1、材料： 关于马达加斯加鼠疫的全文材料。

问题： 1、请起立陈述材料内容。

【考查要素】 【思维点拨】

 【南方解析】本题无材料

2、在国家提出建设一带一路的背景下。有人说要贸易便利应该简化检验，有人说要抓质量， 你怎么看？

【考查要素】综合分析能力

【思维点拨】检验流程优化的重要性与质量把控的多维性

【南方解析】

“一带一路”框架的提出可以起到积沙成塔，以点带面的效果，既可以解决我国持续发 展动能问题，深入全球合作，也可以带动沿线国家共同打造政治互信、经济融合、文化包容 的利益共同体和责任共同体。 为了方便贸易，提高出入境货物通关效率，有人提出要简化检验，这是有一定合理之处 的。因为沿线各国在制度和文化等方面仍然存在差异，目前的检验流程繁复，个性差异小， 针对性差，没有照顾到被检验国家和企业的实际情况，长此以往会降低效率，加重企业负担， 最终会对各国发展不利。因此，必须更新理念和办法，运用风险管理理念和合格评定程序， 建立与抽批检验检疫相结合的审单放行工作机制。

具体来说，重点要做好以下几项工作：

第 一，大幅度简化检验检疫流程。通过审单和“双随机”抽批，具体确定检验检疫方式和工作 流程。审单既包括对注册、认可和批准的审核，也包括对评估、验证和合格保证的审核等合 格评定程序。

第二，大幅降低抽批比例。通过“双随机”方式抽中的货物，实施现场或实验 室检验检疫。除高风险动植物产品、危险化学品等按照国际惯例保持 100%现场开箱查验率 外，其他产品的现场开箱查验率均可以降低。

第三，大幅提升信息化管理水平。充分发挥国 际贸易“单一窗口”和中国电子检验检疫系统（e-CIQ）的作用，大力推进从受理报检到签 证放行全流程无纸化，在规定的流程时限内完成检验检疫和签证放行工作。充分利用信息化 手段和大数据，提高检验检疫工作的科学性和有效性。 在提高效率的同时，也应看到，质量是检验过程中必须保证的核心要素。只有高效率的 检验而没有质量保证，待其投放市场后，必将会危及经济社会和人民安全。

   因此，在提高检 验效率的同时，必须做好质量提升行动和安排。

第一，企业质量安全主体责任进一步压实。 报检人办理报检手续时，需提供出境货物发货人或进境货物收货人出具的合格保证，内容包 括守法承诺、合格保证、质量安全责任，并在发现问题后主动采取召回措施。

第二，实施动 态风险管理。对检验检疫不合格或有证据表明风险等级提高的货物，以及检验检疫信用 C 级及以下的收发货人或报检人，经风险评估可以提高抽批比例，直至 100%。对连续抽批质 量安全水平稳定或风险等级降低的货物，以及检验检疫信用 A 级及以上的收发货人或报检 人，经风险评估可以降低抽批比例，直至最低比例。

第三，健全监督检查和绩效考核机制， 对出入境检验检疫流程管理情况进行监督检查，对检验检疫通关效率实施绩效考核。主动向 社会公开流程时限和抽批比例，接受社会监督。 因此，在一带一路发展背景下，对检验工作而言，保证质量和优化流程二者缺一不可。

3、3.15 日要开展进口红酒检验宣传活动，领导交给你，你要怎么组织？

【考查要素】组织协调能力

【思维点拨】宣传对象与形式的多样性、宣传效果的持续性

【南方解析】 近年来，进口红酒的数量和品类不断增加，丰富了国内红酒市场，满足了消费者的需求， 但我们在检验过程中也发现了以次充好，有害物质超标等情况，所以，有必要开展一次大规 模、有效的宣传活动，深化质量意识，具体安排如下：

第一，在借鉴和参考之前的宣传活动，结合现实情况和法规政策，制定宣传手册，包含 进口红酒质量检验流程、检测指标、结果公示、信息反馈和责任惩处等内容。并在征求领导 同意的情况下，在科室内部召开一个小型的动员会，寻求更多同事的支持和帮助，确定参与 宣传的人员名单。并在宣传之前对人员进行分组和培训，告知具体安排、分发宣传物资及提 醒注意事项。

第二，宣传当日，分三组进行大规模、有针对性的宣传。第一组，进入本市内销量排名 前三的红酒卖场，对广大消费者和经销商进行宣传。为了保证效果，重点安排人员在人流量 集中的下午场进行宣传，发放资料册，提醒广大消费者和经销商重视质量问题并及时反馈问 题。第二组，向本市红酒进口商发出沟通函件后，进入企业进行宣传，以会谈和 PPT 讲解的 形式，向参会部门和领导强调在进口红酒过程中质量把控的重要性，从进入市场环节强化质 量意识并向其强调进口出现问题的责任分配及惩处机制。第三组，与本市最大的红酒协会的 宣传部门取得联系，与其进行座谈，发放资料册，希望其共同参与到质量把控进程中，发挥 其民间组织的广泛带动作用，在其所属范围内帮助扩大宣传效果。

 第三，宣传结束后，将宣传资料回收整理，归总宣传现场的照片制定成视频集和资料手 册，通过官方网站和微信平台，向广大市民和企业展示；在成员内部做一个小型宣传总结会， 汇总宣传过程中出现的问题，整理成册并提出可行性的改进方案，提交领导批阅

。

 4、缅甸华侨入境时查到传染性肺结核，按规定不让进，他说联系好医院医生回来治疗，你 怎么办？请现场模拟。

 【考查要素】应急应变、人际沟通能力

【思维点拨】中外关系协调与维护、传染性疾病隔离的重要性、沟通协调的语气态度

【南方解析】

 第一、与华侨沟通：您好！这位先生，很抱歉告知您，因为你被检测出传染性肺结核， 按照规定您暂时不可以入境，请看这是我们的具体规定。我能理解您的心情，真的，别着急， 我老家的叔叔之前也患了结核病，但是最终疗好了。不过出门在外都不容易，你看周围这么 多人都在等着，而且说到底咱都是中国人，我还是建议您先到我们指定的隔离区休息!来来， 这边走！您放心，你反映的问题，我们已经了解了，而且已经和缅甸大使馆和医院取得联系， 一定会跟进处理的，一定不会耽误疗的！

第二、与缅甸大使馆沟通：您好！是缅甸大使馆吗？这里是中缅出入境，好的，这次电 话主要是跟你们沟通一个问题，有一位缅甸华侨因为携带传染性肺结核被限制入境了，限制 入境影响较大，他心理上存在疑惑和顾虑，而且后续还有一些事情需要处理，能否派出专人 来帮助我们一下。好的，好的，到时见，谢谢！

第三、与医院沟通：您好！是某某医院吗？这里是中缅出入境，这边跟你核实一个情况， 是否有一位患者之前联系过你这边做相关治疗，好的，了解了，没有，谢谢你这边的配合！ 第四，与周边医院联系：您好！是某某医院？这里是中缅出入境，这边有位传染性肺结 核患者，请求派出专人来协助我们对其进行观察，给出治疗意见，时间定在明天中午，你这 边可以吗？好的，谢谢

第二套

1. 网络流传一个视频，一个德国人买了一把中国的山寨刀具，他认为质量不合格，但经过 多次的检测后发现质量很好。因此网友说山寨货也有尊严，你怎么看？ 

【题目类型】综合分析

【考察要素】综合分析能力

【思路点拨】分析这一现象的背景、原因、对策。

【南方解析】 当我看到视频中出现的这种现象时，我也是苦笑不得，不知道该为我国质量而鼓掌，还 是为我国缺乏民族品牌而悲哀。不知道从何时起，中国制造被冠上了“山寨”的帽子，提到 中国制造便是数量多、质量低的冒牌货，许多中国产品进入国际市场时，总是受到很多国际 消费者的质疑，甚至很多的海关部门在进行检验的过程中，对于中国产品也是“特殊对待”。 这些现象的出现确实有历史方面的原因，曾经我们为了增加外贸的收入，不断成为国际大牌 的“代工厂”，很多的企业一味的模仿国外大牌以迎合部分消费者崇尚名牌的心理需求…… 但也应该注意到，发展到现阶段的我们，已经拥有了生产高质量产品的能力，在这样的技术 条件下，我们是否应该改变我们原来只顾自己短期利润的短视思维方式，多为我们国家的产 品正名，多出一些民族品牌，放弃原先的贴牌生产，选择开发和经营自己的品牌？

   而想要做到这一点，除了依靠企业在经营理念上的转变之外，我觉得更重要的是我们的 政府部门应该牵头，做好对企业的鼓励政策，以形成鼓励创新创造的良好经营环境。

一方面， “中国制造”的国家战略应进一步的落实，大国工匠的工匠精神应落实到制造企业的生产经 营中去。

另一方面，也要大兴“民族品牌”战略，鼓励企业设立有自己特色的品牌，可以从 工商、税务等多个角度给予其优惠政策。除此之外，应充分发挥媒体的舆论引导作用，制作 出与时俱进的宣传广告，在电视、网络、广播等多种媒体上轮番宣传，改变大家对国产产品 的传统印象！当然，我们每一个人如果能像韩国人支持韩货一样支持我们的国货，相信不远 的将来，像华为、格力这样的民族品牌会越来越多地走向国际，进而留下“CHINA，GOOD” 的世界回响！

2. 有人反应有商家私自涂改牛奶生产日期，领导让你针对此事展开调查，请问你该如何开 展此次调查工作？ 

【题目类型】组织管理

【考察要素】组织管理能力

【思路点拨】针对不同的调查对象采取不一样的调查方式和调查内容。

【 南方解析】 我会从以下几个方面来开展此次调查：

 第一，我会首先找到反应牛奶生产日期有问题的群众，向其详细了解这一事件的具体情 况。比如：牛奶的品牌和生产厂家，是在什么时间和地方购买的牛奶，牛奶的生产日期具体 是多少，私自涂改是以什么形式来进行的。

 第二，针对跟群众了解到的情况，到牛奶销售点，实地走访，看是否还存在类似的牛奶 在销售，详细询问经销商牛奶的生产厂家、进货渠道、是否知晓牛奶生产日期存在问题，已 经销售的本批次的产品有多少……并对现有的货品进行查封，采集样本，送至质量监督局， 对其进行质量检验。

第三，联系产品生产厂家，对其进行现场突击检查，查验其生产过程是否符合规定，生 产的产品的具体日期是怎么确定的。另外对其生产资质、产品出厂情况记录进行详细的审查。 在整个调查的过程中，一定要做好保密工作，一方面保护好举报人员的个人信息不泄露， 另一方面对企业调查时不能出现提前通知的情况。以获取最准确的信息。 在调查结束后，会对这次事件的调查过程进行汇总，得出结论，并提出改进意见，供领 导参考。

 3. 进口牛奶入境要进行隔离检验，一名记者想要到单位采访这一过程，但按规定来说这种 采访是不允许的，请问你该如何劝说这位记者？请现场模拟 

【题目类型】情景模拟

 【考察要素】解决实际问题的能力

【思路点拨】表达语气应转换成第一人称，说明不能接受采访的理由，以及记者可以报道的 事项。

【南方解析】 这位记者您好，我是出入检验检疫局的工作人员，这是我的工作证件，也麻烦您出示一 下您的记者证。好的，谢谢您的配合。

是这样的，按照我国出入境检验检疫的相关规定，进 口牛奶入境必须要进行隔离检验，这主要是为了预防牛奶在进口过程中携带一些病毒、病菌 入境。而隔离检验必须得在绝对无菌的环境下来进行，这样才能保证检验的效果，最终才能 给消费者提供放心的优质安全的牛奶。所以就不允许采访这一过程了，还请您见谅。

我明白 您的初衷是为了让消费者更了解检验的过程，这样的话，我可以给您介绍一下我们隔离检验 的具体的方法，我们还有非常形象的流程图的形式，也可以展示隔离检验的过程。另外我们 单位最近正在开展检验检疫知识的宣传活动，也希望借助你们这样的一个宣传平台，帮助我 们向社会大众普及一些检验检疫的小常识，如进口牛奶的程序、适用的标准，入镜前所需要 准备的资料，我们在检验的过程中主要是核对货物、包装、标签情况以及国外官方卫生证书 和检测报告等。这样的流程都能进一步的确保进口产品的安全。您看，可以配合我们这次的 宣传活动么？好的，感谢您的配合！

 4. 一名游客在过关入境时携带火腿肠，被检疫犬发现，按规定是不允许其入境的，需要开 箱检验，他很不配合，这引起了现场其他游客的恐慌。你是现场一名工作人员，请问此时你 会怎么做？ 

【题目类型】应急应变

【考察要素】应急应变能力

【思路点拨】两个问题需要解决：一是其他游客恐慌；二是携带火腿肠的游客不配合。

 【南方解析】 遇到这种情况，我会首先安抚其他游客的情绪，告知其事情的大体情况，让其放心。与 此同时，让其他的工作人员组织旅客通过其他的窗口来入境，保证我们正常的工作秩序不受 影响。第二，我会做好这位游客的说服工作，如果他是担心火腿肠被扣留，我会向其解释， 现在只是被检疫犬发现了有这个问题的可能，怀疑他携带火腿肠，如果开箱后没有的话，我 们也会尽快安排放行。如果在这里不配合，本着认真负责的工作态度，我们是坚决不会放行 的，这样反而会耽误他的时间，所以请他配合我们的工作。如果他已经确定携带了火腿肠， 我会请他主动拿出来。因为按照我国出入境相关的法律规定，他携带的火腿肠是不允许入境 的，必须开箱检查。这主要是为了防止火腿肠这种肉制品上容易携带一些病毒病菌，有可能 会对我们国家造成物种入侵的威胁，可能会破坏整个生态环境的平衡，进而让我们生活在一 个危险的环境中。所以一定是不允许携带火腿肠这类肉制品入境的。在整个过程中，我会以 耐心、真诚的语气和其沟通，避免发生语言和肢体上的冲突，尽快化解这一难题。

第三套

1.现在跨境电商风靡，很多人在跨境电商平台购买物品，有的人说外国的月亮比中国的 圆，国外产品质量就是好，根据你所阅读的材料，你支持这个看法吗？

【考察要素】综合分析能力

【思维点拨】 1.针对观点发表看法，表明否定题中看法的立场

             2.对文中现象进行分析，利弊的分析

            3.对题中的现象潜在的问题提出相应的对策

 【南方解析】 在跨境电商风靡的今天，有人认为外国的产品质量就是好，我不认同这种观点。

首先， 根据 Z 检验检疫局对某些跨境电商平台的产品抽查结果来看，线上销售的国外产品不合格率 高达 57.97%，可见，国外销售的产品也有不合格品的出现，且比例不低。

其次，很多电商 平台发布虚假信息误导消费者，将很多中国制造的产品外销后返购销售。从国外买到的不一 定就是国外生产的产品，有可能还是中国制造。

这些种种情况都可以反应出国外制造并非我 们想象的那么完美，实际上，中国制造已经辐射全球并且已经有很大的提升。 很多人认为的国外制造比中国制造的好，是思想上的一种误区，并且在一定程度上反映 出现在的大众还是存在“崇洋媚外”的狭隘思想，这就暴露出现在社会、媒体以及国家在思 想教育和文化传播交流上的问题。 同时，很多民众相信国外的平台也同时暴露出我国内销平台的问题，宣传和知名度的提 升是现存的大问题。

其次，很多民众购买国外物品也揭露出中国制造企业的质量上缺失存在一些瑕疵。

 针对目前的情况我认为：

现阶段中国出口的产品不符合欧盟、美国等国际化标准的产品能够积极配合检验检疫局，积极改进，主动报检，通过检验，达到甚至高于标准。 然后，我国的购物平台要加大宣传，推出系列活动，吸引顾客，并且提升购物平台的服 务，让顾客能够有更好的体验度。

其次，我国媒体应该积极承担起宣传的责任，对我国优质的产品和优秀的企业进行宣传， 让我国民众对中国制造业有一个全新的认识。 中国制造一直在努力，质量水品在提高。检验检疫部门能够及时发布来自国际的最新信息，指导境内企业进行风险防范。管理部门能够积极行动，促进国际合作，为中国制造的出 口保驾护航。

 2.政府部门邀请企业开座谈会，企业反映情况说时间和效率就是企业的生命，而我们质 检部门太严格、效率低、周期又长，耽误他们的后续销售工作。你作为检验检疫部门的发言 人，如何向大家解释，请现场模拟

 【考察要素】人际沟通能力、应急应变能力

【思维点拨】 1、注意提问方式，和题目要求 2、情景模拟的语言要口语化 3、注意座谈会发言的大环境

【南方解析】在会的各位来宾大家上午好， 我是检验检疫部门的发言人，我叫 XXX。

    刚才很多企业代表作了发言，我认真总结了相 关信息。很多企业代表反映我们质监部门太过严格，质检周期长，效率低，耽误企业的后续 销售工作。我也深知时间和效率是一个企业的生命，一个企业要想获得可观的利润必须高效 运转。

可是，我想说的是，产品的质量更是一个企业赖以生存的基础。只有生产优质的产品 才能捍卫企业的名誉，于己于民于国都是有着积极地意义。而我们质检部门就是为国家、为 人民牢把产品的质量关卡，确保只有通过检测合格达到标准的产品进入市场流通，所以我们 的审查是非常严格的，当然严格的审查也同样会造就质量优质的产品，这一点是毋庸置疑的。 在市场上买到的商品质量合格值得信赖是我们对消费者最根本的保证。部分企业代表反映我 们审查的周期长，效率低，这里我想要解释一下。

  我们检验检疫部门制定检验的标准是要综 合考虑各方面因素，对市场同类产品要做大量的比较和分析，对消费者进行细致的调研，而 且根据实际情况及时调整审查标准，这都需要耗费大量的人力物力以及时间。企业开通一条 生产线生产某种产品，需要投入大量的人力物力，我们审查严格也能防范风险，减少企业不 必要的损失。当然对于标准成熟的产品类型，我们审查的周期也会相应缩短。我们检查部门 也会大力引进相关人才，制定更科学合理的检验检疫制度，努力提高审查效率，保证企业生 产产品既快又好地进入市场，谢谢大家。

 3.针对目前出现的商品不合格的问题，领导让你对所在辖区内的进口婴幼儿玩具、母婴 用品等生活用品进行产品信息搜集工作，你怎么组织？ 

【考察要素】 组织协调能力

【思维点拨】 1、搜集信息的全面性 2、信息来源的可靠性 3、组织活动的顺利性

【南方解析】 首先我会成立一个信息搜集小组，制定调研的计划，确保调研对象的广泛性，调研的真 实性，调研的数据的可靠性，同时成立数据汇总组、机动小组。

第二，我会首选对组织参加此次信息搜集工作的同事进行相关产品质量标准及产品详细 数据的学习，了解目标产品特性及质量检测标准。确保参与搜查工作的同事能够全面的配合 工作。 其次对辖区内进口婴幼儿玩具、母婴用品等生活用品供应商进行突击检查，抽查各类别 产品，进行现场检测，对检测的商品进行现场结果的鉴定。对企业内不合格的产品进行回收， 并且找到相关企业的负责人进行问责，有恶性生产不良产品的企业进行依法处置。

第三，根据科学检测确定抽检样本中的合格及不合格相关比例情况和不合格数量情况， 并将结果进行汇总，进行电子存档。

 第四，向经销商了解产品的销售渠道及市场流通情况，确定销售范围、销售群体、产品 受欢迎程度等。

第五，在各大型商场专柜或销售专区面向消费者发放调查问卷，问卷内容包含购买产品、 使用情况、产品口碑、有无发现产品质量问题等，收集产品使用数据，在发放调查问卷的时

 候，为了保证群众的配合，发放可携带的小礼品，增加群众的兴趣，对调查问卷及时进行回收，筛选有效的问卷，对问卷的结果进行汇总统计。

 第六，将多方搜集的数据进行全面分析，归纳总结调查的结果，形成分析报告，对搜查 结果不合格的企业联系相关的公安部门进行全力的搜查，并给予相应的处罚，并且对于不合格的企业生产的产品，已经销售到市场的部分进行回收和下架的处理，避免因质量的问题 引起不好的影响，对合格的企业给予积极的鼓励，并邀请相关媒体对结果进行曝光，对企业 进行合理的奖惩。

最后，我会将此次搜查工作整理成书面报告像领导进行汇报，并将此次工作经验予以总 结，形成长效机制。

4、材料 3：美国消费安全协会对于电动平衡车有新规，检验检疫部门及时洞察上报总局， 调查走访辖区企业，发布信息，风险防范，召集使馆争取到了美国与中国合作检查，6 月份 首批新标平衡车通过美国检测，恢复出口，打破贸易壁垒。 4.针对材料三中的案例，反应出哪些问题，请你站起来汇报。 

   材料三资料不全，里面可挖掘的信息缺失，无法提取更多的问题，针对材料现存的情 况，主要考虑到以下几点： 1. 检疫部门在制定新规时，调研不全面，只针对了企业 2. 发布信息时要考虑到信息的真实性 3. 在征集联合检查时要注意态度方法。