综合分析

1.单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的看法?

【考察要素】综合分析

【答题要点】

(1)分析出这句话的问题所在。如懒政怠政，效率低下，有损政府公信力。

(2)谈谈对于工作态度与能力的理解。

(3)谈谈自身该如何做好工作。

信息获得

2.市政府打算开展法律进社区活动，安排律师对居民的法律问题进行解答，此政策由政府出资，该政策能否落实需要进行前期的调研，请问你如何开展调研工作?

【考察要素】信息获得

【答题要点】

(1)明确调研的目的及要求，调研工作可以更好的了解法律进社区活动。

(2)明确调研的内容，如居民关心的法律问题、活动所需经费等。

(3)明确调研的对象，如社区群众、社区工作人员、相关律师等。

(4)确定调研的方式，如问卷调查，实地走访调查等。

(5)总结汇总调查情况，形成报告上报领导。

人际沟通、情景模拟

3.政府要召开一个简政放权的部署会，在会议前半小时，小周发现会议资料与中央最新文件 表述 有出入，向领导 反映 了 情况，领导批评了会议起草部门的同事，同事对小周不满，认为小周好出风头，小周很郁闷。你是小周的同事，如何安慰他，请现场模拟。

【考察要素】人际沟通、情景模拟

【答题要点】

(1)角色定位准确，明确发言内容，如分析小周郁闷的原因，找到合适的言语来安慰。

(2)提出相应的对策帮助小周改善和同事的关系。

(3)注意说话的方式，采取有亲和力的沟通方式。

组织管理、解决问题

4.政府实施简政放权，开通政务热线电话，市长热线深受群众喜欢，工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围，市民也抱怨这些电话挤占热线资源，意见很大，如果你是负责市场咨询热线的小刘，你可以给领导提出什么建议?

【考察要素】组织管理、解决问题

【答题要点】

(1)找到相关的问题，提出合理的对策。如通过政府网站，微博公布受理范围。市民常见问题公示解答。

(2)通过各种方式完善政务热线电话的工作。如开通网络留言，市民集中反映的问题可以统一召开发布会来解决。

应急应变、人际沟通

5.(题签)：某地发生了自然灾害，小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平，领的多少全靠关系。群众在现场产生争执，有记者在现场。

面对这样的状况，小李立刻安抚群众情绪，并向群众解释：物资的发放是有相关规定的，不存在不公平。

接着，小李跟媒体沟通：请媒体先不要采访，等工作人员处理完以后再来采访。

(问题)：请评价小李的做法，你有什么改进建议?

【考察要素】应急应变、人际沟通

【答题要点】

(1)对群众的问题应该承诺会深入调查，不应该武断认为不存在不公平。

(2)对于媒体应该允许采访，请全程客观公正报道。

(3)层层假设提出合理对策，解决群众反映的问题，让群众满意放心。

(4)认真总结反思，避免此类事件再次发生。