第一套

1、 海上搜救，按照国际惯例，生还可能性不大的，就停止搜救。但按照中国的传统道德，应该不计成本，尊重生命。对此，你怎么看?

【测评要素】综合分析能力

【参考要点】

（1）两种观点是辩证统一的。海上的搜救应该本着科学的方法，尊重现实和客观条件下，以人为本，竭尽全力做好生命的救助。

（2）随着各国海事活动的增多，各类因不可抗力的自然条件或是人为引发的海上事故也在日益增多。但是海上受多种因素影响，落水人员生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低温海水中浸泡易造成冻僵。如水温0℃时，人仅能存活0.25h;水温5℃时，能存活1h左右。海洋中易受有害生物伤害，如鲨鱼、海蛇、水母、章鱼、有毒鱼类等，尤以鲨鱼为烈，可主动攻击人，造成落水人员伤亡。所以我们的搜救一定要及时，高效。本着以人为本，尊重生命的至高原则，全力以赴，同时要严格根据专家科学方法与生还可能的预测，进行集中搜救，或是停止搜救。

（3）落实观点。提高搜救能力和避免海上事故才是停止争议的根本。

一、宣传预防。从思想上避免事故的发生。

二、增加海上巡逻。指导海上船舶的正常运行与事故发生时的第一时间介入。

三、增强、更新救援装备。为救援保驾护航。

四、船企、船主、船员自我防范意识加强。

表态	两种观点不矛盾，只是切入点不同。都值得肯定，应统一起来看。
分析	1、背景：随着各国海事活动日益频繁，海上事故数量不断上升，海上搜救的重要性日益凸显。 2、观点碰撞： （1）生命无价，想尽一切方法搜救落水人员，这在国内外都是海上救援的第一准则。 （2）中国的传统文化注重落叶归根，因此，中国在开展海上搜救时，特别是在打捞遗体方面有其坚持，符合我国国情。 （3）但国际惯例并不是指随便放弃，而且权衡各方利弊后，以尊重生命为前提，避免无谓的人力、物力消耗。 3、结论：因此，停止搜救是以尽全力搜救为前提，不计成本的搜救也是在采用科学方法的基础上开展的。这告诉我们，不管是集中搜救还是停止搜救，都要坚持以人为本，坚持事后搜救和事前预防的统一。
措施	1、宣传。2、增加海上巡逻。3、增强、更新救援装备。4、船企、船主、船员自我防范意识加强。5、畅通与遇难者家属的沟通渠道，及时听取家属意见。

2、河流周边有很多小学，学生上下学因安全意识不足，产生很多水上事故。为了增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，市海事局要组织“水上交通安全知识进校园”活动，假如你是此次活动的负责人，请问你如何组织?

【测评要素】计划组织协调能力

【参考要点】

（1）阐述此次活动能够提升小学生水上交通安全的意识和防范能力，进一步减少水上安全事故。

（2）与教育部门协商活动的开展日期及时长。走进校园，根据小学生的特点，选择有耐心、语言生动的讲解人员，确定活动主要讲解渡运安全知识、乘船注意事项、水上交通事故逃生安全常识、水上急救常识、防溺水知识、救生衣、救生圈使用方法等内容，以漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等方式开展活动。同时注意到小学生为非完全行为能力人，所以学生的家长[微博]也是此次活动的宣传对象之一。

（3）总结提升。评估此次活动效果。从活动的内容和形式上学生是否能够接受并提高安全防范意识。教师对于此类活动的反响。写新闻稿，通过新闻媒体报道该活动，扩大影响力。

帽子	增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，减少水上交通安全事故。
时间	提前与教育部门协商，确定开展活动的起止时间、计划去哪几所学校，并提前与有关学校负责人联系协商有关事项。
人员	学校校长、师生、学生家长；海事部门、教育部门出席领导、业务能手；主持人；记者。
地点	在各学校操场。
内容	海事、教育部门领导讲话；业务人员讲解水上交通事故逃生安全常识、防溺水知识、救生衣和救生圈的使用方法等；学生代表谈感想；校长总结发言。
形式	漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等。
准备	拟定计划、经费预算；印制宣传资料、制作展板；发通知；购买小礼品。
过程	做好协调工作，了解师生需求；活动中注意活跃气氛。
事后	收集学生的体会文章，写图文并茂的通讯，挂网；跟进宣传效果。

3、小王和老同事一起工作，因为小王的失误，导致工作没有很好的完成，对此领导批评了老同事。后来老同事在工作中，都亲历亲为，不再给小王安排工作。如果你是小王，你如何与老同事沟通。

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考要点】

（1）表达自己的愧疚之情，由于自己的错误导致了团队的失误。

（2）主动找到老同志动承认错误，进行道歉，并表明会向领导去说明情况。再次详细说明反思的错误点以及之后改正的方向和决心。

（3）感谢老同志在工作的帮助，也希望老同志能再给年轻的我一次指导和信任，表达自己愿意分担工作任务的意图。并且表态会全力以赴，多做基础性的工作，好好学习，一定会高度负责的完成。

（4）总结提升。今后的工作中，多与老同事进行沟通、请教，避免工作失误。

反思	失误的原因；与老同事沟通的态度、方式方法是否妥当；对老同事的安排是否表达过怨言？认识不足，理解老同事的做法，不记恨。
找老同事	1、主动承认错误，道歉。 2、领导工作忙，可能不知道分工情况。我会向领导说明情况。 3、感谢帮助。我已吸取教训，接下来会采取改进措施，希望老同志给我分担工作的机会，我会全力以赴，不拖后腿。
找领导	合适时机，承认失误，表示老同事常提醒我，给予我很多帮助，今后继续努力。
找其他同事	取经，学习好方法。多沟通，找一些和老同事要好的，帮忙转达我改正错误、努力担当的决心。
今后	多参加活动，创造机会与老同事多交流。

4、海上发生碰撞事故，调查部门已经出具调查报告和事故责任划分书，但一方对责任划分不满，纠集很多船员到你单位讨要说法，称不解决就集体跳海，你如何处理。

【测评要素】应变能力

【参考要点】

（1）稳定现场船员的情绪，安抚他们，解决问题要冷静，心平气和把问题搞清楚才是最终目的。所以请大家不要采取过激的做法，这样不但不利于事件处理，也会触犯法律。同时，表明我们的处理态度，一定会高度重视，还大家公平和公正。

（2）请大家到会议室或是选出代表做针对性的沟通。告知事件处理的过程，并且出示科学的依据和材料，做好解释工作。并且会进一步了解大家存在异议的部分，做详细的记录。表明如果对方依旧对此存在异议，可以向相关部门提出复议或诉讼。

（3）留下代表的联系方式，一旦有结果会第一时间进行反馈。并把处理过程向领导进行汇报。

心态	冷静、克制。
安抚情绪	理解你们的心情，跳海是气话，既不能解决问题又伤害家人，没有好处。有事慢慢说。
应急处理	派几名代表到会议室协商，其余的船员可先行回去，我们一定会公平、公正处理。安排人员与其他船员沟通，点名利弊，引导他们有序离开。密切注意，一旦场面失控立即拨打110求助。
解决问题	1、请坐，奉茶，倾听代表的意见，对哪里不满意，并一一做好记录。 2、详细说明责任划分的依据，经过多个部门和权威机构，过程透明。如超出我的职责范围，我会及时上报领导，建议请经办的同事到场协助。 3、如确有异议，可依法申请行政复议或行政诉讼。
后续	整理意见，将情况上报领导，建议继续跟踪事件，做好解释工作，请领导指示。

第二套

1、临近春节，你辖区内要组织一个关于水上交通安全的会议，领导让你负责，请问你如何组织?

【测评要素】计划组织协调能力

【参考答案】

临近春节，辖区内要召开水上交通安全会议，这既是对本年度我辖区工作经验的总结，也是为了更好的开展明年的水上交通安全维护工作。因此，我会认真、细致地组织好这次会议。

（1）在会议召开之前，我会组织相关的工作人员做好会议的相关准备工作，确定会议的时间、地点、与会人员以及会议的主题和流程。下发会议通知，打印会议资料，准备会议所需的多媒体设施并做好技术维护，确定会议当天的接待细节等内容。

（2）会议准备工作完成之后，我会重点就会议的主要内容向领导请示，听取他对于本次会议的建议，在流程制定上突出年度总结的性质，将本次会议按以下几个流程来进行：

一、由海事局的主要领导总结汇报全年水上交通安全工作取得的成效，并汇报本年度内发生的水上交通安全事故的事件数量、造成事故的原因以及我们所采取的处理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只没有按照规定航道行驶或掉头、超速等问题造成还是由于船舶本身的吨位过重、超载引起;我们在处理一些石油泄露造成水上污染问题时，采取了怎样的措施，有无应急预案等。

二、组织与会的各部门代表提出当前面临的在解决水上交通安全措施上的难处。对GPS导航技术、海上气象预报工作的精准度以及一些通航设施的安全性等问题提出自己的看法，并就本年度内水上交通安全维护工作面临的其他问题交换意见。

三、对会议提到的问题进行讨论，并提出解决措施，达成共识。当然，在会议进行中，我会做好相关协调工作，包括会议资料的及时发放、多媒体设施的调控与全程技术支持以及其他临时性的会议服务工作等。

（3）在会议结束后，我会及时整理会议资料，将相关资料归档入册，并对会议达成的共识进行汇总，汇报给领导。

帽子	为更好开展明年的水上交通安全维护工作，我会认真组织好。
时间	临近春节，可能有部分领导、同事需要返乡，抓紧时间，尽早召开。
人员	海事局领导班子、下属单位负责人、关系单位负责人、有关企业负责人，邀请市政府分管领导，会务人员。
地点	海事局会议室。
议程	1、主持人导语。 2、海事局的主要领导总结汇报，通报去年水上交通安全事故数量、损失、趋势，总结去年工作亮点、存在问题、今年工作计划等。 3、下属单位、关系单位、有关企业代表发言，总结去年工作、存在问题及今年工作计划等。 4、就水上监管、超载问题、事故导致的水上污染、GPS导航技术、海上气象预报工作等重点、难点工作交流看法，提出问题，讨论制定应对措施。 5、市政府分管领导传达省、市有关文件、讲话精神，重点部署春节期间的水上交通安保工作，明确责任，要求落实到人。
准备	拟定计划，成立会务小组；发函、发通知，明确时间、地点，做好停车安排；布置会场，印发会议材料，调试多媒体、麦克风、相机等设备，准备矿泉水、签到表、座位牌等。
过程	做好签到和会务工作，提供会务服务，了解代表需求。
事后	整理会场，写简讯，挂网。

2、你单位引进了一名高端专业人才，在某次的专业知识技术比赛中这位同事比赛失利，因此情绪低落，不愿与人沟通，恰巧你有个专业问题想请教他，你该怎么办?

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考答案】

同事之间积极配合、相互帮助、相互学习，有利于工作的顺利开展。我的同事现在比赛失利，情绪很低落，我又恰巧有问题请教，这个时候我应该首先要帮助他尽快的调整好心态，恢复原来的工作状态，然后再向同事请教问题。

我会从以下几方面做起：

选择合适的时间，比如说在中午吃饭或者周末一起打球的时候，主动找他聊天。

首先，告诉他经过这么长时间的相处，同事们都觉得他工作能力强，人又很随和，都很喜欢他。来单位不久就能参加技术比赛说明领导很重视他，希望他能够赶快振作起来，不要辜负领导的期望。

其次，告诉他其实这次比赛他表现的已经很不错了，同事们都看到了他精彩的发挥，可能由于在单位工作时间短，经验方面还有所欠缺，没有把自己的实力完全展现出来。以后积累了足够的经验，自然还有机会参加比赛来展现他的能力，为单位争得荣誉。每个人只有经受过层层考验才会走的更稳健、更自信，同事们都相信他!

最后，等同事的情绪恢复后，虚心向他请教问题。听同事讲解的时候认真记录，学习同事的方法，欢迎同事对我的工作进行批评指正，希望我们共同进步。

今后，我还会积极的向同事和领导学习、请教，请教时会注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事。

拉近关系	恰当时机，拉家常，邀请参加活动。
安抚	1、他工作能力强、人又随和，领导很欣赏他，大家都很喜欢他。 2、对他的比赛失利，大家都觉得很惋惜，但志在参与，且失败是成功之母，像隔壁科室的骨干老王，也不是每次都能赢。这样的比赛经常有，下次再努力就好。
入题	这次比赛虽然输了，但领导、同事都看到他的努力，科长就经常夸他，说他肯上进，让我们向他学习。这次，我刚好遇到一个专业问题，科长就说让我向他请教，说明大家都认同他的实力。
请教	虚心请教，认真记录。感谢帮助。
今后	建议领导、同事多鼓励他，主动邀请他参加活动，工作上多向他请教，让他感受到集体的温暖，尽快从那一次失利的阴影中走出来。

3、全国海事局在推动信息化监管，一位老同志在使用信息化系统时遇到故障，你是信息化监督系统的负责人，老同志来电，脾气非常暴躁，你怎么办?

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考答案】

全国海事局推广信息化监管，这是一种管理方式的创新，利于提高海事的监管能力和服务水平，也有利于实现以信息化带动海事管理的现代化。但这样一项新兴的事物在推广的过程中，必然会遇到一些问题，我作为海事局的信息化监督系统的负责人，有责任去排除万难，解决问题，带领大家把这项先进的技术运用到我们的工作中。

老同志打来电话找我反映情况，情绪比较激动。我会耐心的询问他在使用信息化系统时存在哪些问题，并且留下他的联系方式，告知他我们会及时派相关的技术人员去尽快的解决他的问题，请他放心。在了解完老同事遇到的问题之后，安排相关专业技术人员，告知老同事遇到的问题，请他们予以解决。

在解决了老同事遇到的问题之后，我会安排人员向推行信息化监管的各地方分局进行调查了解，看各分局是否也存在一些问题。同时，联系相关的专业技术人员进一步检测我们的信息化系统是否存在硬件上的不足，能否正常运行。

如果我们的信息化系统存在一些漏洞不足，我会联系相关的专业人士，进一步完善我们的系统。若系统在运行中并没有问题，那之所以出现老同事的情况，还有可能是因为我们在推广信息化监督系统的过程中并没有对系统的操作方法做一个详细的说明，所以导致很多人不会使用或使用不当。我会把如何正确使用信息化系统的方法做一个文字上的简要说明，并写成相关文件，下发到全国各海事分局，以指导他们学习正确的操作方法，邀请技术人员对各分局的同事进行培训，保证每一个人能够熟练掌握我们的信息化系统的使用方法。

在事件解决之后我会第一时间给老同事打电话，询问他对此事处理的满意度，同时也欢迎他及其他同事在我们今后的工作中能提出更多宝贵的意见。在一项新兴技术的推广中，会遇到各种各样的困难，但我相信通过我们积极的努力及改善，信息化监管系统能够在全国范围内顺利推广，最终能够切实的提高我们海事局人员的工作效率，更好地为大家服务。

帽子	信息化信息化监管是管理方式的创新，有助于提高工作效率，很有意义。但新事物对老同志来说是一项不小的挑战，要多理解、多帮助。
安抚	表示理解和感谢。不要急，慢慢说。
了解问题	详细了解遇到的故障、判断可能的原因、老同志要处理的事情紧不紧急、有没有其他处理方式。
解决问题	1、操作不熟练：联系老同志所在单位负责该项工作的人员，到老同志的办公室协助操作，先办好事情。 2、系统故障：立即安排技术人员排除故障。
服务意识	1、印制并发放操作手册。 2、举办专题培训。 3、开展问卷调查，了解同志们的意见建议。 4、完善系统，简化流程。
跟踪	主动与老同志联系，了解后续处理情况，欢迎多提意见。公开咨询电话和技术热线，了解需求。

4、船舶公司召开代表大会，晚餐后很多人出现身体不适，部分人员呕吐严重，且开会地点离医院较远，车辆不能一次性将全部患者带去就医。如果你是展会负责人，你怎么办?

【测评要素】应变能力

【参考答案】

单位召开代表大会，发生疑似群体性食物中毒事件，作为负责人，我会高度重视，快速处理，确保患病人员的生命安全。

第一，迅速统计中毒人员数量，了解中毒程度。安排呕吐最为严重的人员乘坐单位车辆前往最近的医院，请急救中心帮助联系医院做好接收和救治工作。拨打120或999，联系医院，告知院方出现呕吐情况的人数，请求相应数量的急救车辆来我单位以及询问应急处理的方法。

第二，做好现场调查取证工作。收集中毒人员呕吐物，留作病理分析使用。封存厨房用品、食材、餐具、菜单等物品，专人看管，不得随意使用和进入。告知负责会议餐饮工作的人员不得离开，配合后期调查。待公安等部门到场后，将事件的过程、具体情况、处理方法等情况详细告知，组织安排相关人员配合询问，将事件原因查明。

第三，作为展会的负责人，在现场调查结束以及人员全部送院就医后，我会前往医院看望中毒人员，慰问道歉。了解救治情况，进一步安排资金确保用药及时。

第四，妥善做好后续事件的处理与总结。通过相关部门的调查，确定本次事件的原因后，我会将此次事件的始末、善后工作以及相关责任人的处理办法书写成报告，汇报领导。作为会议负责人，我有着不可推卸的责任，我会向领导做出深刻的检讨，接受相应的处分。

应急处理	1、优先处理：统计人数，根据程度轻重，优先安排出现心跳骤停、呼吸障碍或其他严重情形的患者坐车到最近的医院就医，提前联系医院。 2、其他人员：迅速拨打120，告知地点、人数、症状及采取过的应急措施等，在医生的指引下进行催吐等应急处理，等救护车到场后迅速转移患者，送医。
后续处理	1、拨打110，在警察到场前保护好现场，封存食物，封闭厨房，要求有关人员等待接受调查。在等待调查时电话向领导汇报事件及所做的处理，听指示。警察到场后配合调查。 2、到医院探视，安排人员通知家属，派专人做好家属的接待与安抚工作。 3、按照领导的指示，确保治疗资金，协调后续治疗和赔偿事宜。
举一反三	整理事情的来龙去脉，总结经验教训。根据有关部门的调查结果，食物不卫生的要规范采购，操作不规范的要加强培训，整理成文字材料上交领导，并主动检讨，负起责任。

第三套

1、某医院医生在抢救急诊病人时由于情况紧急垫付了医药费并进行了手术，患者康复后未付医药费就走了，医院由此处罚了医生，你怎么看?(2013年2月28日上午出入境检验检疫局)

【试题类别】综合分析之现象类试题

【考查要素】考查考生语言表达能力、综合分析能力等，能否运用理性的、全面的思维意识分析社会现象，作为公务员对于国情、社会等的了解程度。

【参考解析】

某医院医生在抢救急诊病人时由于情况紧急垫付了医药费并进行了手术，患者康复后未付医药费就走了，医院由此处罚了医生，对于这样的现象我们应该理性、客观的来看待。

第一，这个医院的医生做法是值得赞扬与肯定的，他在情况紧急的情况下为患者垫付医药费并进行了手术，可见他作为一名医生，本着对病人负责的态度，怀着“医者仁心”、“救死扶伤”这样的高尚的道德与精神境界，以自己的实际行动来帮助他人，为病人救治解除病人的痛苦，使病人能在短期内康复。

第二，题中的这位病人可以说做法很不正确，医生在那么紧急的情况下能够帮助他，帮助他解决燃眉之急的问题，使其恢复健康，他不知感恩，没有怀着感激之情，反而没付医药费就离开了。可见他个人的思想素质不高，没有做到诚实守信，个人道德水平有限。

第三，医院就此事对医生进行处罚，可能这家医院有自己的规章制度，但是医生的做法并没有错，出自自愿，而且也没有对医院造成经济上面的损失，反而体现了医院的良好形象，所以医院没有必要对医生进行惩罚，反而应该对医生的所作所为进行广泛宣传，号召更多的医院工作人员能像他学习。

经过分析，我们会发现对于题中的这一现象展现医生对于患者的关注与帮助。对于近期出现的“医闹”、“医患纠纷”等等，树立了良好的典型案例。我们应该坚持正义、善良、友爱、互助等这样的社会氛围。无论是对于医患之间的关系，还是师生关系、上下级之间的关系以及陌生人之间的关系，全社会应该对这样诚信、友爱的事迹进行广泛的宣传，通过多种宣传方式，如电视、广播、报纸、网络等形式进行全面的宣传，让更多的人行动起来，坚持人与人之间最美好的情感。

同时，也要注重对中小学生加大教育的力度，让诚实守信的故事与内容深入课堂，走进中小学生的心中，并体现在日常行动中，提高他们的思想道德的素质。对于社会民众来说也可以进行全方面的引导，使群众的素质以及思想道德的觉悟也不断的进步与加强。相信在个人、社会、教育、宣传等多管齐下，我们的诚信社会会早日到来。

表态	我对这名医生感到很佩服，他的精神值得推广。医院的做法情有所原但值得商榷。
分析	1、医生做法值得肯定。他作为一名医生，恪守治病救人的本分，具有崇高职业道德，是“医者仁心”的真是写照。 2、病人诚信失范，是反面典型。不知感恩，不守信用，贪图小利，思想素质不高。 3、医院做法可以理解，但不够妥当。目的为了规章制度，为了医院的有序运营，但挫伤了医生的积极性，不利于营造良好的工作氛围、和谐医患关系。
措施	1、医生：培养良好的职业道德，做到医者父母心。 2、医院：坚持生命为先，将该医生树立为正面典型，号召大家向他学习。规范管理，对非生活困难拒不缴纳医药费的患者，在劝导无效的情况下依法追究其法律责任。 3、患者：要诚信。 4、政府、社会：普及诚信教育，从小抓起，正面典型和反面典型相结合。

2、旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办?(2013年3月1日上午国家公务员出入境检验检疫面试题)

【试题类别】应急应变类试题

【考查要素】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，将游客反映景区乱收费情况进行情景设置，针对游客以及记者能否很好的沟通并化解，灵活的解决题中出现的问题，体现出考生较强的人际沟通能力、应急应变能力等。

【参考解析】

旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，我作为旅游局人员，会保持冷静、镇定的心态来处理好题中出现的问题。

第一，对于游客所反映的景区乱收费情况进行全面的了解，认真听取游客反映的问题，并做好相关的记录，深入了解游客反映的是哪些景区存在乱收费问题，收费数额多少，以何种理由收费等等相关信息。如果游客情绪激动的话，安抚好游客的情绪，请游客放心，我们作为旅游局相关的人员就是为了解决景区乱收费现象的，会维护好游客的基本权益的。

第二，组织相关工作人员对游客所反映的景区进行一个全方面的排查，了解景区乱收费这一现象，并对其进行有效的治理。通过工作人员实地走访、暗访、面谈等多种方式，多方面了解景区乱收费的严重程度。并依据相关旅游法规的规定，给与相应的惩罚，情节严重的话，对景区进行关门整顿。

第三，将游客反映的问题以及我们的治理措施如实的对媒体朋友进行解释与说明。相信媒体朋友会给与理性、客观的报道，也可以给其它乱收费的景区起到警醒的作用，让这些景区的工作人员能够更好的为游客服务。

相信通过以上各种措施，题中的问题将会得到有效的解决。我在自己的工作之中也会更加尽职尽责，使自己的工作能力得到更大的提升，从而更好的为人民服务。

心态	保持冷静，谨慎处理。
应对	1、对考察团：请其他工作人员带你们到下一个点先考察，我很快就能处理好。 2、对游客：听取意见，认真记录，留下联系方式，承诺会立即调查，会给答复。若的确存在，会责成有关景区退费。 3、对记者：我们一定会认真调查取证，欢迎记者朋友监督。但在结果出来前，请不要随意猜测。在领导同意的前提下，可邀请记者参与部分调查过程。
跟进	1、按照领导指示，了解是否有其他游客反映这个情况，组织工作人员进行全面摸排。安排好工作后，向考察团表示歉意，若考察团有兴趣，可简要说说目前可告知的情况，继续完成考察接待工作。 2、事后跟进调查情况。若情况属实，根据相关法规进行处理。并将处理结果向游客反馈，协调处理退费等事宜，并向媒体通报调查结果，接受社会监督。若情况不属实，也会做好解释工作。
举一反三	向领导建议，加强监督管理，设立投诉、举报热线。

3、你制定了一个绩效考核方案，领导表示认可，而部分同事反对，你怎么办?

【试题类别】人际沟通类试题

【考查要素】考查考生人际沟通能力、语言表达能力，制定绩效考核方案领导认可，但是部分同事反对情况进行情景设置，针对部分同事的反对能否很好的化解，灵活的解决题中出现的问题。

【参考解析】

作为一名工作人员，我们应该将自己的工作认真的完成，甚至有时候一项重大工作任务需要兼顾同事的意见，使领导与同事尽可能都满意。题中所反应的正是这种情况，我制订了一个绩效方案，领导认可，而部分同事反对，面对这种情况，我会与部分同事进行沟通，了解他们的想法，尽可能使得同事对这个方案也赞同。

经过沟通与交流，我发现可能是有以下几个原因导致他们不同意：

第一，这些同事对绩效方案没有全方位的理解，只是听到外面的一些传言所以担心影响自己的利益。对于这种情况，我会让这些同事多加了解整个绩效方案，比如让绩效方案打印出来，呈现给他们，并进行耐心、细致的讲解，使他们了解其中的好处与主要内容。

第二，如果说这些同事经过深入的了解本绩效方案之后，还有一些不同的意见指出来，我也会对于他们所阐述的意见进行认真的倾听，并做好相关的记录。对于他们所指出的问题在进行深刻的思考，与大家进行充分的讨论，如果经过大家的商讨发现确实存在一些不足之处，那么我也会找时间向领导进行汇报，相信在经过领导的审核后，会对整个绩效方案进行进一步的完善与修改。

第三，整个绩效方案在形成初步草案的时候，我们可以以座谈会的形式或者举手表决的形式进行讨论或者投票，保证这个绩效方案是在大家参与并且公开、透明的环境下制定并实施的。集思广益，使绩效方案更加可行。

相信经过以上各种对策，我的绩效方案会更加具有操作性，无论对同事还是对部门都有一定的作用。而我也会更加努力，争取更好的开展多项工作任务。

心态	工作中有不同意见很正常，冷静、克制。
了解	私下交流、问卷调查或召开一次座谈会，认真了解同事的意见、建议。
应对	1、观念问题：绩效考核事关切身利益，大家关注，表示理解。宣传，绩效管理为了提高积极性，促进工作有效开展，举例子（兄弟单位开展考核后，大家都积极上进，工作完成得好，刚刚还被表扬），争取理解。 2、方案问题：认真记录，表示会向领导转达大家的意见、建议，进行完善和修改。 3、公平问题：制定过程公开、透明，也开过会议征求过大家的意见，在座各位也参加了这次会议，当初这个方案也是经过讨论的，并非一个人完成。
后续	整理同事的意见、建议，整理成文字材料，合适时机呈交领导，转达同事的顾虑。若领导最终决定不再修改，做好解释工作。

4、领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?

【测评要素】人际关系与主动服务意识

【参考解析】

作为工作组的副组长，搞好团对的团结是我的义务，针对组长情况我会：

1、主动与同事进行沟通，其实他也是很为大家着想的。跟同事解释组长由于工作太忙了，所以可能有时候工作起来没有多考虑其他东西。

2、主动与小刘沟通，委婉说明情况，并且跟他说同事们希望能多与组长沟通，有利于他树立亲们形象，而且也有利于工作开展。

3、作为工作组的副组长，要注意沟通好组长与组员关系，只有这样才能更好的开展工作，营造出一个有良好战斗力的集体。

帽子	副组长要成为组长和其他同事之间的桥梁，搞好团结。
对同事	组长刚到组里，很多工作都要重新梳理，工作繁忙。加上为人直爽，说话可能不太婉转，但都没有恶意。大家要多理解、多包涵，不要闹情绪。有什么意见可以提，刘组长是乐意与大家沟通交流的。
对小刘	合适时机，例如在介绍组里工作的时候，委婉说明情况。说明刘组长刚来，同事都对他不了解，有些同事听说组长能力强，想向他请教却不好意思开口。希望刘组长多到同事的办公室走走，多听听同事的想法，多指导一下工作，这有利于团结，也有利于工作开展。
今后	创造机会，如工作之余邀请组长和同事打打球或开展其他业余活动，培养感情。工作中，做好协调工作，帮助组长尽快融入团队，增进同事对组长的了解，化解矛盾。

第四套

1、国家发改委出台一个有关节能的通知，实行135法，要求公务员从家到单位上班一公里步行，三公里骑自行车，五公里坐公交车，你怎么看？

【试题类别】综合分析

【考查要素】考查考生语言表达能力、综合分析能力等，能否运用理性的、全面的思维意识分析政府政策，作为公务员对于政策、社会等的了解程度。

【参考解析】

（1）是十二五规划要求节能减排背景下的有力举措，要求公务员以身作则，以上率下，率先开展节能减排活动，从政府做起，树立起节约意识。

（2）是对正确价值观和正能量的传播。通过政府机构的工作人员率先带头，进而扩展到全社会人员，建立起全民的节能风气。而且不应只局限在上下班出行，还可以扩展到生活的各个方面当中去，是有十分积极意义的。

（3）对该通知的落实还需要各地方政府各机关部门出台具体的实施细则，将活动真正落到实处，提升政府公信力。

（4）需要广大市民媒体的监督，以便活动更好执行。同时，也能更好通过媒体对全社会进行正面导向，促进节约良好风气的形成。

（5）不能搞一阵风，要建立节能减排的长效机制

（6）不能搞一刀切，工作中要具体问题具体分析

◎无调整

2、教育局准备给小学生进行紧急避险的安全教育活动，若你是主要负责人，怎么做？

【测评要素】计划组织协调能力

【参考解析】

开展这项活动有利于提升小学生的安全意识和自我保护能力。作为主要负责人，我一定会认真负责，做好准备工作，确保活动顺利进行。

（1）与校方进行沟通，确定好活动的时间、时长，安排在班会课时最宜。

（2）确定活动流程，可以通过理论讲课和安全实践相结合形式。通过喇叭让学生在教室内听课，也可以在大礼堂进行讲课。实践前请专业人员先做演练示范，过程要注意维持秩序并保证学生安全。为确保效果，活动后可以给学生发放安全教育宣传册。

（3）确定好参与人员，如公安消防等有关部门精英骨干、专家、教育局领导以及新闻媒体等，并制定人员名单。

（4）做好活动的相关后勤保障工作，如：通知相关人员、与校方领导沟通、布置场地、宣传册制作、车辆安排等。

（5）活动后，撰写校简讯，图文并茂，放在单位网页供大家共享。

◎无调整

3、假如有一个图书馆，没有安装监控设备，也没有多余的员工监督，作为馆长如何保证图书安全和读者的有序阅读？

【试题类别】动性、服务意识与技巧

【考查要素】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，针对在图书馆没有安装监控设备，也没有多余的员工监督的情况能否很好的解决，体现出考生较强的应急应变能力、工作能力等。

【参考解析】

作为馆长，保证图书安全和读者的有序阅读是我的职责，在图书馆没有安装监控设备，也没有多余的员工监督的情况下，我一定会多思考，采取有效措施来解决。

（1）建立图书证的管理制度。进入图书馆的读者必须通过实名制办理图书证，图书证不允许转让、出借。

（2）完善图书馆安保措施。将图书进行编码登记，安装防盗门窗，采购监控设施，同时聘请保安人员，避免读者私自携带图书外出。

（3）建立图书馆的借阅制度。借阅图书必须按书价缴纳押金方可外借。超时未归还者，按天缴纳滞纳金。

（4）加大宣传，在馆内张贴文明读书标准。希望大家遵守相关规定，珍惜爱护图书，共同打造良好读书环境。

4、你带队到基层调研，村干部很客气，不让你接触具体工作。问百姓，百姓躲躲藏藏。同事消极怠工。领导突然打电话说有媒体要去进行报道，你怎么办？

【试题类别】应急应变类试题

【考查要素】考查考生沟通协调能力、应急应变能力，针对题目中的情况能否很好的解决，体现出考生较强的沟通协调能力、应急应变能力、工作能力等。

【参考解析】

对于媒体报道，必须认真对待，当前这种状况若被媒体看见会对我们单位的形象造成非常恶劣的影响，所以应当引起重视。

（1）召集村干部和全体同事开会，告知有媒体要来报道的相关事宜。跟同事强调工作纪律，同时希望村干部扭转认识，正确看待我们的工作，做好百姓的工作，让百姓不要有顾虑。

（2）统一思想后，制定好相关实践工作内容，并进行分工。可以给百姓对他们最关心的事情进行解答，并帮助他们做些力所能及的事情。

（3）客气接待媒体，希望他们对我们的工作进行公正客观的报道，同时，要对新闻稿进行审查。

（4）接待完采访后，对当前工作进行反思、调整，将具体工作落实到每一个人身上。

（5）到基层实践不是形式主义走过场，要让全体成员从思想上到工作上都对这次工作认真对待，保质保量完成领导交办任务。

第五套

1、 一个企业与你部门在签订节能减排项目的协议后，有网民在帖子上反映该企业不符合项目标准和要求，你准备怎么办?

【试题类别】应变能力

【测评要素】考查考生的应变能力，题中你部门与企业签订了协议后，网民反映企业存在问题，以此测查考生如何应变处理。

【参考解析】

（1）第一时间对该企业的相关资质进行详尽调查，查看网友所说是否属实。

（2）调查完毕后，如果企业符合标准，在网络上针对这一质疑用证据进行回应，可以通过召开新闻发布会、部门网站张贴声明、网民质疑帖子下跟帖回复等形式，详细说明该企业经营资质和状况。

（3）如果确实存在不达标问题，向领导报告，立刻中止该协议的执行，进入法定程序撤销与该企业的协议，将中止情况与后续事项通过新闻发布会、部门网站等及时公布。

（4）处理完毕后，做自我检讨与反思。不论网民所说是否属实，我部门在前期对企业进行资质审查的过程不够仔细，没留下相关材料做备案应急才会导致如今的被动局面。信息公布不全，缺乏听证、公告等，导致群众产生质疑，今后要吸取教训，避免类似问题的发生。

2、某人见义勇为，但因曾经盗窃入狱，导致给他的先进个人称号迟迟不肯下，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

【参考解析】

某人见义勇为，但曾经有犯罪记录，评优单位迟迟不下发荣誉称号，其犹豫迟疑的行为可以理解，但是，我认为这种行为值得商榷。

（1）每个人都有过去，都有可能犯错，但不代表今后还会犯错。此事中，该人见义勇为，理应受到赞赏和褒扬，但仅仅因为他有前科而迟迟不给他先进个人称号，反映了该地方政府缺少应有的包容和谅解。更严重的是，政府行为会透过媒体对当地群众造成不良影响，所以当地政府行为欠考虑。

（2）从事件本身来说，见义勇为本身值得赞扬，但如果因为当事人身份区别对待，会严重削弱其他群众见义勇为的积极性和勇气。

（3）政府其实可以抓住此次机会树典型。一方面告诉曾有前科的人，政府是宽容体谅、公平公正、对所有人一视同仁的，群众对大家是包容谅解有信心的，给予他们心灵上的关怀鼓舞，让他们有改过自新、做好事的信心。另一方面，也可以透过这件事点醒大家，激发更多人做好事、见义勇为。

3、领导给你任务，工作流程已规定好，但是你在实施过程中发现有许多重复赘余，还有更好的办法，你怎么办？

【测评要素】主动性

【参考解析】

（1）每一个单位针对具体的日常任务，大多都有规定的工作流程，这有利于一个单位方便管理，使工作规范化、制度化，在该工作流程未取消的情况下，我会按照规定程序完成任务。

（2）在实施过程中，我会做好记录，尤其是出现重复赘余的环节，待任务完成后，将实施过程撰写成一份报告，并附上自己的见解，提出新的工作流程，交给领导审阅。

（3）如果领导审批通过，以后完成类似任务将按照新的工作流程；如果审批不过，我会详细向领导了解原因，多沟通交流，学习进步。

（4）工作完成后我会及时对工作进行总结，以便日后能够更迅速快捷的处理好此类工作。同时，日后的工作生活中，我会通过努力自学以及积极向老同志请教，培养创新意识，不断提升自身的业务水平和工作能力，更好的服务于工作岗位。

4、下班同事和领导都走了，群众来上访，反映你的一个同事办案不公，你怎么办？

【测评要素】服务意识

【参考解析】

（1）考虑到该群众此时情绪可能比较激动，虽然是下班时间，但我也不能怠慢，首先必须安抚好群众的情绪，再对其所反映的问题进行详细的记录，看看是否存在误会，可以解释的及时解释，不能解释的告知会第一时间给其答复，希望他能回去耐心等待。

（2）待上班后，将整理的群众意见第一时间转达给该办案的同事，与同事共同对案子进行回顾和分析，理清问题思路。

（3）考虑到应当对领导负责原则，我会与办案同事进行沟通，希望他能就此事对领导进行汇报，并得到领导得到指导意见，避免日后领导的误会导致事态进一步扩大。

（4）在领导指导意见下，与同事配合妥善处理此事，给群众以答复，并对其思想动态持续跟踪。

第六套

1、乡镇企业为农村做出贡献，但由于最近的效益不好，工人加班加点，机器发出噪声导致附近孩子睡不好觉，大人的工作受到影响，一些乡亲去到政府抗议，作为乡镇公务员，发表讲话。

【测评要素】沟通能力

【参考解析】

各位父老乡亲们，大家好，我是镇政府专门负责该项工作的小王，非常能够理解你们现在的心情，对企业噪音问题影响到你们正常作息，我非常抱歉，希望大家能先听我说几句话。

乡亲们，想想就在几年前，我们的村庄还是一片荒芜，每年都要看天吃饭，当时的那些场景如今还历历在目。然而，在咱们村引进了乡镇企业之后，解决了许多人的就业问题，很多年轻人都不需要出去打工了。大家的生活富裕了，收入提高了，家家建了新房，有的甚至还买上了小轿车，水泥马路也都修到了每家每户的家门口。

俗话说，吃水不忘挖井人，现在我们怎么能够忘记这些企业给我们带来的好处呢？当然，由于近期的市场不景气，经济形势不好，乡镇企业也必须要通过加班加点来维持它的正常运转，影响了你们的休息，对此非常抱歉！对于大家反映的噪音问题，我已经责成企业负责人进行处理，要求他在今天之内提出解决方案，在企业解决噪音问题之前，政府将责令其夜间停止生产，避免影响乡亲们的正常作息。

我呼吁乡亲们多给企业提供帮助和支持，否则，企业就很有可能面临倒闭的风险，试想一下，那样岂不是会有很多年轻人会面临失业，要外出打工，家里的老人孩子也都会没人照顾，他们怎么办？我们的学校、医院也会没有足够的财政支持，以后上学、治病可能都会出现问题。我也相信大家不想回到以前那种看天吃饭的苦日子穷日子，也希望一家人天天在一起，希望大家能够尽量克服近期的困难，多多包容体谅一些。其实我的心里跟大家一样着急，关于最近加班产生的噪音问题，我希望能够通过与大家心平气和的对话来解决，如果大家还有其他问题，可以派出村民代表，有什么问题一起坐下来谈，而不是通过这种抗议的方式来解决，大家说是吗？

2、中国留学生在美国遭遇枪击，国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼，引发群众对“官二代”“富二代”的抨击，使得本次事件在网上一片叫好声，对此你怎么看？

【测评要素】综合分析

【参考解析】

这个现象值得深思和反省，中国留学生在美国遭遇枪击，作为中国人应该要有起码的同情心和良知，不应一边倒叫好

原因：

1、公众意识偏差，仇富心态 2、媒体错误舆论导向 3、官二代和富二代确实可能存在这种情况

4、贫富差距过大

对策：

1、转变观念 2、引导正确导向 3、促进公共资源配置均衡化，拉近距离

3、领导安排你组织一次农民工权益保障的现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？

【测评要素】执行力

【参考解析】

维护农民工权益保障可以提高农民工幸福感与归属感，我认为工作重点在于：

1、确定好内容，针对性。与农民工切实相关，比如就医就业就学，还要农民工讨薪等维权方式

2、形式,座谈会、调查问卷、电视论坛等

3、做好宣传：利用电视、网络、报纸等方式进行宣传，让更多农民工朋友知道并主动配合与参加我们活动

4、准备工作：邀请法律专家、有丰富工作经验的律师，志愿者培训、维护现场秩序

5、保障效果，对于其中问题要进行跟踪落实，切实解决农民工突出问题

4、单位领导让你去做一件事情，但是你觉得领导提的这件事情不合理。这个时候怎么办。

【测评要素】人际关系

【参考解析】

领导安排的任务作为下属一定要保质保量的完成。

1、领导安排的事情都是从长远出发，也许是我经验不够才会认为是不合理

2、多向有经验的同事学习，学会领悟领导想法

3、在任务上不懂的东西及时跟领导请教，避免出现差错；确实不合理、违背原则的，在做之前，我会委婉向领导提出，希望领导考虑再三

4、在以后工作中要多总结，多跟同事领导沟通，避免在出现这种想法。

第七套

1、有群众投诉案件，你单位在处理该案件的时候并且这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话，他会继续向上级部门反映，今天刚好你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。

【测评要素】沟通技巧

【参考解析】

这位先生您好，欢迎你打电话来投诉我们的工作。对于您反映的案件我们已经了解清楚情况，目前正按规定进行处理，我们记录到您这三天已经打过十几次电话了，您急切的心情我可以理解。但是，法律规定该工作完成的时限是工作日十五天以内，目前仅仅过了三天。由于该案件情况复杂，同事为了保证处理公平公正，能给您满意的答复，仍然需要一定时间，您也不希望为了尽快得到答复而草率处理吧？我会跟同事说明您的急切心理，希望他们能够尽快完成处理。您可以留下您的详细联系方式，一旦有处理结果，我会第一时间与您联系，您看怎么样呢？

2、某市图书馆对外开放，乞丐和流浪者也进去看书，有人表示反对。该馆馆长说：“每个人都有读书的权利，同时每个人也有离开的权利”。图书馆依然会对乞丐和流浪者开放，那些不满的人请自行离开。请从公共管理的角度，发表一下你的看法。

【测评要素】综合分析

【参考解析】

有一定的积极意义，但具体做法有几点值得注意。从公共管理角度出发，图书馆是出于人性化的角度，乞丐和流浪者也是我们社会组成的一部分，也是群众之一，理所当然享有公共资源的权利。但若乞丐们影响到其他读者的阅读或图书馆的秩序了就要采取措施。

我认为少部分人认为乞丐和流浪者会影响他们的原因有以下几点：

1、观念有问题 2、图书馆管理不善，导致乞丐喧哗，影响其他读者 3、乞丐和流浪者自身素质不高，不是来读书，只是找图书馆作为休息地方，甚至聊天，或者他们衣衫不整，有辱斯文，影响其他读者。

对策：1、转变观念 2、完善规章制度，加强管理 ，对于不符合规范的读者无论是谁都不得入内3、对流浪着和乞丐进行教育，若发现他们进图书馆不是来看书学习，仅仅作为休息甚至聊天的地方，影响了图书馆的环境，损害了其他读者的利益，

3、一些中小企业对于“营改增”不是特别清楚，领导让你对中小企业的“营改增”进行一次宣传，你如何进行宣传？

【测评要素】计划组织

【参考解析】

简单解释一下“营改增” ，指营业税改征增值税，是国家实施结构性减税的一项重要举措，也是一项重大的税制改革。最大的受益者是企业，有利于减少营业税重复征税，使市场细化和分工协作不受税制影响；因此我有义务给企业积极宣传。

1、领导请示、跟同事了解、查阅资料，确定营改增相关内容，具体条款，政策特别是要了解清楚这一改革对企业的好处，让企业积极配合。

2、内容：全面针对性，营改增政策相关内容，与企业相关的一些政策点

3、形式：上门走访、座谈会、利用电视、网络、报纸等形式进行宣传

4、人员，保障：确定好出行工作人员名单，确定好出行路线。相关法律文书

帽子	“营改增”涉及税种、税率变化，对企业的好处，，宣传任务重大。
时间	选择双方都方便的时间，其中用1天面对中小企业开展专题培训。
内容	向领导、业务科室的同事请教、了解，收集国家税务总局出台的相关政策法规，明确“营改增”的政策依据、范围、改后流程的变化、过渡措施、注意事项等。
人员	邀请中小企业的负责人和会计参加培训或座谈；邀请税局的业务骨干进行培训，进行座谈，请税局领导出席；安排主持人。
形式	在税局会议室开展培训；在办税大厅开设宣传栏，摆放宣传册。还可采用上门走访、座谈会、电视、网络、报纸等形式进行宣传。
准备	拟定计划；发通知，明确培训的时间、地点；印制宣传册，布置会场；将培训资料挂网；公布咨询热线等。
事后	跟踪宣传效果，整理材料，汇报；写简讯，挂网。

4、为了丰富职工的业余生活，开展书法、摄影等兴趣班，发现大家在报名的时候很踊跃，但是在上课的时候到的人少，你怎么处理？

【测评要素】主动服务意识

【参考解析】

开展兴趣班对于丰富职工业余生活具有重要意义，对于少人上课我会：

1、了解原因，看下职工们是因为什么原因不去上课，是老师不行，还是时间安排有问题或者类别过少

2、针对师资不行，可以跟一些专业机构老师联系，看能否请专业老师教学

3、合理安排兴趣班时间，最好在下班后或者大家比较有空的时间

4、征求大家意见，增加一些职工喜欢的兴趣班

第八套

一、有人提议，对公车统一喷涂标志，可以防止公车私用。请谈一谈你的看法？

积极意义的

测评要素：综合分析

积极意义,公务车统一标志，可以很好防止公车私用。但是我认为但从这方面入手，还是不够的。因为之所以会有公车私用，主要原因有：

1、干部思想观念 2、公车使用制度不完善 3、处罚力度不够，不能引起重视

对策：1、转变观念 2、完善制度 3、加大处罚力度

二、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？

测评要素：人际处理

作为一名单位里的年轻同志，一定要学会诚实，不属于我的功劳一定不能领取，因为这也许是其他同事很辛苦才做完的项目，如果我领取了就会打击同事积极性。

1、要跟领导进行沟通，但是要找一个合适的机会。跟领导解释清楚原因，并请他在适当时机再对有功劳同事做出表扬。

2、要主动跟做这个项目的同事解释并道歉，并且跟他强调我已经跟领导解释了并且建议领导在适当时机再对他表扬。

3、对于领导表扬我要反思是不是自己平常过于喜欢表现自己，在以后要学会低调。并且以后要学会高调做事，低调做人。

4、功劳是组织也是同事的，以后有功劳要多让给单位里劳苦功高的老同志，因为他们付出了很多，而我只是一个比较年轻的同事。以后领奖的机会还是很多的。

三、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，有的人反对，作 为这个组织的负责人，你怎么办？

测评要素：人际沟通

1、首先聆听他们意见，并且调查了解他们的意见与反对的原因

2、跟他们介绍，我们这个征求意见稿就是用来征求成员意见的，让他们把意见都说出来。

3、做好记录，并且筛选汇总成材料，并将合理的建议与意见拿出来讨论，大家一致同意的可以作为规定内容。

4、完善好规定，并且予以公示，征求成员意见，并随时做好反馈。

四、有人反映养老院服务态度差，单位让你去调查，你在调 查时有记者去养老院采访这件事情，你怎么做？

测评要素：主动服务意识

1、首先热情接待记者，主动并向记者说明我们正在调查，保留性的跟他们交谈，调查结果一出来时可以将不涉及工作机密的内容告诉他们，并告诉他们乱如果传播不是谣言要背负的法律责任。

2、主动向养老院负责人与当事人了解清楚情况，情况属实要做出相关处罚，并第一时间向记者发出告知，以保证我们的承诺真实性，不过涉及工作机密的不能透漏出去。

3、我们公共管理者不能与媒体记者朋友们成为敌人，相反我们应该跟他们合作，让他们成为我们的助手，构建一个科学合理的合作平台，让他们第一时间可以将情况告诉我们，我们处理完之后可以第一时间将情况告诉他们，也避免他们工作的危险性。

第九套

1、现如今“人造节日”越来越多，例如“光棍节”等，对此现象你怎么看?

【参考答案】

随着生活节奏的加快，急于释放巨大压力的公众，如同追赶时髦一般挖掘出了众多的另类节日，这些自创节日甚至有超越主流传统的趋势。我们在肯定草根智慧的同时，也应当察觉商家炮制人造节的动机，慎重看待这场愈演愈烈的“自创节日秀”。

自创节日的火爆程度，究其原因，主要表现为以下两方面：

第一，生活重压之下的都市人群生活乏味，为了满足猎奇心理，基于日期谐音或数字迷信，网络草根不断推出诸如“光棍节”“男人节”等项目，使特定人群享受到个性化的节日待遇。由此，网络文化与创新意识的共同作用，富有草根娱乐精神和互联网的时代特色，使得年轻人纷纷加入。

第二，自创节日的火爆程度与商家借机炒作密不可分。起初只是通过网络相传的节日，逐渐演变成全民化的人造节日，这场狂欢的真正引擎是巨大的商业利益。商家以自造节日作为促销噱头，使尽浑身解数以推销各种类型商品，依托节日打折、返券活动赚取利润。

但是在商家利益驱动下，过于频繁且雷同枯燥的自造节日，会给认真过起“人造节”的民众心情重重一击，甚至造成经济损失。因此，我们更应当回归节日的本质，以安闲和喜悦的心情与亲人、朋友共享佳节。

首先，我们应当理性看待人造节，不去奢望也不过分期盼。它并不牵涉法定假期，也无较深层的意义，我们更应把它当作为生活增添乐趣的调味品，让它回归到对传统民俗节日的补充角色。

其次，商家尤其是电商应使用更加长效的营销手段，避免采用夸张、虚假的诱导方式，而是要善用人造节日，着力于为客户提供高质量的服务，以此降低“人造节日”引发的消费者高投诉率。

最后，为避免人造节日沦为商家的不良营销手段，政府需要以规范性来约束商家行为，引导百姓理智消费。社会媒体也应当注重舆论导向，让自创节日起到丰富社会文化的作用，真正成为百姓情感交流的平台。

2、市住建局拟对当地公租房的收费情况进行调研，领导将此项工作交予你负责，你如何展开调研?

【参考答案】

公租房是我国保障性住房中的新军，是解决城市“夹心层”住房困难的有效途径。但其价格的合理制定一直都是一个难题，因此此次的调查结果对调整公租房价格，保证困难群体利益，并进一步构建和谐社会，能够提供有力的参考。

为了保证结果的可靠性，此次调查我会主要抓三个方面，调查的对象的有效性、调查方式的多样性、调查内容的全面性。

首先，确定好调查对象。公租房的价格制定问题主要是涉及建造成本与困难群众购买力之间的界定，因此此次的调查对象主要包括当地的住房保障机构，已经申请和打算申请公租房的群体。另外公租房价格也要与市场中的商品房价格为参考，因此对于社会上的租售单位也要作为此次的调查对象。

其次，在具体的调查中，由于不同对象有着不同的特点，因此在调查方式和内容方面上也不尽相同。在对住房保障机构和售房单位，主要采取上门座谈记录的方法，而内容上主要了解当前公租房价格的制定标准、平均成本、群众是否能够按时缴纳租金、不能按时缴纳的数量比例、申请公租房的人数有多少等方面;而对售房单位则主要调查当前市场中的房屋租售价格，不同地区的差异数值;群众方面，由于人数众多，因此会采用多种方法同时展开。比如深入公租房小区进行抽查走访，同时发放问卷统一收集，或者在公租房申请相关网站上设置电子问卷。其调查内容主要包括群众的收入状况、家庭结构、成员年龄、是否能接受当前价格、多少钱为宜等方面;

最后，把收集到的信息统一汇总，邀请群众代表，经济专家，企业负责人，政府相关人员进行共同的研讨，力求最终得出一个价格的浮动范围以及未来制定相关政策的方法和参考依据。把这些形成一个最终报告，呈阅领导。

当然，在整个工作中对于一些前期准备工作，如人员的调配，明确分工，和整个工作预算开销等，都要事先准备并申报。

总之，作一项调研工作只要我们能从效果出发，做好对象、方法和内容的展开，才能让研究有方向，最终才能得到一个有效的结果。

3、社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你将如何与群众进行沟通?

【参考答案】

临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面，面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。

首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。

如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内;如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时，这样也能保证不影响到居民的正常生活。

其次，大家达成一致意见之后，我会简单的将此次临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多的努力，希望小区居民届时有时间能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。

最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为队员的受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。

4、为了让福利院的孩子过一个快乐的六一，当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材，但六一节将至，企业家捐赠的器材还没到。作为福利院的负责人，你将如何提醒?请现场模拟。

【参考答案】

王总，您好!

我是市福利院的负责人小李，打扰您了吧，咱们见过面，前几天去您单位与您交谈过。您不仅事业做的好，而且最近我看到各大媒体都在报道您，才得知您还是一位大慈善家，经常对一些困难老人、学生给予的资助，不仅对这些人帮助很大，而且在社会上的反响也很好，在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀!您不仅企业越做越大，事业蒸蒸日上，而且您还是咱们市里的难得的德艺双馨的优秀企业家!我们福利院也是受到过您不少的帮助，这份情我也都记在心里。

虽然不想耽误您的宝贵时间，但是有件事情还是不得不说，就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事，王总，今天我就是想跟您再确定一下，这批体育器材什么时候能到位。您看现在已经5月中旬了，离六一儿童节越来越近了。他们不比别的孩子，每到六一都有家长带着一起玩游乐场、吃大餐;福利院的这些孩子没有家人陪伴，但是我们福利院希望组织一些活动，在属于他们的节日里给他们留下一些美好的回忆。关于体育器材的事情我也已经跟孩子们说过了，从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物，更会丰富他们以后的生活。这批孩子们会感恩您及您的企业的！

六一即将来临，王总，您看看是我们联系车来运输这批捐赠器材，还是继续麻烦您安排人送给我们？

第十一套

1、【给定材料】 一艘 5000 吨载重的船舶从北方空船往 A 港装铁矿，途经一个锚地附近，被 附近两艘渔船包围，并有人登船阻碍航行，他们把小船绑在船首和船尾，声称如 果开船就会把小船弄沉，那渔民就会报警。 货船上有 13 名船员，船上只有一天的水和粮，而且有一个船员重感冒，在 困住的过程中，船员已经饿了两天，情绪十分恐慌，还发生了小的肢体冲突。 渔民说船舶驶入他们的养殖区，破坏了生物带（破坏了鱼网，设备？）如果 船舶不合理赔偿，坚决不让船舶开走。 但船舶的船长说，他开了那么多年的船，行走在这片海域上，从来没有听说 过这里有养殖区，而且海图上也并没有标注此处有养殖区。 养殖户宋先生表示，养殖区域在 B 和 C 省的交界处，属于 B 省的辖区，但是 C 省发了养殖证，没有标注可能是 C 省海洋与渔业部门出了问题。 1、你认为造成这种情况的主要原因有哪些？

【考察要素】思考问题的全面性，言语表达能力

【思路点拨】首先、扣题引入，其次、全面分析原因，最后、总结

【南方解析】 材料中船员与渔民之间的冲突本是可以避免的，但是由于船员、渔民以及行 政部门等多方面的原因，最终导致情况恶化，甚至威胁到部分船员的生命安全。 这件事情值得我们深刻警醒与反思。

俗话说：一个巴掌拍不响，造成这次冲突的原因是多方面的。

第一、渔民法 律意识淡薄。在这次事件中，渔民的养殖区遭到货船的破环，造成了他们的财产 损失。但是渔民没有及时拿起法律武器保护自己的权益，而是希望通过自己的违 法行为挽回自己的损失，这是不可取的。

第二、行政部门权责不清，信息更新缓 慢。C 省颁发养殖证却可以在 B 省的辖区养殖，而且 B 省的管理部门也不清楚， 这是造成这次冲突的根本原因。C 省颁发了养殖证，海洋和渔业部门却没有在海 图上标注清楚，使得货船没有绕行，这也是造成冲突的重要原因。第三、B 省管 理不当。审核部门没有定期去海上巡查，没有及时发现不符合管理规定的养殖区。 如果能够及时发现，无论是清理养殖区还是帮助养殖户办理养殖证，都不会导致 冲突的发生。

第四，船长船员维权意识不强，没有第一时间拿起法律武器保护自 己，而是在几天之后船员出现身体问题后才打电话报警。

能够合理有效的解决这次冲突是治标不治本，更重要的是采取各种方法从根 本上解决问题。

 

2、如果你是海事值班人员，接到船员报警，你会怎么做？ 

【考察要素】角色定位的准确性，解决问题的灵活性

 【思路点拨】首先、分析情况、确定要解决的问题，其次、按事情的轻重缓急依 次处理，最后、总结提升

【南方解析】

 船员报警求助一般是面临危险的处境，作为海事工作人员必须牢记：服务经 济，服务群众，服务民生的根本宗旨，及时提供相应的帮助。

1、作为值班人员，在接到电话之后我会安抚船员的情绪，了解他们的具体情况 并做好笔录，力所能及的告知他们一些自救的方法，帮助他们确保自己的人身安 全，避免冲突进一步扩大。

2、我们会立即启动应急预案，根据冲突发生地点搜索相关海域工作人员。如果 相关海域有相关工作人员，协调他们赶往现场，并在赶往途中告知工作人员冲突 的具体内容。如果附近没有工作人员，第一时间组织人员携带相应的医护人员赶 赴他们所处的海域同时全程做好备案。在赶赴现场途中，汇报领导具体情况，听 从领导的具体安排和指示。条件允许的情况下，联系 C 省相关部门共同出警。

3、赶赴现场之后稳定船员和渔民的情绪。对病重的船员以及饥饿的船员进行身 体检查，确保他们生命安全。了解船员和渔民具体的诉求，协调他们之间的关系， 在确保他们安全的基础上将船驶出他们的养殖区域，具体赔偿解决措施入港之后 进行协调。

4、通过这件事情，我们也应该查缺补漏，加大对我们所负责的海域及临海域的 检查排除力度，加大规制制度的宣传力度，规范引导渔民的养殖行为，形成和谐 的海上航向环境。

 

3、你是海事处执法人员，劝说渔民放行，进港处理后续事宜，面对渔民你 该如何劝说，请现场劝说。

 【考察要素】角色定位的准确性，解决问题的灵活性

【思路点拨】动之以情、晓之以理、导之以行

【南方解析】 各位大叔、大哥你们好！我是海事处专门派来处理这件事的工作人员，这件 事情我们领导很重视，大家先不要着急。 在海事处工作这么多年，我也知道大家搞养殖、挣点儿微薄的收入不容易， 养殖区域渔网、设备毁坏不利于大家以后的生活。我理解大家的处境，也深为大 家感觉到惋惜，我也想帮大家尽快处理这件事情，恢复养殖。 但是大家也看到了这条船虽然侵犯了大家的一些利益，船员的生命安全却也 受到了严重的威胁。有的几天没进食，有的甚至生病了。大家一味的僵持，不仅 问题不能解决，而且如果船员身体真的出现更大的问题，大家不仅得不到补偿， 还需要负相关的法律责任，这是我们大家都不想看到的。所以我希望大家在争取 自己利益的同时也要遵守法律法规，希望大家相信法律法规、相信我们的处理方 式。如果可以的话，大家可以派几位代表跟我一起到船上去，我会在法律允许的 基础上尽量维护大家的利益。而且船长刚才已经跟我协商，只要我们现在能让船 只尽快上岸，他会对大家进行一定的补偿。，当然我也知道大家可能有一些后顾 之忧，在这里我以海事局执法人员的身份给大家承诺：绝不徇私舞弊、一定会给 大家一个合理的交代。好，既然大家能能配合我的工作，我在这里再次感谢大家。 现在大家讨论一下看谁和我一块儿过去，大家先放他们上岸，然后处理后续的事 情。

 

 4、海事处领导要求你针对本次事件，做一个视频宣传。你如何开展？ 

【考察要素】计划组织能力，协调统筹能力

【思路点拨】明确目的意义，准备组织，协调控制，总结提高

【南方解析】 针对渔民养殖区发生的冲突事故做一个视频宣传可以改善我们渔民私自建 设养殖区的乱象，也有利于提高渔民和船员的法律意识，减少这些意气用事处理 事故的行为。         领导将这件事交给我，我一定会全力以赴的把视频宣传工作做好， 我准备从以下几个方面开展。

第一、我会通过网络或者联系相关专业人士了解视频制作的重要流程、确定 我们宣传的主题内容，对于我们宣传过程中需要准备的资料、时间、流程的有一 个清晰的把握。

第二、将我们的工作人员分成不同小组，分工明确、各司其职。有人负责组 织协调宣传视频拍摄人员。有人联系船员以及渔民简单明了的梳理事件的具体过 程，教育和引导他们的不良行为。希望他们积极配合我们工作，进而避免更多的 人重蹈覆辙。再对时间处理人员进行一个回访，让更多的人诉说他们的想法，对 其他人的期望。在这个视频中融入我们工作中记录的照片、规章制度，让群众真 正认识到自己不良行为的后果。片尾附上监督举报电话鼓励更多的人参与到我们 海域管理工作中来。

第三、在视频拍摄结束之后，我们要对视频的具体内容进行科学有效删减， 在不影响宣传目的基础上减小视频文件的大小，这样可以更好的促进视频多渠道 的宣传工作。视频做好之后，我们可以结合相关文章在相关的网络媒体，微信、 微博进行宣传转载。也可以联系相关电视台进行回访那些以前 宣传活动结束后，我们做一个问卷调查，看看视频的宣传效果怎么样。如果 效果不理想，我们应深刻反思整个过程中可能不足的环节，及时采取补救措施； 如果效果好，我们扩大视频的影响范围，让更多的渔民和船员从中吸取到经验和 教训。

最后，将我们整个活动具体过程转化成书面文字上交海事处领导。

第十二套

1、海事处小型船舶违规现象严重，海事局开展一个对小型船舶的检查活动， 但一些小型船只的船主认为海事管理部门是因为登大型船舶困难所以才去检查 小船，对你们的检查有抱怨情绪，你是工作人员，如何处理，现场模拟。 

【考查要素】人际沟通能力、应急应变能力、语言表达能力

【思维点拨】 情景模拟，沟通对象为船主，应当先安抚情绪，耐心解释，争取理解；申明 利害，争取支持。

【南方解析】 王哥您好，我是海事局的小张，上级派我来开展这次船舶安全检查，请您耐 心的听我解释一下，您放心，我不会占用太多时间。

   最近有一些船主向我们反映有些船舶有违规现象，我们开展这次检查工作， 主要目的是出于大家的安全考虑，这是我们的职责所在，我想您也不希望看到有 的船舶因为违规而出现安全事故，我相信您肯定不曾有过违规，但是我们的检查 必须要做到严格仔细，这样才能保障群众的生命和财产安全。所以不论是大型船 舶还是小型船舶，我们都要检查，都会检查。 至于有人说我们因为登大型船舶困难所以才去检查小船，这种情况是不存在 的，我们做工作，一切都是本着从群众出发，为群众着想，而且我们也会一视同 仁，这一点还请您放心。我想您也不希望其他船舶的违规现象影响自己，不希望 其他船舶因为违规而酿成惨剧，所以我恳请您能够配合我们的工作，我们的检查 工作效率很高，不会占用您太多时间。 保障船舶的行船安全，营造良好的运营环境，是我们义不容辞的责任，您的 配合，可以为我们的工作带来很大便利，同时也是对您和广大船主负责，为您和 广大船主提供便利。于人于己，都是百利而无一害的。王哥您一直以来都很支持 我们的工作，我想这次您也会像以前一样，谢谢您的配合！

 

 2、为了迎接新职工和欢送老员工，你们海事局举办一个活动，让你组织， 你怎么办？ 

【考查要素】组织管理能力

【思维点拨】 活动应当涵盖迎新和欢送老员工两部分，策划活动主题内容，做好准备工作， 对活动中期进行把控，保障活动收到良好效果，注意对宣传素材的采集。

 【南方解析】 老员工兢兢业业，举办欢送会是我局对老员工工作的认可和感念，迎接新职 工能体现我局的人文关怀，帮助新职工尽快的熟悉工作熟悉环境，因此组织好此 次工作意义重大。

   我会将此次活动分为两个环节，先欢送后迎新。结合老员工的离职日期和新 职工的入职日期，此次活动的时间可以选在周一上午，在我局的大会议室举办。 整个活动流程包括领导致辞、员工介绍、员工感言、领导总结四个主要环节。

针 对欢送老员工，我会详细的去了解他们的性格特点、工作内容和在岗位上做出的 卓越贡献，为每个人拟定一份个人介绍，并和他们商议修改，确定终稿。同时咨 询他们的意见，鼓励他们准备一次个人发言。

我也会搜集一些他们在工作岗位中 留存的照片，做成精美的电子相册，和他们一起重温过去。为了表达我局对老员 工的感激，我还会准备一份有纪念价值的小礼物。

针对迎接新职工，我也会让他 们准备一次发言，内容包括自我介绍、岗位认知等。

我还会请求其他同事帮忙做 好后勤保障工作和活动的照片、视频采集工作。这些工作准备完毕后，我会生成 一份活动计划书，向领导汇报，咨询领导意见，申请担任此次活动的主持人，待 活动方案敲定，我会及时通知各位同事，着手准备。

在活动进行的过程中，我作为主持人，也会根据活动的开展状况做好应变准 备，同时注重调节现场气氛，保障活动有序有趣进行。

活动结束后，我会将搜集的照片、视频进行加工，做成宣传材料。同时对此 次活动进行总结，反思自己在活动的组织过程中有哪些不足之处，及时改进。

 

 3、接到海上报警，一男子突发疾病需要救援，但附近唯一医院由于天气恶 劣不愿前去救援，你是海事局工作人员，了解情况后，该怎么办？

 【考查要素】应急应变能力、组织协调能力

【思维点拨】 了解情况，调配救援力量，以救人为重，对医院部分工作人员不作为的现象 进行教育，完善救援方案，避免类似情况再次发生。

【南方解析】 有群众在海上突发疾病，事关人民群众的生命安全，作为海事局工作人员， 我应当即刻反应。

1、迅速联系救援队做好准备，在准备时间，和群众船只取得联系， 了解该群众的具体情况和船只所在位置，接着和医院取得联系，说明情况，要求 医院推选专业的医护人员，准备好救援需要的器材和药品，随救援队一起前往。

2、抵达救援现场后，先协助医护人员稳住该群众的生命表征，安抚船只其他群 众的情绪，再将该群众送往医院接受救治。针对医院不愿救援的行为，我也会了 解具体情况，将此次救援行动的详细情况和医院行为进行详细记录，生成一份报 告递交领导。

3、在后续的工作中，我会向领导申请和医院联动开展一次思想教育活动，提高 部分医护人员的职业素养，并了解医院在对群众展开救援的过程中遇到的困难， 帮助医院解决。

4、我还会走访群众在出海时遇到的一些身体方面的问题，请求医生 帮忙制作一份常见疾病的急救手册，让群众能有所了解，以应对在等待救援时的 自救，切实保障人民群众的生命财产安全。

 4、海事局用大型船舶运送一名腿骨折的病人。有记者报道此事后，有人说 好，有人说不好，你怎么看？ 

【考查要素】综合分析能力

【思维点拨】 群众利益大于天，精神可嘉，会造成资源浪费，方式欠妥。应当完善救援机 制，优化救援方案，合理调配救援力量，避免资源浪费。

【南方解析】 海事局用大型船舶运送一名腿骨折的病人，对于这一行为，群众褒贬不一， 我认为海事局这样做，是出于对人民群众的迫切关爱，对生命的尊重，体现了政 府机关以人为本的理念，其出发点是值得鼓励和倡导的。但是我们也应当看到， 运送骨折的群众，如果条件允许，是没有必要动用大型船舶的，这会造成资源的 浪费，我们应当反思这一行为背后，是救援机制和救援方案的不合理，是救援队 伍的业务能力有欠缺。

 针对这一问题，我想可以从以下方面着手改进。

首先，提高救援队伍的业务能力。可以通过联系救援专家组织救援能力培训，请 有经验的老同事进行经验分享，加强学习，提升救援队伍的能力，保障救援队伍 能够从容应对突发状况。

其次，优化救援方案。针对在工作的日常中常见得救援场景，完备优化救援 方案，做到事无巨细，统筹兼顾。

 再次，优化资源配置。根据救援必需和常用的人力物力，合理配置并优化对 应的资源，对救援资源进行分类，这样才能根据具体的救援需要，合理调配救援 力量，真正做到不滥用不浪费。

最后，做好应急预案，以便更好的面对突发状况。 救援工作关乎人民群众的生命财产安全，因此救援工作的开展容不得半点疏 忽。只有提高工作人员的能力素养，完善救援机制，才能真正做到人尽其才、物 尽其用，才能真真正正的为人民群众保驾护航