免影响我们的现场布置。

3、若不存在工作疏忽这一情况，尽快与主办方负责人联系，反映相关情况，了解造成问题的原因，表明情况的紧迫性，看是否能按原计划进行调整。

4、若由于某些特殊原因，原定计划的情况无法履行，向主办方申请是否有备用的展台。

5、如果通过沟通，以上都不存在可能性，马上与本公司现场工作人员进行协商，尽快提出相应解决措施。将相关情况及时向领导汇报，让领导了解情况并听取领导进一步安排。

第六套

一、现在媒体经常曝光，许多家长常在孩子高中甚至初中的时候将其送往国外念书，对此你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、国家发展与世界接轨，融入国际环境需要国外深造的人才。这种现象有其积极意义，但同时也会导致人才的流失。

2、改革开放以来，国民收入水平的提高，出国条件成熟。父母认为国外的教育培养比较完善，都希望让孩子的得到最好的教育。

3、社会上的一些崇洋媚外的风气。很多人都盲目的送孩子去国外读书，过早出国读书，不利于孩子的人格培养和健康成长，会损害了孩子的身心。

4、中国的教育一向是应试教育，教育制度不完善，不重视素质教育，中国孩子在很多时候都成了考试的工具，缺乏全面的教育培养。

5、完善教育制度，加大对素质教育的推行力度。

6、对社会舆论进行正确的引导。

二、你是出入境边检总站的公职人员，单位主要领导要在单位门户网站上与网民沟通，对此你如何组织？

【测评要素：】计划组织

【南方公务员专家指点思路】

1、与领导沟通，了解此次沟通交流的主要内容，交流的时间与时长，交流要实现的目标。根据交流的具体内容和目标事先组织网络组的同事在单位门户网站上做好宣传，让网民明白此次交流的目的和交流的时间，时长，并且提前了解网民的一些问题。与此同时联系技术人员安排好沟通交流所用的电脑及音像设备。事前收集好的网民问题整理后在交流之前向领导汇报，便于领导在交流前简要了解网民的心声。

2、在领导与网民交流过程中要保证网络等技术设备的流畅，保证交流工作顺利进行。同时对交流过程中网民提出的问题做好保存和整理工作。

3、结束之后，一方面要对领导交流的内容和网民反映的问题分类整理，形成文字材料备案;如果有必要可以将领导回复网友问题的内容要点在单位网站公开作为宣传材料。另一方面个人要做好这次工作的总结，以利于以后工作的开展。

三、你是一名公职人员，现由一个部门调到另一个职能不同的部门，但之前的一些群众还找你办事，对此你怎么办？

【测评要素：服务意识、主动性】

【南方公务员专家指点思路】

1、向群众解释我已不再负责原来工作。

2、如果原来部门同事由于新上任，业务不太熟练，无法完全解决群众困难的话，我会在现有工作任务和工作进度允许的情况下，协助原来同事办理群众急需解决的问题，并告知群众今后再次遇到类似情况，直接来原部门办公室办理即可。

3、我会向原有部门领导建议，设置群众接待电话，并将电话号码以各种方式告知群众，如将电话号码公布在单位显著位置、网站显著位置或印制成名片发放给群众。

四、单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办。

【测评要素：应急处理】

【南方公务员专家指点思路】

1、认真听取、并记录领导离开之前所交代的每一个注意事项，正确领会领导的意图，并保证圆满完成任务，让领导放心去做其他工作。

2、充分利用座谈会开始之前的时间，立刻联系会议的其他负责人，比如接待组、资料组、设备组、后勤服务组的人员，让其各司其职，确保座谈会按时召开;同时，尽快熟悉整个会议流程、注意事项、与会人员的情况，以免会议过程中出现失误。如果时间允许，我会向老同事请教，让他们给我一些合理化建议。

3、请求其他同事的协作，帮忙做好会议记录，同时，还会请求设备组准备录音笔，以保证不遗漏与会人员的重要发言。

4、在会议结束之后，做好会议记录的整理工作，以备领导回来以后了解情况。同时，还要对自己本次应对突发事件的情况进行总结，为以后的工作提供经验和教训。

第七套

一、最近网络上频频曝光富二代官二代事件，你怎么看?

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、要全面、客观、辩证地看待，要一分为二，不能一刀切

2、清楚认识到官二代富二代中既有纨绔子弟，也有成功人士、有为青年。他们虽然有优越的出身，但严于律己，努力奋斗，并且为社会建设作出了卓越的贡献。有责任、有理想、有道德，有文化。由于少部分的不良行为而使社会大众对他们心存芥蒂，也是对其中优越份子的不公平，打击他们的积极性。

3、存在民众对富二代官二代热切关注的原因有：

①社会上有的官二代富二代欺民欺穷的不良现象，造成了不良的社会影响，引起民众仇富仇官情绪

②社会机制不够公平公正，富二代和官二代依仗父辈的财富和人脉获得更多的机会。

4、让社会心态更阳光积极，要这么做：

①政府要坚持公平正义，割断公权力与市场的交易，有权必有责，用权受监督。

②让民众共享优质资源，让更多人享受改革开放的成果，让公平与正义的阳光照耀每个人身上。

③多宣传勤奋踏实，为社会做出巨大贡献的富二代和官二代的事迹，既可扭转社会大众对这一群体的不好印象，也是在这一群体中树立榜样力量

二、海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责的同志生病住院了，领导让你继续负责，你怎么做?

【测评要素：应急应变、计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

海关部门此次组织以解决群众困难问题为主题的现场办公会议，有利于上级领导及时了解群众困难问题，并给出解决方法。有利于更好地开展今后的海关工作，提高工作服务质量。

如果出现了原负责此工作的同志生病住院，领导让我接替负责的情况，我会向领导请示明确会议的主题和注意事项，迅速明确此次现场办公会议的重点，并和之前负责人迅速做好交接工作，了解会议相关工作的进展情况，并尽快了解现场办公会议各个工作小组的工作进展情况，协调好各个小组的工作，保障活动顺利进行。做好会议筹备工作：

1、做好前期的资料收集工作，通过群众信箱、问卷调查等灵活多样的方式收集辖区内群众的困难和需要解决的问题，并做好汇总和整理，将问题分类归档，集结成册，以便领导现场办公。

2、明确与会人员名单，包括相关部门领导名单，会议成员，专家代表，企业和市民代表以及到场媒体名单。

3、确定会议的时间，做好会议通知工作。根据会议名单，及时将会议时间，地点，主题，流程等事项通过发函或者部门公告等方式通知参会人员。

4、做好场地安排和布置等相关后勤保障工作，如车辆接送，安保工作，设备测试等，保证会议安全有序顺利进行。落实好前期宣传工作。通过广电网报等方式让市民了解和关注，有助于前期资料收集工作的开展。

5、会议结束后，认真做好总结验收工作。我会针对会议组织过程中出现的问题和获得的经验做一个报告，上报领导，进行备案。海关各部门负责人要将群众提出的各类困难和问题和会议讨论给予的解决方法进行总结。并由监管部门深入各地区、各部门进行后续检查验收，推动此项工作的开展，切实解决老百姓的困难。

3、你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，同事没有请假就出外办私事确实违反了规章制度，因此我认为领导的批评是合理的。但作为她的好朋友，她的心情我也是可以理解的，为了让她尽快恢复情绪，投入到工作中来，凝聚团队力量，我会这么做：

1、找合适的时间和场合，如晚餐聚会时，以真诚的朋友的心态与她进行沟通。安抚和理解她的情绪，并替她全面客观地分析，提供合理的信息，供她参考。

2、我会跟她委婉地说明，带着情绪地工作，不仅无法与同事配合好，容易产生人际关系紧张，而且无法切实做好工作也会影响她的工作考核成绩，既失了人心又丢了工作，对她毫无益处。

3、再者我会真诚地跟她表示，咱们公务员队伍是有纪律、有规章的，领导批评她也是对她负责，重视她才对她有高要求高准则，劝她正确看待领导的批评，消解她的情绪。我也会适时在领导面前肯定她工作上的努力和成绩。

4、最后，我会跟她沟通，我们当初加入公务员队伍就是怀着一颗为人民服务的心，作为人民公仆，我们要严于自律，要展现我们的高素质和服务精神，即使遇到委屈，也要适时调整情绪，继续做好本职工作，为人民群众办好事办实事。

5、在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。同时我也引以为戒，更谦虚谨慎地对待工作，向领导和老同志学习，并知错就改，不断提高自己的业务能力和综合素质，认真做事，踏实做人。

四、10个大学生要到你们单位实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

大学生到单位实习，有助于他们学以致用，锻炼业务能力，提升专业水平，这也是一种将理论与实践相结合，来培养祖国未来的人才与栋梁的教育模式。因此，切实安排好这十个大学生的实习意义重大，领导交给我负责，我会竭尽全力完成任务，具体会这么做：

1、确认十个大学生的名单，并主动与他们取得联系。

2、充分了解他们的情况。如个人信息，所学专业，实践经历，能力水平，性格和特长等。并根据他们的实习要求和目标岗位进行实习内容和日程的安排。我会与单位各个部门主管沟通，了解各部门所需人手类型与要求，然后根据各实习生的特点和部门需求进行匹配，分配岗位，安排实习，做到物尽其用，人尽其才。如果时间足够，还可以通过轮岗的方式，让每个人都有机会到不同的岗位进行尝试。

3、在实习期间，我会安排一个简单的迎新晚会，让实习生既可以感受到集体的温暖，同事的关心，也可以更快地融入单位的文化氛围，激发他们的工作激情和活力。

4、在学生实习过程中，我也会利用工作之外的闲余时间，即使与他们进行交流与沟通，了解他们的实习情况，并对他们在实习过程中遇到的不适应情况，如心理问题、人际交往的技巧、工作的效率、执行力等方面尽心解答和解决，帮助他们进步。

5、 学生们实习结束之后，我会请10位实习生结合实习阶段的工作内容写实习心得，借此了解大家的实习收获和存在的问题，着重分析大学生在实习过程中出现的问题及解决的措施，向领导汇报，并做好登记备案工作，为以后的实习接待提供借鉴。最后会准备一个简单的欢送晚会，给予他们鼓励和激励，期待他们将来能够为祖国、为人民作出更大的贡献。

6、我会对这次的大学生实习工作做一个总结工作，大学生通过实习有助于实践能力的培养，也有利于单位以后人才的培养和选拔，我会向领导提出建议，建立接纳大学生实习的长效机制，为大学生健康成长提供机会，也为祖国的发展培养更多的后备人才。

第八套

一、你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？

【测评要素：应急处理、沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、虚心接受领导的批评，并对自己的工作方式方法进行反思，及时调整，弥补不足，提高工作效率，即使加班加点，也会保质保量做好工作。

2、积极主动与企业代表沟通，了解他们的不满与需求，安抚他们的情绪，并表示即使时间紧任务重，也会认真负责地做好工作，完成年审，并希望能得到代表的理解和支持。

3、向单位的老同志或者有经验的同事请教，或者请工作不忙的同事协同帮忙，并表示感谢。

4、事后做好反思总结，对于工作中存在的疏漏和不足要及时弥补，并且积极主动向领导和老同志学习，加强业务能力，提高业务水平和工作效率，并向领导汇报，保证下次工作能够做得更好，不让领导丢脸。

二、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

面试环节在招聘过程中具有重要作用，一方面既有助于单位全方面考核应聘人员，保障招聘的有效性，另一方面对进入面试的应聘人员来说，也是一次全面展示自身优势的重要机会。因此作为面试环节负责人，责任重大，我会竭尽全力做好安排，具体从以下几方面着手：

1、联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，科学设定考核方式和流程。根据招聘岗位的要求确定考核方式和内容，确保职位的匹配性。制定一个面试工作开展方案，附上经费预算，报领导审批授权后，成立面试工作小组。明确分工和职责，团结协作保证面试工作的顺利开展。

2、确定面试人员名单组成，包括监管巡察领导、面试评委组、10位考生以及后勤工作组。然后由联络组根据名单将面试的时间、地点、面试流程以及所需携带的资料证件等重要内容通知10位考生，并一一确认，保障每位考生能及时得到通知并如期参加面试。

3、面试评委组可以由岗位所属的各部门负责人和单位重要领导共同组成，科学设置人员组成和评分机制，保障面试过程能公平公正地进行考核和评分，保证选拔的公平性。

4、做好面试前的面试官培训工作，明确面试流程和考核内容、考核原则、考核标准以及面试中一些注意事项。加深大家对该次面试的认识，并严肃认真对待评委工作。

6、后勤工作组负责好面试工作的场地布置、安保工作、物资准备、设备测试与维护等后勤保障工作。对于面试中可能会出现的一些突发事件，如考生缺席、突发疾病、设备故障等做好应急准备工作，以保障面试的顺利进行。

7、面试结束后，做好分数的统计工作。并与笔试负责人联系，共同将10位考生的面试与笔试分数进行统计汇总，报相关部门进行最后审核，确定被录取人员名单后，及时通知和发布公告。最后将总结这次面试工作，并以报告的形式向领导汇报，听取下一步指示。

三、地方政府安排高考状元游行，以此宣传，对此你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、对于地方政府这一做法，我们要客观理性辩证地看待。地方政府安排高考状元游行的初衷一方面是对该高考状元的褒奖，肯定该生在高考中的努力和成绩；另一方面也是在学生当中树立榜样，希望能鼓励更多学生向状元学习，争当状元，鼓励更多学校和老师和家长培养状元，形成一种热爱学习，积极向上的氛围。我认为政府这个出发点是好的。

2、虽然出发点是好的，但这个方式方法我认为值得商榷。安排高考状元游行作为宣传手段可能会引起以下问题：

①引起学校与学生追求状元的功利性心理，违背教学宗旨，忽视素质教育，给学生增加负担和压力。

②容易在社会中引起“唯分数论”“高考定终生”等不当的观念思想和舆论，误导学生与家长，对家庭教育方式产生不利于家庭和谐和学生的健康成长的影响。

③高考状元也只是刚成年的学生，就此成为公众人物和热议话题，容易给他造成舆论压力和不必要的社会责任压力，也是对其个人人身自由的损害。

3、我认为要实现政府的宣传目的，可以采取更合理的方式：

①对高考状元进行精神奖励，学校也可以给予奖学金奖励。媒体在播报宣传的时候要尊重状元的意愿，保护个人信息，进行客观理性的采访和宣传，不可过分包装，也可以让状元撰文登报分享学习经验。

②学校可以通过开展学习交流会等方式，让高考状元及其老师和家长和其他学校师生与家长们分享高考备考经验，并探讨更合理的教育理念和培养方式。

③政府教育部门要明确教育宗旨，完善高考制度，建立更科学合理的教育考核评价机制，培养德智体美劳全面发展的优秀青年，不唯分数论成败，在全市形成良好的教育与学习氛围。

四、你是一个海关的关员，群众找你办理报关手续，他资料不全，但是他时间紧张，现在不办理就会影响后面的工作，所以他情绪激烈，强烈要求办理，对此你怎么办？

【测评要素：应急处理】

【南方公务员专家指点思路】

1、我会保持冷静，并安抚群众情绪。请他不要着急，保持冷静，我一定会尽力帮助他。

2、迅速罗列所缺资料清单，让他可以托人及时送过来，我会在不影响工作秩序和不违反规章制度的前提下，等他备好资料马上办理。

3、如果无法及时送来，我会帮他向领导请示申请可否限期补交资料。若无法通过申请，我会耐心温和地跟他解释，规章条款如此规定的必要性，如今的麻烦也是将来遇到问题时对他利益的保障，因此规矩不可破。与其在此着急，还是要速速备齐资料。

4、对这次事件做好总结反思，向领导提出建议，对各报关手续所需资料应列出清单，并通过印制、分发宣传单，或者张贴海报告示以及电话咨询等方式，让群众明确了解报关手续流程和资料。也可以开通网上报关渠道，通过预约或者网上提交报关资料的方式，方便群众报关，减少不必要的误会，提高工作效率。

第九套

背景材料：

某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

一、在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、意义：百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，知识改变命运，教育无论是对个人，对家庭乃至对国家，对民族而言都是无比重要。强国必先强教。在贫困地区发展、扶持教育，提高贫困地区教育现代化水平，对全面建设小康社会、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家， 具有决定性意义。

2、现状：而目前，贫困地区教育受多方因素的影响，存在办学条件较差，设备陈旧，教育结构单一，教学方法落后，师资力量普遍短缺，学生家庭贫困为主，面临家庭负担较沉重等问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。

3、从政府角度而言，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育发展。教育政策倾斜；加大投入，改善条件，提高教学补贴；人力资源调配，鼓励、选派具有专业知识的高校毕业生到教育基层工作，提高教学水平，加大教师资源的培养培训力度。

从社会角度来说，应在全社会加强宣传引导，提升重视，调动积极性，建立健全合理有效的办学机制，制定校企合作的法规，推动其制度化。鼓励企业参与实践，加大投入。

从公益组织角度来说，教育公益组织仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不足等问题。因此，在进行教育扶持时，要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。

4、总结：国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。

二、从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系? 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、新到单位，缺乏了解，要求严格是合情合理的，应虚心接受，换位思考，态度平和、谦下、耐心。

2、新到单位，对事务不熟，要尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。小方主要负责师资扶贫工作，充分意识到该工作重要性，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时与原负责该工作的同事李娜做好沟通和交接工作。

面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，应多向她学习，把本职工作尽职尽责做好。同时充分利用李娜多年的师范院校团委工作经验，以更好的为贫困地区提供扶贫师资帮助

面对领导王立，应多请教，换位思考，把严格要求当作对自己的鞭策、鼓励。

作为新人，不应因领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把从工作技能、专业领域等方面不断提升自己，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让群众、领导、同事满意。

三、如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

1、贫困地区教育的改革与发展，事关国计，事关民生，事关我国家未来，而我作为这次扶贫的组织者，一定要认真做好工作，总结经验，加强评估督导，把工作落到实处，尽职尽责地做好这次师资扶贫工作。

2、准备阶段：根据目的和领导指示，确定主题和内容。

首先联系该贫困县教育部门，了解教育现状及对师资的具体需求。

可以以高校毕业生定点支教，发达地区院校对口扶贫等形式展开。

选择师资至关重要，优先选择有过相关经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等。准备好相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分（师资组、物资组、后勤组）等各个工作小组，明确工作职责与重点，并确定工作小组的负责人。

3、扶贫阶段：保持沟通（学校、师资、领导）；与学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握进展，保持相互联系，及时向领导汇报；控制整个活动的进行，保证活动顺利。做好应急准备，宣传动员、维护、舆论引导，事后回访。

4、扶贫结束：如实总结，汇报，自我反省工作优缺点，查漏补缺，提升自我。长效机制。

四、如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？

【测评要素：应急处理】

【南方公务员专家指点思路】

1、意义：师资扶贫：增加扶贫人员阅历，帮助贫困地区的儿童，帮助贫困地区的教育事业。而得知情况，作为组织者，对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。

2、关键：避免扶贫项目重复建设，保证师资扶贫工作得到落实

3、 联系沟通政府团省委部门，了解具体情况，如果存在交叉，那么我会向团省委提交我单位组织师资扶贫的报告，申请作为小分队加入支教活动中去；如果不存在交叉，做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。

4、遇见该问题，是我工作中的失误和疏忽导致的，所以问题解决后，总结经验教训，以后有类似活动，应联系相关部门，了解相关部门有关的方针、政策、已有措施和规划，随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。

第十套

四、近期本海关有一批金属材料要进行拍卖，领导让你在官网上发布拍卖告示，你怎么做？

【测评要素：信息获取、执行力】

【南方公务员专家指点思路】

拍卖告示的正确性和宣传性对拍卖会的后期开展有着重要意义，因此我会竭尽全力做好这份工作。我会从以下几方面着手：

1、与相关部门沟通了解，明确这次拍卖会的金属材料的批号、数量、质量、来源、要求及其他相关情况，并收集好资料，做好登记记录。

2、了解相关法律法规，明确金属材料购买企业的资格条件和审核要求

3、向领导请示，确定拍卖的时间、地点和注意事项。

4、确定告示格式。以符合要求的公文格式，将前述要点罗列清楚，语言简明扼要。并将初稿交由上级领导和相关部门审核。

5、将正稿发布官网，及时更新相关网页信息。

二、海关举办法律进校园活动，但临近年关，同志们的工作都很紧张，领导让你协调人员，你该怎么办？

【测评要素：应急处理、沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、举办法律进校园活动既有利于增强学生的法律意识，也是一次宣传海关知识，树立海关形象的机会。因此意义重大，我也会竭尽全力做好。

2、我会制定好该活动方案，明确活动开展的时间、地点、内容和形式，可以通过照片展、视频或者讲座交流会等形式，就海关中涉及到的法律知识进行宣传讲解。并与学校保持联系，明确后勤保障工作，保证活动的有序进行。

3、做好工作的统筹规划。由于临近年关，人手紧张，工作紧张，我会根据单位的工作安排以及各同志的职责和特点做好工作的安排和分工，可通过分组轮值等方式来筹备校园活动，同时兼顾单位工作，以不影响本职工作为前提，将活动工作化整为零，明确各人职责和分工，提高工作效率。

4、做好宣传动员工作。临近年关，同志们工作紧张，工作强度和压力都很大，对此我十分理解。因此我会选择合适的场合，大力肯定和赞许他们对工作的努力、认真和负责，同时也宣传这一次活动的内容和意义，让他们明白能够作为海关代表进校园做法律宣传活动的机会很宝贵，鼓励他们的积极参与，并展现海关人员的精神与风采，也在单位年终总结中为单位争光。

三、单位多年来实行的是定性考核制度，新领导上任后要求改为定量考核，并将制定新考核制度的工作交由你和小王一起负责。但很多同事不赞同，搭档小王也打了退堂鼓。请问，你该怎么办？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

定性考核制度改为定量考核制度能够更加客观的评价员工工作情况，加强单位自身管理，有助于工作高效完成，对员工提出了更高要求，同时不赞同也可以理解。为了工作的顺利开展，我会这样做：

1、做好小王的劝说工作，理解小王心情，与小王说明工作的重要性。

2、与小王制定一个初步的方案，借鉴兄弟单位经验，明确奖惩制度。

3、开展定量考核意见调查，征集同事意见。召集会议，个别谈话的方式传达领导精神，告知这项工作的意义之所在，对大家的好处，征询大家意见，结合单位实际情况，进一步完善考核制度。

4、将方案结果呈报领导，并建议试行三个月，试行期提醒和警告，不断完善调整，确定最终考核制度。

5、以身作则，高标准、高要求严格要求自己。

四、你是商场负责人，商场举行“买一赠一”活动，有一个顾客向你反应，在你商场购买东西后没领到赠品。你跟负责发放赠品的小王联系，他正在外出休假，并表示赠品发放的截至时间快到了，忘了给就算了吧。请问你怎么办？

【测评要素：服务意识、主动性】

【南方公务员专家指点思路】

作为商场负责人，维护商场信誉是我的工作职责，保障消费者合法权益是我的义务。

1、安抚顾客情绪，会为他核实信息，请他到接待室稍等。联系小王，了解活动赠品情况，赠品数量和活动时间，是否有其他负责同事，是否有赠品发放记录。

2、联系相关负责同事，查询发放记录。如果登记已经领取，核实赠品数量和客户信息，告知顾客情况，与他做进一步核实。

3、如果确实没领，向顾客道歉，请他带上小票，带领他到前台领取。询问意见和建议，表示感谢，欢迎再次惠顾。

4、对小王强调发放赠品的重要性，希望他能注意工作细节，增强服务意识。同时提醒现在负责发放赠品的同事认真负责，做好发放工作。

5、在官方网站，商场门口发布公告，告知赠品领取条件，地点，截至时间，请为领到的同时即使领取。发放过程中做好秩序维护。

6、活动结束后，加强人员培训，提高业务水平，服务意识，端正工作态度。今后的活动过程中实时关注活动动态，确保促销效果。

第十一套

材料阅读题

近年来，随着政府对地铁审批权限的逐步下放，各地地铁施工建设热火朝天。

D市是一个有400万人口的地级市，每天都有大量的居民要从老城区坐车到周边的开发区上班，往返路程耗费大量时间，为了缓解交通压力，节约时间，政府决定兴建一条贯通老城区与新开发区的地铁。

尽管市政府在地铁开工前做了一系列准备工作，由于施工不可避免的占用机动车道，本就脆弱的城市交通更加混乱不堪。部份市民对政府建设地铁的作法颇有微词，有人认为：地铁一施工就是几年，效果如何还不清楚，但目前的困扰却是真真实实。也有人认为，政府兴建地铁就是一面子工程。为协调解决地铁施工过程中的各种问题，市政府成立了一个“地铁项目协调小组”。

从“地铁项目协调小组”成立伊始，负责综合事务的杨林感觉压力很大。协调小组人少杂事多，组长因公务繁忙而顾不上小组的事情。而杨林的搭档王伟，负责接待来访工作，因家里事情多，常迟到早退，导致了大量工作积压。为了不耽误工作，杨林主动接受王伟的部分工作，但他他自己的工作也忙不过来，几次忙中出错，动辄就被组长批评。

这一天，王伟还没到，杨林一早就接待了一名满腹怨气的残疾老人。原来老人的房子正好在地铁施工路段，他原来就行动不太方便，现在出行就更成难题。老人嚷嚷着要告“政府扰民”。这时市委办公室来电话：由于地铁施工人员疏忽，居民饮用水主管道被挖断，导致城区一半以上住户停水，目前市民怨气大，要求“协调小组”负责尽快对外解释事故原因，采取措施补救，平复市民情绪，消除不良影响。

阅读材料后回答的问题如下：

一、如果你是杨林，你打算如何改善团队工作氛围？

【测评要素：】沟通协调

【南方公务员专家指点思路】

建设地铁有利于缓解城市交通拥堵，方便市民出行。作为地铁项目协调小组的成员，应积极主动地改善小组工作氛围，协调好小组工作。

1、尽快调整好自己的工作状态，不要把情绪带到工作上，影响工作的顺利开展。科长的批评是及时纠错，要站在大局考虑，虚心接受。

2、王伟忙于家里的事情而属于工作，因为家里却又困难，我会尽量帮助他。通知与他沟通，告诉他工作的重要性，协调工作任务，共商工作计划方案以保质保量完成。

3、恰当时间找到组长，告知困难，为了更好的完成工作，建议人员调整，补充人员力量。

二、对于老大爷的投诉你怎么解决？

【测评要素：】服务意识、主动性

【南方公务员专家指点思路】

地铁建设利民便民，但施工过程却不可避免的造成困扰。尽快积极解决。

1、接待老人，安抚情绪，寻找解决问题的方法。如，带老人到接待室坐下，给老人端茶递水，认真倾听老人的诉求，并将老人的诉求记录下来。

2、告知会把情况重视并上报领导，请放心，承诺尽快帮其解决。

3、王伟到来后，将工作移交给王伟，由他负责解决老人的问题。共同商量解决老人问题的办法，如与当地居委会和地铁施工方联系，针对老人行动不便的事实，安排居委会工作人员或者志愿者、义工在老人有困难的时候给予帮助等。

4、事后追踪反馈，关注事情是否得到解决。完善工作，提高服务质量等。

三、市委打电话说因地铁施工导致爆水管，居民停水，居民有意见，你怎么处理？

【测评要素：】应急处理

【南方公务员专家指点思路】

地铁施工导致爆水管严重影响了市民的正常生活，必须立即采取措施解决：

1、接到市委办公室电话后，第一时间向组长汇报情况，说明事情原委，请求指示。

2、在组长的指示下启动应急方案，有没有渠道可提供紧急用水，如消防栓等供水。

3、向公开向市民解释道歉，同时组织人力抢修水管，尽快恢复供水。

4、加强管理，总结经验，加强对施工人员的管理，熟悉业务，掌握地上、地下管道的走向，避免类似情况出现。

四、谈谈对当前地铁建设热火朝天的看法？

【测评要素：】综合分析

【南方公务员专家指点思路】

出发点是好的，值得鼓励；但过种种存在问题，要引起重视。

1、建地铁便民利民，还价交通拥堵，方便市民出行。地铁能为城市人口提供大众化的出行方式，有运量大速度快，安全准点等优点，是现代化城市公共客运交通体系的骨干。

2、存在盲目跟风。建设投入大，时间长，给市民出行带来困扰。建设周期长，施工期间易给市民带来不便。耗资巨大，建设和运营成本高。

要客观理性的对待地铁建设：

1、科学决策，做好规划，充分评估，必须综合考虑该城市的实际情况，因地制宜。从城市发展规模和经济可承受力等方面考虑地铁建设的可行性。

2、通过更加合理的城市规划布局，完善城市基础配套建设，缓解交通压力。

3、可采用多种方式缓解交通压力，如快速公交，可在市郊建设轻轨替代地铁，降低成本。

4、广泛听取市民意见。

5、做好宣传，施工过程避免扰民，赢得支持和配合。

第十二套

一、区政府组织一次打击“黑车”的专项行动，在实行过程中，群众不配合，甚至帮助黑车逃逸。同事

们因此认为治理效果不明显，领导将这次行动交由你负责，请你提出一个具有建设性的设想。

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

“黑车”打击行动有利于维护市场秩序，保障市民出行的人身财产安全，具有积极意义。但存在群粽不配合情况，一方面是群众自我安全保护意识不到位，贪便宜心理。另一方面，交通设施配套不完善，出行不便。黑车打击效果不力，一方面大力力度不够，司机缺乏法律意识，另一方面就业暴涨不到位。

针对这些问题提出我的设想：

1、制定多部门联动机制，公安、交通、社会保障部门以及公交公司、出租车公司等各方合力，多管齐下。公安、交通部门加大打击力度。社会保障部门完善就业保障和就业培训，加大就业推荐力度。公交公司完善公交路线。出租车公司增派出租车。

2、加大宣传教育。提高群众自我保护意识，黑车司机法律意识和自律意识。

3、形成长效机制，完善监督机制，畅通举报渠道，发动媒体、社会、群众以及出租车司机等社会各界的力量跟踪、监督、举报。

二、我国快递行业快速发展，但也存在暴利分拣的情况，导致一些物品破损甚至丢失，还存在有毒化学物品等情况，请你谈谈对此看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

随着网购时代的到来，物流行业也随之蓬勃发展。一些暴利分拣的情况是客观存在的，体现了物流行业的规范缺失和不成熟，制约着物流行业的发展，急待改进。

（原因）： 1、快递公司制度不规范，恶性竞争，服务质量差。

2、客户自我保护，维权意识缺乏。

3、政府监督不力。

4、法律法规不健全，执法不严。

（措施） ：1、转变观念。鼓励提高服务质量，合理竞争市场。

2、政府加强监管，定期检查，完善细则。

3、完善法律法规，加大违法成本，形成威慑。

4、加大宣传教育，提高员工服务意识，提高群众维权意识。

铁路公安面试题及答案（14套）

第一套

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的铁路公安面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、春运期间，你所在派出所警力不够，现在必须从外地抽调50名警力，这50人还没有到。临近报到的日子，领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人?

帽子	表明意义：维持秩序，确保安全。
了解情况	与对方带队领导联系，告知任务重紧急，请尽快来支援，并了解50名队员的基本情况以便做相应的安排（姓名、性别、年龄、电话、级别、原工作单位及岗位等），并协调报到时间，明确报到地点。
报到	派车辆到车站接送，做好签到、食宿安排等工作。
安排	召开工作部署大会，做好人员分配工作，发放工作计划和通讯录。
工作	严格管理，强调纪律，注意团队协作，缩短磨合期，提高工作效率，确保春运安全。
服务意识	支援队员对本地情况不了解，及时安排人员讲解，最好和我们当地的警察编在一起执勤，我本人也发挥好协调作用，在后勤和工作上给予最大限度的保障。
靴子	春运结束后，做好工作交接工作并对支援队员表示感谢，做好回程的协调和准备工作。举一反三，总结反思，积极采取措施，做好应急预案，建立长期应急机制，以确保以后的春运警力充足的：联系警官学院的实习生、定点联系好外地支援我们的警力，春运不休假，行政人员春运期间都充实到一线。

二、你是一名列车乘警，在夜间你对旅客宣传夜间防盗，巡逻的时候你把旅客吵醒了，旅客对你不满，你该怎么办?

道歉解释	耐心、克制，对旅客造成的影响表示歉意。解释由于夜间乘客防范意识差，给犯罪分子有机可乘，我们才需要在夜间巡逻和宣传。分情况：1、单个旅客：小声道歉；2、多个旅客：道歉，并承诺以后会注意，请旅客继续休息。
反思改进	1、调整时间：防盗的宣传时间，可以在白天或中、晚餐时宣传；2改进宣传方式：发放宣传册、播放广播、视频。3、若近期有偷盗现象发生，确实需要晚上提醒一些警惕性不高的乘客，要音量调低，放轻脚步，不宜大声喧哗；
服务意识	向领导请示，提前印制一些宣传册，夜间宣传时以不影响乘客休息为前提，采用语言提醒、手势提醒、派发单张的方式开展。因制止违法行为，无法避免发出声响的，做好解释并道歉。

三、“现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。“如果你是街道办事处的工作人员，针对这种现象引起的交通堵塞问题，你会如何劝阻？请现场模拟。。

劝说的技巧：

要学会设置和题目相关的虚拟假设的情景，以达到说服对方的目的

控制秩序	群众：对群众的意见表示理解，请大家不要着急。 艺人：前几天就在你现在表演的地方，发生了一起严重的车祸，一死三伤，现场表演的人及围观的群众都都受到不同程度的伤害，因此你尽快转移表演的地方。
反思	是否方式方法不对？态度不好？没有提供解决方案？
解决问题	1、道歉。 2、说明利弊：人多车多，危险，希望为自身安全和交通安全着想。 3、换场地：到我街道办事处附近的空地上，我们街道会准备免费的茶水，或移步公园、广场，那里环境好、空间大，比在马路边吸废气好多了。 4、说明情况：影响交通，情况严重的，城管会按规定处理。
服务意识	建议在公园、广场、步行街等宽敞的地方划出专门的表演区域，方便艺人与群众的交流，同时注意人流管控，避免事故发生。

四、假如你是社区民警，接到报警，一家住户楼上漏水把楼下家装修破坏，双方并发生了肢体冲突，问你怎么处理?

出现场	接到报警时了解现场情况、人数、有没有人受伤。与同事一同赶往现场，假如有人受伤还要拨打120,。
控制现场	1、两三个人：与保安一同将两人分开，亮明身份，有事慢慢说，打架不能解决问题。 2、双方人数很多：上报请求支援，对极端情况可以采取适当的强制措施，要在最短时间内控制现场。
协调解决	联系物业好居委会主任一同帮助双方调解，了解楼下装修破坏的情况，提醒楼上要把楼下修好，劝告楼下有事好商量，要注意邻里关系。协调好相应的赔偿或制定一个解决方案。如果实在不满意，也可以走法律程序，但能调解就尽量调解。
跟进 后续服务	事后通过居委会或直接与双方了解，跟进事件进度。今后要多下片区，多沟通交流，化解矛盾和冲突。定期在小区举办司法知识讲座，防微杜渐，小区举办一些联谊活动，构建和谐社区，

第二套

一、老城区要翻新建设，但是在实施的过程中群众不同意，政府最后听取了群众的意见改变了方案，建设才能够实施。对此你怎么看?

表态	支持。应该提倡。
分析	意义：1、政府转变作风，问政于民、问需于民、问计于民。 2、群众主体意识觉醒。 3、促进决策的科学性，融合百姓智慧，响应群众需求。
措施	1、心往下沉，关注群众，关注基层。发挥群众的主人翁精神，畅通群众问政议政的渠道，做好事前的论证和听证。 2、翻新建设要避免形式工程，注意城市文化和建筑风格的统一。 3、平衡各方关系，正确对待群众意见，合适的予以采纳，不采用的要做好解释工作。

【南方公务员专家指点思路】

老城区的翻新建设对于城区的居民来说是受益无穷的，老城区翻新体现了我国经济快速发展，城区政府心系于民。对于实施过程中出现的问题我觉得可以这样看：

第一，这次的城区翻新建设实施期间发生的情况对于我们政府部门的工作具有十分积极的意义，政府听取群众的意见修改出一个更为符合城区居民的生活习惯的方案，充分的体现了我们政府为人民服务的精神，能够做到全心全意为人民服务，想人民之所想，做人民之所做。

第二，从这次的工作当中也发现了我们前期工作中没有做好合理的听取民意的不足，为我们政府工作敲响了很好的警钟。

针对上述的情况，我觉得我们可以这么做：

一，在政府内部加强为人民服务的意识宣传工作，完善好时刻听取民众意见的制度渠道，让民意得到更好的表达。

二，在前期工作期间一定要吸取这次的教训，做好前期民意的征集，可以通过召开座谈会、民意调查报告、网络征集等形式收集民意，为更好的为人民服务打好基础。

我相信通过不断的完善自身存在的不足，我们政府一定可以赢得百姓的好口碑。

二、你是政府的工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办?

态度	冷静，查找问题，消除影响。是自己表述不当，还是媒体片面理解。
汇报	上报领导，承认过失，并就接下来要采取的措施向领导请示。
解决问题	与该媒体的负责人和经办人联系，说明事件，点明利弊，说明非政府观点，要求立即澄清。 1、媒体：电视、报纸、网络或发布会澄清事件。 2、官方：通过官方网络或其他方式发表声明。
跟进	汇报解决情况，提醒有关人员最近要密切注意舆情动向。
举一反三	加强与媒体的沟通，对要公布的重大事项，要按程序提前审阅媒体的通稿，避免差错。

【南方公务员专家指点思路】

出现这样的情况对我们政府的形象会造成很不好的影响，维护好政府的公众形象是万分重要的，对于这个事情，我会这么做：

第一，我会立刻把代表政府的正确的观点发布在媒体上，让民众了解正确的政府观点，维护政府形象。

第二，我会马上对事情的原因进行深入的调查，找出出现这次问题最根本的原因。如果是因为我们工作上存在的问题，我会进行自查自纠，以后以这件事情为例，做到绝对不会再犯。如果是因为媒体方面出现问题，我会要求媒体方面做好相应的道歉以及改善。

第三，我会在事情解决后将事情的经过写一份完整的报告呈交给领导，努力认真的反省自己，听从领导的指示。

第四，加强自身的思想素质认识，积极主动的学习正确的思想，保证不会类似事件不会再次发生。

我认为，经过我的努力一定会尽量消除不好的影响，这次的事件警醒我，我还需要继续努力，才能做好一名合格的政府工作人员。

三、谈谈你自己最成功的一次组织活动的经历。

活动类型	在某中学实习时，举办一次征文比赛。
日期	学校开始不是太理解支持。经费极少，人员更少的困难重重下，我顶住压力，尽力做好，说服校领导、班主任、师生、一同来实习的同学的支持，鼓励大家和我一起做好。在周一安排两节作文课写作文，用一个星期评出名次，并确定公布名次的日期。
人员	全体学生参加。评委由语文教学组长及全体组员担任。
内容与方式	主题：“我的一日游”，文体不限，字数：800到1000字。课上写好并交给语文老师，由语文老师收齐交教学组。
准备	做好计划，提前召开语文教学组内部会议分配工作；提前告诉学生要举办比赛，请他们认真准备；准备好奖品、证书。
评分方法	各班语文老师选出本班优秀作品，语文教学组组长进行最终评选。
公布及好评	在升旗仪式上公布一、二、三等奖，并由校长为获奖学生颁奖。制作展板，贴出获奖作品，供师生欣赏。对特别优秀的作品，推荐参加市级征文比赛。受到了校领导和师生家长一直好评，觉得是优势以来最成功的作文比赛，比很多老教师都举办的 好，展示了我的组织策划活动的能力。

四、单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人的反对，你怎么办?

自己	保持冷静和克制。
找同事	做好解释，对同事们提出不满的地方进行调整。
反思自身	反思工作态度与方法，是不是因为自己没有处理好平时的人际关系，加强沟通，向老同志学习。
找领导	总结经验，汇报领导。

【南方公务员专家指点思路】

网上办公现在大行其道，肯定有其优越之处，现在他的优异之处越来越明显，提高了办事的效率，办事人员大呼方便，群众拍手叫好，在我单位推行是有积极意义的。

对于出现的问题，我会这样做：

一，没有调查就没有发言权。我会对单位的同事采取进行问卷调查、开会商议等方式收集意见，了解他们反对推行网上办公的具体原因。

二，针对同事的意见，如果是因为同事不熟悉网上办公的技术，我会积极主动的组织开展一些有针对性的培训，编制一些小册子，以及通过同事间互帮互助的方式，让熟悉网上办公的同事帮助有欠缺的同事。如果是因为同事恶意阻拦，那么我会耐心的劝说，动之以情，晓之以理，尽量促进网上办公的推行。

三，我会考虑调查是否是网上办公的技术不够成熟，尽快尽早的更新完善，使推行网上办公工作得到很好的进行。

我认为通过我的努力一定可以尽快提高我单位的工作效率，更好的为人民服务。

第三套

一、现在火车票购买要求实名登记，很多农民工外出忘记带身份证。派出所领导要你负责，向农民工宣传此事，你如何做?

提前摸底	片区有多少数量的农民工、对实名登记的认识。
时间	春运前夕。
人物	片区内的全体农民工、有关企业的负责人、居委会工作人员、火车站工作人员。
宣传内容	实名登记的政策依据及相关规定，对农民工的好处，遏制黄牛党，让农民工能买到平价火车票，因此你们要配合，办理购票专用临时身份证的流程。
宣传方式	召集居委会、企业负责人及农民工代表，在居委会或企业内开展专题培训，请他们回去后进行宣传；在火车站门口派发小册子；通过电视、报纸、网络广泛宣传。
准备	做好计划；印制宣传单张。
过程	跟进宣传效果并汇报宣传成果。

【南方公务员专家指点思路】

购买火车票实行实名制对于维护票源的合理，遏制黄牛党，让农民工能买到平价火车票有不可忽视的作用，农民工忘带身份证出行是很不安全的，领导让我负责此事，责任重大，我一定会认真负责的做好宣传工作。我会这么做：

一，多途径的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以通过电视、广播等媒体做好宣传工作。

二，多地域的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以在火车站、汽车站、公园等人流量较大的地方横挂横幅、标语做好宣传工作。

三，多人员的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以集合城乡、镇县、村委等各个地市的有关部门协调合作，做好宣传工作。

四，多形式的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以采取一些赠送小礼物的方式，把相关的标语刻在上面，让农民工时刻牢记，从而做好宣传工作。

我相信通过我的安排，一定可以让农民工安安心心买票，顺顺利利回家。

二、你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办?

了解	了解原因（多种方式问农民：走访）。可能是：宣传、时间、地点、内容、观念等。
解决问题	1、宣传：宣传到每家每户，走访；广播、电视、报纸、宣传单、大招牌。 2、时间：调整到农闲时间。 3、地点：下到农田地头；开通电话咨询。 4、内容：邀请一些专家，就农民关注的问题一一解答。 5、观念：做好年长者或德高望重的人的工作，再通过他们去宣传。
反思	今后开展类似活动，要提前做好调研和宣传。

【南方公务员专家指点思路】

作为镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，对于我们的开展活动是不利的，更会使此次活动形同虚设。我觉得造成这种情况可能有下列的原因：

一，可能是因为开展活动的宣传不到位，没有做到家喻户晓。

二，可能是因为这次的咨询活动的主题没有定好，镇民不感兴趣。

三，也可能是因为这次活动的开展地点太过于偏僻，交通不方便，导致镇民不能前来参加。也可能是选择了一个不恰当的时间来开展活动，镇民都没有时间。

针对上述可能的情况，我觉得可以这么做：

一，做好相应的宣传工作，通过各种形式进行宣传，使其家喻户晓，人尽皆知。

二，收集民意，结合专家学者根据我们镇的情况制定符合我们镇情况的活动。

三，选择交通便利的场地和恰当的时间开展活动。

最后，我会进行总结反思，以后的工作一定不能再出现这样的现象。

三、现在很多学生近视，某学校将此其作为老师考核的一票否决，有人认为挺好，可以保护学生视力不下降，有人认为这样不好，不能与老师考核挂钩，你怎么看?

表态	出发点好，但方式方法值得商榷。
分析	1、背景：学生负担重，压力大，近视低龄化。学校负有管理和教育的责任。 2、问题：学生近视有很多原因，个人、生理、学习负担、用眼卫生、电子产品等，将其纳入考核一票否决不够科学。而且还忽略了学生、家长、社会和政府的责任。
措施	1、学校：优化环境，保证光线，教育，科学考核。 2、个人：养成习惯，注意用眼卫生。 3、家长：引导，特别是电子产品。 4、政府：宣传、教育、引导。 5、社会：网吧、电子产品制作商讲业界良心。

【南方公务员专家指点思路】

出发点好，但方式方法值得商榷。一方面，作为学校方面能够考虑到学生的视力问题，能够采措施制止学生视力的进一步下降是值得肯定的，可是我们不应该采取极端的措施把保护学生视力强加给老师。

另一方面，作为老师也应该注意关爱学生的视力健康，不能过度的追求考核而忽视学生的身心健康。

针对这样的现象，我觉得可以这样解决：

一，学校方面可以加强对学生视力健康的宣传，可以做好相应的保护视力的辅助活动。减轻对于考核的强度，合理控制考核标准。不对老师产生过多的压力。

二，老师方面可以多关心学生的身心健康，弱化考核的概念，真正做到为学生着想。

对于我们公安工作来说也是如此，不应该过多的关注于一些考核评优，只是为了得优而去做关爱群众的事情。我们真正应该做的是，全心全意为人民服务，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

四、由于火车紧急刹车，一个男童被撞得头部血流不止，其父亲情绪失控，请问你作为该车乘警，你怎么办?

控制情绪	保持冷静，道歉，请父亲冷静，小孩受伤，先治疗。
治疗	1、急救：请家长和其他乘客协助，用干净的毛巾按压伤口。 2、向列车长汇报，迅速联系车上的医护人员到场采取急救措施，通过车上的喇叭，号召一些懂急救工作的乘客帮忙，同时安慰家长，请他安抚好小孩。 3、在列车长或乘务长的安排下迅速与调度中心联系，让火车在最近的站停车，并联系120派救护车提前到车站等候火车进站。 4、协助乘务长做好其他乘客的解释工作，争取理解。 5、将小孩送医。
善后	汇报并跟进小孩的治疗情况。对因火车操作问题导致的受伤问题，配合领导做好协调工作，协商赔偿问题。总结反思，积极采取对策，比如对乘客进行安全教育，确保类似的事情不再发生。

【南方公务员专家指点思路】

面对在列车上出现这样的情况，作为列车的乘警，我要保持镇静，做好下列的事项：

一，立即联系车上的医务人员对男孩进行救治，同时询问周围有没有其他人员受伤，周围有没有医务人员可以及时救治的。

二，在医务人员到达或者有医务人员进行救治时，马上组织列车乘客空出一个区域供给医务人员救治使用。对其进行包扎后，寻找最近的医院迅速送往医院，以防出现更严重的事故。

三，立刻组织周围的乘客对情绪失控的父亲进行安抚，稳定其情绪，不至导致更大的伤亡。联系列车长了解列车情况，安抚列车乘客情绪，提醒乘客注意自身安全，注意列车情况，防止有不法分子趁机作案。

四，留下该父子的联系方式，有机会可以继续跟进他们的情况，做好善后的工作。

五，针对这次的事故做好紧急预案，防止下次再出现类似的情况。

第四套

一、火车经过陡坡等地方，需要减速或者停车，该地方的群众反映因此事地里的大豆被偷，领导叫你负责这件事处理，你怎么办？

【测评要素：应急应变】

【考查能力】考查考生应急应变、沟通协调、解决问题与组织、协调管理等综合能力

【南方公务员专家指点思路】

作为一名铁路公安，我的工作职责是保护乘客的人身与财产安全，保证列车上的和谐秩序，从而为列车正常抵达目的地，配合列车乘务人员做好相关保障性工作事宜。

火车经过陡坡，需要减速或停车。该地群众反映此地大豆被偷，领导叫我负责处理此事。群众的事情无小事，领导让我处理此事，我将尽职尽责完成这件事。

首先，针对此地大豆被偷事件，我将第一时间安抚群众，并向其说明尽快查明情况。为了不影响火车的正常运行或是因为群众围观可能导致的其他危险情况做好相关应急预案工作。

其次，我将联系相关同事，进行协调处理。一方面，我将封闭相关路段，避免群众聚聚造成列车无法正常运行。召集一部分群众，征求他们的问题，具体调查大豆被偷发生的时间、地点，是否有相关人员在场，将相关基本情况记录在案。另一方面，如果此事发生范围与影响范围较小，可以尽快得到解决，进行快速处理并向领导进行工作汇报。如果此事发生范围较大，波及面较广，短时间内还难以解决。我将联系该地方公安人员，在请示领导后，将此事进行移交，共同配合相关部门妥善处理好此事。在事后做好相关回访工作。

总之，在保障人民群众人身与财产安全，保证列车正常运转的前提下，尽量保障各方利益诉求。

二、火车站里面候车厅，因为候车时间长，导致某旅客精神病发作，说大家的行李都是炸药，引起混乱，事发突然，你怎么处理？

【测评要素：应急应变】

【考查能力】应急应变能力，解决问题的能力

【南方公务员专家指点思路】

保证乘客的安全和候车秩序是铁路工作人员义不容辞的责任和义务，我一方面要确保发病乘客的安全，另一方面应该稳定候车乘客的情绪，避免发生影响公共安全的事件。

首先，我一边通知民警，一边快速到达现场，及时制止这名发病乘客的激动行为，尝试与他进行简单沟通，以判断其身体、情绪的真实状况。如果沟通无效，则请民警将这名发病乘客带到办公室。如果有必要，为保证其他乘客的安全和火车站正常工作的运行，我将与现场的民警、乘务员携手对这位行为异常的乘客采取强制措施。

同时我留在候车厅，安抚其他乘客的情绪。向他们解释真实情况，及时制止谣言，避免恐慌。对于情绪激动的乘客，以及老人、妇女、儿童进行重点的安抚，及时提供帮助，满足他们的合理要求。

其次，我会请医务人员到达办公室，对发病乘客进行身体检查，控制其情绪。如果情况得到好转，则请发病乘客留在办公室休息，提供水、食物等，营造舒适的休息环境。如果短时间内没有好转，为防止发生意外，我将和民警驱车将该乘客送往医院进行医治，并与其家人取得联系。

在今后的工作中，我会提升自己的应对突发事件的能力，同时建议单位细化应急处置预案，提前做好应对大客流准备工作，加强各部门协调配合，不断提高相关人员指挥、检查、排险等应急处置能力，强化一线岗位职工应对突发事件的能力。

3、火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，有人说这是在作秀，警察不会管这种事，你认为作为一名铁路警察，应该怎么办？

【测评要素：解决问题】

【考察能力】主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决沟通协调、解决问题的障碍和工作生活中遇到的问题。

【南方公务员专家指点思路】

火车是人们出远门乘坐最多的交通工具，出门在外谁都会有这样那样的难处，铁路部门提供的完善的便民设施是为了让更多的旅客享受到更好的服务，体现了为人民的服务宗旨。

而火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，却有人说这是在作秀，警察不会管这种事。这说明我们设置便民设施的目的并没有被旅客所接受。那么作为一名铁路警察，我必须做出深刻的反思。第一，可能是铁路警察的长期以来给旅客留下了执法者的形象，但没有扮演好服务者的角色。在平日的工作中与旅客们缺少沟通，服务意识有待提高。第二，可能是站内设置的便民设施并不合理，没有满足旅客的真正需求，导致旅客认为这样的行为是在作秀。

我们的目的是为了更好的为旅客提供服务，首先，我会通过站内广播、提示牌等形式告知旅客各项便民设施的具体位置，在有任何需求时都可以找到铁路警察寻求帮助。其次，为了进一步树立铁路警察的服务形象，我会在队伍内部积极动员同事们主动热情地同旅客们沟通，贴近旅客，树立执法与服务相结合的形象。要主动向旅客介绍站内的便民设施，在接受旅客的求助时要热情耐心，进我们所能去满足旅客的需求。此外，也可以通过调查问卷等形式征求旅客们对站内设施的意见和建议，进一步完善便民设施。对于已有的便民设施要保证设施的正常使用，由专人负责每日检查设施。

在我们的工作中，服务无处不在，细微之处见真情。铁路部门应该将旅客的需求放在心上，将便民设施不断完善，让更多有需要的旅客出行更顺利，更温馨。铁路警察更要明确执法与服务相结合的意识，以热情服务换取旅客的舒心和放心。

四、火车站附近黑车太多，群众反映强烈，领导决定整治，叫你前期摸底，你怎么组织？

【测评要素：执行力、信息获取】

【考察能力】解决问题能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决沟通协调、解决问题的障碍

【南方公务员专家指点思路】

"黑出租"不仅破坏了正常的交通运营秩序，损害了广大合法运营者的利益，而且还给乘客带来了不少安全隐患。前期摸底调查是后续的整治措施准确有效的前提，所以我会严肃对待，认真准备。

1、我会跟领导进行一个全面的沟通，充分领会领导的整治思路和目标，并根据领导的具体指示认真实施此次摸底调查工作。

2、根据本次调查活动的特殊性，我认为应该采取实地走访和暗访的形式进行，而且走访的过程中一定要注意活动的保密性。暗访主要针对黑车司机，暗访的人员尽量选择年轻力壮、侦查经验丰富的同事。暗访主要采取暗中取证和亲身体验两种方式，要通过拍照、录像等方式收集黑车运营的证据，同时会安排部分人员以乘客的身份打车，实地了解黑车的运营规律。

3、走访的对象主要包括：交管部门、车站附近居民，走访的人员要选取调查经验丰富，善于沟通的同事进行。与交管部门沟通后，尽量在上班时间登门走访，而对居民一般选择在晚上或周末等非工作时间，同时在走访的过程中会准备一些小礼品，方便走访的顺利进行。

4、走访内容：交管部门主要搜集以前交管部门的整治经验，以及了解黑车的集中停放区域、运营时间、运营线路等等走访火车站附近的居民，主要了解黑车显著标志、运营规律等等。我认为要想从根本上治理黑车，单靠打击是不够的，关键是要疏通和引导，黑车泛滥的根本原因是公共交通的不足和行业垄断，所以在走访的过程中，我也会安排走访人员注意对当地交通状况的了解，出租车行业弊端的了解。

5、对所收集的信息做好记录和汇总整理，在最后的调研报告中一并呈报领导，为后续整治措施的出台提供切实的依据，最终一定会从根本上解决黑车泛滥的问题。

第五套

一、你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响楼下，两家因为此事争吵并引发冲突，领导派你处理此事，你怎么办?

【测评要素：】应急应变

【能力考查】应对突发事件的能力

【南方公务员专家指点思路】

群众利益无小事，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题是我们一切工作的出发点与落脚点。当出现两家居民因漏水而发生争吵与冲突时，作为一名民警，我会妥善的处理好这两家之间的矛盾。

首先，我会在其他民警同志及社区干部的配合下，把这两家的人拉开，避免情况的进一步恶化。如果有人受伤的话，要及时送往医院就诊，以切实保障群众的生命安全。并及时疏散围观的群众。

其次，我们会成立包括社区干部、物业管理者等在内的调查小组，全面了解漏水、冲突的原因，以便在处理这两家矛盾时有理有据。在处理漏水问题时，如果责任在于楼上住户的话，我们会责成楼上住户采取措施避免再次漏水，并且向楼下住户道歉等。如果是其它原因的话，我们会责令物业管理者及时维修，并且举一反三，避免类似事件再次发生。在处理冲突问题时，我们也会做到以事实为依据，情理结合，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，争取两家都能接受，最终达到和谐共处的效果。俗话说“远亲不如近邻”，相信在我们大家的共同努力下，这两家之间的矛盾一定能够得到很好的化解。

最后，我们应该利用单位的官方网站对事件的原委及处理结果进行详细的公布，既是给群众一个交代，也是为了澄清事实，避免谣言的滋生。为了避免类似的事件再次发生，我们民警应该与社区工作者、物业管理者及居民代表建立联动机制，保持信息的畅通，主动发现问题并解决问题。

总之， 想群众之所想,急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，是我的职责所在，我一定会尽力干好我的本职工作，让群众高兴、满意!

二、春运高潮，农民工没有带身份证的习惯，引起购票麻烦，你作为社区民警，怎么宣传?

【测评要素：组织管理】

【能力考查】组织协调能力

【南方公务员专家指点思路】

岁末年初，离乡背井走向远方拼搏的人必然的选择就是回家。这回家的潮流中，农民工群体是最主要的人员，也是春运客流的重要组成部分，因此解决好农民工这一特殊群体的出行需求，让他们的旅途不再艰难，是政府相关部门义不容辞的责任。

实名制是铁路部门为进一步推进购票公平、有效解决春运一票难求现状，同时也为打击票贩子而推出的一项购票制度，但由于农民工获取信息渠道比较狭窄，同时也没有携带身份证的习惯，让他们在购票时产生很多不必要的麻烦，作为社区的民警，我们有义务将这一消息传递给社区所有的务工人员，减少他们出门务工及返乡探亲时购票带来的麻烦。

具体而言，此次宣传从以下几个方面进行：

第一，根据领导指示，明确此次宣传对象是社区的农民工群体及社区居民;宣传时间定在春运开始之前，为让更多的农民工知晓，宣传时间尽量拉长，以1-2周为宜;宣传的形式尽量多样，包括发放宣传单页、在社区公告栏张贴公告、社区门口放置宣传板、社区广播、横幅宣传等;宣传的内容以告知农民工群体购票时要携带身份证件为主，并涉及若证件遗失后可到火车站办理临时身份证买票的方法，及办理临时身份证所需要的证件，如户口证明等。据此做好相关的财务预算，报批后，联动我部门工作人员和社区工作人员将宣传活动落实到位。

第二，在宣传过程中，要时刻和工作人员保持沟通，及时了解工作进度，确保活动顺利开展。及时悬挂宣传横幅、放置宣传板、张贴宣传公告，早中晚不定时播放宣传广告，保证宣传单页上下班高峰期及时发放;宣传过程中如遇农民工前来询问，工作人员要耐心细致向他们解释，并及时记录他们所反映的问题，并在后期宣传中予以改进。

宣传结束后，我要撰写整个宣传活动的工作小结，及时向领导做好活动的总结汇报，丙将相关信息及时上传到我社区微博和相关网站上以扩大宣传效果。

三、视频题：违禁物品，问题：你看到了什么信息?

【测评要素：专业水平能力测试】

【南方公务员专家指点思路】

四、单位组织一次新入职公务员培训，由你负责，你有什么打算?

【测评要素：计划组织】

答题思路：事前—事中—事后，重点讲“事前”。前期筹备工作：（帽子）、内、形、时、人、地、大杂包、宣传发动。即“5+2”

【南方公务员专家指点思路】

帽子：车站作为流动人员密集地不可控因素较多，情况也相较复杂，车站派出所民警工作的好与坏直接影响了车站区域内的安定与否与铁路公安的政务形象。组织这次培训一方面可以增进同事之间的情谊，尽快融入单位这个大家庭;更重要的是最大限度上了解了工作形势，熟悉了工作内容，磨练了工作技能，为今后执法工作的顺利开展奠定了基础。

凡事预则立不预则废，为了保障培训工作的顺利进行，我会召集参与此次培训的工作人员集体商讨培训方案，在制定的过程中要着重注意以下几方面内容。

事前：第一，确定好培训的内容。培训应注重理论与实践的结合，学以致用，理论培训部分主要包括法律与制度的学习，例如，《公务员法》、车站派出所规章制度、民警职责等，为依法行政夯实理论基础;实践培训部分我会安排有丰富实战经验的警员分享执勤的方法、注意事项以及突发事件的处理方法等，并实行队长责任制，由一名经验老道的警员帮带2到3名新入职警员在实地执勤过程中讲授如何维护车站治安的具体方法。

第二，选准培训的师资（对象）。理论方面的老师可以由专门从事法律研究的专家和本单位内的老同事担任，实践培训部分则由熟悉本地情况的老警员担任。在这方面要和培训老师做好充分的协调，以免出现时间或其他方面的冲突。

第三，确定培训的考核（形式），采用阶段考核与结业考核相结合的方式综合评价培训学员，理论方面采用试题问卷的方式公平打分;实践部分由实际工作表现和带队老师评价组成，从个人素质、执勤态度、执勤方法、处理事务的能力等具体事务综合评价。

第四,明确培训的（时间)：初步定为一个月，主要兼顾实践部分的培训，以战养兵，在工作中锻炼人才。

前期准备工作：由于实践部分需要直接和车站内的旅客接触，面临的状况很复杂，所以要做好充分的应急预案，将预想的突发细节纳入培训方案作为培训制度宣读，保障培训效果的同时维护学员人身安全。我会组织一批有经验的老同事论证制培训方案，确保无误后交予领导审批，获得同意后准备实施。

后勤保障工作：在实施过程中，除了严格按照方案要求稳步推进外，还需要注意几个特别的点。

第一，保障好老师与学员的培训需求，包括生活上的需要和培训中的设备保障。

第二，执勤实践中要听从带队老师的命令，不能擅自行动，遇到紧急的突发事件在确保群众和自身安全的情况下要第一时间向带队老师反映，妥善处理。

当然，我会贯穿培训的始终，积极听取老师和学员的意见，并及时对培训工作作出调整，保障培训效果最大化。

事后：培训结束后，我会就考核结果做出评选，给予表现优秀的学员奖励，在举行结业典礼时颁发个人荣誉证书，并将成绩计入年终考核。

靴子：车站派出所民警工作在基层，为民服务之心不可无，保民权益之心不可丢，公安技能不能少，我相信通过此次培训，新入职的车站派出所干警们会以最快的速度融入单位，投身于工作，为保车站平安献出一份力量。

第六套

一、线路老化，没有供暖，如何对辖区孤寡老人进行安全宣传？

【测评要素：组织管理】

【南方公务员专家指点思路】

近年来我国逐步步入了老龄化社会，社区内的孤寡老人也越来越多，保障社区内老人生活的安全，也就成为了工作的重点，开展一次有针对性的安全宣传，可以提高孤寡老人的安全意识，对于创建和谐的社区氛围有积极意义。

针对本次安全宣传，我会制定一个详细的宣传方案，包含本次安全宣传需要参与的人员，重点宣传的小区以及活动举行时间，需要的物料、预算等。报予领导审批，根据领导的意见在做相应的修改。

活动方案确定之后，首先要针对本次安全宣传的参与的人员，召开一个动员大会，让每个人了解本次活动的目的意义，各个流程以及详细的分工，做到分工明确，职责落实到人。

安全活动开展期间，采取重点社区内设置宣传点宣传，对于行动不便的老人上门宣传相结合的方式，将形象生动的宣传画发到每个老人手里，指导老人对房间内的电器、线路以及用火用电设施进行安全隐患排查，同时，随行的电工对一些电路老化、电器漏电及时更换和维修。在整个宣传活动期间，要协调好各个工作小组工作进度，及时解决在活动期间遇到的一些突发状况，保证安全活动能保质保量的完成。

在本次针对辖区孤寡老人安全宣传结束之后，我撰写一份详细的工作总结，呈报给领导，让领导了解本次安全活动的效果。同时，我也会把活动的期间新闻稿和图片整理好，在单位的微博、微信以及网站上进行宣传，扩大影响。让更多人了解安全知识，让社会的人给予孤寡老人更多的关心和关爱。最后，我也会认真总结本次活动期间的不足，为以后的类似活动总结经验。

2、乘客在高铁厕所吸烟，报警器响了，列车减速，然后这个乘客在厕所躲着不出来，这时候引起其他乘客恐慌，作为民警你怎么处理？

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】

高速列车通常情况下是全程电脑控制自动行车，所以一旦车上的烟雾探测器报警，电脑就会自动控制列车减速甚至停车。紧急状况下的临时停车会破坏高速铁路原有的运行秩序，对高速铁路的运输安全构成严重威胁。我作为一名列车的乘警，我的职责就是要保护好列车的运行安全及乘客们的生命财产安全。然而该乘客的行为已经严重影响到了列车运行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易让这个事故从普通事件升级成为一个公共安全事件，因此作为一名列车乘警我应该沉着冷静地解决这个问题，及时让该男子打开车门并恢复列车的正常运行，保障列车及乘客的安全。

首先，接到任务后立即协同列车的相关技术人员一同赶往现场。

赶赴事发车厢后，通过简单的了解后将现场信息第一时间告之本车列车广播工作专业协作组，以便其对乘客进行解释说明工作，让乘客及时了解整个事件的处理情况，缓解其余乘客的紧张情绪。

在了解大致情况之后，与躲进厕所的肇事男子进行交谈，用最短的时间简单告之其现在的行为将会严重影响列车的安全运行，对列车上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威胁！通过沟通让其了解到他行为会产生的严重后果后要求其立即开门。

如果通过我们之间的简短有效沟通后该男子意识自己行为的错误后，自行将门打开后，相关技术人员即可对烟雾报警器进行处理，争取用最短的时间恢复列车的正常运行。随后该男子将与我一同前往列车警务室，对该事件做进一步的了解和处理。

如果该男子在通过与我沟通之后，仍然紧锁房门并情绪激动抗法，我将立即申请同事支援并在保障该车厢其他乘客的安全下，用列车员钥匙直接开门，强行控制该男子，并将其扣押到列车警务室。

在对事件进行进一步调查和处理的过程中，了解该男做该的动机与目的，以及事件发生前后。按照其行为影响的严重程度以及认错态度按照2014年1月1日起实施新《铁路安全管理条例》，对其进行500-2000元的罚款。

如果该男子在过程中抗法行为严重，并影响到了列车公共环境的安全，除了根据该管理条例处以罚款外，我们将视情况，将其带往公安机关，对其进行进一步调查及处理。

在整个事件的解决过程中，要实时与列车广播工作专业协作组进行沟通，以便其做好公开工作，保证列车上所有其他的乘客都能掌握事件进展，防止事件升级。

在整个事件妥善解决后，就本次事件借由列车广播台，再次对14年1月开始实施的新《铁路安全管理条例》进行宣传，相信通过这一次的亲身经历，列车乘客将对本条例更加印象深刻，同时就降低了未来这种事件再次发生的几率。

3、有个70岁的老太太经常在候车厅捡垃圾，经常捡别人没喝完的瓶子，有次有个乘客投诉了，你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

一位70岁的老太太在候车厅捡垃圾，以此获得收入，这种行为本身没有错，但是经常捡别人没喝完的瓶子，可能因影响到乘客情绪而被投诉，我认为这更多的是反映出相关部门在管理方面存在漏洞，因此对于此事应该一分为二的看待。

在我国当前的人口老龄化背景下，老年人的数量逐渐增多，无论对于国家、社会、子女来说，老年人的生计、养老问题都是一件大事。在这一背景下，老年人通过自己的劳动获得收入，维持生活无可厚非，甚至对于很多孤寡老人来说，只能靠自己继续劳动谋生，否则生活难以为继。因此，题目中这位70岁的老年人以在候车厅捡垃圾谋生，也是迫于生活压力的一种谋生手段，我们不应予以谴责。

我们真正应该反思的是出现乘客投诉是不是相关的部门在管理中存在了缺失，没有对老人的行为进行合理引导和规范；更深层的是应该考虑如何让高龄老年人能够安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，对于候车厅而言，创建乘客舒适的候车环境是重要职责，在这一过程中，对于可能会影响到乘客情绪的行为需要加以规范。虽然老年人拾荒的行为本身并无不对之处，但是在公共场所的行为也需要考虑其他社会成员的感受，尤其是在候车厅，如果由于老年人在捡拾过程中存在不当行为，是应该予以合理调整和规范的。建议候车厅制定相关的管理办法，如限制拾荒者在候车大厅内捡拾垃圾，由车站后勤卫生部门在统一集中垃圾后，规定时间和地点允许拾荒者从中筛捡。

其次，高龄老年人拾荒更多的反映出社会保障工作的不到位。老年人年岁较高，身体等各方面状况多较差，如果因为长时间在外劳动而出现意外情况，是社会各方部门和公众都不愿发生的。建议车站管理部门联系社会保障机构，详细了解拾荒老年人情况。如果属于生活毫无保障的孤寡老人，建议由社会福利机构提供支持，帮助老年人获得一个安定的生活环境。如果是由于子女、家人疏忽未能及时关注了解老年人情况，建议民政部门进行教育工作，使子女承担起赡养义务。

在社会管理工作中，维持良好的公共秩序是工作本分，但具体工作往往情况复杂，因此需要具体问题具体分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每个人都会到来的一天，老年人的生活更需要各方面同心同力，给予关注和关怀。

四、视频题，一个中年男子，在车站门口徘徊，在观察到我们的民警同志忙于疏通旅客时，趁其不备，把一个捆绑有电话的爆炸物放在车站门口垃圾箱上后，转身乘坐前往嘉兴火车站的火车，大约五点左右，清洁阿姨发现爆炸装置。

（1）请问你通过视频观察到了什么？

（2）假如你是执勤民警，有群众向你反映这个问题你怎么处理？

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】

面对这种情况，作为铁路公安民警，我们一是要确保广大旅客的生命财产安全，二是要抓捕犯罪嫌疑人归案。

第一，我会迅速联系附近的同事和车站的工作人员，对发现的爆炸装置进行处理，同时根据自己的回忆和调取视频，提供犯罪嫌疑人的体貌特征，展开抓捕工作。接下来将此情况上报领导。因为是捆绑有电话的爆炸装置，所以其原理是通过拨打这部电话进行引爆，我们一方面要争取时间，尽可能将炸弹转移到空旷和安全的地带，一方面要及时疏散附近的旅客，确保人员安全和发生不必要的骚乱，从而引发踩踏等人为伤害；同时面找专业的同事拆除爆炸装置，防止爆炸事件的发生。

第二，在提供了犯罪嫌疑人体貌特征的基础上，我会查询该班列车的站点和停车到站时间，和该列车列车长、随车乘警以及乘务员取得联系，让他们跟沿途各个车站的乘警、公安部门迅速形成联动机制，通过查票、身份信息搜索等方式确定和追踪犯罪嫌疑人，一定要第一时间对该名犯罪嫌疑人实施抓捕并控制其引爆爆炸装置。

第三，在紧急任务完成的基础上，我们会进一步加强检查巡视的力度，可以向上级领导申请增员，适当增加车站附近的警力，配合车站做好安全检查等工作。

总之，春运是铁路犯罪高发时间段，作为铁路民警除了做好安全检查等基础性工作，还需要做到整体部署重点防范。搭建立体式、网络式安全检查体系，通过人防和技防相结合的方法，确保广大旅客的安全。

第七套

一、火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，被媒体曝光，假如你是铁路部门工作人员，你怎么处理?

【测评要素：应急应变题】

【南方公务员专家指点思路】

应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析处理事件的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，重点在解决问题的措施上，对策要切实可行可操作。

火车站是个人潮拥挤的地方，因此，对于火车站秩序的维护直接关系着对群众人身财产安全。关于火车站经常有乞讨人出现，铁路部门制定了相应的举报制度，被媒体曝光，这个事情如果得不到妥善处理，会对我们铁道部带来很恶劣的影响。领导让我处理此事，我一定会高度重视。

第一，我会及时与曝光媒体进行沟通，对于他们的监督表示感谢。同时，对于他们对乞讨人员的关注表示敬佩。

第二，关于媒体曝光事件，可能其中存在一些误会，所以我会耐心的跟他们解释出台

该制度的原因：火车站人群复杂，经常会有不法分子装扮成乞讨人员骗取人们的钱财，给受害人带了极大的损失，因此，铁道部门才出台相应的举报制度，希望能够避免此类事件的发生。

第三，我会向媒体表明，铁道部门出台这个举报制度的出发点是好的，但是还有许多有待完善的地方。对于乞讨人，我们也在出台了一些相应的救助制度，希望能够切实帮到一些有困难的乞讨人。借此机会，希望媒体也能将这些救助制度进行宣传，让更多的人了解这些制度，让更多有困难的流浪乞讨人从中受益。

第四，我会向媒体表明态度，愿意接受媒体和群众的监督，希望大家能多给我们提建议，让我们更好的维护火车站秩序，更好的帮助需要帮助的人，更好的为广大群众服务。

最后，相信媒体在了解具体情况后，一定会做出合理的处理和报道。事件处理完毕后，我会将本次事件的处理经过向领导汇报。同时，在今后的工作中，我会不断的提升创新能力、应急应变能力，更好的为群众服务。

【高分点睛】

考生在答题时要注意把握题意，找出矛盾的根源。同时，一定要明确立场，该制度的出台也是有一定的积极作用的，但可能存在不够完善的地方，抓住问题的本质，才能提出有合理的解决方案。

二、铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?

【测评要素：应急应变能力】

【答题思路：】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析事故的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，要能够合理统筹，妥善处理事故。

【南方公务员专家指点思路】题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众的生命安全，另一方面，如果不及时处理，会对我们铁道部门造成不良影响。因此，对于该事故的处理刻不容缓。

首先，我会第一时间赶赴事故现场，在途中我会联系医疗、消防等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导汇报，听候上级领导的指示。

其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。救援组主要负责抢救受伤的人员;现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶劣的事故;心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;事故调查组主要负责调查事故发生的原因;媒体联络组主要负责与媒体等进行沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

第三，现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理此事，给予合理的赔偿。

第四，对于该事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员进行再培训;如果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯进行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相关负责人的责任。总之，该事故情节严重，必须在单位内部召开会议，希望所有工作人员引起重视。

最后，我会将本次事故进行发生的原因、造成的危害、处理的方法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

【高分点睛】

本题属于较为严重的突发事件，因此答题内容需要表明处理的及时性，同时作为这个事件的处理人，一定要能统筹兼顾，合理分工。按照轻重缓急的原则，首先要抢救伤员、安抚群众情绪，然后调查原因给出处理方案，最后吸取教训，进行整顿。

三、你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?

【测评要素：执行力】

【答题思路】执行力重点考查的是考生的组织管理能力，这道题属于微观执行力，需要考生对于开通微博前期的工作要有充分的考虑，做好前期的准备工作。

【南方公务员专家指点思路】

政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不仅能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促进政府工作效率提高的一个重要手段，因此，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。

对于前期的工作，我主要从以下几个方面进行展开：

一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完成。

二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：群众最希望政府微博发布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么样的作用等等，提高我们微博开通后工作的针对性。

三、在本部门内选择工作能力较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的帮助，做好相应的网络支持、保障工作。

四、不仅在单位内部，而且重点面对群众，做好相应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政务公开、解决群众问题等方面发挥其最大作用。

五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等进行全方面的的比较，并最终的确定。

六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相应的微博认证材料，以便能够及时进行相应的认证工作。

前期的工作准备好后，及时向领导汇报，同时认真听取其它同事的建议，对于其中不足的进行相关的修改和补充，以便最大限度保证微博的顺利开通。

四、一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?

【测评要素：】沟通协调、解决问题题

【答题思路】沟通协调、解决问题题重点考查的是考生的沟通协调、解决问题能力，对于这道题，考生需要意识到作为同事有责任去劝说，能够认真分析同事态度消极的原因，并提出切实可行的办法去解决，同时注意劝说时的行为语言的巧妙性，在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

【南方公务员专家指点思路】

铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量，我们的工作关系人民群众的生命财产安全，因此作为每一名铁路民警都应该意识到自己肩上的责任。同事不一定都是对的，但一定是可以挽救的。对于题目中所说的情况，作为其同事我有责任去帮助我的同事，我一定会积极的劝说他，帮助他一起改正。

首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因，可能有以下几点：一、生活上有难处，导致思想上有包袱，因而工作不积极。二、可能是恰逢铁路运输高峰期，工作时间长、强度大，劳累所致。三、对于工作有自己的想法，有情绪。四、确实是工作态度有问题，不认真对待工作。

针对以上原因，我会积极寻找相应该的办法，有针对性的解决。

1、如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在同事有需要的时候，我会热心地给予其帮助，如果确实困难较大的，请示领导后，我们还可以发动其它同事积极帮助他渡过难关。

2、如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分的理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意况到越是高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。

3、如果是对工作有想法、有情绪。首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧，同时也引导他说出自己的想法，帮助其更好的解决。其次，我会建议他找领导进行好好的沟通。将不满发泄在工作上，不仅不利于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。

4、如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，比如一起运动时，待气氛较为融洽的时候，向他强调我们工作的意义，使其意识到我们肩上的责任，并委婉的提出他的问题，相信通过我的耐心劝说，他一定会意识到自己的问题并积极工作。

5、视频题：场景：在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机，不法分子趁机坐在他旁边，趁他不注意把包给调换了。概括视频相关内容。

第八套

一、火车站安装摄像头，对此你怎么看？

【南方公务员专家指点思路】1、火车站的安全不仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。火车站安装摄像头，这一举措既是以人为本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该肯定和倡导。2、火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科学执法水平。3、从长远角度考虑，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管理、服务水平，以及如何推广这一举措。

二、新火车站配套设施不完善，列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，旅客滞留堵塞，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？

【南方公务员专家指点思路】1、安抚旅客们的情绪，通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误，并对旅客们的行程受到影响表示歉意，承诺会尽快解决问题，希望旅客们能耐心等待。2、请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等，以保证旅客们的身体状况良好；并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室，记录他们的目的地。3、立即联系负责公布列车时刻的同事，询问列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常，则及时告知旅客，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复，则与该同事商议是以其他形式提示旅客火车时刻，如人工贴出纸质提示牌。4、迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。5、对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。

三、你作为铁路刑警正在巡逻，此时村主任向你反应情况，称有一名王大爷因身患疾病，子女不管，要卧轨自杀。此时，你怎么办？

【南方公务员专家指点思路】1、向村主任了解王大爷此时的大致位置，第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，扩大沿线巡逻范围。

2、立即上报领导，请求安排多名同事在群众可能进入铁轨的几个区域搜寻王大爷。

3、让村主任联系王大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合寻找老人。

4、拨打120来对老人进行身体方面的处理。

5、如果发现王大爷已经到达铁轨，处于非常危险的状况，要立即通知即将进站的火车，请求减速行驶甚至刹车，为我们的行动争取时间。

四、请你组织一次铁路安全教育。

【测评要素：】计划组织

【南方公务员专家指点思路】

铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化的交通工具，在现代运输体系中发挥更为重要的作用，是运输行业中的中流砥柱。但是近年铁路安全事故却频频发生，铁路运输安全不仅影响着企业本身的生产效率和经济效益，也对人民生命健康和社会经济造成重大影响。因此，开展此次铁路安全教育活动不仅能够提升市民的铁路安全意识，也会引起相关企业、机关单位的重视，此次活动意义重大。此次活动将以铁路安全教育知识宣讲会的形式进行。活动主题为：铁路安全，从我做起。

首先，我联系部门同事进行协助完成此次铁路安全教育活动。到铁路部门邀请专业人士参加此次会议，进行现场专业知识的讲解。邀请相关企业和机关单位代表人员参加此次会议，并联络部门人员做好会场的安保工作以及后勤服务工作。宣讲会的时间定在周六下午两点，周期为3个小时。宣讲会的场地定于市区广场。计划好宣讲会之后，将此次活动计划报请领导指示，听取领导的意见进行整改，并邀请有经验的老同志来协助指导此次宣讲会。

此次铁路安全教育宣讲会主要分三个阶段：第一阶段：铁路安全事故教育片放映：由之前准备好的现场纪录片，向大家全方位多层次展示铁路安全事故的危害。让市民在直视事故残忍的同时反思自己的行为，给以警醒。第二个阶段：铁路安全教育专业知识讲解：包括以下几个内容，旅客乘车时安检的标准，携带物品的范围，乘客在铁路运输中遇到紧急情况如何求助以及如何自救，相关企业和机关单位如何做好铁路运输安全的配合工作以及宣传工作等内容。第三个阶段：有奖互动环节，由主持人抽取现场参会市民来回答铁路安全教育知识相关问题，答对者会送上铁路安全教育小礼品留作纪念。在宣讲会的现场，作为会议的组织方，我会联络安保小组维持好会议的整场秩序，联络后勤小组保障参会人员的后勤工作。并且联络宣讲会的主持人在会议进行的各个阶段中做好宣讲会的暖场工作。联络紧急预案小组应对好宣讲会过程中出现的一系列突发事件。并且确保广场周围的交通秩序以免影响市民的正常出行。宣讲会结束之后，会安排专门人员清扫广场，做好后勤工作，并且将宣讲会中的视频和照片整理成册，在单位网站上给以展示，提升影响。

总之，铁路安全教育活动意义深远，只有不断改进和提升市民的安全意识，改进铁路部门的安全防范机制，建立全新的适应市场经济要求的安全管理方法，才能确立"安全第一"的思想在铁路发展中的地位。确保运输生产安全，防止事故发生。

第九套

一、近年来，我国的犯罪率不断上升，许多案件侦破不了，现在有关部门提出一项举措，如果办案人员可以侦破案件，就可以根据办案情况给予提升晋级，对此你怎么看？

【南方公务员专家指点思路】1、这个举措，出发点是好的，有利于挖掘现有办案人员的潜力，但从中也反映出目前办案过程中办案人员吃“大锅饭”，工作积极性不高导致的办案质量低、效率低等问题。

2、要提高办案质量和效率，应根据办案实际情况形成周密、严谨的方案，并在推行过程中不断完善和优化。

3、加强对办案人员的考评只是提高办案质量和效率的一个方面，要想彻底解决犯罪率上升、许多案件侦破不了的问题，应该根据新情况、新问题，在创新中找对策、求突破，对现有的办案机制和管理模式进行大胆改革，以实现办案效率与办案质量的有机融合。

二、现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动，你打算怎么做？

【南方公务员专家指点思路】1、向本系统内的所有部门发出通知，请各部门负责人采用推荐或自我推荐的方式，上报民警岗位上涌现出的破案先进集体和个人，并要求总结破案经验。

2、采用报纸、广播、网络联动的方式，让广大群众推选他们了解的优秀民警和影响比较大的案件。

3、邀请领导及有经验、有资历的破案专家进行评选，并得出评选结果。

4、评选出的先进集体和个人颁奖并表彰，组织民警系统各部门对其破案经验进行交流和学习。

5、利用电视、报纸、网络等媒体形式，公布评选出的破案先进集体和个人。

6、针对交流学习中的典型破案经验，进行总结并制成简报，号召本系统内民警认真学习、付诸实践。

三、春运期间大量农民工返乡，很多农民工带着辛苦打工一年挣的钱，但是在春运回家的途中却有可能被盗，你作为一名乘警，应该怎么做才能减少农民工的辛苦钱被盗？

【南方公务员专家指点思路】1、在上车检票口，提醒每位上车的乘客，让大家照看好自己的财物和行李，提高防盗防骗意识。2、向农民工旅客发放《乘警为返程农民工爱心提示》和《安全乘车八要提示卡》，详细讲解防盗、防骗、防抢夺的常识介绍遭遇突发情况的自救和求助方法。3、切实加强巡视次数，尤其是在夜间，更要勤巡视、广巡视，主动询问旅客存在的困难，增加旅客的安全感。

四、你是作为一名乘警在火车上有一名男子向你报案说丢了个包包里有一万元钱还有一些合同。火车还有30分钟到站，会停车5分，这时你我怎么处理？

【南方公务员专家指点思路】1、安抚这名男子的情绪，待他冷静下来，向我们详细说明包的特征，包内物品，以及回忆丢包的过程，争取为我们找回失物提供一些有利的线索。并根据这位男子所说的情况，向列车长汇报，得出解决方案。

2、申请调一下视频录像，以便于获取犯罪嫌疑人的体貌特征。

3、向该车厢乘务员询问，并寻找目击证人，锁定在这个时间段进入该车厢的人有哪些，听取他们对犯罪嫌疑人的体貌描述。

4、先对本站要下车的人员进行排查，并利用身份证验证器挨个排查，记录符合体貌特征的相关人员信息以便事后补充侦查。

5、再次，我会向乘客说明原因，请乘客配合，自行打开行李接受检查，寻找失窃财务。

第十套

一、现在科技发展很快，视频监控、GPS定位等高科技的技防设备广泛应用到防范犯罪领域，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。

【南方公务员专家指点思路】1、当前违法犯罪呈现出技能化、智能化、团伙化和暴力化等发展趋势，其危害程度和防治难度增大。视频监控、ＧＰＳ定位等高科技的技防设备得到广泛应用，开拓了社会治安防控的新思路。

2、传统的靠警力防范犯罪的方式需要大量的警力，加重了基层民警的工作压力，在偏远地区也很难得到贯彻。

3、现代科技手段的很好地解决了“人防”的不足，利用科学技术的特点，能够更加方便、快捷、全面。视频监控设备，能真正做到24小时监控，达到“眼观四面，耳听八方”的效果，同时节省了大量的人力物力，提高了工作效率。

4、二者相互补充、相互促进。通过技术防范，可以提高效率，弥补人防的不足，节约警力，实现资源优化配置；通过人力预防则能充分发挥主观能动性，调动个人经验和创造性思维。

二、连日雨雪天气，造成大量人员拥向火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做？

【南方公务员专家指点思路】1、召集相关的工作人员，将一些湿滑地段的积水和冰雪处理干净，避免旅客跌倒造成安全事故。并在相应区域树立警示标语，提醒过往的旅客。

2、提醒火车站方及时公布列车信息，让等候的旅客知道车次的具体信息，以安抚大家情绪，同时方便旅客安排个人的时间。

3、引导候车区域的旅客按自己的车次在制定区域有序排队，提醒旅客注意随身财物的安全，对于老人、儿童、孕妇等人群提供专门的休息区域。

4、组织车站相关安保人员加强巡逻，安检口和监控室要提高警惕，在人流拥挤的地方用警戒线拉起临时通道，引导旅客有序出入，缓解拥挤状况。

三、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理？

【南方公务员专家指点思路】1、向排队的群众道歉。

2、向产生质疑的群众进行解释，说明缘由，争取群众的理解和支持。

3、今后要注意，代替残疾朋友买票，也要遵守规则，应该按规定到残疾人指定窗口购票；排队时，要事先和排队的群众讲清楚，希望大家能谅解，这样才能做到好心不会办坏事。

四、播放视频：一段发生在铁路卧铺车间的盗窃案视频。请复述案件发生的过程。

【南方公务员专家指点思路】在××日××时，受害人走进了卧铺车厢，并将随身携带的黑色皮包放在了行李架上，然后离开了卧铺车厢。这时尾随其后的犯罪嫌疑人将自己的皮包紧挨受害人的皮包放在了行李架上，然后自己爬上了离行李架最近的铺位的上铺，并打开了受害人的黑色皮包，将其中的一个小黑包取出放进了自己的皮包里。接着，犯罪嫌疑人从上铺下来，拿走了自己的皮包并离开了卧铺车厢。受害人来到卧铺车要打开自己的行李时发现里面的小包不见了，随即报警。

第十一套

一、现在“空巢问题”愈发严重，如果要召开一次针对养老问题的研讨会，研究怎么解决这个问题，领导把联络、召开此次会议的相关工作交给你组织，你怎么开展？

【南方公务员专家指点思路】1、向领导请示此次研讨会的规模与重点议题，充分领会领导意图。

2、确定此次研讨会组织方由哪几个相关部门组成，召开工作小组会议。

3、会场准备、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人。

4、确定养老模式研讨会召开的时间、地点、所需物资;拟定研讨会邀请的嘉宾及与会人员名单;确定研讨会经费事项;确定宣传媒体的联络工作。

5、将此次小组会议的结果上报领导，请领导指示、审批。

6、与参会的嘉宾、专家、与会人员取得联系，了解人员构成、目前所在地与饮食习惯等。合理安排食宿问题，在接待中尽量照顾到每个人的不同需求，尤其是照顾不同人员的民族习惯问题。

7、在交通上为大家做好往返程票的统计及预订工作。并且合理安排人员，做好与会人员的抵达接待工作，满足他们的一些日常需求。

二、对于养老问题，有人说应该让空巢老人到社会养老机构等安度晚年，有人强调应该让子女亲自抚养，你怎么看？

【南方公务员专家指点思路】1、对于这两种说法，我认为都存在一定的道理，但无论是强调社会养老机构的养老作用还是强调子女亲自抚养，其根本都是要建立在子女对父母的“孝”道之上。

2、作为子女首先就要负起孝敬老人、赡养老人的责任和义务。

3、现在工作生活节奏很快，子女们在繁忙的工作之外很难抽出时间照顾关爱老人也是客观存在的。因此养老机构也就应运而生，其能够解除子女的后顾之忧，给老人提供更科学更专业的照顾，老人生活在大集体里也不会孤独。

4、由于投入不够和从业人员素质问题，一些养老机构并没有充分起到其应有的效果。

5、应该以子女抚养为主，以养老机构为辅，共同构建起我国的养老体系。

三、如果你是某养老院负责人，现在养老院极缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。现在假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

【南方公务员专家指点思路】

各位来宾：大家好！
在此我谨代表养老院全体工作人员对大家今天的到来表示诚挚的欢迎！
我们养老院在社会各界的大力支持下发展日趋良好，也解决了很多老年人的养老问题。

正是因为你们在过去这些日子来的帮助才得以使养老院发展更进一步，而你们的突出贡献我也已经向上级汇报，政府相关部门正在筹备表彰大会。
其实我深知你们为养老院所做的一切，一不图名，二不为图利，正是因为对老年人这份无私的关心与帮助，更是让我所钦佩的，也是值得社会肯定的。
当然，今天请大家过来，也是想与在座的各位探讨下即将来临的冬天的老人取暖问题。冬天即将到来，养老院想让每个老年人都能够在这里度过一个愉快而又温暖的冬天，而养老院现在急缺一批取暖设备，最低需要资金20万。我想大家也都希望老人们能够在这里舒舒服服的安度晚年，所以想与在座的各位共同来努力解决这一资金缺口问题。
在这里我向各位的再一次相助表示衷心的感谢，我相信通过我们的共同努力，养老院冬日里的取暖问题会很快的就解决的。

谢谢大家！

四、你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应？

【南方公务员专家指点思路】1、和媒体的同志进行沟通，向他们讲明我此行的目的，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行正式的报道。

2、请媒体同志一起采访养老院相关领导、养老院工作人员，向他们切实了解情况。同时参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。

3、请媒体同志共同向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。

4、如果养老院服务态度不好的情况属于误传、子虚乌有，那么我将请媒体同志能够进行澄清，让大家扭转这样的认识。

5、如果养老院服务态度不好的情况属实，上报领导，拿出解决意见，请媒体同志重点报道我们的整改决心和措施。

第十二套

一、乘警的工作基本上是在列车上进行宣传和巡逻，有人说这样做浪费人力物力，应该借助一些高科技产品提高工作效率，比如说安装摄像头，不需要过多工作人员在现场。对此，你怎么看?

【测评要素：综合分析题】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义，

（表态）此话有一定道理，高科技产品的投入可以减少警力的投入，节约人力资源成本，但不能过分夸大高科技产品的作用。高科技产品有明显优势，但更多作用在于帮助人，而不是代替人。

（目的意义/原因）科技投入的意义： 1、科技发展今天，把高科技引入工作中是必然趋势。

2、目前列车上视频还很少，需要不断投入。

3、国家公安部有铺设天网行动的要求

科技的弊端： 1、对犯罪分子不法之徒，震撼效果不足，防范效果不足

2、发现问题、突发事件不能及时处理

3、容易出现死角，不灵活。

（对策）所以人力和高科技产品应相互结合，相互补充，不能一刀切。

二、你是一个新建火车站的工作人员，由于火车导向标比较少，一些群众经常迷路，车站拥堵，领导把这件事交给你处理，你怎么做?

【测评要素：解决问题(一般事务处理)】

【南方公务员专家指点思路】：进入情景、目的意义——分析原因——分类处理（找谁——找谁——再找谁）

帽子明确的标识，能使车站人流有序运行，规范秩序。但如果像题目中所讲基础设施不足，标识混乱较少，就会影响旅客的正常出行，增加负面情绪，也会导致火车站秩序混乱，增加工作人员管理难度。

解决问题：找谁——找谁——再找谁

要解决这样的问题需要标本兼治。

1、治标：安排工作人员到容易出现迷路和拥堵地段去执勤，疏导交通，维持秩序。

2、治本：了解情况、调查。自己体验。走入火车站，实地感受，对导向标不清的地方，容易产生混乱的地方进行拍照，摄像，留好一手资料供以后讨论。寻问旅客，车站工作人员日常容易迷路和拥堵路段，及对车站整改意见。收集好资料后，邀请领域内专家，共同商讨整改意见，建立科学的一步到位的解决对策。 以后的工作也要加强巡逻，碰见相关问题及时介入解决。

三、你是一名线路民警，当地村主任对你说村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推诿，不赡养老人，老人扬言要卧轨自杀，你怎么办?

【测评要素：应急应变题】

【南方公务员专家指点思路】与一般性事务处理答题思路相同，但应急应变能力要体现“急，多使用“立即”“马上”等词语

帽子：表明身份及态度

作为线路段民警，附近老乡家中发生了这样的事情，出于责任和义务都应该处理好。

1、立即和村干部分头行动，确认老人目前人在何处。让村干部到老人家中寻找，我和同事到火车站线路巡查，并在分开寻找前告知对方，找到老人后第一时间通知彼此。

2、找到老人后尽全力安抚老人激动的情绪，要和他说，千万不能想不开，孩子们都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子们其实也是挂念老人的，但是因为在外面工作太忙了，所以真的没有时间，心有余而力不足。请老人放心我们会帮助老人解决问题，一定会劝说孩子要经常回家看看父母的，同时也要听老人倾诉，让他能够发泄出来，排解心中的压抑。

3、安排好同事或者是村里的村干部陪着老人照顾老人，以防再有想不开的举动产生、

4、我会亲自找到老人的子女，对其进行教育批评，首先讲明能理解工作忙，但是绝不能因此忽略家中的老人，强调现在很多空巢老人都是因为长时间找不到倾诉和排解压力的方式，久而久之产生自杀的行为，希望引起高度重视，同时告诫目前这样的做法不仅仅是不道德的，严重的还会触及到法律，如果继续这样下去会追究其法律责任。以后工作也要抽时间多照顾老人，同时也要加强线路安全的宣传和巡视，谨防类似的事件再次发生。

四、给考生看一段通话记录(就是一个接警的记录单)，内容大概意思是：有一名乘客在车站正准备坐下来吃东西，听到候车厅通知可以上车了，就直接检票上火车了，结果自己东西没拿，落在候车厅了，上车之后才想起来，就报警火车站相关人员。就是这样一段记录。

有两问： 第一问：面对此事，你需要做的首要任务是什么?

第二问：如果领导把此事交给你，你会怎么处理?

【测评要素：职位匹配性、解决问题】

【南方公务员专家指点思路】同一般性事务处理

一问：我需要做的首要任务就是和失主确定所丢东西的特点及上车前是在火车站什么地点停留。因为这两项内容是找到所丢物品的关键。

二问：做为一名车站民警，保护旅客的财产安全是我义不容辞的责任，我会这样做：

1、了解完丢失物品特点和上车前所在地点后，我会立刻到现场去寻找，看丢失物品是否还在原处。如发现所丢物品，要先与失主取得联系;如果物品不在，要通过视频监控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性别、身高、穿着和其他明显特征。

2、对于物品被人拿走不能鲁莽地判断是偷盗行为，也有可能是好心人帮忙把所丢物品收起来，已经送往火车站值班地点。所以要通过视频进一步确认拿走物品人的行为，是单纯的帮忙还是顺手牵羊。如果确定是第一种情况，我会通过广播发布寻物启事，描述物品特点，告知联系方式。如果发现取走物品的人行为可疑，则需立刻和同事按可疑人员离开路线进行寻找并对其控制。

3、控制住嫌疑人后，找到丢失物品和失主确认物品有无缺少，并询问地址把物品邮寄过去。4、在以后工作中要加强对于车站候车旅客的宣传及巡逻，防止类似事件再次发生。

五、视频题 火车站候车厅，有一名男子带着一个小女孩，自己进去上厕所，把孩子留在外面，他进去一会儿之后小女孩就被一位三十多妇女拐走了。该男子出来之后就找不到孩子了。(视频题是一个屏幕两个画面，一个整体，一个局部)有两问：

第一问：请描述一下视频中可疑行为?

第二问：请描述一下画面中出现人物的基本特征。

【测评要素：专业水平能力测试】

【南方公务员专家指点思路】 一问：从以下方面去分析可疑行为。

1、 行为可疑。有异常表情或者异常行为。比如在人群中溜进溜出，无所事事的走动，转悠，靠近妇女、儿童，有偷窥等不正常的行为。深夜在僻静处窥探，遇到民警躲躲闪闪，快步离开或者突然奔跑逃离等。2、 面部神态可疑。如面带疲劳或者惊恐之色，或者是面无表情，有点呆滞、神情慌张等。3、 物品可疑。对于自己随身携带物品讲不清来源，不知道物品具体情况或者疑似违禁品、作案工具等。

4、 关系可疑。主要是人员相处关系可疑，比如男女同行表情异常;大人小孩同行，不允许小孩说话或者小孩有泪痕、表情惊恐、欲求搭救等。

5、 身份可疑。包括身份证与本人不符，携带伪造身份证，或携带多个身份证或身份证明信等。6、 身负可疑外伤或者身染血迹，衣服被撕扯破损严重等等。

二问：对于嫌疑人体貌特征描述可从以下方面入手

1、 性别、身高、体型、年龄、肤色、走路姿势、步伐特征、是否左撇子、是否纹身、口音等; 2、 发型(平头、寸头、蘑菇头、中长发、碎发、长发等)以及颜色(黑色、黄色、红色、白色等); 3、 脸型(方脸、长脸、圆脸、国字脸等、脸上有疤痕或者痣);鼻子(鼻梁高、矮);  4、 眼睛眉毛(浓眉、大眼、小眼睛、单眼皮或双眼皮)，眼神也有特点也可以进行描述，如眼神呆滞等; 5、 胡子(无胡子、八字胡，长胡子、白胡须等);  6、 上半身(衣服的颜色、款式);下半身(裤子的颜色、款式); 7、 鞋子(颜色、款式、大小)。

第十三套

1、铁路公安机关帮农民工讨薪，网上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地。”你怎么看?

【测评要素：综合分析题】

【南方公务员专家指点思路】

（表态）1、人民公安为人民，任何时候任何情况下，公安警察都有义务帮助老百姓，因为公安是人民的子弟兵，警察是人民公仆。

（目的意义/原因）2、分清事情的轻重缓急及自己的主要职责：铁路警察是国家警察的重要组成部分，他在火车站等铁路运输线上打击各类犯罪活动，是保护人民的人身安全和财产安全的一线岗位，在国家的安定和经济建设中肩负着重要的职责。作为一名火车站派出所民警，负责火车站站内治安秩序管理，清理站内黄牛党、盗抢人员、诈骗人员等不法分子以及流浪乞讨人员，排查混在旅客中的在逃人员及违法犯罪人员，查获“三品”(危险品、易燃易爆品和毒害品)。因此在做好自己份内工作的前提下，力所能及地帮助农民工朋友。

（对策）3、问清楚农民工朋友欠薪的原委，建议他们找到司法援助，或者帮他们联系有关政府部门帮他们维权，劝诫他们不要极端，不要蛮干，为他们提供一些力所能及的帮助，让他们体会到党和政府的关爱，社会主义大家庭的温暖。。

二、高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，你作为社区民警，领导让你处理你怎么办?

【测评要素：应急应变题】

【南方公务员专家指点思路】群众利益无小事，出现这种问题，作为社区民警我必须尽快解决：

1、尽快联系有关专家或找到关于高铁不会影响健康，没有辐射的官方的佐证材料；

2、追查谣言的源头，尽快堵截谣言；

3、广泛宣传，周知，发传单、举办讲座等形式；

4、举一反三，以后工作中要提前宣传，争取群众的理解支持，以免出现不必要的误会影响工作。

三、小张是你同事，前半年很积极工作，之后与同事攀比，导致情绪低落，不做本职工作，领导让你处理，你怎么办?

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】1、在生活上、工作上主动关心小张；

2、拉近距离后，找恰当的机会和他谈心；

3、表扬他前半年的工作积极，鼓励他继续保持；

4、分析情绪低落的原因，并告知不能和老同事攀比，因为每一个同事的具体情况你并不真正了解，你只看到同事工作清闲或他光鲜的一面，没有看到同事曾经废寝忘食、吃苦耐劳工作的一面，每一个同事都是扎扎实实、从基层、从琐碎的工作中干出来的！慢慢熬出来的，不是一开始都可以坐办公室享受的。因此年轻人只有扎实肯干，不斤斤计较，不攀比，才有培养前途，才有晋升发展的空间！

四、火车上，广播出了问题，导致乘客坐过站，他们吵闹，要求赔偿，否则要拉动紧急制动阀，如果你是乘警，你怎么办?

【测评要素：应急题】

【南方公务员专家指点思路】如果我是乘警，我会控制局面冷静处理，防止事态恶化。

1、致歉，稳定情绪请他到休息室面谈；

2、告知他擅自拉动紧急制动阀，影响火车的正常运行，损害了其他乘客的合法权益，后果很严重；

3、让他在最近的车站下车，并请最近车站的工作人员帮忙定好到他要去的目的地的车辆或交通工具，并告知他已销售后即可到家，不要着急。

4、总结反思，以后提前检修列车上的广播，若突然出现广播故障，记得列车员要提前提醒乘客。

第十四套

一、为了维护好铁路沿线治安问题，决定在铁路沿线村庄选举三名铁路安全员，一同维护好治安工作，领导交由你负责调查，请问你要考察他哪些素质，如何考察？

【测评要素：组织管理】

【南方公务员专家指点思路】计划组织局部版，类似于执行力

"安全重于泰山"，维护好铁路沿线的治安问题是我们的职责所在，铁路沿线治安问题的维护直接关系着人民群众的人身财产安全，不可小觑。领导让我做此次调查工作，我一定会秉承耐心，细心，诚心的态度做好此次调查。

首先，我会充分领会领导的意思，明确调查范围和参与此次调查的工作人员，并就此召开小组会议。确定调查的范围，明确铁路沿线村庄内符合条件的人员名单。调查形式以明察暗访的形式进行，同时要制定调查问卷，问卷内容主要以考查个人是否能严格遵守铁路部门的规章制度，工作是否积极主动，凡是能否起到带头作用，同事、领导以及群众是否信服他等，以上问题确定好以后，做好详细的策划书以及经费预算报领导审批。

其次，在整个调查活动的展开中，我会全程协调组织。为了保证此次调查的真实有效，我会全程监控，并且提醒我们的工作人员注意调查时的语气和态度，让被调查者感受到我们的诚心和耐心。有必要时，我们会对接受调查的人员做好保密工作，让他们没有后顾之忧，能够真正做到知无不言言无不尽，保障调查结果 的真实有效，为后续的工作提供有效依据。

最后，我会将调查的结果整理出来，做好数据统计分析，然后提交给领导。我自己也会就此事做一个总结，调查中遇到的问题以及解决措施，过程中做得好的，以及需要改进的都记录下来，以备为以后的此类工作提供一个借鉴与参考。

二、铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安，有群众说是警用装备的倒退，对此，你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

（表态）随着城市交通运能运量的不断增加，线路保卫工作繁重艰巨。铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，有利于民警工作效率，更多的为群众服务，也体现了政府向服务性政府转变。对此，我们应该辩证的看：

（原因）首先，关于铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，有群众说是倒退，只是片面的，不切合实际的。我们应该鼓励和支持警用自行车形式维护治安，既方便了群众和能更好的全心全意的为人民服务。

(原因)其次，铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，将大大缓解一线民警的劳动强度，提高民警工作效率，进一步增强基层所队在治安防范和维护线路安全上的能力。

再次，促进管内沿线治安管控水平的提升随着警用自行车的配发使用，公安局还将对自行车必备物品进行规范，为巡线民警配备处理日常事务及应对突发事件所必须的警用装备和工具。同时，还引伸出以巡逻巡线为主导，以护路宣传为辐射，以应急处置为保障的科学、系统的线路防控模式，全局治安防控能力将达到一个新的水平。

（对策)最后，铁路公安局决定用警用自行车形式。为了更好地适应当前社会治安防控工作需要和提升社区警务效能。社区警用巡逻自行车。以切实提升群众的见警率，从而达到快速出警、快速应对、快速处置。从而提高人民群众的可信度，作为一名公职人员，我们应该在平时的学习和生活中，想群众之所想，急群众之所急。全心全意为人民服务。

三、铁道部门发行网上订票购票方式，但是许多农民工却不会网上订票，经常报警求助，领导要解决这一问题，交由你负责，你怎么处理？

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】

春节意味着团聚，许多农民工都急着回去。在这一新型购票方式推行之时，网上订票催生出了"新购票难问题"。这些新事物，对于许多农民工而言，反而增加了难度。

针对这样的问题我觉得可以从以下几个方面去解决：

第一：铁路部门可以多宣传网络购票等相关知识，让更多的农民工了解、掌握网络订票等铁路相关知识的流程。

第二：多照顾一下文化差异的农民工，多留一部分火车票到售票窗口。

第三：农民工也可以通过电话订票，比较简单便捷。现在通讯很发达了，农民工多数有手机，打电话比较方便。

第四：铁路部门还可以进一步降低农民工团体票办理门槛，让农民工在人少的情况下也可以享受团体优先的原则。

第五：可以采取加开大量临客、在预售期前提前办理团体票、流动售票车送票到工地等方式方便大家购票。

我相信通过铁路等相关部门的共同努力，一定可以解决农民工买票难的问题，让农民工这个特殊的群体在春运期间可以轻松的拿到回家团聚的"门票"。

四、连日暴雨，铁路下的一个桥洞被淹了，一辆车被困在桥洞内，引起交通堵塞，人员滞留，接到报警，你在现场后怎么办？（某地降暴雨，造成桥洞里有积水，有车坏在桥下，村民上线路要横过火车线路，这时正有一辆火车将要开过来，请问你怎么办？）

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】工作期间接到报警得知由于连日大雨，水势大涨，铁路下的一个桥洞被淹，使得一辆车被困其中，引起交通阻塞，人员滞留。面对这种情况，必须尽快解决，尽快疏通通道。我要以最快的速度赶往现场，在短时间之内解决问题。在去现场的途中将情况及时汇报给领导，并紧急联系消防部门，交通部门以及医疗部门等相关部门，保证在第一时间解决问题并确保被困群众安全脱离。

第一，到达现场观察情况，首要任务是解救被困车辆，让其中受困的群众尽快脱离危险，在救援的过程中医疗队随时待命，保证被困群众的安全。同时安抚在场因交通堵塞被困群众的情绪，使他们信任我们会在短时间之内解决问题。确保群众不要围观，避免再次出现危险。交通部门立即在后方协调好车辆，选择其他路段通行，避免由于雨天路滑造成交通不便。通知电视台与广播电视台第一时间给司机朋友送上本路段的消息。

第二，群众利益无小事，所以在现场要立即与消防官兵相互配合，仔细勘察现场之后，尽快使用水泵将桥洞内的积水抽出，将出水口送到最近的下水管道。确保能在短时间之内通车，不会长时间阻碍交通。

第三，通车之后要在路边要摆放止警示牌，随时让过路的行人看清水位深度，通知电视台与广播电视台，将此处出现的问题随时做相应的报道，让更多的人知道本路段的情况。问题解决之后将本次情况整理成文档汇报给领导。

第四，在大雨停止之后要联系相关部门，解决桥洞问题，避免下次由于雨水过大再次出现此类情况。争取让群众真正做到出行放心，同时建立监督机制，随时接受群众、媒体的意见，及时改进路段，争取大雨过后不在看海。

归根到底在今后的工作中，一定要及时发现问题，面对突发情况，以生命为重。服务型政府的建设是当前的重要议题，需要各级部门能够按照中央的指示和精神坚决贯彻落实，将群众的事情放在第一位，切实为群众办好事、办实事，才是我们今后的工作重点。

外交部面试题及答案（5套）

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的外交部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、促使你报考外交部最重要的原因是什么？（限300字以内）*

【测评要素：自我认知与职位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

基于我对我个人的认识及从小对外交官的崇拜。首先，我是个责任心强、细心、认真、热情的人。在大一就加入了党组织，有较高的理论修养和政治觉悟，并在课余时间做义工和志愿者活动，即帮助他人，又获得被需要的满足感。在这四年的学习与实践中，我发觉我的个性比较适合公务员这个职位。其次，我的专业是俄语，以优秀的成绩通过专业四级考试，基础相对扎实，而报考外交部与我的专业相关，亦非常具有挑战性，是一个可以证明我能力的机会，对我是一次考验。两年的学生工作助理让我具备了很好的执行力，服从性强；在黄埔区纪委的实习经历又使我大概了解了机关的工作流程和公文处理的特殊性，全面提升了我的政治素养和文字处理能力，增强了为人民服务的意识。

二、你对外交工作性质、特点、要求有何了解？（限300字以内）

【测评要素：自我认知与职位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

外交工作是一项崇高而神圣的事业，具有很强的政治性和政策性。不管大国小国，外交都是国家利益的体现。因此，外交工作直接服务于国家的最高利益，代表着一个国家的形象，为现代化建设谋取有利的外部环境。外交工作虽然光荣，其核心还是奉献，就是要完全服从国家安排。这就要求外交人员综合素质优秀，有奉献精神，政治过硬，专业优秀，知识全面，密切关注国际民生，善于协作，身心健康，拥有宽容体谅的心态。面面俱到是外交官的本色。然而外交人员也是很平凡的，都在做着自己的本职工作，

外交部也通过多种方式和渠道加强与公众的交流。

如果入部，你希望在外交部工作获得些什么？（限300字以内）

目前我所学专业还只是局限于课堂及着重备考，实践性不强，所以如果能顺利入部工作，我希望能在工作中不断向前辈们学习，积累经验，不断提高自己的理论实践能力。此外，希望在外交部工作实现自我价值，让外国友人认为我们的祖国是美好的，进而获得自我满足和幸福。

性格特点：

喜欢主动与人交谈，但有时又不够大胆地展现自我，人际关系好

三、你认为要想成为一名出色的外交官，必须具备哪些素质？其中必不可少的素质是什么？

【测评要素：】自我认知与职位匹配

【南方公务员专家指点思路】

外交官的素质，我想起码要有4条。第一要爱国。爱国并不是只放在嘴上，而要清楚地认识到自己国家的利益所在。这一点也是最为必要的。第二要懂世界。外交就是与世界打交道，因此要了解对方的文化、需求，同时发现双方利益的汇合点。一个好的外交官不仅要了解世界的局部，也要对全局有总体的认知，懂得某个局部在全局中的作用。　　第三要懂中国。因为中国正在发生巨大变化，外界对中国有些理解有些不理解。一名优秀的外交官要能把中国的事情对外界讲清楚。第四要会交流。一个外交官的职责说到底就是对外国人讲中国，对中国人讲外国，如果交流能力不行，就不能胜任。而中国外交官恰恰不大会交流，这是多方面原因造成的。首先，中国的文化背景注重“敏于行、纳于言”，不太鼓励交流；其次，在教育上我们对交流强调得不够，因此我现在把“交流学”引进外交学院，把“在世界上怎么与人打交道”的学问传授给我们未来的外交官；再次，因特网的出现使现在的年轻人天天面对电脑，退化了与人面对面交流的能力。

第二套

一、 演讲题:对中国传统文化进行演讲。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

各位考官，大家好!

今天我演讲的题目是《珍视传统，开放兼容》。

提到泱泱中华的文明历程，历史长河中有太多闪耀的名人事迹，有读不尽的楚辞汉赋、唐诗宋词，孟子的“养浩然之气”，“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，屈原的“路漫漫其修远矣，吾将上下而求索”，范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”,顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，不论是修身齐家还是治国平天下，都能从这座宝库中寻求到古为今用的真理。

传统文化的美，在于沉淀了千年的厚重，在于包罗万象的丰富。在网络信息时代成长起来的年轻人，吃惯了文化快餐，总会不那么容易沉静下来感受这种美好。于是总有人忧虑，过惯了圣诞情人节的这一代，还是否记得清明祭扫重阳登高?

一个民族，一个国家，如果忘记了过去，它该如何向前，如何大踏步地走在世界前面?也有人担心，一个不肯打开大门迎接新生事物的民族，是会重演闭关锁国的悲剧，还是会被飞速运转的地球抛离中心?

一个国家、一个民族对人类文化贡献的大小，越来越取决于她吸收外来文化的能力和自我更新的能力，守成不是固步自封，开放也不是全盘洗脑，传统文明的精粹，是流淌在血液里抹不去的烙印，乐于挑战新鲜融合，也是这一代人鲜明的个性标签。我们不需要追求重现“万国来朝”的独尊，却也不会容许文化遗产的失传与衰落。现代科技信息的发展，应当成为一种继往开来的手段，让国学热、京剧热成为常态，让古风汉服在流行文化中尽显风光。

我们处在古老与现代传承融合的年代，身为外事人员，更处在中华文明与多元文明碰撞的位置。如何在对外工作中保有国家特色，又不格格不入，这不仅需要在工作内容上深思熟虑与临机应变，更需要我们时刻怀抱着珍视传统，开放兼容的心态，平等对话，彼此促进。我们有理由相信，璀璨的中华文明，必将赢得全世界人民的共同喜爱，赢得更辉煌的发展!

我的演讲完毕，谢谢大家!

二、 自由提问题目：

1、自我介绍

【测评要素：自我认知和岗位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

各位大家好！

我来自广东的一个小山村，目前就读于一所211重点大学。现在我将从以下几个方面来介绍我自己：

首先，我是个责任心强、细心、认真、热情的人。在大一就加入了党组织，有较高的理论修养和政治觉悟，并在课余时间做义工和参加志愿者活动，既帮助他人，又获得了被需要的满足感。在这四年的学习与实践中，我也发觉我的个性比较适合公务员这个职位。

其次，我的专业是俄语，在大学期间努力学习，以优秀的成绩通过专业四级考试，基础相对扎实，而报考外交部与我的专业相关，亦非常具有挑战性，是一个可以证明我能力的机会，对我是一次考验。

最后，我的综合素质高。在这大学四年的学习生涯中，我不仅努力学习，还注重自身综合素质的培养。在上课之余，我积极参加各种志愿者活动和社会实践，争取全面发展。在校期间曾获二等奖学金，曾担任学生干部，学院学生工作助理，兼职班主任，也有幸参与广州“一奖两会”的志愿者服务活动。这些学生干部的经历既增强了我的服务意识，又有效地锻炼并提高我的协调组织能力和沟通能力。三年的学生工作也让我认识到——一个人的价值只有通过服务他人和社会才能得到体现。

我的自我介绍完毕，谢谢大家！

2、你有什么性格特点

【测评要素：自我认知和岗位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

我的性格特点可以用三个词语概括：开朗，热情，认真。第一，开朗是周围的朋友对我的评价，大家说我是乐天派，与生俱来的笑点低和亲和力让我拉近了与大家的距离。第二，小时候父母总教育我，赠人玫瑰，手留余香。在这样的教育熏陶下，我养成了乐于助人的意识和习惯，我会尽力己所能热情地给予在困难中的人一些帮助。第三，认真是我对自己的评价。可能是因为对自己要求比较高，做事情比较踏实，一丝不苟，追求精益求精的效果，原则性强。当然过于认真有时也会影响效率，这也是我以后要调整和完善自我的地方。

3、请谈谈你最近读的一本书

【测评要素：自我认知和岗位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

选取与报考岗位或者公职系统相关或者人生正能量的书目。可以是专业书，也可以非专业的。可以分三个方面来谈，一是这本书的主要内容，二是这本书的价值，三是这本书对自身工作和生活的启示。

《奥勃洛莫夫》这本书给我们展示了一个懒惰，怯懦，麻木，没有自信，贪图享乐，对生活缺乏激情的主人公形象。奥勃洛摩夫就像一面明净的镜子，帮助我们看到自己的缺点并引起警惕，从而更加完善自我。阅读过这部小说之后，我对自己有一个全新、比较清醒的而又更加全面的认识。在今天的社会主义中国，国家繁荣富强，社会安定和谐，作为共和国未来的建设者和主人翁，我们每一个青年人都应当团结一致、力求上进、奋发图强，让反奥勃洛摩夫主义的旗帜迅速插遍神州大地！

4、你有没有男(女)朋友

【测评要素：应急应变自我认知和岗位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

没有。因为在大学期间把所有精力用于学习和从事学生工作。其次，在我们学校，男女比例严重失调，虽说我常活跃于各大社团，但还是没碰到我喜欢的类型。最后，也是最重要的一个原因，怕毕业后因工作异地导致情感问题，想工作稳定后再找。

5、请谈谈未来5年的工作打算

【南方公务员专家指点思路】

目标的确立往往有短期和长期之分，如果通过这次面试收获这份我期待已久的岗位，我将实现了一个短期目标。那么接下来的工作计划我从三个方面来谈。一是立足岗位，尽快熟悉。上岗后，我将尽快熟悉本岗位的职责，业务流程，适应新工作环境，积极主动熟识领导和同事，向领导求教向同事求帮，争取在短期内成为专业的公职人员。二是业务学习，厚积薄发。经历一年的磨练，我想我对业务流程非常熟悉，当然也会在实际中遇到一些困难，我会进一步加上理论学习，以理论指导实践，实现专业水平和解决实际问题的能力提升一个台阶。三是拓展技能，实现价值，成为一名出色的外交官。事物之间都是普遍联系的，我的工作不能闭门造车，坐井观天，应该进一步拓展视野，多领域借鉴，我会掌握更多的技能，全方面提升自己。

三、假如我们国家的驻在国办了一家企业，但是当地的居民到了你所在的企业进行上访，说你们的企业侵占了他们的资源，如果有媒体记者采访你，你会怎么办?

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、安抚情绪——应急处理——后续工作

帽子	向媒体朋友们对我们企业的关注表示感谢，同时也对媒体提出希望，希望媒体能够通过客观、真实、全面的报道，使当地居民能够了解企业的整体情况。
安抚情绪	安抚上访民众，平复他们的情绪，并向他们承诺他们提出的一些诉求我们会认真了解，并且会在公司会商之后，尽快给出答复。
应急处理	因为考虑到上访的人数比较多，为了更好的了解他们的诉求和真实情况，希望他们能选出几个代表，与公司进行详细的交流，并且整个过程，我们会邀请媒体朋友进行全程监督和报道。
解决问题	在选出代表之后，将这些代表和记者请进会议室，认真倾听他们的意见和诉求，针对一些比较清楚确定的问题，可以进行简单的解释，对一些一时无法解决的问题，做好记录。承诺在公司领导层进行集体商讨之后，尽快给出答复。
后续	将整件事情做一个汇总分析，形成文档进行存档。及时反思，驻外企业要注意做好企业的宣传工作，处理好与当地民众的关系，为企业的长久和可持续发展打下坚实基础。

首先，向媒体朋友们对我们企业的关注表示感谢，同时也对媒体提出希望，希望媒体能够通过客观、真实、全面的报道，使当地居民能够了解企业的整体情况。

其次，安抚上访民众，平复他们的情绪，并向他们承诺他们提出的一些诉求我们会认真了解，并且会在公司会商之后，尽快给出答复。但是，因为考虑到上访的人数比较多，为了更好的了解他们的诉求和真实情况，希望他们能选出几个代表，与公司进行详细的交流，并且整个过程，我们会邀请媒体朋友进行全程监督和报道。

第三，在选出代表之后，将这些代表和记者请进会议室，认真倾听他们的意见和诉求，针对一些比较清楚确定的问题，可以进行简单的解释，对一些一时无法解决的问题，做好记录。承诺在公司领导层进行集体商讨之后，尽快给出答复。

第四，将情况及时上报，并将公司会商和处理结果及时告知当地民众，并通知媒体。相信通过公司的及时反馈和处理，一定能够给当地民众一个满意的结果。

最后，将整件事情做一个汇总分析，形成文档进行存档。及时反思，驻外企业要注意做好企业的宣传工作，处理好与当地民众的关系，为企业的长久和可持续发展打下坚实基础。

第三套

一、 演讲题:10分钟准备，3分钟演讲，给了一幅漫画，漫画描述的是中日关系，演讲题目是以“当前中日关系”为题进行演讲。

【测评要素：综合分析、演讲】

【能力考察】语言表达能力、综合分析能力

【南方公务员专家指点思路】

各位考官好，我今天演讲的题目是《和平与发展》。

当今世界的主题是和平和发展，对于任何一个国家，只要对我们的国家利益有好处，都可以合作。我国是有着上下五千年的悠久文化历史的国家，包容、理解一直都是我国的传统。然而中日关系则是我们国人一直关注的重点。

日本曾经发动了跨度长达几十年的侵略战争，欠下累累血债，日本不正视历史，在教科书中否认侵华，对历史的篡改，令人气愤令人憎恨，日本对钓鱼岛问题的态度，碰触了我国的根本利益，又再次把中日关系推倒了风口浪尖。

然而对于中日关系的问题我们更应该体现出大国风范，曾经的历史需要所有国人谨记，谨记是为了更好的发展我国的综合实力，强大国防科技，提高自主创新能力，只有我国的强大才能更好的捍卫我国的领土，然而一味的谴责、抱怨只能让我们停滞不前。我们不能忘记历史，不能忘记民族的伤痛，但我们也不能天天把历史挂在嘴边，这样是出现极端的民族主义，对我国利益是有害而无力的。

在2011年3月11日，日本东北部海域发生了九级大地震并引发海啸，造成重大人员伤亡和财产损失。每个人都有生存的权利，无论哪个国家的国民当受到危难时我们都该伸出援手，在日本发生大地震的时候，我国有很多留学生志愿者放下包袱，帮助那些地震中受到伤害的人们，历史终归时历史，我们应该活在当下，中国留学生们的表现也赢得了日本的认可和感谢。同时也体现了大国包容的风范。从而也缓和了两国的关系。日本也有着很多值得我们去学习和借鉴的地方，如日本先进的科学技术发展，汽车行业、数码产品、都处于行业的领先地位。日本对于处理问题的严谨的态度，对环境保护的理念，低碳生活的做法同样值得我们反思。

在当今，世界格局在不断的变化，中日两国人民应该是兄弟，中日双方友好民间团体是沟通中日两个人民感情的桥梁，民间交流亦可成为沟通两国政府的强梁。首先，中日两国有着两千年以上的文化交流历史，双方的文化都属于东方文明的体系，也先后接受了西方文明的积极成果。《论语》里说过“四海之内皆兄弟”，文化的交流使彼此之间的信任感的增强，这是对双方都有利的事情。其次，经济繁荣是两国人民的共同追求。应该看到开展以互利为原则的合作，完全有可能达到共赢的目标。最后，中日邦交正常化曾经是以民促官的重大成就，现在两国政治关系出现问题，当然应该而且能够通过加强民间交流达成官方关系改善的目标

忘记历史等于背叛。历史事实之争究其实质是正义与邪恶的较量。在关乎民族尊严的历史问题上，中国人不会有丝毫含糊。但与此同时，我们更愿意与世界各国人民保持友好关系，本着和平共处的原则，共建幸福家园!

二、 自由提问题目:根据报考的岗位题目，不固定

1、介绍一下自己

2、为什么报考外交部，报考外交部有什么打算?

【南方公务员专家指点思路】

(注意人岗匹配，围绕两个方面的核心，即外交部适合我和我适合外交部)

年少的时候我就受到一些外交人物传记的影响，对外交官的羡慕感油然而生，由此就产生了浓厚的兴趣，于是立志成为一名外交部工作人员。因此，高考选择填报志愿的时候我就选择了俄语专业。同时，我认为我现在也已经具备了外交人员的基本素质，比如熟练的口语交流能力，合格的笔译口译能力，与人沟通的基本技能，接人待物为人处世的素养。当然离一名优秀的外交部工作人员还有一定的差距，但我愿意为此付出最大的努力。

3、你的专业与工作不对口，你该怎么办?

【南方公务员专家指点思路】

如果工作之后，发现与自己的专业不匹配，我认为这也不算是太大的困难。因为我是一个接受新事物快、学习能力适应能力都非常强的人！我坚信我会尽快完成一个角色的转变，这是一个新的平台。在这样一个平台上，我只是一个小的构件，我首先要转变自己的心态，俗话说“干一行，爱一行”，为了单位的利益，那么个人是可以暂时没有发挥出自身特长的;其次，我要耐心钻研新业务。毕竟接触到的都是新的东西，一定要放低姿态，虚心向一些老同事学习实际的工作经验;最后，在不违反组织原则的情况下，我也可以适当地发挥自己的特长，向组织表达一下我的一些专业特长，毕竟如果在公务员的岗位上能做到“人尽其才”也是两全其美的事情。

4、派往外国之后，国外环境非常辛苦，你改怎么调整自己。

【南方公务员专家指点思路】

遇到国外条件比较艰苦的情况，我坚信我一定可以战胜困难，尽快适应环境、胜任工作。因为一来我是一个接受新事物快，身体素质好，学习能力、适应能力都非常强的人；二来我自小生活在农村，家里姊妹多，经济状况一般，生活环境不太理想，我一直都是靠勤工俭学完成的学业，因此艰苦的生活环境我可以说是最平常不过的事，我是可以坦然面对、安之若素的；三是我非常热爱外交工作，兴趣是最大的动力，因此我会发扬共产党员一不怕苦、二不怕累的精神，以饱满的工作热情、顽强的革命斗志客服困难，坚持下去。最后外交工作非常圣神，外交人员代表着国家的形象，因此，无论有多大的困难，我一定会坚守下去。主动去适应这样艰难的条件，克服各种困难，坚决服从组织的安排，只要在这班岗上，就按照外交人员的素养来严格要求自己。。

三、 情景模拟题：如果你在驻在国值班，突然接到当地华人求助电话，接到电话你会怎么说，现场模拟一下。

【测评要素：情景模拟】

【考察能力】应急应变能力、语言表达能力

【南方公务员专家指点思路】

您好!这里是XX国领事馆，请问您有什么需要?您先不要慌，慢慢说，我们中华人民共和国领事就是全球华人的娘家，我们一定会竭尽全力帮助您，并保护您的合法权益的。

请您先告诉我您的名字、联系电话、住址等基本信息。好的，请问您遇到了什么困难?您的行李丢失了，我非常理解您的心情，现在我们最主要的是解决您现在的需求，请您看能否联系到您的家人，如果您联系不上我们可以帮您联系亲友，帮您打款以解决燃眉之急;如果您现在的无法及时得到亲朋的救助，我们也可以给您提供小额的资助，并为您提供短暂食宿或购买机票回国。当然这一切的资助您须签署“还款保证书”并提供国内还款人有效联系方式，回国后归还即可。当然我们在 XX国也没有执法权，需要遵守XX国的法律，所以请您立即拨打电话与本地警方联系，不要破坏现场，为破案保留证据，我们也会与警方沟通，尽快去解决您的问题。您的证件还在么?如果无有效证件，也无经济来源需要办理回国我们也可以帮您，当然如需回国除要告诉我您的真实姓名和联系电话外还需要报告您的出生日期、出生地、职业、家庭住址、滞留经过等等。待我们与国内原居住地公安机关进行核实、确认您的身份，且您的家属已垫付您的回国费用后，我们就可以给您办法回国旅行证件并协助您购买回国机票。

第四套

一、谈谈你对外交部的看法?

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

（表态）外交部作为国家主管外交事务的职能部门，贯彻执行国家总体外交方针和国别外交政策，维护国家最高利益，代表国家处理双边和多边外交事务，是我国最重要的组成机关之一。外交部是我们国家与世界进行的沟通的媒介，外交部说的每一句话都关乎了我们国家的形象。

（意义）外交部的工作具有很强政治性、政策性。不管大国小国，外交都是国家利益的体现，处理国家关系的工作本身自然具有一定的机密性。同时，外交工作也在贯彻以人为本、执政为民的宗旨。外界有些人觉得外交有一种神秘感，其实我认为外交人员都是很普通平凡的，都在做着自己的本职工作。外交部也在通过多种方式和渠道加强与公众的交流，如举办“公众开放日”和开展网络交流等等，鼓励和支持各级外交人员走向社会，走进民众，包括派干部到地方、其他部门挂职交流，以便多了解国情。外交从根本上还是为民服务，只有走近民众，贴近民众，才能更好地服务于民。因此，外交部的工作人员也要与外界保持交流沟通，很愿意走向民众，也愿意让民众了解外交部。开展这种交流活动，对于增进市民了解国家外交以及拉近他们与外交人员的关系，产生良好效果。外交工作也是党和国家工作的重要组成部分，肩负着为我国经济社会发展营造良好外部环境和有利条件的光荣任务。随着我国同世界的关系发生历史性变化和全面建设小康社会伟大事业的推进，外交工作的重要性也在进一步上升。

（联系自我谈工作设想）作为我个人来讲如果有幸能进入外交部工作，那我一定要用心做好每一件平凡的小事，因为就算是再平凡的事可能也会对国家造成严重的影响，我也将严格要求自己，从而让我在平凡的岗位干出不平凡的业绩。这就是我对外交部和外交工作的看法，谢谢!

二、假如单位来了一位新领导，让你负责带新领导视察工作，你该如何组织?

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】“执行力题”是“计划组织”、“解决问题”的局部问题的详细版，作答时可以基本按照计划组织或解决问题作答，只是内容更详细具体

协助新领导了解我单位的工作，可以方便领导尽早开展工作，因此我会做好引导工作，使领导迅速掌握单位情况。

1、我会在领导到单位前整理收集需要当天呈报的资料，并提前与各部门同事进行沟通，邀请部门负责人为领导介绍工作，并通知时间及地点。

2、向领导随行人员确认领导到单位的时间、出行交通工具、人员数量、联系方式及其他信息，询问是否需要派车接待等。

3、领导到达单位后呈上搜集好的资料，征求领导意见后，按照制定好的巡视线路引导到巡视单位各部门，使领导迅速掌握单位情况。

第五套

一、习近平总书记说了要建设中国特色外交，你怎么理解这句话？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

答：中国特色外交是建设中国特色社会主义的重要组成部分，也是实现中华民族伟大复兴的中国梦的重要组成部分。中国特色外交是坚持理论自信、道路自信、制度自信的外交。要坚持走中国特色社会主义道路，不走僵化封闭的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持中国特色社会主义的先进性，以此指导中国特色的外交；要加强国际合作，通过“一路一带”政策团结各国，深入参与国际事务，提高在世界组织中的话语权。

二、现欲组织50名代表参观大使馆，由你负责该怎么组织？

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

答：组织代表参观大使馆，能够使代表深入了解我国形象，有助于提升我国影响力。由我负责组织代表参观大使馆，我会按照以下步骤组织，以确保活动的成功：

1、确定参观名单。与对方相关人员取得联系，获得代表名单和联系方式，了解对方代表团领导身份和级别，根据大使馆的大小以确定是否分批参观，若分批参观，则与对方协调好分组方案。

2、确定参观时间。根据对方领导身份和级别，向我单位领导请示安排接待的规格和领导级别，确定接待规格和我方领导级别后，与对方协商于双方有利的参观时间，可利用大使馆工作闲时参观。

3、前期准备。确定时间后，与对方联系确定对方来访方式，并向对方提供交通指引，如有需要，可由我方车辆进行接送和安排食宿。与大使馆相关工作人员联系，制定参观路线并进行准备。此外我还要根据保密的原则，确认我们大使馆不能对外开放的区域，提前安排好防范措施，以免造成不必要的麻烦。

4、组织参观。由我方在大使馆前由我方领导主持举行一个简单的欢迎仪式，在符合八项规定的前提下，又做到不失热情。由大使馆相关工作人员指引，按照参观路线进行，在参观的过程中，及时记录代表团的谈话内容和意见建议。参观完毕后，进行一个简短的座谈会，与代表团进行深入交流并做好记录。

5、事后总结。参观完毕后，将相关记录进行整理，并总结此次参观的成功之处和不足之处，向领导汇报。

三、你和几名同事一起做一个项目，但是你有很多其他的事情干导致项目进展缓慢，同事有意见，你怎么办？追问，加入我是领导，请你模拟一下怎么和我沟通？

【测评要素：沟通协调、人际关系处理】

【南方公务员专家指点思路】

答：有很多其他的事情干导致项目进展缓慢，是因为我对于办事时间和顺序的安排不合理导致的，要正视并勇于承认自己的错误。我会先找合适的时间与同事进行沟通，先承认由于自己的原因导致了项目进展缓慢，向同事们致歉，同时，尽量了解同事们有意见的具体方面，是由于在这个项目中投入时间不够，还是我的工作效率不高，或者是我的工作方法不正确。根据同事们对我的建议，合理安排办事时间和顺序，提高自身工作效率，改进自身工作方法，最终成功完成项目。

王处，您好！要过年了，特地来拜访一下您。听说您老家已经下雪了，瑞雪兆丰年啊，也预示着我们部门来年一定是顺顺利利，能完成好各项工作。说起工作，这个项目进展有些缓慢，前些天我与同事们交流了一下，主要是由于我们在项目中投入的时间还不够，特别是我，对工作时间的安排不是很合理。在这里我要自我批评一下，也向您立一个军令状，一定合理安排时间，保质保量按时完成项目！这里也先预祝您新年快乐，阖家幸福！

四、假如你做了很多工作，也得了很多荣誉，但领奖的时候总有事不能亲自去领奖。让你的同事代领，于是很多人都不知道是你获的奖，你如何对待？

【测评要素：人际关系处理、职位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

答：进入公务员队伍，为人民服务奉献社会一直是我的理想。能够实现自己的理想，从事自己喜爱的工作，已经是一种莫大的幸福和光荣，因此是否领奖或其他的荣誉我并不是太在意。另外，我的工作成绩都是在领导的指导和同事的帮助下完成的，得到荣誉并不是我一个人的荣誉，而是我们一个团队的荣誉，特别是团队中的老同事，在我工作过程中无私指导我，对我帮助很大。就算我有时间领奖，也会让老同事们去领奖，我还年轻，还有很多机会领奖，老同事们的功劳才是最大的，应当让他们去领奖。至于很多人不知道我获奖，无根本都从没有放在心上，重要的是我从事了自己喜爱的工作，重要的是我们团队出色的完成了工作，今后我会继续努力工作，争取更好的完成工作，使我们团队获得更多的荣誉。

五、禁烟屡禁不止，你认为有哪些原因？该如何使禁烟有成效？

【测评要素：解决问题】

【南方公务员专家指点思路】

答：禁烟令的出台，有助于提升国民素质，提高国民体质。然而禁烟屡禁不止，我认为主要有以下几个原因：

1是法律和制度尚不完善。对于禁烟这一较为细节性的环节，法律和制度尚不配套；政策出台后的执行力度不高，对于吸烟的现象睁一只眼闭一只眼；对于违法禁烟令的惩处力度不大，以至于很多人有恃无恐，肆意违反禁烟令；尚无规定烟草公司在香烟上印制有力的戒烟宣传等。

2是宣传力度不足。禁烟令出台后，对于相关的宣传仍然不足，导致部分群众不知有禁烟的规定；同时，政府对于吸烟的危害宣传也存在不足，部分群众不知吸烟对自己和周围群众的伤害，烟草公司由于利益驱动，还存在广告宣传吸烟等不良行为。

3是群众禁烟意识不高。部分群众不了解吸烟危害，也没有尊重他人的意识；特别是有多年烟瘾的群众一时也难以适应禁烟令的规定；同时，部分群众也缺乏法律常识，不尊重法律。

我认为，应当通过以下几点使禁烟有成效：

1是加强法律和制度建设。细化法律的制度的相关规定，做好充分调查论证，加大违反规定的处罚力度，增大违法成本，使群众敬重法律，同时，加大执法力度，对执法人员进行考核、监督，对违法和执法不力的行为设立举报途径，形成全社会行动、全社会监督的合力。

2是加大宣传力度。通过网络、电视、报纸等媒体以及宣讲会、印制小册子等方式，多渠道、多种方式宣传吸烟的危害，大力普及法律意识和道德意识，提高国民综合素质。

我相信，通过以上途径，可以有效促进禁烟令的执行，提高国民综合素质

住建部面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的住建部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、自我介绍

【测评要素：自我认知与职位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

各位尊敬的考官，大家好！我是XX号考生。

我报考的岗位是住建部法规司综合处。住建部负责指导住房和城乡建设、监管房地产、建筑市场和工程质量，以及相关政策、法规的制定等工作，在全面推进依法治国和城镇化建设发展的今天具有举足轻重的作用。这要求工作人员具有较高的思想政治水平和较强的综合性工作能力。而我之所以报考这个岗位，一方面是因为在推进城镇化建设的今天，我希望能够成为神圣的住建部特别是法规司当中的一员，投身于推进我国城镇化建设和依法治国的工作，另一方面则是因为我认为我的专业和性格特别符合住建部的工作要求，具有以下几个优势：

首先，我的政治立场坚定。我的爷爷和父亲都是老共产党员，虽然他们的工作很普通，但是他们的心灵却很伟大，在他们看来，为党和国家奉献不仅是一份光荣，更是一份流淌在血液中的责任。在他们的教导和影响下，我从小就树立了加入中国共产党，为人民服务、成为公务员队伍中的一员的目标。现在，我已经加入了光荣的中国共产党，今天，又来到了住建部的公务员面试考场。这是对我努力的鼓励，我希望能够得到各位考官的认可。

其次，我的综合能力较强。我的专业是建筑与土木工程，还同时具有国企机关工作经验和施工现场工作经验。我的专业所学知识范围较广，综合性强。从事过某国企培训部门的管理工作，公文写作和综合性事务处理能力较强，在单位所举办的公文竞赛中获得过二等奖，同时，由于工作中有一年时间在外借调，负责某民用建筑项目的合同管理和现场管理，参与了合同起草至签署的全过程，还积累了一定的现场经验。这些经历极大地提升了我的应急处理和组织协调等综合能力，为我以后的工作打下了坚实的基础。

最后，我的团队合作能力较强。我热爱篮球运动，我的位置是控球后卫，而我的首要任务，就是为队友创造投篮机会，当我传出一个好球，队友轻松得分时，这种分享的快乐是难以言喻的。通过篮球，我与同事们建立了深厚的友谊，同时，在我工作的过程中，我常常主动寻求合作，在合作的过程中，加深了对对方的认识，也从同事们身上学到了很多经验，提升了自己的工作能力。

如果能够实现自己的目标，我将追随着我爷爷和父亲的步伐，发挥自己专业和性格上的优势，为党和国家做出自己微薄的贡献；如果由于自身不够优秀而没有能够成功，我会将这次宝贵的经历当作对自身的鞭策，继续努力，永不言弃，直到实现自己的目标。

谢谢各位考官！

二、请谈谈如何推进城镇化建设？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

答：（表态）城镇化是我国现代化的必由之路。推进城镇化是解决三农问题的重要途径，是推动区域协调发展的有力支撑，是扩大内需和促进产业升级的重要抓手。对全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化具有重大现实意义和深远历史意义。

（原因/意义分析）改革开放以来，我国城镇化进程明显加快，取得显著进展，城镇化率基本达到世界平均水平。但城镇化过程中也积累了不少突出矛盾和问题。比如，进城农民工和其他常住人口还没有享受同城市居民完全平等的公共服务和市民权利，“玻璃门”现象较为普遍；一些地方城镇建设规模扩张过快、占地过多，盲目“摊大饼”问题突出；许多城市资源环境承载能力已经减弱，水土资源和能源不足、环境污染等问题凸显；相当一部分城市建设规模和速度超出财力，财政和金融风险不断积累；城市社会治理体制和水平滞后于人口流动、社会结构变化、利益诉求多样化的趋势，社会稳定面临许多挑战。可以说，我国城镇化发展既面临巨大机遇，更面对诸多难题。粗放扩张、人地失衡、举债度日、破坏环境的老路不能再走了，也走不通了。

（对策）在这样一个十分关键的路口，必须走出一条新型城镇化道路，切实把握正确的方向。

第一，要把握住指导思想。城镇化是一个自然历史过程，是我国发展必然要遇到的经济社会发展过程。推进城镇化要从社会主义初级阶段基本国情出发，使城镇化成为一个顺势而为、水到渠成的发展过程。确定目标必须实事求是、切实可行，不能把胃口吊得太高，更不能提出难以兑现的承诺。要因地制宜、合理布局，既要积极、又要稳妥、更要扎实，方向要明，步子要稳，措施要实。

第二，要把握住发展质量。坚持把城镇化质量明显提高摆在突出位置来落实。稳步提高户籍人口城镇化水平；大力提高城镇土地利用效率、城镇建成区人口密度；切实提高能源利用效率，降低能源消耗和二氧化碳排放强度；高度重视生态安全，扩大森林、湖泊、湿地等绿色生态空间比重，增强水源涵养能力和环境容量；不断改善环境质量，减少主要污染物排放总量，控制开发强度，增强抵御和减缓自然灾害能力，提高历史文物保护水平。

第三，要把握住基本原则。坚持以人为本，推进以人为核心的城镇化；坚持优化布局，促进大中小城市和小城镇合理分工、功能互补、协同发展；坚持生态文明，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展；坚持传承文化，发展有历史记忆、地域特色、民族特点的美丽城镇。

城镇化发展涉及经济、社会、文化、生态文明建设方方面面。必须按照国家新型城镇化规划要求，扎实落实好各项任务，这样才能切实推进城镇化建设。

三、你是办公室秘书，领导都不在家，你也联系不到任何人，你的上级领导托人留了张便条给你，希望你在上午时间内做好以下三件事：（1）房管局上交的职工议案，你要看完后，写500字的总结上报；（2）你下属有篇文章要发表希望你帮她修改，改好后要及时上媒体信息，作为单位本年度信息上报工作量，（3）、其他单位某一局长给房管局局长一封信，希望你代为处理并回函。你如何安排？

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】

答：我会按照2、1、3的工作顺序完成这三件事。理由如下：

一、第2项工作虽然是下属需要我帮助修改后发表的文章，但是改好后要上媒体信息，同时作为单位本年度信息上报工作量。媒体是我们舆论宣传的重要阵地，同时也是一把双刃剑，这项工作有一定的敏感性，关系到单位的社会影响。我会慎重对待媒体信息，积极引导社会舆论，增强主动性，坚持正面宣传为主，按要求完成信息上报工作量。此项工作敏感性强、紧迫性较高，所以我把这项工作优先完成。

二、第1项工作是房管局上交的职工议案，看完后要总结上报。职工议案是我们内部职工的心声，是践行群众路线的积极举措，是促进单位发展的重要动力。我会认真阅读职工议案，形成一份简要的总结上报，并提出具体的处理建设供领导参考。这项工作相比第2项工作敏感性较低、紧迫性较低，所以我安排在第二完成。

三、第3项工作是某局长给房管局局长一封信，希望我处理并回函。我会在阅读这封信的内容后，看信件的内容决定是否当即回函。如果这封信不重要，在我的职权范围内能代为处理的，我会在处理后回函，并将处理方式和结果在事后告诉房管局局长。如果这封信很重要，超出了我的处理范围，我会先拟出回函的初稿和提出处理建议，并通过各种途径联系房管局局长，如果实在联系不上，则告知对方不能立即回函，请对方谅解，待房管局局长本人回来后回函。此项工作紧迫性不高，所以我安排在最后完成。

四、你住在一条河边，走路上班绕河20分钟，开车上班10分钟，如果在河上修座桥，走路过桥上班也是10分钟，如果你不缺资金，手上有20W，你愿意修桥还是买车？

【测评要素：】主动性、服务意识

【南方公务员专家指点思路】

尽量突出你的敏感性、服务意识、主动、积极、贴心。不仅要解决题面所涉及的问题，还应该解决事后三到五年可能会发生的问题，体现出超前意识及管理能力。

答：我会选择修桥。公务员的工作目的是为人民服务，而不是追求个人享受。买车只能方便我一个人，而修桥能够方便千万家，虽然修桥不是我的本职工作，但是却一样能够服务人民群众，为大家带来便利。

在修桥的过程中，我会注意以下几个方面：

一是低调行事。在允许的情况下，尽量不公开个人信息，可以请第三方代为处理一些具体事务。

二是认真筹划。没有调查就没有发言权，要通过各种途径认真听取群众的意见，做好选址规划，报建等一系列前期筹备工作。

三是保证安全质量。加强对工程质量的监督，确保工程的安全和质量，在施工过程中尽量做到不扰民。

通过这些举措，确保修桥这样的好事成为让群众真正受益的工程，这才是我们公务员应当主动去做的。

五、在你的身边有没有老百姓反映，信息公开不及时不全面，你如何看待这个问题？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

答：(表态）如今，虽然信息公开渠道大大丰富、信息公开也更加及时和全面，然而，人民群众的主人翁意识也大大增强，参与社会治理的愿望也更加强烈。群众对于信息公开不及时不全面的反映仍然时有发生。

(原因/意义分析)究其原因，主要有以下几个方面：一是部分单位的确存在工作作风涣散的现象，为人民服务思想仍然较为淡薄，导致信息公开不及时或者该公开未公开。二是部分单位信息公开渠道较少，群众难以了解到已经公开的信息。三是群众想要了解的信息可能涉密，不宜公开。

(对策)对于这些问题，我们可以通过以下几个方面来加以完善：一是加大信息公开渠道建设。通过微博、微信等新兴媒体扩大公开渠道，加大网站、电视、广播、社区宣传栏等传统方式的公开力度，确保群众能够获得相关信息。二是加强工作制度建设。完善相关考核制度，大力整治“四风”，加大对于工作作风涣散的惩处力度，加强工作队伍建设，真正树立为人民服务的工作意识。三是扩大宣传范围。列出各单位的权力清单，让群众了解哪些信息是应该公开的，主动接受群众监督，也要让群众了解哪些信息是涉密的，对于涉密信息要严格保密，请群众对于我们的工作予以理解。

六、请你把住建部的工作职能简单概述一下，你为何要报考住建部？

【测评要素：自我认知与职位匹配】

【南方公务员专家指点思路】

答：住建部负责指导住房和城乡建设、监管房地产、建筑市场和工程质量，以及相关政策、法规的制定等工作，在全面推进依法治国和城镇化建设发展的今天具有举足轻重的作用。这要求工作人员具有较高的思想政治水平和较强的综合性工作能力。而我之所以报考这个岗位，一方面是因为在推进城镇化建设的今天，我希望能够成为神圣的住建部特别是法规司当中的一员，投身于推进我国城镇化建设和依法治国的工作，另一方面则是因为我认为我的专业和性格特别符合住建部的工作要求，具有以下几个优势：

首先，我的政治立场坚定。我的爷爷和父亲都是老共产党员，虽然他们的工作很普通，但是他们的心灵却很伟大，在他们看来，为党和国家奉献不仅是一份光荣，更是一份流淌在血液中的责任。在他们的教导和影响下，我从小就树立了加入中国共产党，为人民服务、成为公务员队伍中的一员的目标。现在，我已经加入了光荣的中国共产党，今天，又来到了住建部的公务员面试考场。这是对我努力的鼓励，我希望能够得到各位考官的认可。

其次，我的综合能力较强。我的专业是建筑与土木工程，还同时具有国企机关工作经验和施工现场工作经验。我的专业所学知识范围较广，综合性强，在校期间担任研究生会学术部部长，曾获得多次国家奖学金以及优秀研究生干部、志愿者金奖等荣誉。从事过某国企培训部门的管理工作，公文写作和综合性事务处理能力较强，在单位所举办的公文竞赛中获得过二等奖，同时，由于工作中有一年时间在外借调，负责某民用建筑项目的合同管理和现场管理，参与了合同起草至签署的全过程，还积累了一定的现场经验。这些经历极大地提升了我的应急处理和组织协调等综合能力，为我以后的工作打下了坚实的基础。

最后，我的团队合作能力较强。我热爱篮球运动，我的位置是控球后卫，而我的首要任务，就是为队友创造投篮机会，当我传出一个好球，队友轻松得分时，这种分享的快乐是难以言喻的。通过篮球，我与同事们建立了深厚的友谊，同时，在我工作的过程中，我常常主动寻求合作，在合作的过程中，加深了对对方的认识，也从同事们身上学到了很多经验，提升了自己的工作能力。

如果能够实现自己的目标，我将追随着我爷爷和父亲的步伐，发挥自己专业和性格上的优势，为党和国家做出自己微薄的贡献；如果由于自身不够优秀而没有能够成功，我会将这次宝贵的经历当作对自身的鞭策，继续努力，永不言弃，直到实现自己的目标。

谢谢各位考官！

国务院侨办面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的国务院侨办面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、校长实名推荐，是推进高招改革，发现和培养具有各方面特长的优秀人才的一项有益尝试。如果能够让一些具有特殊才能的学生有机会进入北大这样的高等学府，则有利于加快“不拘一格降人才”式的新型教育制度的形成。

2、“校长实名推荐制”的初衷是打破“一考定终身”的现行高考招生制度，打破唯分数论。但不难想到，这些重点中学在中考招生的时候也是要经过一次生员选拔，望子成龙、望女成凤的家长无疑又会想方设法地让自己的孩子往重点高中挤，择校费自然又要水涨船高，从而进一步加重在子女教育上的经济负担。

3、具备推荐资格的学校，鲜有农村中学。有专家称，在实行素质教育或高考内容过多地偏向素质教育的选拔策略，会更加削弱农村孩子相对于城市孩子的竞争力。

4、真正让“实名推荐”发挥“不拘一格录人才”的作用，打破现行的高招制度，北大只是开了个头，其他大学，甚至整个教育系统需要走上一段很长的路。

5、北大“实名推荐”的实施最需要的还是全社会的宽容和支持。任何改革都不是一蹴而就的，都是一个循序渐进的过程。

二、有人说：“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹着的松树的枝桠。”结合你的经历谈谈对这句话的看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、这句话告诉我们这样一个哲理，就是任何事情不能因为外在环境比较艰苦，就因此颓废失望，灰心丧气，而忽视了其中潜藏着的希望。环境不如意时更要调整心态，学会欣赏周围事物，才能发现之前没有发现到的事物，找到隐藏着的希望。2、无论在今后的工作中遇到什么样的困难，身处怎样的困境，都一定要坚定信念，勇于面对困难，只有这样才能找到希望，取得成功。3、结合自身经历言之成理即可。

三、达尔文曾说：“物种竞争就是生物之间为了获得更多的生存的权利而互相实施不利的影响。”请问你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、物种之间为了争夺有限的生存空间和资源进行的竞争必然是残酷的和你死我活的，这样竞争的结果是一方留存下来，而另一方被淘汰掉。2、当今社会的竞争与物种竞争有相似之处，但也有着相当大的不同。面对当今社会的竞争，我们追求的不是你死我活的“适者生存”，而是寻求双赢的“竞争与合作”。3、竞争与合作是相互依存，你中有我，我中有你的关系。一方面，竞争中有合作，竞争并不意味着“你死我活”，竞争的目的在于超越自我，共同进步；另一方面，合作中有竞争，合作离不开竞争。我们要学会在竞争中合作，在合作中竞争，最终实现共同发展，共同提高。

四、毛泽东曾说：“战略易于复制，执行不可复制。”谈谈你对这句话的看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、三分战略，七分执行。制定战略方针易，而如何能够将战略方针很好的执行却不是件易事。正因为如此，战略才易于复制，执行不可复制。2、战略可以是一个理想，一个目标，这一理想目标容易取得，但真正实现它却需要自己为之不懈的努力，这一过程就是执行的过程。3、制定目标固然重要，但一定要有坚强的执行力才能够帮助自己达到成功。

中联部面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的中联部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、古城区直接进行拆除、改建绿地和公园，有的人叫好、说有利于城市绿化面积扩大，也有人反对，说老城区有其历史文化意义。你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、拆除古城区改建绿地和公园，有利于扩大城市绿化面积，但是古城区是历史文化资源，具有历史文化价值，不可以直接拆除，相关部门要依法合理对古城区进行拆除和改建。2、随着城市的发展，城市用地紧张，古城区确实占用了一定的空间，将这些空间开发出来对城市发展来说是有益的。3、随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民对居住环境的要求也越来越高。城市绿地、公园对于改善城市居民的生活环境有重大的意义。4、古城区有历史文化价值，不可盲目直接拆除。切不可因为建设绿化公园而因小失大，造成对历史资源的损害。5、依法合理对古城区进行开发和改建，可召开听证会，听取专家学者的建议，合理选择建设绿化公园等的地址，切实处理好历史文化资源保护和城市宜居环境建设。

二、领导让你负责单位出勤率调查，你调查中发现有明显不符合实际的现象。同事说你太较真、多管闲事。你该怎么说怎么做？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策

1、产生此现象的原因：一是我在做出勤率调查和平时的工作中，缺乏和同事之间的互相沟通，他们对我不了解，所以对我产生误会；二是因为同事们认为此调查结果出来之后，我向领导汇报时会影响到他们在领导中的好印象，从而给自己造成不好影响。2、今后我会和同事们积极沟通，加强与同事之间的交流，3、在今后的工作中为了避免类似的事情发生，不仅坚持自己工作的原则而且注意加强与同事之间的沟通、交流。

三、你们单位要进行全社会道德模范选举和推广活动，你来负责模范选取方面的工作，工作重点要注意哪些方面？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】“执行力题”是“计划组织”、“解决问题”的局部问题的详细版，作答时可以基本按照计划组织或解决问题作答，只是内容更详细具体。

1、确保整个选举工作的公平性和选举活动的宣传到位。可以采用自报名和推荐报名相结合的方式，并要求提交相应的材料和模范事迹对参与投票者和被投票者均设奖励制。2、确保选举活动的公平性贯穿在整个选举过程中，并确保整个选举工作顺利进行，对报名者的事迹材料的真实性严格调查，确保道德模范的真实性。3、在电视，广播，网络和个单位宣传栏进行公示，并撰写选举结果报告汇报领导，附带详细的名单资料，供领导了解掌握情况以参考。总结这次选举活动的经验，为以后开展类似互动提供借鉴。

四、你是街道工作人员，举办开展社区安全生活活动，一群老年人说她们要举办太极拳比赛，我们占用了她们的场地。你怎么做？

【测评要素：解决问题】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、目的意义——分析原因——分类处理（找谁——找谁——再找谁）

如果我是街道工作人员，出现这种情况，我会这样做：

1、与这些大爷大妈们进行沟通，了解他们举办比赛的目的及组织方式，活动时长，以及相应的人数等信息，清楚他们对于场地的需求情况；同时向他们解释社区安全活动的重要性；2、如果他们的活动是自发性群众活动，那么要和同事耐心的与老人们沟通，希望她们可以推迟活动时间，或是改换另外的时间，并且诚意邀请他们也参与到社区安全活动中来，为年轻人更好的树立榜样，更好的宣传安全知识；3、如果他们的活动是有单位进行组织的活动，那么我会与组织方取得联系，了解相关的活动目的和重要性，看是否可以推迟或延期？以及是否可以更换其他场地？4、协调期间对于他们对我们工作的配合，要及时的加以感谢，这也是对社区安全工作的大力支持，因为安全知识关乎到社区的每一个家庭，只有大家的齐心协力配合，才能构建起我们和谐的社区环境。

五、研讨会上，兄弟单位阐述成功经验，令你受益匪浅。会下你了解到他们每周一次开展内部交流会、由业务骨干授课。那么你知道后以后会怎么做？

【测评要素：解决问题】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、目的意义——分析原因——分类处理（找谁——找谁——再找谁）

1、与兄弟单位的同时进行沟通，了解清楚兄弟单位内部交流会具体的操作形式，主题安排、流程以及授课方式等具体内容，如果有相关资料的情况下，可以向兄弟单位的同事进行相应的借阅，从而保证能够对兄弟单位的经验做到足够细致认真的了解；2、在研讨会结束后，及时的将本次研讨会的内容及自己的相关想法，进行总结，凝练出重点内容向领导进行汇报，了解领导对此事的看法，取得领导对相关后续工作的安排；3、在单位全体同事中展开调查，主要调查大家工作中经常存在的问题，以及大家最倾向的授课同事等相关内容，并且及时的与单位的骨干同事进行沟通，争取他们对工作的支持；5、根据所得的情况，确定交流会流程，主题，授课内容，授课人员，参会人员等相关工作，形成一份方案，及时的向领导汇报。

卫生和计划生育委员会面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的卫生和计划生育委员会面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

材料大意：从现在早餐供应和需求状况来看，早餐（如油条等）存在卫生方面的问题，市民都希望能够吃到放心油条，政府对此做出了具体规定，提高了设立早餐摊点的门槛，扶持部分企业来解决。但是又带来了许多问题，比如早餐摊点的减少也不方便市民吃早餐，而市民也不习惯经常去吃洋早餐。所以有专家说，早餐问题政府不该管。

问题：

一、你是否同意专家的观点，为什么？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义

1、对于这位专家的观点，我认为是不正确的。原因有：第一、早餐安全问题关系到人民的健康。作为政府来讲，不仅要管，而且要管好，这样才能保证市民早餐饮食安全，维护市民切身利益。2、餐安全问题关系到政府的公信力。对于市民关心的早餐问题，政府要强化政府责任，确保食品各个领域、各个行业有人抓、有人管、有人负责，建立相应问责机制。政府不能仅仅做出具体规定，不能很好落实的情况，这样才能保障市民放心的早餐。3、影响和制约食品行业可持续发展。一些早餐经营的企业主，为了谋取自身暴利，受到利益的驱使，非法使用地沟油、食品添加剂等违规违法物品，不仅扰乱了市场秩序，而且制约了食品行业可持续发展。

二、如何解决好早餐工程，请提出至少三条措施，并按照重要性排出先后顺序。

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

1、强化食品安全政府监管责任。2、建立早餐信用评价体系。3、坚持专项整治与日常监管。4、健全市民举报制度。5、政府扶持。政府扶持一批放心早餐，扩大早餐供应地点，同时加强宣传，倡导市民到卫生、放心、政府指定的早餐经营场所就餐。

水利部面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的水利部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、怎么看待居家养老这种新型养老模式？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义

1、我国都已进入“老龄化社会”，养老问题已经成为我国在大踏步前进过程中不容忽视的一个社会保障问题，它关系着社会的安定和人民--特别是老年人的生活安稳。

2、-居家养老的推行，一定程度上缓解了以子女为赡养主体的传统家庭养老模式不足以解决的老龄化社会问题。 3、居家养老又存在一些问题难以规避。比如现有居家养老服务体系尚不健全，无法满足日益增多的个性化养老需求，缺乏对老人的人文关怀，过于依赖政府的推动和支持，专业性的养老人员缺口较大，未能有效调动社区志愿者和公益力量参与到养老服务中来等。4、因此，要进一步完善现有居家养老服务体系；把社区居家养老经费列入政府财政预算等

二、要策划三个与居家养老有关的主题活动，选一个说说你将如何开展？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】“执行力题”是“计划组织”、“解决问题”的局部问题的详细版，作答时可以基本按照计划组织或解决问题作答，只是内容更详细具体。

1、“老吾老，以及人之老”为主题的关爱空巢老人活动，以“呼唤居家养老志愿者”为主题的志愿者征集活动，以“你心目中的完美居家养老形式”为主题的社区调研活动。2、以“老吾老，以及人之老”为主题的关爱空巢老人活动为例。3、确定活动形式为志愿者到空巢老人家做家务，聊天等形式；活动时间为周六日，活动地点定在某小区内部，活动人员为附近大学的义工、志愿者，活动对象为小区内自愿参加的空巢老人。4、招募志愿者，确定者名单；联系社区工作者统计出符合条件空巢老人或有兴趣参加此次活动的空巢老人名单，并通知他们有这样一个活动，向他们讲解此次活动的意义和目的，并且征集他们的服务需求。5、做好相应的宣传工作。6、让志愿者根据空巢老人的服务需求提前做好准备，如搜集一些关于中老年人的养生的知识或者学一些简单的运动操。

三、张奶奶子女反应志愿者对自己不好，自己不平，和志愿者发生争吵，引发群众围观，你作为负责人如何做？

【测评要素：沟通协调、应急应变】

【南方公务员专家指点思路】与解决问题-事务处理能力类的思路一致，但要体现“急”

假如我是负责人，我会冷静处理，防止事态恶化。

1、制止老人子女和志愿者的争吵，将双方请到一个安静的地方，耐心询问发生争吵的具体原因。2、双方对于某个问题或某件事发生了分歧，不能达成一致，要详细询问事情的始末，对事情有一个判定，并对意见有偏颇一方做出详细的解释说明，希望其对居家养老给予理解和支持。3、如果真如张奶奶所说，要代表志愿者向老人子女表示歉意，承认我们在对志愿者培训方面有不足之处，但同时希望老人子女能给予理解，毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人。4、如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处，要向老人子女耐心解释志愿者服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况，委婉告知。

四、学生志愿者纷纷退出志愿活动，学生会主席也不愿再组织学生参加，你该如何跟学生会主席沟通？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】：进入情景、目的意义——分析原因——分类处理（找谁——找谁——再找谁）

1、学生志愿者纷纷退出志愿活动，第一，可能是受客观条件限制，如志愿者临近期末或毕业，时间有限；第二，可能由于服务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦；第三，可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加，一方面是受到了学生志愿者们退出活动的影响，主观上认为这项活动难度较大；另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难，如资金、场地等问题。2、找到这位学生会主席，首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定，他这样的工作热情和能力也极大地带动了其他志愿者。3、对于目前的状况我会请他说出自己的想法，遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决。4、与社区、与老人的家庭沟通解决，保障他们的安全和权利。5、如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题，我也可以帮助协调，请他不要有这方面的压力。6、今后志愿者招募的宣传、培训、服务要进一步考虑可能出现的情况，做好预防。

商务部面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的商务部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人，近来办事群众多，有人抱怨等待时间长，有人抱怨流程不明确，需要来回跑几趟，你怎么办？

【测评要素：应急应变】

【南方公务员专家指点思路】与解决问题-事务处理能力类的思路一致，但要体现“急”

1、迅速询问具体办事人员，了解近来办事群众多的具体原因，增设相关办事窗口并调配更多工作人员为民办理。2、调查等待时间长，除因办事群众多的其他原因，如办事人员的效率低或排队队伍中有人插队等原因。迅速增派安保人员，维持排队秩序并对流动人员进行道路疏导3、对于最近群众集中需要办理的业务，在办事大厅进门处或其他醒目处，张贴详细办理流程图。4、及时对网络进行升级和维护，提高群众借助网络自主办理业务率。

二、单位打算不同的工作放到服务窗口去办，有部门不配合，说自己工作特别忙，你如何沟通？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、在不耽误同事工作的前提下聆听了解其它部门不配合的原因。2、如果是因为工作分配不合理、时间安排不妥当，导致某些部门的工作任务激增。应一起商讨办法，合理的分配工作任务，将一些日常的、可以预先规划处理的工作，安排在工作中稍微闲暇的时间抓紧完成。3、如果是因为某些部门存在思想上的畏难情绪，存在思想懈怠、工作积极性不高的问题，要做好宣传，让每位同志都深切意识到此工作的重要性，并且建议领导把该项内容纳入绩效考核。

三、如何评价上级市局的下放的审批权？你有什么建议？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

1、上级市局下放一批事项手续审批权给下级，有利于打造阳光型政府，实现政务、行政透明，提高政府公信力。2、有利于简化审批程序、提高行政效率，改善投资发展软环境。3、下级政府能够独立行使更多的行政审批权限，降低了行政成本。4、但只有“放权”而缺少相应的制度约束，会滋生许多新的问题。因此，要建立健全衡量干部与政府绩效的指标体系；加强监督；严格问责制度。

国家保密局及答案（2套）

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的国家保密局面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、北京实施错时停车政策执行的有好有坏，对此你有什么看法？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义

1、随着汽车在百姓生活中的普及，机动车辆数量增多，机动车停车难问题开始显现出来。于是我们政府号召部分党政机关、企事业单位将停车场对外开放，实施“错时停车”，供周边居民夜间停放车辆。2、错时停车政策作为政府缓解停车难推行的一项重要惠民政策，将其落实和执行好，能更好的解决市民停车困难，停车资源本来就是社会公共资源，在自身有富余的情况下，拿出来和社会共享，这是一个服务型政府的应有之义。3、错时停车也有其不足之处，比如：承诺的开放车位并不能完全提供给市民；场管理不完善，再加上缺少监督，错时停车位很容易被挤占等等。4、政府要出台错时停车鼓励办法，对实施期间的细节问题进行明确，同时让实施错时停车的单位得到实在的优惠等。

二、现在政府想向全市推广错时停车这项政策，成立了合作小组，你认为什么信息是最重要的，你如何获得这些信息？

【测评要素：信息获得】

【南方公务员专家指点思路】帽子+3+1

1、现在政府想向全市推广错时停车这项政策，成立了合作小组，我认为停车场的规范管理信息是最重要的。

2-1选好搜集的内容：收费标准、停放时间、公民对错时停车的认识、哪些建议以及未来的规划。对临时停车场的信息收集，可通过网络调查、街头访问等形式，了解临时停车场对附近居民生活的影响、居民对临时停车场的改进建议等问题。

2-2、采取灵活多样的形式来完成搜集工作，主要分为对正规停车场的资料收集和临时停车场的资料收集。对正规停车场的资料收集方式主要采取发放调查问卷，网上调查，街头拦截调查，入户调查，与居委会座谈和实地拍摄等形式进行。

3、在整个调查的过程中，注意说话的语气和方式，佩戴身份证件，对居民的拍摄要经得同意，同时入户采访时如需录音和拍照也要经住户的同意等。

4、信息搜集到之后，要进行分类整理汇总，形成一份客观真实的资料，为决策提供依据。

三、你是交通局工作人员，之前和社区合作错时停车问题，处理的效果不好，双方产生矛盾，现在局里派你和社区合作负责此次项目，你怎样落实？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、尽快赶赴现场，和社区合作负责人和相关责任人具体了解实际情况，请小区负责人调取小区内部停车视频录像，各车主的联系方式，和当时在场人员的笔录，对事情有宏观和微观性了解，对不同情况分门别类，将出现的所有问题汇总进行分析处理。2、回到交通局调取出现问题路段的视频，进一步确定纠纷和争论实情，为进一步工作做好准备。

3、根据前期分类，有针对性的展开工作。如果是错时停车制度从在漏洞和盲区，如停车定价、车位分配以及停车时间等问题发生争执，要及时上报领导请求进一步指示，出具细则、完善和健全相关制度；4、如果是社区管理者人员管理漏洞，如安保执勤人手不足，导致车辆被碰擦，安全受损，引发纠纷，我将结合社区和交通局视频、及现场证据，在权职范围内协同社区管理者和相关人员妥善处理。如涉及司法程序，将我方证据提交司法部门。5、在以后的工作中，建议机动车所有人在错时停车时应尽量与停车管理方签署书面协议，对双方应尽的权利、义务和责任及收费标准予以明确规定，以防相互间因权利义务规定不清而产生不必要的纠纷。

四、单位接到市政府通知，落实错时停车政策，你单位打算向公众开放你们多个停车位，这项工作由你负责，你怎么做？

【测评要素：解决问题】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、目的意义——分析原因——分类处理（找谁——找谁——再找谁）

1、实地调研、上网查阅相关资料，及向相关负责人了解情况等方式，了解本单位车位使用情况。同时，通过设立市民热线、网络平台，认真听取广大车主的建议和意见，真实了解其停车需求。在掌握以上信息的同时，我还要积极联系交通部门了解相关交通状况，并向曾实施过措施政策的单位，汲取经验教训。2、认真领会市政府要求，结合本单位实际情况，做出科学的工作安排。围绕实施错时停车政策，组织开展一次本单位进行一次内部讨论。由大家集中讨论，开放本单位哪些车位，采取何种形式开放，如果收费，又该如何界定收费标准，如何做好车位相关设施维护，以及如何应对故意超时占位等问题，初步形成错时停车的规范管理制度和维护制度。3、充分利用网络平台、新闻媒体、广播、条幅等信息媒介，向社会公布本单位初步拟定的关于我单位停车位面向社会开放的管理条例，并号召广大车主针对本信息提出进一步完善的建议。在本条例的实施过程中，不断根据实际情况，进行调整和完善。

第二套

一、面对工作，有人说要临危不惧，敢于空手搏虎，有人说要临事而惧，做到好谋而成。你认同哪种观点，为什么？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】 “临危不惧，空手搏虎”的意思是在困难面前应保持镇静，敢于挑战困难而不是畏惧困难；“临事而惧，好谋而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全谋虑，才不会出现大的失误从而作出符合客观实际的准确判断和深远谋略。

作为一名公务员，在工作中我们应保持“临危不惧，空手搏虎”和“临事而惧，好谋而成”的工作态度，根据不同的情况从容应对。若遇到突发状况，应保持镇定的态度才能安抚民心，进而敢于挑战工作中的突发状况，尽量做到迎难而上，转危为安。另外，在日后的工作中，应注重日常积累并做好应急预案，以备在突发状况前能考虑周全，全方位服务群众。

二、你是科长，你的下属中有一位新人工作出现了失误，引起了重大的损失，并且他情绪低落影响了整个团队。这个时候，你会怎么办？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

l ⑴首先，我会安抚下属的情绪，以免他的情绪进一步影响团队。我会告诉他应正确理性看待错误，“人非圣贤，孰能无过？”，犯错是在所难免的，犯错后应尽快找出解决措施弥补损失，并总结反思避免下次出现这样情况。

⑵第二，我会跟下属一起分析这次工作失误的原因。先检讨我自身是否在分配工作时没有交代清楚，还是没考虑到他新人工作能力问题，如果是我疏于对他工作上的指导，我会跟他解释清楚并道歉；如果是他因不熟悉业务或粗心造成了这次失误，我会让他吸取这次教训，但不要有太大的压力。平时多向同事请教，及时与我沟通，下班后多看看有关自己工作的书。其实同事们都是很关心他的，大家都想着怎么解决这个问题，希望他尽快调整自己心态，回归团队。

⑶第三，举行一次团队活动。团队活动后我会跟大家说明团队合作在工作中的重要性，而且在接下来的工作中，我一定会跟大家及时沟通，和大家一起把工作做得更好。之后，我会跟大家解释清楚新人工作失误这件事情，这次失误我们每个人或多或少都有些责任，而且，我们刚参加工作时也是新人，也有失误的情况，所以对于这次失误我们应将心比心，换位思考，在日后工作中多帮助新同事，使他尽快熟悉工作、融入团队。

⑷第四，作为科长，我应对这次事件进行深刻反思。以后应多关注跟进新人的工作情况以及团队工作的情绪，出现问题应及时与他们沟通，避免影响整个团队、整个部门的工作。

（在近期给新人安排一个中等难度的任务，在这个过程中让新人多请教同事，作为科长，我应及时与新人沟通，帮助新人尽快找到集体归属感，以及对自己工作能力的自信心，以便接下来科室工作的开展。）

三、农业技术人员短缺，乡镇要招一批技术人员进行培训，领导让你针对此次培训进行前期的调研，怎么保证数据的真实有效?

【测评要素：信息获得】

【南方公务员专家指点思路】

⑴选准调研信息的内容。因为本次培训是针对农业技术方面，所以在调研时应注重向农民了解本地种植的农产品、病虫害防治情况如何、收入多少等问题，除此之外，了解这批技术人员已掌握哪些新技术，有哪些是与本地实际情况最相匹配。

⑵选准调研信息的对象。在此调研过程中，要尽量全面、广泛、有代表性，除了像普通农民了解外，应向村干部、其他农业发达的地区借鉴相关经验和技术。

⑶选准调研信息的方式。调研方式应灵活多样、恰当合理、可操作性强。除了查阅资料、问卷调查、访谈、座谈会等形式外，应亲身走入地头田间去了解农产品情况，确保所收集的数据真实有效。

⑷把所收集的情况、信息、数据进行全面的分析、综合、整理，尽量得出真实客观、反应实质的调研报告，供领导在农业技术培训课程设置方面作参考。

四、公司要产业转型升级，要搬到新的地址，如果员工不愿意到新地点，公司承诺可以解除合同或者补偿，很多人要解除合同，作为企业负责人，你怎么办?

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】⑴首先，我会先对他们的心情表示理解，并对因公司变动引起他们生活、工作上的不便表示歉意。我会跟公司的员工详细说明这次产业转型升级对公司的好处及意义，并说明如果这次转型升级成功，将对现在员工的工资上涨10%。除了薪水之外，新公司的地址对于大多数员工交通还是挺便利，对于由于这次选址而对部分员工造成不便，公司将会考虑专车接送上下班，请员工再三考虑。

⑵其次，跟将要解除合同的员工说明清楚情况。其实公司对于他们多年在自己岗位上兢兢业业表示感谢，他们每一个在公司都是重要的一份子，希望员工能慎重考虑。

⑶如果员工还是执意要解除合同，我作为企业负责人也会尊重他们的意愿。同时，虽然他们离开了公司，但是公司也不会忘了他们，公司的大门永远为他们敞开，欢迎他们有空回来看看叙叙旧。最后，衷心祝愿他们在新的岗位上一切顺利！

总之，在这次公司产业转型升级过程中，我会让尽可能多的人留在公司，这既是对公司负责，也是对员工个人负责。在接下来的工作当中，我会随时关注员工们的情绪，并着手公司搬迁的相关事宜。

五、小赵是单位新员工，领导寄予厚望，单位领导把开展纳税满意度活动策划任务交给你和小赵，但小赵工作工作懈怠不积极，现在请把主考官作为小赵,你如何给小赵进行沟通劝说,请现场模拟下。

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

小赵，上个星期你说利用微信平台来开展纳税满意度活动这个建议很好！我跟领导提了这个建议，领导说年轻人的思维真是活跃，而且还善于利用现代社会媒介与工作相结合，并还让我多向你学习学习呢！我觉得，领导把这项这么重要的任务交给我俩合作，看得出领导对你这位新员工很重视啊！

你对于我们目前工作进度有什么建议或对这项任务还有什么新想法吗？你这几天情绪不是很好，是家里有什么事吗？还是对现在新工作、新环境不是很适应？说说看，我会尽我所能帮助你。特别是工作上的，我一定会把我所知道的告诉你。

现在咱们的工作进度有点慢，出现这样的情况我也有很大的责任。我应该在分配工作时应跟你详细说明工作重点及要求，对你所完成的工作、存在的问题应给你反馈或建议，以便你在新单位里提高自己的工作能力。这一点我没有考虑周全，表示非常抱歉。

今后我一定会及时跟你沟通，我相信我俩一定能配合好，圆满完成这项任务的！

海事局面试题及答案（2套）

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的海事局面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

1、 海上搜救，按照国际惯例，生还可能性不大的，就停止搜救。但按照中国的传统道德，应该不计成本，尊重生命。对此，你怎么看?

【测评要素：综合分析能力】

【南方公务员专家指点思路】概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义，具体思路：

（1）两种观点是辩证统一的。海上的搜救应该本着科学的方法，尊重现实和客观条件下，以人为本，竭尽全力做好生命的救助。

（2）随着各国海事活动的增多，各类因不可抗力的自然条件或是人为引发的海上事故也在日益增多。但是海上受多种因素影响，落水人员生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低温海水中浸泡易造成冻僵。如水温0℃时，人仅能存活0、25h;水温5℃时，能存活1h左右。海洋中易受有害生物伤害，如鲨鱼、海蛇、水母、章鱼、有毒鱼类等，尤以鲨鱼为烈，可主动攻击人，造成落水人员伤亡。所以我们的搜救一定要及时，高效。本着以人为本，尊重生命的至高原则，全力以赴，同时要严格根据专家科学方法与生还可能的预测，进行集中搜救，或是停止搜救。

（3）落实观点。提高搜救能力和避免海上事故才是停止争议的根本。

一、宣传预防。从思想上避免事故的发生。

二、增加海上巡逻。指导海上船舶的正常运行与事故发生时的第一时间介入。

三、增强、更新救援装备。为救援保驾护航。

四、船企、船主、船员自我防范意识加强。

表态	两种观点不矛盾，只是切入点不同。都值得肯定，应统一起来看。
分析	1、背景：随着各国海事活动日益频繁，海上事故数量不断上升，海上搜救的重要性日益凸显。 2、观点碰撞： （1）生命无价，想尽一切方法搜救落水人员，这在国内外都是海上救援的第一准则。 （2）中国的传统文化注重落叶归根，因此，中国在开展海上搜救时，特别是在打捞遗体方面有其坚持，符合我国国情。 （3）但国际惯例并不是指随便放弃，而且权衡各方利弊后，以尊重生命为前提，避免无谓的人力、物力消耗。 3、结论：因此，停止搜救是以尽全力搜救为前提，不计成本的搜救也是在采用科学方法的基础上开展的。这告诉我们，不管是集中搜救还是停止搜救，都要坚持以人为本，坚持事后搜救和事前预防的统一。
措施	1、宣传。2、增加海上巡逻。3、增强、更新救援装备。4、船企、船主、船员自我防范意识加强。5、畅通与遇难者家属的沟通渠道，及时听取家属意见。

二、河流周边有很多小学，学生上下学因安全意识不足，产生很多水上事故。为了增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，市海事局要组织“水上交通安全知识进校园”活动，假如你是此次活动的负责人，请问你如何组织?

【测评要素：计划组织协调能力】

【南方公务员专家指点思路】

（1）阐述此次活动能够提升小学生水上交通安全的意识和防范能力，进一步减少水上安全事故。

（2）与教育部门协商活动的开展日期及时长。走进校园，根据小学生的特点，选择有耐心、语言生动的讲解人员，确定活动主要讲解渡运安全知识、乘船注意事项、水上交通事故逃生安全常识、水上急救常识、防溺水知识、救生衣、救生圈使用方法等内容，以漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等方式开展活动。同时注意到小学生为非完全行为能力人，所以学生的家长[微博]也是此次活动的宣传对象之一。

（3）总结提升。评估此次活动效果。从活动的内容和形式上学生是否能够接受并提高安全防范意识。教师对于此类活动的反响。写新闻稿，通过新闻媒体报道该活动，扩大影响力。

帽子	增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，减少水上交通安全事故。
时间	提前与教育部门协商，确定开展活动的起止时间、计划去哪几所学校，并提前与有关学校负责人联系协商有关事项。
人员	学校校长、师生、学生家长；海事部门、教育部门出席领导、业务能手；主持人；记者。
地点	在各学校操场。
内容	海事、教育部门领导讲话；业务人员讲解水上交通事故逃生安全常识、防溺水知识、救生衣和救生圈的使用方法等；学生代表谈感想；校长总结发言。
形式	漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等。
准备	拟定计划、经费预算；印制宣传资料、制作展板；发通知；购买小礼品。
过程	做好协调工作，了解师生需求；活动中注意活跃气氛。
事后	收集学生的体会文章，写图文并茂的通讯，挂网；跟进宣传效果。

三、小王和老同事一起工作，因为小王的失误，导致工作没有很好的完成，对此领导批评了老同事。后来老同事在工作中，都亲历亲为，不再给小王安排工作。如果你是小王，你如何与老同事沟通。

【测评要素：人际交往的意识与技巧】

【南方公务员专家指点思路】

（1）表达自己的愧疚之情，由于自己的错误导致了团队的失误。

（2）主动找到老同志动承认错误，进行道歉，并表明会向领导去说明情况。再次详细说明反思的错误点以及之后改正的方向和决心。

（3）感谢老同志在工作的帮助，也希望老同志能再给年轻的我一次指导和信任，表达自己愿意分担工作任务的意图。并且表态会全力以赴，多做基础性的工作，好好学习，一定会高度负责的完成。

（4）总结提升。今后的工作中，多与老同事进行沟通、请教，避免工作失误。

反思	失误的原因；与老同事沟通的态度、方式方法是否妥当；对老同事的安排是否表达过怨言？认识不足，理解老同事的做法，不记恨。
找老同事	1、主动承认错误，道歉。 2、领导工作忙，可能不知道分工情况。我会向领导说明情况。 3、感谢帮助。我已吸取教训，接下来会采取改进措施，希望老同志给我分担工作的机会，我会全力以赴，不拖后腿。
找领导	合适时机，承认失误，表示老同事常提醒我，给予我很多帮助，今后继续努力。
找其他同事	取经，学习好方法。多沟通，找一些和老同事要好的，帮忙转达我改正错误、努力担当的决心。
今后	多参加活动，创造机会与老同事多交流。

四、海上发生碰撞事故，调查部门已经出具调查报告和事故责任划分书，但一方对责任划分不满，纠集很多船员到你单位讨要说法，称不解决就集体跳海，你如何处理。

【测评要素：应变能力】

【南方公务员专家指点思路】

（1）稳定现场船员的情绪，安抚他们，解决问题要冷静，心平气和把问题搞清楚才是最终目的。所以请大家不要采取过激的做法，这样不但不利于事件处理，也会触犯法律。同时，表明我们的处理态度，一定会高度重视，还大家公平和公正。

（2）请大家到会议室或是选出代表做针对性的沟通。告知事件处理的过程，并且出示科学的依据和材料，做好解释工作。并且会进一步了解大家存在异议的部分，做详细的记录。表明如果对方依旧对此存在异议，可以向相关部门提出复议或诉讼。

（3）留下代表的联系方式，一旦有结果会第一时间进行反馈。并把处理过程向领导进行汇报。

心态	冷静、克制。
安抚情绪	理解你们的心情，跳海是气话，既不能解决问题又伤害家人，没有好处。有事慢慢说。
应急处理	派几名代表到会议室协商，其余的船员可先行回去，我们一定会公平、公正处理。安排人员与其他船员沟通，点名利弊，引导他们有序离开。密切注意，一旦场面失控立即拨打110求助。
解决问题	1、请坐，奉茶，倾听代表的意见，对哪里不满意，并一一做好记录。 2、详细说明责任划分的依据，经过多个部门和权威机构，过程透明。如超出我的职责范围，我会及时上报领导，建议请经办的同事到场协助。 3、如确有异议，可依法申请行政复议或行政诉讼。
后续	整理意见，将情况上报领导，建议继续跟踪事件，做好解释工作，请领导指示。

第二套

一、临近春节，你辖区内要组织一个关于水上交通安全的会议，领导让你负责，请问你如何组织?

【测评要素：计划组织协调能力】

【南方公务员专家指点思路】

临近春节，辖区内要召开水上交通安全会议，这既是对本年度我辖区工作经验的总结，也是为了更好的开展明年的水上交通安全维护工作。因此，我会认真、细致地组织好这次会议。

（1）在会议召开之前，我会组织相关的工作人员做好会议的相关准备工作，确定会议的时间、地点、与会人员以及会议的主题和流程。下发会议通知，打印会议资料，准备会议所需的多媒体设施并做好技术维护，确定会议当天的接待细节等内容。

（2）会议准备工作完成之后，我会重点就会议的主要内容向领导请示，听取他对于本次会议的建议，在流程制定上突出年度总结的性质，将本次会议按以下几个流程来进行：

一、由海事局的主要领导总结汇报全年水上交通安全工作取得的成效，并汇报本年度内发生的水上交通安全事故的事件数量、造成事故的原因以及我们所采取的处理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只没有按照规定航道行驶或掉头、超速等问题造成还是由于船舶本身的吨位过重、超载引起;我们在处理一些石油泄露造成水上污染问题时，采取了怎样的措施，有无应急预案等。

二、组织与会的各部门代表提出当前面临的在解决水上交通安全措施上的难处。对GPS导航技术、海上气象预报工作的精准度以及一些通航设施的安全性等问题提出自己的看法，并就本年度内水上交通安全维护工作面临的其他问题交换意见。

三、对会议提到的问题进行讨论，并提出解决措施，达成共识。当然，在会议进行中，我会做好相关协调工作，包括会议资料的及时发放、多媒体设施的调控与全程技术支持以及其他临时性的会议服务工作等。

（3）在会议结束后，我会及时整理会议资料，将相关资料归档入册，并对会议达成的共识进行汇总，汇报给领导。

帽子	为更好开展明年的水上交通安全维护工作，我会认真组织好。
时间	临近春节，可能有部分领导、同事需要返乡，抓紧时间，尽早召开。
人员	海事局领导班子、下属单位负责人、关系单位负责人、有关企业负责人，邀请市政府分管领导，会务人员。
地点	海事局会议室。
议程	1、主持人导语。 2、海事局的主要领导总结汇报，通报去年水上交通安全事故数量、损失、趋势，总结去年工作亮点、存在问题、今年工作计划等。 3、下属单位、关系单位、有关企业代表发言，总结去年工作、存在问题及今年工作计划等。 4、就水上监管、超载问题、事故导致的水上污染、GPS导航技术、海上气象预报工作等重点、难点工作交流看法，提出问题，讨论制定应对措施。 5、市政府分管领导传达省、市有关文件、讲话精神，重点部署春节期间的水上交通安保工作，明确责任，要求落实到人。
准备	拟定计划，成立会务小组；发函、发通知，明确时间、地点，做好停车安排；布置会场，印发会议材料，调试多媒体、麦克风、相机等设备，准备矿泉水、签到表、座位牌等。
过程	做好签到和会务工作，提供会务服务，了解代表需求。
事后	整理会场，写简讯，挂网。

二、你单位引进了一名高端专业人才，在某次的专业知识技术比赛中这位同事比赛失利，因此情绪低落，不愿与人沟通，恰巧你有个专业问题想请教他，你该怎么办?

【测评要素：人际交往的意识与技巧】

【南方公务员专家指点思路】

同事之间积极配合、相互帮助、相互学习，有利于工作的顺利开展。我的同事现在比赛失利，情绪很低落，我又恰巧有问题请教，这个时候我应该首先要帮助他尽快的调整好心态，恢复原来的工作状态，然后再向同事请教问题。

我会从以下几方面做起：

选择合适的时间，比如说在中午吃饭或者周末一起打球的时候，主动找他聊天。

首先，告诉他经过这么长时间的相处，同事们都觉得他工作能力强，人又很随和，都很喜欢他。来单位不久就能参加技术比赛说明领导很重视他，希望他能够赶快振作起来，不要辜负领导的期望。

其次，告诉他其实这次比赛他表现的已经很不错了，同事们都看到了他精彩的发挥，可能由于在单位工作时间短，经验方面还有所欠缺，没有把自己的实力完全展现出来。以后积累了足够的经验，自然还有机会参加比赛来展现他的能力，为单位争得荣誉。每个人只有经受过层层考验才会走的更稳健、更自信，同事们都相信他!

最后，等同事的情绪恢复后，虚心向他请教问题。听同事讲解的时候认真记录，学习同事的方法，欢迎同事对我的工作进行批评指正，希望我们共同进步。

今后，我还会积极的向同事和领导学习、请教，请教时会注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事。

拉近关系	恰当时机，拉家常，邀请参加活动。
安抚	1、他工作能力强、人又随和，领导很欣赏他，大家都很喜欢他。 2、对他的比赛失利，大家都觉得很惋惜，但志在参与，且失败是成功之母，像隔壁科室的骨干老王，也不是每次都能赢。这样的比赛经常有，下次再努力就好。
入题	这次比赛虽然输了，但领导、同事都看到他的努力，科长就经常夸他，说他肯上进，让我们向他学习。这次，我刚好遇到一个专业问题，科长就说让我向他请教，说明大家都认同他的实力。
请教	虚心请教，认真记录。感谢帮助。
今后	建议领导、同事多鼓励他，主动邀请他参加活动，工作上多向他请教，让他感受到集体的温暖，尽快从那一次失利的阴影中走出来。

三、全国海事局在推动信息化监管，一位老同志在使用信息化系统时遇到故障，你是信息化监督系统的负责人，老同志来电，脾气非常暴躁，你怎么办?

【测评要素：人际交往的意识与技巧】

【南方公务员专家指点思路】

全国海事局推广信息化监管，这是一种管理方式的创新，利于提高海事的监管能力和服务水平，也有利于实现以信息化带动海事管理的现代化。但这样一项新兴的事物在推广的过程中，必然会遇到一些问题，我作为海事局的信息化监督系统的负责人，有责任去排除万难，解决问题，带领大家把这项先进的技术运用到我们的工作中。

老同志打来电话找我反映情况，情绪比较激动。我会耐心的询问他在使用信息化系统时存在哪些问题，并且留下他的联系方式，告知他我们会及时派相关的技术人员去尽快的解决他的问题，请他放心。在了解完老同事遇到的问题之后，安排相关专业技术人员，告知老同事遇到的问题，请他们予以解决。

在解决了老同事遇到的问题之后，我会安排人员向推行信息化监管的各地方分局进行调查了解，看各分局是否也存在一些问题。同时，联系相关的专业技术人员进一步检测我们的信息化系统是否存在硬件上的不足，能否正常运行。

如果我们的信息化系统存在一些漏洞不足，我会联系相关的专业人士，进一步完善我们的系统。若系统在运行中并没有问题，那之所以出现老同事的情况，还有可能是因为我们在推广信息化监督系统的过程中并没有对系统的操作方法做一个详细的说明，所以导致很多人不会使用或使用不当。我会把如何正确使用信息化系统的方法做一个文字上的简要说明，并写成相关文件，下发到全国各海事分局，以指导他们学习正确的操作方法，邀请技术人员对各分局的同事进行培训，保证每一个人能够熟练掌握我们的信息化系统的使用方法。

在事件解决之后我会第一时间给老同事打电话，询问他对此事处理的满意度，同时也欢迎他及其他同事在我们今后的工作中能提出更多宝贵的意见。在一项新兴技术的推广中，会遇到各种各样的困难，但我相信通过我们积极的努力及改善，信息化监管系统能够在全国范围内顺利推广，最终能够切实的提高我们海事局人员的工作效率，更好地为大家服务。

帽子	信息化信息化监管是管理方式的创新，有助于提高工作效率，很有意义。但新事物对老同志来说是一项不小的挑战，要多理解、多帮助。
安抚	表示理解和感谢。不要急，慢慢说。
了解问题	详细了解遇到的故障、判断可能的原因、老同志要处理的事情紧不紧急、有没有其他处理方式。
解决问题	1、操作不熟练：联系老同志所在单位负责该项工作的人员，到老同志的办公室协助操作，先办好事情。 2、系统故障：立即安排技术人员排除故障。
服务意识	1、印制并发放操作手册。 2、举办专题培训。 3、开展问卷调查，了解同志们的意见建议。 4、完善系统，简化流程。
跟踪	主动与老同志联系，了解后续处理情况，欢迎多提意见。公开咨询电话和技术热线，了解需求。

四、船舶公司召开代表大会，晚餐后很多人出现身体不适，部分人员呕吐严重，且开会地点离医院较远，车辆不能一次性将全部患者带去就医。如果你是展会负责人，你怎么办?

【测评要素：应变能力】

【南方公务员专家指点思路】

单位召开代表大会，发生疑似群体性食物中毒事件，作为负责人，我会高度重视，快速处理，确保患病人员的生命安全。

第一，迅速统计中毒人员数量，了解中毒程度。安排呕吐最为严重的人员乘坐单位车辆前往最近的医院，请急救中心帮助联系医院做好接收和救治工作。拨打120或999，联系医院，告知院方出现呕吐情况的人数，请求相应数量的急救车辆来我单位以及询问应急处理的方法。

第二，做好现场调查取证工作。收集中毒人员呕吐物，留作病理分析使用。封存厨房用品、食材、餐具、菜单等物品，专人看管，不得随意使用和进入。告知负责会议餐饮工作的人员不得离开，配合后期调查。待公安等部门到场后，将事件的过程、具体情况、处理方法等情况详细告知，组织安排相关人员配合询问，将事件原因查明。

第三，作为展会的负责人，在现场调查结束以及人员全部送院就医后，我会前往医院看望中毒人员，慰问道歉。了解救治情况，进一步安排资金确保用药及时。

第四，妥善做好后续事件的处理与总结。通过相关部门的调查，确定本次事件的原因后，我会将此次事件的始末、善后工作以及相关责任人的处理办法书写成报告，汇报领导。作为会议负责人，我有着不可推卸的责任，我会向领导做出深刻的检讨，接受相应的处分。

应急处理	1、优先处理：统计人数，根据程度轻重，优先安排出现心跳骤停、呼吸障碍或其他严重情形的患者坐车到最近的医院就医，提前联系医院。 2、其他人员：迅速拨打120，告知地点、人数、症状及采取过的应急措施等，在医生的指引下进行催吐等应急处理，等救护车到场后迅速转移患者，送医。
后续处理	1、拨打110，在警察到场前保护好现场，封存食物，封闭厨房，要求有关人员等待接受调查。在等待调查时电话向领导汇报事件及所做的处理，听指示。警察到场后配合调查。 2、到医院探视，安排人员通知家属，派专人做好家属的接待与安抚工作。 3、按照领导的指示，确保治疗资金，协调后续治疗和赔偿事宜。
举一反三	整理事情的来龙去脉，总结经验教训。根据有关部门的调查结果，食物不卫生的要规范采购，操作不规范的要加强培训，整理成文字材料上交领导，并主动检讨，负起责任。

出入境检验检疫局面试题及答案（7套）

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的出入境检验检疫局面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、某医院医生在抢救急诊病人时由于情况紧急垫付了医药费并进行了手术，患者康复后未付医药费就走了，医院由此处罚了医生，你怎么看?

【测评要素：综合分析之现象类试题】

【南方公务员专家指点思路】 考查考生语言表达能力、综合分析能力等，能否运用理性的、全面的思维意识分析社会现象，作为公务员对于国情、社会等的了解程度。

某医院医生在抢救急诊病人时由于情况紧急垫付了医药费并进行了手术，患者康复后未付医药费就走了，医院由此处罚了医生，对于这样的现象我们应该理性、客观的来看待。

第一，这个医院的医生做法是值得赞扬与肯定的，他在情况紧急的情况下为患者垫付医药费并进行了手术，可见他作为一名医生，本着对病人负责的态度，怀着“医者仁心”、“救死扶伤”这样的高尚的道德与精神境界，以自己的实际行动来帮助他人，为病人救治解除病人的痛苦，使病人能在短期内康复。

第二，题中的这位病人可以说做法很不正确，医生在那么紧急的情况下能够帮助他，帮助他解决燃眉之急的问题，使其恢复健康，他不知感恩，没有怀着感激之情，反而没付医药费就离开了。可见他个人的思想素质不高，没有做到诚实守信，个人道德水平有限。

第三，医院就此事对医生进行处罚，可能这家医院有自己的规章制度，但是医生的做法并没有错，出自自愿，而且也没有对医院造成经济上面的损失，反而体现了医院的良好形象，所以医院没有必要对医生进行惩罚，反而应该对医生的所作所为进行广泛宣传，号召更多的医院工作人员能像他学习。

经过分析，我们会发现对于题中的这一现象展现医生对于患者的关注与帮助。对于近期出现的“医闹”、“医患纠纷”等等，树立了良好的典型案例。我们应该坚持正义、善良、友爱、互助等这样的社会氛围。无论是对于医患之间的关系，还是师生关系、上下级之间的关系以及陌生人之间的关系，全社会应该对这样诚信、友爱的事迹进行广泛的宣传，通过多种宣传方式，如电视、广播、报纸、网络等形式进行全面的宣传，让更多的人行动起来，坚持人与人之间最美好的情感。

同时，也要注重对中小学生加大教育的力度，让诚实守信的故事与内容深入课堂，走进中小学生的心中，并体现在日常行动中，提高他们的思想道德的素质。对于社会民众来说也可以进行全方面的引导，使群众的素质以及思想道德的觉悟也不断的进步与加强。相信在个人、社会、教育、宣传等多管齐下，我们的诚信社会会早日到来。

表态	我对这名医生感到很佩服，他的精神值得推广。医院的做法情有所原但值得商榷。
分析	1、医生做法值得肯定。他作为一名医生，恪守治病救人的本分，具有崇高职业道德，是“医者仁心”的真是写照。 2、病人诚信失范，是反面典型。不知感恩，不守信用，贪图小利，思想素质不高。 3、医院做法可以理解，但不够妥当。目的为了规章制度，为了医院的有序运营，但挫伤了医生的积极性，不利于营造良好的工作氛围、和谐医患关系。
措施	1、医生：培养良好的职业道德，做到医者父母心。 2、医院：坚持生命为先，将该医生树立为正面典型，号召大家向他学习。规范管理，对非生活困难拒不缴纳医药费的患者，在劝导无效的情况下依法追究其法律责任。 3、患者：要诚信。 4、政府、社会：普及诚信教育，从小抓起，正面典型和反面典型相结合。

二、旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办?

【测评要素：应急应变类试题 】

【南方公务员专家指点思路】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，将游客反映景区乱收费情况进行情景设置，针对游客以及记者能否很好的沟通并化解，灵活的解决题中出现的问题，体现出考生较强的沟通协调、解决问题能力、应急应变能力等。

旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，我作为旅游局人员，会保持冷静、镇定的心态来处理好题中出现的问题。

第一，对于游客所反映的景区乱收费情况进行全面的了解，认真听取游客反映的问题，并做好相关的记录，深入了解游客反映的是哪些景区存在乱收费问题，收费数额多少，以何种理由收费等等相关信息。如果游客情绪激动的话，安抚好游客的情绪，请游客放心，我们作为旅游局相关的人员就是为了解决景区乱收费现象的，会维护好游客的基本权益的。

第二，组织相关工作人员对游客所反映的景区进行一个全方面的排查，了解景区乱收费这一现象，并对其进行有效的治理。通过工作人员实地走访、暗访、面谈等多种方式，多方面了解景区乱收费的严重程度。并依据相关旅游法规的规定，给与相应的惩罚，情节严重的话，对景区进行关门整顿。

第三，将游客反映的问题以及我们的治理措施如实的对媒体朋友进行解释与说明。相信媒体朋友会给与理性、客观的报道，也可以给其它乱收费的景区起到警醒的作用，让这些景区的工作人员能够更好的为游客服务。

相信通过以上各种措施，题中的问题将会得到有效的解决。我在自己的工作之中也会更加尽职尽责，使自己的工作能力得到更大的提升，从而更好的为人民服务。

心态	保持冷静，谨慎处理。
应对	1、对考察团：请其他工作人员带你们到下一个点先考察，我很快就能处理好。 2、对游客：听取意见，认真记录，留下联系方式，承诺会立即调查，会给答复。若的确存在，会责成有关景区退费。 3、对记者：我们一定会认真调查取证，欢迎记者朋友监督。但在结果出来前，请不要随意猜测。在领导同意的前提下，可邀请记者参与部分调查过程。
跟进	1、按照领导指示，了解是否有其他游客反映这个情况，组织工作人员进行全面摸排。安排好工作后，向考察团表示歉意，若考察团有兴趣，可简要说说目前可告知的情况，继续完成考察接待工作。 2、事后跟进调查情况。若情况属实，根据相关法规进行处理。并将处理结果向游客反馈，协调处理退费等事宜，并向媒体通报调查结果，接受社会监督。若情况不属实，也会做好解释工作。
举一反三	向领导建议，加强监督管理，设立投诉、举报热线。

三、你制定了一个绩效考核方案，领导表示认可，而部分同事反对，你怎么办?

【测评要素：沟通协调、解决问题类试题】

【南方公务员专家指点思路】考查考生沟通协调、解决问题能力、语言表达能力，制定绩效考核方案领导认可，但是部分同事反对情况进行情景设置，针对部分同事的反对能否很好的化解，灵活的解决题中出现的问题。

作为一名工作人员，我们应该将自己的工作认真的完成，甚至有时候一项重大工作任务需要兼顾同事的意见，使领导与同事尽可能都满意。题中所反应的正是这种情况，我制订了一个绩效方案，领导认可，而部分同事反对，面对这种情况，我会与部分同事进行沟通，了解他们的想法，尽可能使得同事对这个方案也赞同。

经过沟通与交流，我发现可能是有以下几个原因导致他们不同意：

第一，这些同事对绩效方案没有全方位的理解，只是听到外面的一些传言所以担心影响自己的利益。对于这种情况，我会让这些同事多加了解整个绩效方案，比如让绩效方案打印出来，呈现给他们，并进行耐心、细致的讲解，使他们了解其中的好处与主要内容。

第二，如果说这些同事经过深入的了解本绩效方案之后，还有一些不同的意见指出来，我也会对于他们所阐述的意见进行认真的倾听，并做好相关的记录。对于他们所指出的问题在进行深刻的思考，与大家进行充分的讨论，如果经过大家的商讨发现确实存在一些不足之处，那么我也会找时间向领导进行汇报，相信在经过领导的审核后，会对整个绩效方案进行进一步的完善与修改。

第三，整个绩效方案在形成初步草案的时候，我们可以以座谈会的形式或者举手表决的形式进行讨论或者投票，保证这个绩效方案是在大家参与并且公开、透明的环境下制定并实施的。集思广益，使绩效方案更加可行。

相信经过以上各种对策，我的绩效方案会更加具有操作性，无论对同事还是对部门都有一定的作用。而我也会更加努力，争取更好的开展多项工作任务。

心态	工作中有不同意见很正常，冷静、克制。
了解	私下交流、问卷调查或召开一次座谈会，认真了解同事的意见、建议。
应对	1、观念问题：绩效考核事关切身利益，大家关注，表示理解。宣传，绩效管理为了提高积极性，促进工作有效开展，举例子（兄弟单位开展考核后，大家都积极上进，工作完成得好，刚刚还被表扬），争取理解。 2、方案问题：认真记录，表示会向领导转达大家的意见、建议，进行完善和修改。 3、公平问题：制定过程公开、透明，也开过会议征求过大家的意见，在座各位也参加了这次会议，当初这个方案也是经过讨论的，并非一个人完成。
后续	整理同事的意见、建议，整理成文字材料，合适时机呈交领导，转达同事的顾虑。若领导最终决定不再修改，做好解释工作。

四、领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?

【测评要素：人际关系与主动服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

作为工作组的副组长，搞好团对的团结是我的义务，针对组长情况我会：

1、主动与同事进行沟通，其实他也是很为大家着想的。跟同事解释组长由于工作太忙了，所以可能有时候工作起来没有多考虑其他东西。

2、主动与小刘沟通，委婉说明情况，并且跟他说同事们希望能多与组长沟通，有利于他树立亲们形象，而且也有利于工作开展。

3、作为工作组的副组长，要注意沟通好组长与组员关系，只有这样才能更好的开展工作，营造出一个有良好战斗力的集体。

帽子	副组长要成为组长和其他同事之间的桥梁，搞好团结。
对同事	组长刚到组里，很多工作都要重新梳理，工作繁忙。加上为人直爽，说话可能不太婉转，但都没有恶意。大家要多理解、多包涵，不要闹情绪。有什么意见可以提，刘组长是乐意与大家沟通交流的。
对小刘	合适时机，例如在介绍组里工作的时候，委婉说明情况。说明刘组长刚来，同事都对他不了解，有些同事听说组长能力强，想向他请教却不好意思开口。希望刘组长多到同事的办公室走走，多听听同事的想法，多指导一下工作，这有利于团结，也有利于工作开展。
今后	创造机会，如工作之余邀请组长和同事打打球或开展其他业余活动，培养感情。工作中，做好协调工作，帮助组长尽快融入团队，增进同事对组长的了解，化解矛盾。

第二套

一、国家发改委出台一个有关节能的通知，实行135法，要求公务员从家到单位上班一公里步行，三公里骑自行车，五公里坐公交车，你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】考查考生语言表达能力、综合分析能力等，能否运用理性的、全面的思维意识分析政府政策，作为公务员对于政策、社会等的了解程度。

1、是十二五规划要求节能减排背景下的有力举措，要求公务员以身作则，以上率下，率先开展节能减排活动，从政府做起，树立起节约意识。

2、是对正确价值观和正能量的传播。通过政府机构的工作人员率先带头，进而扩展到全社会人员，建立起全民的节能风气。而且不应只局限在上下班出行，还可以扩展到生活的各个方面当中去，是有十分积极意义的。

3、对该通知的落实还需要各地方政府各机关部门出台具体的实施细则，将活动真正落到实处，提升政府公信力。

4、需要广大市民媒体的监督，以便活动更好执行。同时，也能更好通过媒体对全社会进行正面导向，促进节约良好风气的形成。

5、不能搞一阵风，要建立节能减排的长效机制

6、不能搞一刀切，工作中要具体问题具体分析

二、教育局准备给小学生进行紧急避险的安全教育活动，若你是主要负责人，怎么做？

【测评要素：计划组织协调能力】

【南方公务员专家指点思路】

开展这项活动有利于提升小学生的安全意识和自我保护能力。作为主要负责人，我一定会认真负责，做好准备工作，确保活动顺利进行。

1、与校方进行沟通，确定好活动的时间、时长，安排在班会课时最宜。

2、确定活动流程，可以通过理论讲课和安全实践相结合形式。通过喇叭让学生在教室内听课，也可以在大礼堂进行讲课。实践前请专业人员先做演练示范，过程要注意维持秩序并保证学生安全。为确保效果，活动后可以给学生发放安全教育宣传册。

3、确定好参与人员，如公安消防等有关部门精英骨干、专家、教育局领导以及新闻媒体等，并制定人员名单。

4、做好活动的相关后勤保障工作，如：通知相关人员、与校方领导沟通、布置场地、宣传册制作、车辆安排等。

5、活动后，撰写校简讯，图文并茂，放在单位网页供大家共享。

三、假如有一个图书馆，没有安装监控设备，也没有多余的员工监督，作为馆长如何保证图书安全和读者的有序阅读？

【测评要素：动性、服务意识与技巧】

【南方公务员专家指点思路】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，针对在图书馆没有安装监控设备，也没有多余的员工监督的情况能否很好的解决，体现出考生较强的应急应变能力、工作能力等。

作为馆长，保证图书安全和读者的有序阅读是我的职责，在图书馆没有安装监控设备，也没有多余的员工监督的情况下，我一定会多思考，采取有效措施来解决。

1、建立图书证的管理制度。进入图书馆的读者必须通过实名制办理图书证，图书证不允许转让、出借。

2、完善图书馆安保措施。将图书进行编码登记，安装防盗门窗，采购监控设施，同时聘请保安人员，避免读者私自携带图书外出。

3、建立图书馆的借阅制度。借阅图书必须按书价缴纳押金方可外借。超时未归还者，按天缴纳滞纳金。

4、加大宣传，在馆内张贴文明读书标准。希望大家遵守相关规定，珍惜爱护图书，共同打造良好读书环境。

四、你带队到基层调研，村干部很客气，不让你接触具体工作。问百姓，百姓躲躲藏藏。同事消极怠工。领导突然打电话说有媒体要去进行报道，你怎么办？

【测评要素：应急应变类试】

【南方公务员专家指点思路】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，针对题目中的情况能否很好的解决，体现出考生较强的沟通协调能力、应急应变能力、工作能力等。

对于媒体报道，必须认真对待，当前这种状况若被媒体看见会对我们单位的形象造成非常恶劣的影响，所以应当引起重视。

1、召集村干部和全体同事开会，告知有媒体要来报道的相关事宜。跟同事强调工作纪律，同时希望村干部扭转认识，正确看待我们的工作，做好百姓的工作，让百姓不要有顾虑。

2、统一思想后，制定好相关实践工作内容，并进行分工。可以给百姓对他们最关心的事情进行解答，并帮助他们做些力所能及的事情。

3、客气接待媒体，希望他们对我们的工作进行公正客观的报道，同时，要对新闻稿进行审查。

4、接待完采访后，对当前工作进行反思、调整，将具体工作落实到每一个人身上。

5、到基层实践不是形式主义走过场，要让全体成员从思想上到工作上都对这次工作认真对待，保质保量完成领导交办任务。

第三套

一、 一个企业与你部门在签订节能减排项目的协议后，有网民在帖子上反映该企业不符合项目标准和要求，你准备怎么办?

【测评要素：应变能力】

【南方公务员专家指点思路】

考查考生的应变能力，题中你部门与企业签订了协议后，网民反映企业存在问题，以此测查考生如何应变处理。

1、第一时间对该企业的相关资质进行详尽调查，查看网友所说是否属实。

2、调查完毕后，如果企业符合标准，在网络上针对这一质疑用证据进行回应，可以通过召开新闻发布会、部门网站张贴声明、网民质疑帖子下跟帖回复等形式，详细说明该企业经营资质和状况。

3、如果确实存在不达标问题，向领导报告，立刻中止该协议的执行，进入法定程序撤销与该企业的协议，将中止情况与后续事项通过新闻发布会、部门网站等及时公布。

4、处理完毕后，做自我检讨与反思。不论网民所说是否属实，我部门在前期对企业进行资质审查的过程不够仔细，没留下相关材料做备案应急才会导致如今的被动局面。信息公布不全，缺乏听证、公告等，导致群众产生质疑，今后要吸取教训，避免类似问题的发生。

二、某人见义勇为，但因曾经盗窃入狱，导致给他的先进个人称号迟迟不肯下，你怎么看？

【测评要素：综合分析能力】

【南方公务员专家指点思路】

某人见义勇为，但曾经有犯罪记录，评优单位迟迟不下发荣誉称号，其犹豫迟疑的行为可以理解，但是，我认为这种行为值得商榷。

1、每个人都有过去，都有可能犯错，但不代表今后还会犯错。此事中，该人见义勇为，理应受到赞赏和褒扬，但仅仅因为他有前科而迟迟不给他先进个人称号，反映了该地方政府缺少应有的包容和谅解。更严重的是，政府行为会透过媒体对当地群众造成不良影响，所以当地政府行为欠考虑。

2、从事件本身来说，见义勇为本身值得赞扬，但如果因为当事人身份区别对待，会严重削弱其他群众见义勇为的积极性和勇气。

3、政府其实可以抓住此次机会树典型。一方面告诉曾有前科的人，政府是宽容体谅、公平公正、对所有人一视同仁的，群众对大家是包容谅解有信心的，给予他们心灵上的关怀鼓舞，让他们有改过自新、做好事的信心。另一方面，也可以透过这件事点醒大家，激发更多人做好事、见义勇为。

三、领导给你任务，工作流程已规定好，但是你在实施过程中发现有许多重复赘余，还有更好的办法，你怎么办？

【测评要素：主动性】

【南方公务员专家指点思路】

1、每一个单位针对具体的日常任务，大多都有规定的工作流程，这有利于一个单位方便管理，使工作规范化、制度化，在该工作流程未取消的情况下，我会按照规定程序完成任务。

2、在实施过程中，我会做好记录，尤其是出现重复赘余的环节，待任务完成后，将实施过程撰写成一份报告，并附上自己的见解，提出新的工作流程，交给领导审阅。

3、如果领导审批通过，以后完成类似任务将按照新的工作流程；如果审批不过，我会详细向领导了解原因，多沟通交流，学习进步。

4、工作完成后我会及时对工作进行总结，以便日后能够更迅速快捷的处理好此类工作。同时，日后的工作生活中，我会通过努力自学以及积极向老同志请教，培养创新意识，不断提升自身的业务水平和工作能力，更好的服务于工作岗位。

四、下班同事和领导都走了，群众来上访，反映你的一个同事办案不公，你怎么办？

【测评要素：服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

1、考虑到该群众此时情绪可能比较激动，虽然是下班时间，但我也不能怠慢，首先必须安抚好群众的情绪，再对其所反映的问题进行详细的记录，看看是否存在误会，可以解释的及时解释，不能解释的告知会第一时间给其答复，希望他能回去耐心等待。

2、待上班后，将整理的群众意见第一时间转达给该办案的同事，与同事共同对案子进行回顾和分析，理清问题思路。

3、考虑到应当对领导负责原则，我会与办案同事进行沟通，希望他能就此事对领导进行汇报，并得到领导得到指导意见，避免日后领导的误会导致事态进一步扩大。

4、在领导指导意见下，与同事配合妥善处理此事，给群众以答复，并对其思想动态持续跟踪。

第四套

一、乡镇企业为农村做出贡献，但由于最近的效益不好，工人加班加点，机器发出噪声导致附近孩子睡不好觉，大人的工作受到影响，一些乡亲去到政府抗议，作为乡镇公务员，发表讲话。

【测评要素：沟通能力】

【南方公务员专家指点思路】

各位父老乡亲们，大家好，我是镇政府专门负责该项工作的小王，非常能够理解你们现在的心情，对企业噪音问题影响到你们正常作息，我非常抱歉，希望大家能先听我说几句话。

乡亲们，想想就在几年前，我们的村庄还是一片荒芜，每年都要看天吃饭，当时的那些场景如今还历历在目。然而，在咱们村引进了乡镇企业之后，解决了许多人的就业问题，很多年轻人都不需要出去打工了。大家的生活富裕了，收入提高了，家家建了新房，有的甚至还买上了小轿车，水泥马路也都修到了每家每户的家门口。

俗话说，吃水不忘挖井人，现在我们怎么能够忘记这些企业给我们带来的好处呢？当然，由于近期的市场不景气，经济形势不好，乡镇企业也必须要通过加班加点来维持它的正常运转，影响了你们的休息，对此非常抱歉！对于大家反映的噪音问题，我已经责成企业负责人进行处理，要求他在今天之内提出解决方案，在企业解决噪音问题之前，政府将责令其夜间停止生产，避免影响乡亲们的正常作息。

我呼吁乡亲们多给企业提供帮助和支持，否则，企业就很有可能面临倒闭的风险，试想一下，那样岂不是会有很多年轻人会面临失业，要外出打工，家里的老人孩子也都会没人照顾，他们怎么办？我们的学校、医院也会没有足够的财政支持，以后上学、治病可能都会出现问题。我也相信大家不想回到以前那种看天吃饭的苦日子穷日子，也希望一家人天天在一起，希望大家能够尽量克服近期的困难，多多包容体谅一些。其实我的心里跟大家一样着急，关于最近加班产生的噪音问题，我希望能够通过与大家心平气和的对话来解决，如果大家还有其他问题，可以派出村民代表，有什么问题一起坐下来谈，而不是通过这种抗议的方式来解决，大家说是吗？

二、中国留学生在美国遭遇枪击，国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼，引发群众对“官二代”“富二代”的抨击，使得本次事件在网上一片叫好声，对此你怎么看？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

这个现象值得深思和反省，中国留学生在美国遭遇枪击，作为中国人应该要有起码的同情心和良知，不应一边倒叫好

原因：

1、公众意识偏差，仇富心态 2、媒体错误舆论导向

3、官二代和富二代确实可能存在这种情况 4、贫富差距过大

对策：

1、转变观念 2、引导正确导向 3、促进公共资源配置均衡化，拉近距离

三、领导安排你组织一次农民工权益保障的现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？

【测评要素：执行力】

【南方公务员专家指点思路】

维护农民工权益保障可以提高农民工幸福感与归属感，我认为工作重点在于：

1、确定好内容，针对性。与农民工切实相关，比如就医就业就学，还要农民工讨薪等维权方式

2、形式,座谈会、调查问卷、电视论坛等

3、做好宣传：利用电视、网络、报纸等方式进行宣传，让更多农民工朋友知道并主动配合与参加我们活动

4、准备工作：邀请法律专家、有丰富工作经验的律师，志愿者培训、维护现场秩序

5、保障效果，对于其中问题要进行跟踪落实，切实解决农民工突出问题

四、单位领导让你去做一件事情，但是你觉得领导提的这件事情不合理。这个时候怎么办。

【测评要素：人际关系】

【南方公务员专家指点思路】

领导安排的任务作为下属一定要保质保量的完成。

1、领导安排的事情都是从长远出发，也许是我经验不够才会认为是不合理

2、多向有经验的同事学习，学会领悟领导想法

3、在任务上不懂的东西及时跟领导请教，避免出现差错；确实不合理、违背原则的，在做之前，我会委婉向领导提出，希望领导考虑再三

4、在以后工作中要多总结，多跟同事领导沟通，避免在出现这种想法。

第五套

一、有群众投诉案件，你单位在处理该案件的时候并且这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映，今天刚好你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。

【测评要素：沟通技巧】

【南方公务员专家指点思路】

这位先生您好，欢迎你打电话来投诉我们的工作。对于您反映的案件我们已经了解清楚情况，目前正按规定进行处理，我们记录到您这三天已经打过十几次电话了，您急切的心情我可以理解。但是，法律规定该工作完成的时限是工作日十五天以内，目前仅仅过了三天。由于该案件情况复杂，同事为了保证处理公平公正，能给您满意的答复，仍然需要一定时间，您也不希望为了尽快得到答复而草率处理吧？我会跟同事说明您的急切心理，希望他们能够尽快完成处理。您可以留下您的详细联系方式，一旦有处理结果，我会第一时间与您联系，您看怎么样呢？

二、某市图书馆对外开放，乞丐和流浪者也进去看书，有人表示反对。该馆馆长说：“每个人都有读书的权利，同时每个人也有离开的权利”。图书馆依然会对乞丐和流浪者开放，那些不满的人请自行离开。请从公共管理的角度，发表一下你的看法。

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

有一定的积极意义，但具体做法有几点值得注意。从公共管理角度出发，图书馆是出于人性化的角度，乞丐和流浪者也是我们社会组成的一部分，也是群众之一，理所当然享有公共资源的权利。但若乞丐们影响到其他读者的阅读或图书馆的秩序了就要采取措施。

我认为少部分人认为乞丐和流浪者会影响他们的原因有以下几点：

1、观念有问题 2、图书馆管理不善，导致乞丐喧哗，影响其他读者 3、乞丐和流浪者自身素质不高，不是来读书，只是找图书馆作为休息地方，甚至聊天，或者他们衣衫不整，有辱斯文，影响其他读者。

对策：1、转变观念 2、完善规章制度，加强管理 ，对于不符合规范的读者无论是谁都不得入内3、对流浪着和乞丐进行教育，若发现他们进图书馆不是来看书学习，仅仅作为休息甚至聊天的地方，影响了图书馆的环境，损害了其他读者的利益，

三、一些中小企业对于“营改增”不是特别清楚，领导让你对中小企业的“营改增”进行一次宣传，你如何进行宣传？

【测评要素：计划组织】

【南方公务员专家指点思路】

简单解释一下“营改增” ，指营业税改征增值税，是国家实施结构性减税的一项重要举措，也是一项重大的税制改革。最大的受益者是企业，有利于减少营业税重复征税，使市场细化和分工协作不受税制影响；因此我有义务给企业积极宣传。

1、领导请示、跟同事了解、查阅资料，确定营改增相关内容，具体条款，政策特别是要了解清楚这一改革对企业的好处，让企业积极配合。

2、内容：全面针对性，营改增政策相关内容，与企业相关的一些政策点

3、形式：上门走访、座谈会、利用电视、网络、报纸等形式进行宣传

4、人员，保障：确定好出行工作人员名单，确定好出行路线。相关法律文书

帽子	“营改增”涉及税种、税率变化，对企业的好处，，宣传任务重大。
时间	选择双方都方便的时间，其中用1天面对中小企业开展专题培训。
内容	向领导、业务科室的同事请教、了解，收集国家税务总局出台的相关政策法规，明确“营改增”的政策依据、范围、改后流程的变化、过渡措施、注意事项等。
人员	邀请中小企业的负责人和会计参加培训或座谈；邀请税局的业务骨干进行培训，进行座谈，请税局领导出席；安排主持人。
形式	在税局会议室开展培训；在办税大厅开设宣传栏，摆放宣传册。还可采用上门走访、座谈会、电视、网络、报纸等形式进行宣传。
准备	拟定计划；发通知，明确培训的时间、地点；印制宣传册，布置会场；将培训资料挂网；公布咨询热线等。
事后	跟踪宣传效果，整理材料，汇报；写简讯，挂网。

四、为了丰富职工的业余生活，开展书法、摄影等兴趣班，发现大家在报名的时候很踊跃，但是在上课的时候到的人少，你怎么处理？

【测评要素：主动服务意识】

【南方公务员专家指点思路】

开展兴趣班对于丰富职工业余生活具有重要意义，对于少人上课我会：

1、了解原因，看下职工们是因为什么原因不去上课，是老师不行，还是时间安排有问题或者类别过少

2、针对师资不行，可以跟一些专业机构老师联系，看能否请专业老师教学

3、合理安排兴趣班时间，最好在下班后或者大家比较有空的时间

4、征求大家意见，增加一些职工喜欢的兴趣班

第六套

一、有人提议，对公车统一喷涂标志，可以防止公车私用。请谈一谈你的看法？

积极意义的

测评要素：综合分析

积极意义,公务车统一标志，可以很好防止公车私用。但是我认为但从这方面入手，还是不够的。因为之所以会有公车私用，主要原因有：

1、干部思想观念 2、公车使用制度不完善 3、处罚力度不够，不能引起重视

对策：1、转变观念 2、完善制度 3、加大处罚力度

二、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？

【测评要素：人际处理】

作为一名单位里的年轻同志，一定要学会诚实，不属于我的功劳一定不能领取，因为这也许是其他同事很辛苦才做完的项目，如果我领取了就会打击同事积极性。

1、要跟领导进行沟通，但是要找一个合适的机会。跟领导解释清楚原因，并请他在适当时机再对有功劳同事做出表扬。

2、要主动跟做这个项目的同事解释并道歉，并且跟他强调我已经跟领导解释了并且建议领导在适当时机再对他表扬。

3、对于领导表扬我要反思是不是自己平常过于喜欢表现自己，在以后要学会低调。并且以后要学会高调做事，低调做人。

4、功劳是组织也是同事的，以后有功劳要多让给单位里劳苦功高的老同志，因为他们付出了很多，而我只是一个比较年轻的同事。以后领奖的机会还是很多的。

三、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，有的人反对，作 为这个组织的负责人，你怎么办？

【测评要素：沟通协调、解决问题】

1、首先聆听他们意见，并且调查了解他们的意见与反对的原因

2、跟他们介绍，我们这个征求意见稿就是用来征求成员意见的，让他们把意见都说出来。

3、做好记录，并且筛选汇总成材料，并将合理的建议与意见拿出来讨论，大家一致同意的可以作为规定内容。

4、完善好规定，并且予以公示，征求成员意见，并随时做好反馈。

四、有人反映养老院服务态度差，单位让你去调查，你在调 查时有记者去养老院采访这件事情，你怎么做？

【测评要素：主动服务意识】

1、首先热情接待记者，主动并向记者说明我们正在调查，保留性的跟他们交谈，调查结果一出来时可以将不涉及工作机密的内容告诉他们，并告诉他们乱如果传播不是谣言要背负的法律责任。

2、主动向养老院负责人与当事人了解清楚情况，情况属实要做出相关处罚，并第一时间向记者发出告知，以保证我们的承诺真实性，不过涉及工作机密的不能透漏出去。

3、我们公共管理者不能与媒体记者朋友们成为敌人，相反我们应该跟他们合作，让他们成为我们的助手，构建一个科学合理的合作平台，让他们第一时间可以将情况告诉我们，我们处理完之后可以第一时间将情况告诉他们，也避免他们工作的危险性。

第七套

一、现如今“人造节日”越来越多，例如“光棍节”等，对此现象你怎么看?

【南方公务员专家指点思路】

随着生活节奏的加快，急于释放巨大压力的公众，如同追赶时髦一般挖掘出了众多的另类节日，这些自创节日甚至有超越主流传统的趋势。我们在肯定草根智慧的同时，也应当察觉商家炮制人造节的动机，慎重看待这场愈演愈烈的“自创节日秀”。

自创节日的火爆程度，究其原因，主要表现为以下两方面：

第一，生活重压之下的都市人群生活乏味，为了满足猎奇心理，基于日期谐音或数字迷信，网络草根不断推出诸如“光棍节”“男人节”等项目，使特定人群享受到个性化的节日待遇。由此，网络文化与创新意识的共同作用，富有草根娱乐精神和互联网的时代特色，使得年轻人纷纷加入。

第二，自创节日的火爆程度与商家借机炒作密不可分。起初只是通过网络相传的节日，逐渐演变成全民化的人造节日，这场狂欢的真正引擎是巨大的商业利益。商家以自造节日作为促销噱头，使尽浑身解数以推销各种类型商品，依托节日打折、返券活动赚取利润。

但是在商家利益驱动下，过于频繁且雷同枯燥的自造节日，会给认真过起“人造节”的民众心情重重一击，甚至造成经济损失。因此，我们更应当回归节日的本质，以安闲和喜悦的心情与亲人、朋友共享佳节。

首先，我们应当理性看待人造节，不去奢望也不过分期盼。它并不牵涉法定假期，也无较深层的意义，我们更应把它当作为生活增添乐趣的调味品，让它回归到对传统民俗节日的补充角色。

其次，商家尤其是电商应使用更加长效的营销手段，避免采用夸张、虚假的诱导方式，而是要善用人造节日，着力于为客户提供高质量的服务，以此降低“人造节日”引发的消费者高投诉率。

最后，为避免人造节日沦为商家的不良营销手段，政府需要以规范性来约束商家行为，引导百姓理智消费。社会媒体也应当注重舆论导向，让自创节日起到丰富社会文化的作用，真正成为百姓情感交流的平台。

二、市住建局拟对当地公租房的收费情况进行调研，领导将此项工作交予你负责，你如何展开调研?

【南方公务员专家指点思路】

公租房是我国保障性住房中的新军，是解决城市“夹心层”住房困难的有效途径。但其价格的合理制定一直都是一个难题，因此此次的调查结果对调整公租房价格，保证困难群体利益，并进一步构建和谐社会，能够提供有力的参考。

为了保证结果的可靠性，此次调查我会主要抓三个方面，调查的对象的有效性、调查方式的多样性、调查内容的全面性。

首先，确定好调查对象。公租房的价格制定问题主要是涉及建造成本与困难群众购买力之间的界定，因此此次的调查对象主要包括当地的住房保障机构，已经申请和打算申请公租房的群体。另外公租房价格也要与市场中的商品房价格为参考，因此对于社会上的租售单位也要作为此次的调查对象。

其次，在具体的调查中，由于不同对象有着不同的特点，因此在调查方式和内容方面上也不尽相同。在对住房保障机构和售房单位，主要采取上门座谈记录的方法，而内容上主要了解当前公租房价格的制定标准、平均成本、群众是否能够按时缴纳租金、不能按时缴纳的数量比例、申请公租房的人数有多少等方面;而对售房单位则主要调查当前市场中的房屋租售价格，不同地区的差异数值;群众方面，由于人数众多，因此会采用多种方法同时展开。比如深入公租房小区进行抽查走访，同时发放问卷统一收集，或者在公租房申请相关网站上设置电子问卷。其调查内容主要包括群众的收入状况、家庭结构、成员年龄、是否能接受当前价格、多少钱为宜等方面;

最后，把收集到的信息统一汇总，邀请群众代表，经济专家，企业负责人，政府相关人员进行共同的研讨，力求最终得出一个价格的浮动范围以及未来制定相关政策的方法和参考依据。把这些形成一个最终报告，呈阅领导。

当然，在整个工作中对于一些前期准备工作，如人员的调配，明确分工，和整个工作预算开销等，都要事先准备并申报。

总之，作一项调研工作只要我们能从效果出发，做好对象、方法和内容的展开，才能让研究有方向，最终才能得到一个有效的结果。

三、社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你将如何与群众进行沟通?

【南方公务员专家指点思路】

临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面，面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。

首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。

如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内;如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时，这样也能保证不影响到居民的正常生活。

其次，大家达成一致意见之后，我会简单的将此次临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多的努力，希望小区居民届时有时间能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。

最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为队员的受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。

四、为了让福利院的孩子过一个快乐的六一，当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材，但六一节将至，企业家捐赠的器材还没到。作为福利院的负责人，你将如何提醒?请现场模拟。

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

王总，您好!

我是市福利院的负责人小李，打扰您了吧，咱们见过面，前几天去您单位与您交谈过。您不仅事业做的好，而且最近我看到各大媒体都在报道您，才得知您还是一位大慈善家，经常对一些困难老人、学生给予的资助，不仅对这些人帮助很大，而且在社会上的反响也很好，在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀!您不仅企业越做越大，事业蒸蒸日上，而且您还是咱们市里的难得的德艺双馨的优秀企业家!我们福利院也是受到过您不少的帮助，这份情我也都记在心里。

虽然不想耽误您的宝贵时间，但是有件事情还是不得不说，就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事，王总，今天我就是想跟您再确定一下，这批体育器材什么时候能到位。您看现在已经5月中旬了，离六一儿童节越来越近了。他们不比别的孩子，每到六一都有家长带着一起玩游乐场、吃大餐;福利院的这些孩子没有家人陪伴，但是我们福利院希望组织一些活动，在属于他们的节日里给他们留下一些美好的回忆。关于体育器材的事情我也已经跟孩子们说过了，从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物，更会丰富他们以后的生活。这批孩子们会感恩您及您的企业的！

六一即将来临，王总，您看看是我们联系车来运输这批捐赠器材，还是继续麻烦您安排人送给我们？

工信部面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的工信部面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的看法?

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义，具体思路：

表态	我认为“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，这种看法是不正确的，出现这种状况，值得关注。
危害（不良影响）+ 原因的N条模板	目前有些单位出现懒政怠政，办事效率低下，给社会造成了不良影响，损害了政府的形象，影响了政府的公信力。 我认为，导致原因主要是：1、个别人对工作态度不端正，认识不够；2、政府部门任务分工不明晰，职责不清。 3、没有细化绩效考核制度，干多干少一个样4、监督处罚不到位，容易出现慵懒散现象。
过渡句	为防止类似事件再次发生，我认为，下一步，应该：
措 施	1、深化“两学一做”活动，使每一名党员、部门工作人员提高认识，树立为人民服务的思想，端正工作态度。 2、梳理工作流程和职责，做到人人有责，责权利明晰。 3、制定细化绩效考核制度，并落实。 4、对“懒政怠政”的人员加大监督处罚。 我相信经过以上措施，一定能够提高办事效率，及时高效地解决老百姓的问题，树立良好的政府形象。5、（加上自己的工作态度及在此岗位如何工作） 答题完毕，谢谢！

二、市政府打算开展法律进社区活动，安排律师对居民的法律问题进行解答，此政策由政府出资，该政策能否落实需要进行前期的调研，请问你如何开展调研工作?

【测评要素：信息获得】

【南方公务员专家指点思路】

“帽子 + 3 + 1” 或“帽子 + 4 + 1 ”， “帽子”：即活动的目的意义、原则、主题。 “3”是指“内容、对象、形式” “4”即（时限、内容、对象、形式）“1”：是指： 最后环节是筛选整理

有时前面还要讲：宣传发动和有关准备工作

帽子：此次调研调研工作可以更好的了解法律进社区活动，使居民学法懂法，，是一项便民利民活动，我必须客观真实开展调查。

1、明确调研的内容，如居民关心的法律问题、活动所需经费等。

2、明确调研的对象，如社区群众、社区工作人员、相关律师等。

3、采取灵活多样的调研的方式，如问卷调查，实地走访调查、微信等网络调查、电话访谈、召开座谈会等方式。

4、将所得的资料筛选汇总，形成客观真实的调查报告，为领导下一步开展法律进社区活动提供参考依据。。

三、政府要召开一个简政放权的部署会，在会议前半小时，小周发现会议资料与中央最新文件表述有出入，向领导反映了情况，领导批评了会议起草部门的同事，同事对小周不满，认为小周好出风头，小周很郁闷。你是小周的同事，如何安慰他，请现场模拟。

【测评要素：沟通协调、解决问题、情景模拟】

【南方公务员专家指点思路】

1、角色定位准确，明确发言内容，如分析小周郁闷的原因，找到合适的言语来安慰。

2、提出相应的对策帮助小周改善和同事的关系。

3、注意说话的方式，采取有亲和力的沟通方式。

四、政府实施简政放权，开通政务热线电话，市长热线深受群众喜欢，工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围，市民也抱怨这些电话挤占热线资源，意见很大，如果你是负责市场咨询热线的小刘，你可以给领导提出什么建议?

【测评要素：执行力 解决问题】

【南方公务员专家指点思路】

1、找到相关的问题，提出合理的对策。如通过政府网站，微博公布受理范围。市民常见问题公示解答。

2、通过各种方式完善政务热线电话的工作。如开通网络留言，市民集中反映的问题可以统一召开发布会来解决。

五、(题签)：某地发生了自然灾害，小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平，领的多少全靠关系。群众在现场产生争执，有记者在现场。

面对这样的状况，小李立刻安抚群众情绪，并向群众解释：物资的发放是有相关规定的，不存在不公平。

接着，小李跟媒体沟通：请媒体先不要采访，等工作人员处理完以后再来采访。

(问题)：请评价小李的做法，你有什么改进建议?

【测评要素：应急应变、沟通协调、解决问题】

【南方公务员专家指点思路】

1、对群众的问题应该承诺会深入调查，不应该武断认为不存在不公平。

2、对于媒体应该允许采访，请全程客观公正报道。

3、层层假设提出合理对策，解决群众反映的问题，让群众满意放心。

4、认真总结反思，避免此类事件再次发生。

国家保密局面试题及答案

这是我们南方公务员考试研究中心的专家精心准备的近年来最新的国家保密局面试真题，为方便大家记忆，南方的专家们还专门为大家进行了思路的剖析和答案的梳理。

一、北京实施错时停车政策执行的有好有坏，对此你有什么看法？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

概述题干+表态+原因/意义分析+对策，重点客观全面的分析原因/意义

（表态）随着汽车在百姓生活中的普及，机动车辆数量增多，机动车停车难问题开始显现出来。于是我们政府号召部分党政机关、企事业单位将停车场对外开放，实施“错时停车”，供周边居民夜间停放车辆。

（意义）1、错时停车政策作为政府缓解停车难推行的一项重要惠民政策，将其落实和执行好，能更好的解决市民停车困难，停车资源本来就是社会公共资源，在自身有富余的情况下，拿出来和社会共享，这是一个服务型政府的应有之义。

2、错时停车也有其不足之处，比如：承诺的开放车位并不能完全提供给市民；场管理不完善，再加上缺少监督，错时停车位很容易被挤占等等。

（对策）为了将其落实和执行好，能更好的解决市民停车困难问题下一步应该采取：

政府要出台错时停车鼓励办法，对实施期间的细节问题进行明确，同时让实施错时停车的单位得到实在的优惠等措施。

二、现在政府想向全市推广错时停车这项政策，成立了合作小组，你认为什么信息是最重要的，你如何获得这些信息？

【测评要素：信息获得】

【南方公务员专家指点思路】帽子+3+1

1、现在政府想向全市推广错时停车这项政策，成立了合作小组，我认为停车场的规范管理信息是最重要的。

2-1选好搜集的内容：收费标准、停放时间、公民对错时停车的认识、哪些建议以及未来的规划。对临时停车场的信息收集，可通过网络调查、街头访问等形式，了解临时停车场对附近居民生活的影响、居民对临时停车场的改进建议等问题。

2-2、采取灵活多样的形式来完成搜集工作，主要分为对正规停车场的资料收集和临时停车场的资料收集。对正规停车场的资料收集方式主要采取发放调查问卷，网上调查，街头拦截调查，入户调查，与居委会座谈和实地拍摄等形式进行。

3、在整个调查的过程中，注意说话的语气和方式，佩戴身份证件，对居民的拍摄要经得同意，同时入户采访时如需录音和拍照也要经住户的同意等。

4、信息搜集到之后，要进行分类整理汇总，形成一份客观真实的资料，为决策提供依据。

三、你是交通局工作人员，之前和社区合作错时停车问题，处理的效果不好，双方产生矛盾，现在局里派你和社区合作负责此次项目，你怎样落实？

【测评要素：沟通协调、解决问题】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、目的意义——分析原因——分类处理

如果局里派你和社区合作负责此次项目，我会这样做：

1、尽快赶赴现场，和社区合作负责人和相关责任人具体了解实际情况，请小区负责人调取小区内部停车视频录像，各车主的联系方式，和当时在场人员的笔录，对事情有宏观和微观性了解，对不同情况分门别类，将出现的所有问题汇总进行分析处

2、回到交通局调取出现问题路段的视频，进一步确定纠纷和争论实情，为进一步工作做好准备。

3、根据前期分类，有针对性的展开工作。如果是错时停车制度从在漏洞和盲区，如停车定价、车位分配以及停车时间等问题发生争执，要及时上报领导请求进一步指示，出具细则、完善和健全相关制度；

4、如果是社区管理者人员管理漏洞，如安保执勤人手不足，导致车辆被碰擦，安全受损，引发纠纷，我将结合社区和交通局视频、及现场证据，在权职范围内协同社区管理者和相关人员妥善处理。如涉及司法程序，将我方证据提交司法部门。

5、在以后的工作中，建议机动车所有人在错时停车时应尽量与停车管理方签署书面协议，对双方应尽的权利、义务和责任及收费标准予以明确规定，以防相互间因权利义务规定不清而产生不必要的纠纷。

四、单位接到市政府通知，落实错时停车政策，你单位打算向公众开放你们多个停车位，这项工作由你负责，你怎么做？

【测评要素解决问题：】

【南方公务员专家指点思路】进入情景、目的意义——分析原因——分类处理

如果这项工作由我负责，我会这样做：

1、实地调研、上网查阅相关资料，及向相关负责人了解情况等方式，了解本单位车位使用情况。同时，通过设立市民热线、网络平台，认真听取广大车主的建议和意见，真实了解其停车需求。在掌握以上信息的同时，我还要积极联系交通部门了解相关交通状况，并向曾实施过措施政策的单位，汲取经验教训。

2、认真领会市政府要求，结合本单位实际情况，做出科学的工作安排。围绕实施错时停车政策，组织开展一次本单位进行一次内部讨论。由大家集中讨论，开放本单位哪些车位，采取何种形式开放，如果收费，又该如何界定收费标准，如何做好车位相关设施维护，以及如何应对故意超时占位等问题，初步形成错时停车的规范管理制度和维护制度。

3、充分利用网络平台、新闻媒体、广播、条幅等信息媒介，向社会公布本单位初步拟定的关于我单位停车位面向社会开放的管理条例，并号召广大车主针对本信息提出进一步完善的建议。在本条例的实施过程中，不断根据实际情况，进行调整和完善。

五、面对工作，有人说要临危不惧，敢于空手搏虎，有人说要临事而惧，做到好谋而成。你认同哪种观点，为什么？

【测评要素：综合分析】

【南方公务员专家指点思路】

l “临危不惧，空手搏虎”的意思是在困难面前应保持镇静，敢于挑战困难而不是畏惧困难；“临事而惧，好谋而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全谋虑，才不会出现大的失误从而作出符合客观实际的准确判断和深远谋略。

作为一名公务员，在工作中我们应保持“临危不惧，空手搏虎”和“临事而惧，好谋而成”的工作态度，根据不同的情况从容应对。若遇到突发状况，应保持镇定的态度才能安抚民心，进而敢于挑战工作中的突发状况，尽量做到迎难而上，转危为安。另外，在日后的工作中，应注重日常积累并做好应急预案，以备在突发状况前能考虑周全，全方位服务群众。

六、你是科长，你的下属中有一位新人工作出现了失误，引起了重大的损失，并且他情绪低落影响了整个团队。这个时候，你会怎么办？

【测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

1、首先，我会安抚下属的情绪，以免他的情绪进一步影响团队。我会告诉他应正确理性看待错误，“人非圣贤，孰能无过？”，犯错是在所难免的，犯错后应尽快找出解决措施弥补损失，并总结反思避免下次出现这样情况。

2、第二，我会跟下属一起分析这次工作失误的原因。先检讨我自身是否在分配工作时没有交代清楚，还是没考虑到他新人工作能力问题，如果是我疏于对他工作上的指导，我会跟他解释清楚并道歉；如果是他因不熟悉业务或粗心造成了这次失误，我会让他吸取这次教训，但不要有太大的压力。平时多向同事请教，及时与我沟通，下班后多看看有关自己工作的书。其实同事们都是很关心他的，大家都想着怎么解决这个问题，希望他尽快调整自己心态，回归团队。

3、第三，举行一次团队活动。团队活动后我会跟大家说明团队合作在工作中的重要性，而且在接下来的工作中，我一定会跟大家及时沟通，和大家一起把工作做得更好。之后，我会跟大家解释清楚新人工作失误这件事情，这次失误我们每个人或多或少都有些责任，而且，我们刚参加工作时也是新人，也有失误的情况，所以对于这次失误我们应将心比心，换位思考，在日后工作中多帮助新同事，使他尽快熟悉工作、融入团队。

4、第四，作为科长，我应对这次事件进行深刻反思。以后应多关注跟进新人的工作情况以及团队工作的情绪，出现问题应及时与他们沟通，避免影响整个团队、整个部门的工作。

（在近期给新人安排一个中等难度的任务，在这个过程中让新人多请教同事，作为科长，我应及时与新人沟通，帮助新人尽快找到集体归属感，以及对自己工作能力的自信心，以便接下来科室工作的开展。）

七、农业技术人员短缺，乡镇要招一批技术人员进行培训，领导让你针对此次培训进行前期的调研，怎么保证数据的真实有效?

【测评要素：信息获得】

【 南方公务员专家指点思路】

1、选准调研信息的内容。因为本次培训是针对农业技术方面，所以在调研时应注重向农民了解本地种植的农产品、病虫害防治情况如何、收入多少等问题，除此之外，了解这批技术人员已掌握哪些新技术，有哪些是与本地实际情况最相匹配。

2、选准调研信息的对象。在此调研过程中，要尽量全面、广泛、有代表性，除了像普通农民了解外，应向村干部、其他农业发达的地区借鉴相关经验和技术。

3、选准调研信息的方式。调研方式应灵活多样、恰当合理、可操作性强。除了查阅资料、问卷调查、访谈、座谈会等形式外，应亲身走入地头田间去了解农产品情况，确保所收集的数据真实有效。

4、把所收集的情况、信息、数据进行全面的分析、综合、整理，尽量得出真实客观、反应实质的调研报告，供领导在农业技术培训课程设置方面作参考。

八、公司要产业转型升级，要搬到新的地址，如果员工不愿意到新地点，公司承诺可以解除合同或者补偿，很多人要解除合同，作为企业负责人，你怎么办?

【测评要素：沟通协调、解决问题】

【南方公务员专家指点思路】

1、首先，我会先对他们的心情表示理解，并对因公司变动引起他们生活、工作上的不便表示歉意。我会跟公司的员工详细说明这次产业转型升级对公司的好处及意义，并说明如果这次转型升级成功，将对现在员工的工资上涨10%。除了薪水之外，新公司的地址对于大多数员工交通还是挺便利，对于由于这次选址而对部分员工造成不便，公司将会考虑专车接送上下班，请员工再三考虑。

2、其次，跟将要解除合同的员工说明清楚情况。其实公司对于他们多年在自己岗位上兢兢业业表示感谢，他们每一个在公司都是重要的一份子，希望员工能慎重考虑。

3、如果员工还是执意要解除合同，我作为企业负责人也会尊重他们的意愿。同时，虽然他们离开了公司，但是公司也不会忘了他们，公司的大门永远为他们敞开，欢迎他们有空回来看看叙叙旧。最后，衷心祝愿他们在新的岗位上一切顺利！

总之，在这次公司产业转型升级过程中，我会让尽可能多的人留在公司，这既是对公司负责，也是对员工个人负责。在接下来的工作当中，我会随时关注员工们的情绪，并着手公司搬迁的相关事宜。

九、小赵是单位新员工，领导寄予厚望，单位领导把开展纳税满意度活动策划任务交给你和小赵，但小赵工作工作懈怠不积极，现在请把主考官作为小赵,你如何给小赵进行沟通劝说,请现场模拟下。

【 测评要素：沟通协调】

【南方公务员专家指点思路】

小赵，上个星期你说利用微信平台来开展纳税满意度活动这个建议很好！我跟领导提了这个建议，领导说年轻人的思维真是活跃，而且还善于利用现代社会媒介与工作相结合，并还让我多向你学习学习呢！我觉得，领导把这项这么重要的任务交给我俩合作，看得出领导对你这位新员工很重视啊！

你对于我们目前工作进度有什么建议或对这项任务还有什么新想法吗？你这几天情绪不是很好，是家里有什么事吗？还是对现在新工作、新环境不是很适应？说说看，我会尽我所能帮助你。特别是工作上的，我一定会把我所知道的告诉你。

现在咱们的工作进度有点慢，出现这样的情况我也有很大的责任。我应该在分配工作时应跟你详细说明工作重点及要求，对你所完成的工作、存在的问题应给你反馈或建议，以便你在新单位里提高自己的工作能力。这一点我没有考虑周全，表示非常抱歉。

今后我一定会及时跟你沟通，我相信我俩一定能配合好，圆满完成这项任务的！