1、乘警的工作基本上是在列车上进行宣传和巡逻，有人说这样做浪费人力物力，应该借助一些高科技产品提高工作效率，比如说安装摄像头，不需要过多工作人员在现场。对此，你怎么看?  

【题目类型】：综合分析题

【能力考查】综合与分析能力

【答案要点】 表态 此话有一定道理，高科技产品的投入可以减少警力的投入，节约人力资源成本，但不能过分夸大高科技产品的作用。高科技产品有明显优势，但更多作用在于帮助人，而不是代替人。

目的意义/原因：  科技投入的意义： 1）科技发展今天，把高科技引入工作中是必然趋势。

（2）目前列车上视频还很少，需要不断投入（3）国家公安部有铺设天网行动的要求 

科技的弊端：  （1）对犯罪分子不法之徒，震撼效果不足，防范效果不足 （2）发现问题、突发事件不能及时处理 （3）容易出现死角，不灵活。 

 对策：所以人力和高科技产品应相互结合，相互补充，不能一刀切。

 2、你是一个新建火车站的工作人员，由于火车导向标比较少，一些群众经常迷路，车站拥堵，领导把这件事交给你处理，你怎么做?  

【题目类型】：发现与解决问题

【能力考查】解决问题能力

【答案要点】 

帽子 明确的标识，能使车站人流有序运行，规范秩序。但如果像题目中所讲基础设施不足，标识混乱较少，就会影响旅客的正常出行，增加负面情绪，也会导致火车站秩序混乱，增加工作人员管理难度。

解决问题：找谁——找谁——再找谁

要解决这样的问题需要标本兼治。  

（1）治标：安排工作人员到容易出现迷路和拥堵地段去执勤，疏导交通，维持秩序。

（2）治本：了解情况、调查。自己体验。走入火车站，实地感受，对导向标不清的地方，容易产生混乱的地方进行拍照，摄像，留好一手资料供以后讨论。寻问旅客，车站工作人员日常容易迷路和拥堵路段，及对车站整改意见。收集好资料后，邀请领域内专家，共同商讨整改意见，建立科学的一步到位的解决对策。 以后的工作也要加强巡逻，碰见相关问题及时介入解决。

  3、你是一名线路民警，当地村主任对你说村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推诿，不赡养老人，老人扬言要卧轨自杀，你怎么办?

【题目类型】：应急题：

【答案要点】 【能力考查】语言表达能力、应变能力

帽子：表明身份及态度

 作为线路段民警，附近老乡家中发生了这样的事情，出于责任和义务都应该处理好。

（1）立即和村干部分头行动，确认老人目前人在何处。让村干部到老人家中寻找，我和同事到火车站线路巡查，并在分开寻找前告知对方，找到老人后第一时间通知彼此。

（2）找到老人后尽全力安抚老人激动的情绪，要和他说，千万不能想不开，孩子们都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子们其实也是挂念老人的，但是因为在外面工作太忙了，所以真的没有时间，心有余而力不足。请老人放心我们会帮助老人解决问题，一定会劝说孩子要经常回家看看父母的，同时也要听老人倾诉，让他能够发泄出来，排解心中的压抑。

  （3）安排好同事或者是村里的村干部陪着老人照顾老人，以防再有想不开的举动产生、

  （4）我会亲自找到老人的子女，对其进行教育批评，首先讲明能理解工作忙，但是绝不能因此忽略家中的老人，强调现在很多空巢老人都是因为长时间找不到倾诉和排解压力的方式，久而久之产生自杀的行为，希望引起高度重视，同时告诫目前这样的做法不仅仅是不道德的，严重的还会触及到法律，如果继续这样下去会追究其法律责任。以后工作也要抽时间多照顾老人，同时也要加强线路安全的宣传和巡视，谨防类似的事件再次发生。

 4、给考生看一段通话记录(就是一个接警的记录单)，内容大概意思是：有一名乘客在车站正准备坐下来吃东西，听到候车厅通知可以上车了，就直接检票上火车了，结果自己东西没拿，落在候车厅了，上车之后才想起来，就报警火车站相关人员。就是这样一段记录。

有两问：  第一问：面对此事，你需要做的首要任务是什么?

第二问：如果领导把此事交给你，你会怎么处理?

【题目类型】：职位匹配性、解决问题

【能力考查】语言表达能力、人际关系处理能力、沟通协调能力

【答案要点】

  一问：我需要做的首要任务就是和失主确定所丢东西的特点及上车前是在火车站什么地点停留。因为这两项内容是找到所丢物品的关键。

  二问：做为一名车站民警，保护旅客的财产安全是我义不容辞的责任，我会这样做：

1、了解完丢失物品特点和上车前所在地点后，我会立刻到现场去寻找，看丢失物品是否还在原处。如发现所丢物品，要先与失主取得联系;如果物品不在，要通过视频监控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性别、身高、穿着和其他明显特征。

2、对于物品被人拿走不能鲁莽地判断是偷盗行为，也有可能是好心人帮忙把所丢物品收起来，已经送往火车站值班地点。所以要通过视频进一步确认拿走物品人的行为，是单纯的帮忙还是顺手牵羊。如果确定是第一种情况，我会通过广播发布寻物启事，描述物品特点，告知联系方式。如果发现取走物品的人行为可疑，则需立刻和同事按可疑人员离开路线进行寻找并对其控制。

3、控制住嫌疑人后，找到丢失物品和失主确认物品有无缺少，并询问地址把物品邮寄过去。4、在以后工作中要加强对于车站候车旅客的宣传及巡逻，防止类似事件再次发生。

  5、视频题  火车站候车厅，有一名男子带着一个小女孩，自己进去上厕所，把孩子留在外面，他进去一会儿之后小女孩就被一位三十多妇女拐走了。该男子出来之后就找不到孩子了。(视频题是一个屏幕两个画面，一个整体，一个局部)有两问：  

 第一问：请描述一下视频中可疑行为?  

第二问：请描述一下画面中出现人物的基本特征。

  【题目类型】：专业水平能力测试

【答案要点】  一问：从以下方面去分析可疑行为。

1. 行为可疑。有异常表情或者异常行为。比如在人群中溜进溜出，无所事事的走动，转悠，靠近妇女、儿童，有偷窥等不正常的行为。深夜在僻静处窥探，遇到民警躲躲闪闪，快步离开或者突然奔跑逃离等。  2. 面部神态可疑。如面带疲劳或者惊恐之色，或者是面无表情，有点呆滞、神情慌张等。  3. 物品可疑。对于自己随身携带物品讲不清来源，不知道物品具体情况或者疑似违禁品、作案工具等。

 4. 关系可疑。主要是人员相处关系可疑，比如男女同行表情异常;大人小孩同行，不允许小孩说话或者小孩有泪痕、表情惊恐、欲求搭救等。

 5. 身份可疑。包括身份证与本人不符，携带伪造身份证，或携带多个身份证或身份证明信等。 6. 身负可疑外伤或者身染血迹，衣服被撕扯破损严重等等。

二问：对于嫌疑人体貌特征描述可从以下方面入手

  1. 性别、身高、体型、年龄、肤色、走路姿势、步伐特征、是否左撇子、是否纹身、口音等; 2. 发型(平头、寸头、蘑菇头、中长发、碎发、长发等)以及颜色(黑色、黄色、红色、白色等); 3. 脸型(方脸、长脸、圆脸、国字脸等、脸上有疤痕或者痣);鼻子(鼻梁高、矮);  4. 眼睛眉毛(浓眉、大眼、小眼睛、单眼皮或双眼皮)，眼神也有特点也可以进行描述，如眼神呆滞等; 5. 胡子(无胡子、八字胡，长胡子、白胡须等);  6. 上半身(衣服的颜色、款式);下半身(裤子的颜色、款式); 7. 鞋子(颜色、款式、大小)。

2013年铁路公安面试真题

  1、铁路公安机关帮农民工讨薪，网上公布出来以后，有的人评论说公安机关关心农民工，有的评论说公安机关是“帮别人种田，用自己的地。”你怎么看?

【题目类型】：综合分析题

答案要点：表态：1、人民公安为人民，任何时候任何情况下，公安警察都有义务帮助老百姓，因为公安是人民的子弟兵，警察是人民公仆。

目的意义/原因2、分清事情的轻重缓急及自己的主要职责：铁路警察是国家警察的重要组成部分，他在火车站等铁路运输线上打击各类犯罪活动，是保护人民的人身安全和财产安全的一线岗位，在国家的安定和经济建设中肩负着重要的职责。作为一名火车站派出所民警，负责火车站站内治安秩序管理，清理站内黄牛党、盗抢人员、诈骗人员等不法分子以及流浪乞讨人员，排查混在旅客中的在逃人员及违法犯罪人员，查获“三品”(危险品、易燃易爆品和毒害品)。因此在做好自己份内工作的前提下，力所能及地帮助农民工朋友。

对策3、问清楚农民工朋友欠薪的原委，建议他们找到司法援助，或者帮他们联系有关政府部门帮他们维权，劝诫他们不要极端，不要蛮干，为他们提供一些力所能及的帮助，让他们体会到党和政府的关爱，社会主义大家庭的温暖。。

2、高铁经过居民区，有居民认为噪音大，有辐射，对身体有害，你作为社区民警，领导让你处理你怎么办?

【题目类型】：应急题

答案要点：1、尽快联系有关专家或找到关于高铁不会影响健康，没有辐射的官方的佐证材料；2、追查谣言的源头，尽快堵截谣言；3、广泛宣传，周知，发传单、举办讲座等形式；4、举一反三，以后工作中要提前宣传，争取群众的理解支持，以免出现不必要的误会影响工作。

3、小张是你同事，前半年很积极工作，之后与同事攀比，导致情绪低落，不做本职工作，领导让你处理，你怎么办?

【题目类型】：沟通与协调

答案要点：1、在生活上、工作上主动关心小张；2、拉近距离后，找恰当的机会和他谈心；3、表扬他前半年的工作积极，鼓励他继续保持；4.分析情绪低落的原因，并告知不能和老同事攀比，因为每一个同事的具体情况你并不真正了解，你只看到同事工作清闲或他光鲜的一面，没有看到同事曾经废寝忘食、吃苦耐劳工作的一面，每一个同事都是扎扎实实、从基层、从琐碎的工作中干出来的！慢慢熬出来的，不是一开始都可以坐办公室享受的。因此年轻人只有扎实肯干，不斤斤计较，不攀比，才有培养前途，才有晋升发展的空间！

4、火车上，广播出了问题，导致乘客坐过站，他们吵闹，要求赔偿，否则要拉动紧急制动阀，如果你是乘警，你怎么办?

【题目类型】：应急题

答案要点1、致歉，稳定情绪请他到休息室面谈；2、告知他擅自拉动紧急制动阀，影响火车的正常运行，损害了其他乘客的合法权益，后果很严重；3、让他在最近的车站下车，并请最近车站的工作人员帮忙定好到他要去的目的地的车辆或交通工具，并告知他已销售后即可到家，不要着急。4.总结反思，以后提前检修列车上的广播，若突然出现广播故障，记得列车员要提前提醒乘客。

5、视频题：违禁物品，问题：你看到了什么信息?

【题目类型】：专业水平能力测试

1、单位组织一次新入职公务员培训，由你负责，你有什么打算?

【题目类型】：计划组织：帽子+事前（时、人、内、形式）+事中+事后+靴子

【答案要点】

帽子：车站作为流动人员密集地不可控因素较多，情况也相较复杂，车站派出所民警工作的好与坏直接影响了车站区域内的安定与否与铁路公安的政务形象。组织这次培训一方面可以增进同事之间的情谊，尽快融入单位这个大家庭;更重要的是最大限度上了解了工作形势，熟悉了工作内容，磨练了工作技能，为今后执法工作的顺利开展奠定了基础。

凡事预则立不预则废，为了保障培训工作的顺利进行，我会召集参与此次培训的工作人员集体商讨培训方案，在制定的过程中要着重注意以下几方面内容。

事前：第一，确定好培训的内容。培训应注重理论与实践的结合，学以致用，理论培训部分主要包括法律与制度的学习，例如，《公务员法》、车站派出所规章制度、民警职责等，为依法行政夯实理论基础;实践培训部分我会安排有丰富实战经验的警员分享执勤的方法、注意事项以及突发事件的处理方法等，并实行队长责任制，由一名经验老道的警员帮带2到3名新入职警员在实地执勤过程中讲授如何维护车站治安的具体方法。

第二，选准培训的师资（对象）。理论方面的老师可以由专门从事法律研究的专家和本单位内的老同事担任，实践培训部分则由熟悉本地情况的老警员担任。在这方面要和培训老师做好充分的协调，以免出现时间或其他方面的冲突。

第三，确定培训的考核（形式），采用阶段考核与结业考核相结合的方式综合评价培训学员，理论方面采用试题问卷的方式公平打分;实践部分由实际工作表现和带队老师评价组成，从个人素质、执勤态度、执勤方法、处理事务的能力等具体事务综合评价。

第四,明确培训的（时间)：初步定为一个月，主要兼顾实践部分的培训，以战养兵，在工作中锻炼人才。

前期准备工作：由于实践部分需要直接和车站内的旅客接触，面临的状况很复杂，所以要做好充分的应急预案，将预想的突发细节纳入培训方案作为培训制度宣读，保障培训效果的同时维护学员人身安全。我会组织一批有经验的老同事论证制培训方案，确保无误后交予领导审批，获得同意后准备实施。  

后勤保障工作：在实施过程中，除了严格按照方案要求稳步推进外，还需要注意几个特别的点。

第一，保障好老师与学员的培训需求，包括生活上的需要和培训中的设备保障。

第二，执勤实践中要听从带队老师的命令，不能擅自行动，遇到紧急的突发事件在确保群众和自身安全的情况下要第一时间向带队老师反映，妥善处理。

当然，我会贯穿培训的始终，积极听取老师和学员的意见，并及时对培训工作作出调整，保障培训效果最大化。

事后：培训结束后，我会就考核结果做出评选，给予表现优秀的学员奖励，在举行结业典礼时颁发个人荣誉证书，并将成绩计入年终考核。

靴子：车站派出所民警工作在基层，为民服务之心不可无，保民权益之心不可丢，公安技能不能少，我相信通过此次培训，新入职的车站派出所干警们会以最快的速度融入单位，投身于工作，为保车站平安献出一份力量。

2014年2月19日上午铁路公安面试真题

1.为了维护好铁路沿线治安问题，决定在铁路沿线村庄选举三名铁路安全员，一同维护好治安工作，领导交由你负责调查，请问你要考察他哪些素质，如何考察？

【题目类型】组织管理

【测评要素】组织管理能力、协调能力、沟通能力

【参考解析】"安全重于泰山"，维护好铁路沿线的治安问题是我们的职责所在，铁路沿线治安问题的维护直接关系着人民群众的人身财产安全，不可小觑。领导让我做此次调查工作，我一定会秉承耐心，细心，诚心的态度做好此次调查。

首先，我会充分领会领导的意思，明确调查范围和参与此次调查的工作人员，并就此召开小组会议。确定调查的范围，明确铁路沿线村庄内符合条件的人员名单。调查形式以明察暗访的形式进行，同时要制定调查问卷，问卷内容主要以考查个人是否能严格遵守铁路部门的规章制度，工作是否积极主动，凡是能否起到带头作用，同事、领导以及群众是否信服他等，以上问题确定好以后，做好详细的策划书以及经费预算报领导审批。

其次，在整个调查活动的展开中，我会全程协调组织。为了保证此次调查的真实有效，我会全程监控，并且提醒我们的工作人员注意调查时的语气和态度，让被调查者感受到我们的诚心和耐心。有必要时，我们会对接受调查的人员做好保密工作，让他们没有后顾之忧，能够真正做到知无不言言无不尽，保障调查结果 的真实有效，为后续的工作提供有效依据。

最后，我会将调查的结果整理出来，做好数据统计分析，然后提交给领导。我自己也会就此事做一个总结，调查中遇到的问题以及解决措施，过程中做得好的，以及需要改进的都记录下来，以备为以后的此类工作提供一个借鉴与参考。

2.铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安，有群众说是警用装备的倒退，对此，你怎么看？

【题目类型】综合分析

【考察能力】综合分析能力、语言表达能力

【参考解析】

表态 随着城市交通运能运量的不断增加，线路保卫工作繁重艰巨。铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，有利于民警工作效率，更多的为群众服务，也体现了政府向服务性政府转变。对此，我们应该辩证的看：

原因 首先，关于铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，有群众说是倒退，只是片面的，不切合实际的。我们应该鼓励和支持警用自行车形式维护治安，既方便了群众和能更好的全心全意的为人民服务。

其次，铁路公安局决定用警用自行车形式维护治安此次配发警用自行车，将大大缓解一线民警的劳动强度，提高民警工作效率，进一步增强基层所队在治安防范和维护线路安全上的能力。

再次，促进管内沿线治安管控水平的提升随着警用自行车的配发使用，公安局还将对自行车必备物品进行规范，为巡线民警配备处理日常事务及应对突发事件所必须的警用装备和工具。同时，还引伸出以巡逻巡线为主导，以护路宣传为辐射，以应急处置为保障的科学、系统的线路防控模式，全局治安防控能力将达到一个新的水平。

最后，铁路公安局决定用警用自行车形式。为了更好地适应当前社会治安防控工作需要和提升社区警务效能。社区警用巡逻自行车。以切实提升群众的见警率，从而达到快速出警、快速应对、快速处置。从而提高人民群众的可信度，作为一名公职人员，我们应该在平时的学习和生活中，想群众之所想，急群众之所急。全心全意为人民服务。

3.铁道部门发行网上订票购票方式，但是许多农民工却不会网上订票，经常报警求助，领导要解决这一问题，交由你负责，你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【考察能力】处理问题能力

【参考解析】

春节意味着团聚，许多农民工都急着回去。在这一新型购票方式推行之时，网上订票催生出了"新购票难问题"。这些新事物，对于许多农民工而言，反而增加了难度。

针对这样的问题我觉得可以从以下几个方面去解决：

第一：铁路部门可以多宣传网络购票等相关知识，让更多的农民工了解、掌握网络订票等铁路相关知识的流程。

第二：多照顾一下文化差异的农民工，多留一部分火车票到售票窗口。

第三：农民工也可以通过电话订票，比较简单便捷。现在通讯很发达了，农民工多数有手机，打电话比较方便。

第四：铁路部门还可以进一步降低农民工团体票办理门槛，让农民工在人少的情况下也可以享受团体优先的原则。

第五：可以采取加开大量临客、在预售期前提前办理团体票、流动售票车送票到工地等方式方便大家购票。

我相信通过铁路等相关部门的共同努力，一定可以解决农民工买票难的问题，让农民工这个特殊的群体在春运期间可以轻松的拿到回家团聚的"门票"。

4.连日暴雨，铁路下的一个桥洞被淹了，一辆车被困在桥洞内，引起交通堵塞，人员滞留，接到报警，你在现场后怎么办？（某地降暴雨，造成桥洞里有积水，有车坏在桥下，村民上线路要横过火车线路，这时正有一辆火车将要开过来，请问你怎么办？）

【题目类型】应急应变

【能力考查】语言表达能力、应变能力、综合与分析能力

【参考解析】工作期间接到报警得知由于连日大雨，水势大涨，铁路下的一个桥洞被淹，使得一辆车被困其中，引起交通阻塞，人员滞留。面对这种情况，必须尽快解决，尽快疏通通道。我要以最快的速度赶往现场，在短时间之内解决问题。在去现场的途中将情况及时汇报给领导，并紧急联系消防部门，交通部门以及医疗部门等相关部门，保证在第一时间解决问题并确保被困群众安全脱离。

第一，到达现场观察情况，首要任务是解救被困车辆，让其中受困的群众尽快脱离危险，在救援的过程中医疗队随时待命，保证被困群众的安全。同时安抚在场因交通堵塞被困群众的情绪，使他们信任我们会在短时间之内解决问题。确保群众不要围观，避免再次出现危险。交通部门立即在后方协调好车辆，选择其他路段通行，避免由于雨天路滑造成交通不便。通知电视台与广播电视台第一时间给司机朋友送上本路段的消息。

第二，群众利益无小事，所以在现场要立即与消防官兵相互配合，仔细勘察现场之后，尽快使用水泵将桥洞内的积水抽出，将出水口送到最近的下水管道。确保能在短时间之内通车，不会长时间阻碍交通。

第三，通车之后要在路边要摆放止警示牌，随时让过路的行人看清水位深度，通知电视台与广播电视台，将此处出现的问题随时做相应的报道，让更多的人知道本路段的情况。问题解决之后将本次情况整理成文档汇报给领导。

第四，在大雨停止之后要联系相关部门，解决桥洞问题，避免下次由于雨水过大再次出现此类情况。争取让群众真正做到出行放心，同时建立监督机制，随时接受群众、媒体的意见，及时改进路段，争取大雨过后不在看海。

归根到底在今后的工作中，一定要及时发现问题，面对突发情况，以生命为重。服务型政府的建设是当前的重要议题，需要各级部门能够按照中央的指示和精神坚决贯彻落实，将群众的事情放在第一位，切实为群众办好事、办实事，才是我们今后的工作重点。

5.视频题，一个中年男子，在车站门口徘徊，在观察到我们的民警同志忙于疏通旅客时，趁其不备，把一个捆绑有电话的爆炸物放在车站门口垃圾箱上后，转身乘坐前往嘉兴火车站的火车，大约五点左右，清洁阿姨发现爆炸装置。

（1）请问你通过视频观察到了什么？

（2）假如你是执勤民警，有群众向你反映这个问题你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【能力考查】应急反应能力、突发事件处理能力

【参考解析】

面对这种情况，作为铁路公安民警，我们一是要确保广大旅客的生命财产安全，二是要抓捕犯罪嫌疑人归案。

第一，我会迅速联系附近的同事和车站的工作人员，对发现的爆炸装置进行处理，同时根据自己的回忆和调取视频，提供犯罪嫌疑人的体貌特征，展开抓捕工作。接下来将此情况上报领导。因为是捆绑有电话的爆炸装置，所以其原理是通过拨打这部电话进行引爆，我们一方面要争取时间，尽可能将炸弹转移到空旷和安全的地带，一方面要及时疏散附近的旅客，确保人员安全和发生不必要的骚乱，从而引发踩踏等人为伤害；同时面找专业的同事拆除爆炸装置，防止爆炸事件的发生。

第二，在提供了犯罪嫌疑人体貌特征的基础上，我会查询该班列车的站点和停车到站时间，和该列车列车长、随车乘警以及乘务员取得联系，让他们跟沿途各个车站的乘警、公安部门迅速形成联动机制，通过查票、身份信息搜索等方式确定和追踪犯罪嫌疑人，一定要第一时间对该名犯罪嫌疑人实施抓捕并控制其引爆爆炸装置。

第三，在紧急任务完成的基础上，我们会进一步加强检查巡视的力度，可以向上级领导申请增员，适当增加车站附近的警力，配合车站做好安全检查等工作。

总之，春运是铁路犯罪高发时间段，作为铁路民警除了做好安全检查等基础性工作，还需要做到整体部署重点防范。搭建立体式、网络式安全检查体系，通过人防和技防相结合的方法，确保广大旅客的安全。

6.请你组织一次铁路安全教育。

【题目类型】组织管理

【能力考查】组织能力、沟通能力、语言表达能力

【参考解析】

铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化的交通工具，在现代运输体系中发挥更为重要的作用，是运输行业中的中流砥柱。但是近年铁路安全事故却频频发生，铁路运输安全不仅影响着企业本身的生产效率和经济效益，也对人民生命健康和社会经济造成重大影响。因此，开展此次铁路安全教育活动不仅能够提升市民的铁路安全意识，也会引起相关企业、机关单位的重视，此次活动意义重大。此次活动将以铁路安全教育知识宣讲会的形式进行。活动主题为：铁路安全，从我做起。

首先，我联系部门同事进行协助完成此次铁路安全教育活动。到铁路部门邀请专业人士参加此次会议，进行现场专业知识的讲解。邀请相关企业和机关单位代表人员参加此次会议，并联络部门人员做好会场的安保工作以及后勤服务工作。宣讲会的时间定在周六下午两点，周期为3个小时。宣讲会的场地定于市区广场。计划好宣讲会之后，将此次活动计划报请领导指示，听取领导的意见进行整改，并邀请有经验的老同志来协助指导此次宣讲会。

此次铁路安全教育宣讲会主要分三个阶段：第一阶段：铁路安全事故教育片放映：由之前准备好的现场纪录片，向大家全方位多层次展示铁路安全事故的危害。让市民在直视事故残忍的同时反思自己的行为，给以警醒。第二个阶段：铁路安全教育专业知识讲解：包括以下几个内容，旅客乘车时安检的标准，携带物品的范围，乘客在铁路运输中遇到紧急情况如何求助以及如何自救，相关企业和机关单位如何做好铁路运输安全的配合工作以及宣传工作等内容。第三个阶段：有奖互动环节，由主持人抽取现场参会市民来回答铁路安全教育知识相关问题，答对者会送上铁路安全教育小礼品留作纪念。在宣讲会的现场，作为会议的组织方，我会联络安保小组维持好会议的整场秩序，联络后勤小组保障参会人员的后勤工作。并且联络宣讲会的主持人在会议进行的各个阶段中做好宣讲会的暖场工作。联络紧急预案小组应对好宣讲会过程中出现的一系列突发事件。并且确保广场周围的交通秩序以免影响市民的正常出行。宣讲会结束之后，会安排专门人员清扫广场，做好后勤工作，并且将宣讲会中的视频和照片整理成册，在单位网站上给以展示，提升影响。

总之，铁路安全教育活动意义深远，只有不断改进和提升市民的安全意识，改进铁路部门的安全防范机制，建立全新的适应市场经济要求的安全管理方法，才能确立"安全第一"的思想在铁路发展中的地位。确保运输生产安全，防止事故发生。

2014年2月21日铁路公安面试真题

1、火车经过陡坡等地方，需要减速或者停车，该地方的群众反映因此事地里的大豆被偷，领导叫你负责这件事处理，你怎么办？

【题目类型】应急应变

【考查能力】考查考生应急应变、人际沟通与组织、协调管理等综合能力

【参考解析】

作为一名铁路公安，我的工作职责是保护乘客的人身与财产安全，保证列车上的和谐秩序，从而为列车正常抵达目的地，配合列车乘务人员做好相关保障性工作事宜。

火车经过陡坡，需要减速或停车。该地群众反映此地大豆被偷，领导叫我负责处理此事。群众的事情无小事，领导让我处理此事，我将尽职尽责完成这件事。

首先，针对此地大豆被偷事件，我将第一时间安抚群众，并向其说明尽快查明情况。为了不影响火车的正常运行或是因为群众围观可能导致的其他危险情况做好相关应急预案工作。

其次，我将联系相关同事，进行协调处理。一方面，我将封闭相关路段，避免群众聚聚造成列车无法正常运行。召集一部分群众，征求他们的问题，具体调查大豆被偷发生的时间、地点，是否有相关人员在场，将相关基本情况记录在案。另一方面，如果此事发生范围与影响范围较小，可以尽快得到解决，进行快速处理并向领导进行工作汇报。如果此事发生范围较大，波及面较广，短时间内还难以解决。我将联系该地方公安人员，在请示领导后，将此事进行移交，共同配合相关部门妥善处理好此事。在事后做好相关回访工作。

总之，在保障人民群众人身与财产安全，保证列车正常运转的前提下，尽量保障各方利益诉求。

2.火车站里面候车厅，因为候车时间长，导致某旅客精神病发作，说大家的行李都是炸药，引起混乱，事发突然，你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【考查能力】应急应变能力，解决问题的能力

【参考解析】

保证乘客的安全和候车秩序是铁路工作人员义不容辞的责任和义务，我一方面要确保发病乘客的安全，另一方面应该稳定候车乘客的情绪，避免发生影响公共安全的事件。

首先，我一边通知民警，一边快速到达现场，及时制止这名发病乘客的激动行为，尝试与他进行简单沟通，以判断其身体、情绪的真实状况。如果沟通无效，则请民警将这名发病乘客带到办公室。如果有必要，为保证其他乘客的安全和火车站正常工作的运行，我将与现场的民警、乘务员携手对这位行为异常的乘客采取强制措施。

同时我留在候车厅，安抚其他乘客的情绪。向他们解释真实情况，及时制止谣言，避免恐慌。对于情绪激动的乘客，以及老人、妇女、儿童进行重点的安抚，及时提供帮助，满足他们的合理要求。

其次，我会请医务人员到达办公室，对发病乘客进行身体检查，控制其情绪。如果情况得到好转，则请发病乘客留在办公室休息，提供水、食物等，营造舒适的休息环境。如果短时间内没有好转，为防止发生意外，我将和民警驱车将该乘客送往医院进行医治，并与其家人取得联系。

在今后的工作中，我会提升自己的应对突发事件的能力，同时建议单位细化应急处置预案，提前做好应对大客流准备工作，加强各部门协调配合，不断提高相关人员指挥、检查、排险等应急处置能力，强化一线岗位职工应对突发事件的能力。

3.火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，有人说这是在作秀，警察不会管这种事，你认为作为一名铁路警察，应该怎么办？

【题目类型】解决问题

【考察能力】主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍和工作生活中遇到的问题。

【参考解析】

火车是人们出远门乘坐最多的交通工具，出门在外谁都会有这样那样的难处，铁路部门提供的完善的便民设施是为了让更多的旅客享受到更好的服务，体现了为人民的服务宗旨。

而火车站里面设有针线箱和螺丝刀等便民设施，却有人说这是在作秀，警察不会管这种事。这说明我们设置便民设施的目的并没有被旅客所接受。那么作为一名铁路警察，我必须做出深刻的反思。第一，可能是铁路警察的长期以来给旅客留下了执法者的形象，但没有扮演好服务者的角色。在平日的工作中与旅客们缺少沟通，服务意识有待提高。第二，可能是站内设置的便民设施并不合理，没有满足旅客的真正需求，导致旅客认为这样的行为是在作秀。

我们的目的是为了更好的为旅客提供服务，首先，我会通过站内广播、提示牌等形式告知旅客各项便民设施的具体位置，在有任何需求时都可以找到铁路警察寻求帮助。其次，为了进一步树立铁路警察的服务形象，我会在队伍内部积极动员同事们主动热情地同旅客们沟通，贴近旅客，树立执法与服务相结合的形象。要主动向旅客介绍站内的便民设施，在接受旅客的求助时要热情耐心，进我们所能去满足旅客的需求。此外，也可以通过调查问卷等形式征求旅客们对站内设施的意见和建议，进一步完善便民设施。对于已有的便民设施要保证设施的正常使用，由专人负责每日检查设施。

在我们的工作中，服务无处不在，细微之处见真情。铁路部门应该将旅客的需求放在心上，将便民设施不断完善，让更多有需要的旅客出行更顺利，更温馨。铁路警察更要明确执法与服务相结合的意识，以热情服务换取旅客的舒心和放心。

4.火车站附近黑车太多，群众反映强烈，领导决定整治，叫你前期摸底，你怎么组织？

【题目类型】人际沟通

【考察能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍

【参考解析】

"黑出租"不仅破坏了正常的交通运营秩序，损害了广大合法运营者的利益，而且还给乘客带来了不少安全隐患。前期摸底调查是后续的整治措施准确有效的前提，所以我会严肃对待，认真准备。

首先，我会跟领导进行一个全面的沟通，充分领会领导的整治思路和目标，并根据领导的具体指示认真实施此次摸底调查工作。

其次，根据本次调查活动的特殊性，我认为应该采取实地走访和暗访的形式进行，而且走访的过程中一定要注意活动的保密性。

走访的对象主要包括：交管部门、车站附近居民，走访的人员要选取调查经验丰富，善于沟通的同事进行。与交管部门沟通后，尽量在上班时间登门走访，而对居民一般选择在晚上或周末等非工作时间，同时在走访的过程中会准备一些小礼品，方便走访的顺利进行。走访交管部门主要搜集以前交管部门的整治经验，以及了解黑车的集中停放区域、运营时间、运营线路等等，并对所收集的信息做好记录和汇总。走访火车站附近的居民，主要了解黑车显著标志、运营规律等等。

暗访主要针对黑车司机，暗访的人员尽量选择年轻力壮、侦查经验丰富的同事。暗访主要采取暗中取证和亲身体验两种方式，要通过拍照、录像等方式收集黑车运营的证据，同时会安排部分人员以乘客的身份打车，实地了解黑车的运营规律。

我认为要想从根本上治理黑车，单靠打击是不够的，关键是要疏通和引导，黑车泛滥的根本原因是公共交通的不足和行业垄断，所以在走访的过程中，我也会安排走访人员注意对当地交通状况的了解，出租车行业弊端的了解，一并汇总，在最后的调研报告中一并呈报领导。

我相信通过上述调查，一定会为后续整治措施的出台提供切实的依据，最终一定会从根本上解决黑车泛滥的问题。当然我也会总结本次摸底工作中的一些经验和不足，写出书面总结，整理备案，为以后的工作提供借鉴。

2014年2月22日上午铁路公安面试真题

1、你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响楼下，两家因为此事争吵并引发冲突，领导派你处理此事，你怎么办?

【试题类别】应急应变

【能力考查】应对突发事件的能力

【参考解析】

群众利益无小事，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题是我们一切工作的出发点与落脚点。当出现两家居民因漏水而发生争吵与冲突时，作为一名民警，我会妥善的处理好这两家之间的矛盾。

首先，我会在其他民警同志及社区干部的配合下，把这两家的人拉开，避免情况的进一步恶化。如果有人受伤的话，要及时送往医院就诊，以切实保障群众的生命安全。并及时疏散围观的群众。

其次，我们会成立包括社区干部、物业管理者等在内的调查小组，全面了解漏水、冲突的原因，以便在处理这两家矛盾时有理有据。在处理漏水问题时，如果责任在于楼上住户的话，我们会责成楼上住户采取措施避免再次漏水，并且向楼下住户道歉等。如果是其它原因的话，我们会责令物业管理者及时维修，并且举一反三，避免类似事件再次发生。在处理冲突问题时，我们也会做到以事实为依据，情理结合，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，争取两家都能接受，最终达到和谐共处的效果。俗话说“远亲不如近邻”，相信在我们大家的共同努力下，这两家之间的矛盾一定能够得到很好的化解。

最后，我们应该利用单位的官方网站对事件的原委及处理结果进行详细的公布，既是给群众一个交代，也是为了澄清事实，避免谣言的滋生。为了避免类似的事件再次发生，我们民警应该与社区工作者、物业管理者及居民代表建立联动机制，保持信息的畅通，主动发现问题并解决问题。

总之， 想群众之所想,急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，是我的职责所在，我一定会尽力干好我的本职工作，让群众高兴、满意!

2、春运高潮，农民工没有带身份证的习惯，引起购票麻烦，你作为社区民警，怎么宣传?

【试题类别】组织管理

【能力考查】组织协调能力

【参考解析】

岁末年初，离乡背井走向远方拼搏的人必然的选择就是回家。这回家的潮流中，农民工群体是最主要的人员，也是春运客流的重要组成部分，因此解决好农民工这一特殊群体的出行需求，让他们的旅途不再艰难，是政府相关部门义不容辞的责任。

实名制是铁路部门为进一步推进购票公平、有效解决春运一票难求现状，同时也为打击票贩子而推出的一项购票制度，但由于农民工获取信息渠道比较狭窄，同时也没有携带身份证的习惯，让他们在购票时产生很多不必要的麻烦，作为社区的民警，我们有义务将这一消息传递给社区所有的务工人员，减少他们出门务工及返乡探亲时购票带来的麻烦。

具体而言，此次宣传从以下几个方面进行：

第一，根据领导指示，明确此次宣传对象是社区的农民工群体及社区居民;宣传时间定在春运开始之前，为让更多的农民工知晓，宣传时间尽量拉长，以1-2周为宜;宣传的形式尽量多样，包括发放宣传单页、在社区公告栏张贴公告、社区门口放置宣传板、社区广播、横幅宣传等;宣传的内容以告知农民工群体购票时要携带身份证件为主，并涉及若证件遗失后可到火车站办理临时身份证买票的方法，及办理临时身份证所需要的证件，如户口证明等。据此做好相关的财务预算，报批后，联动我部门工作人员和社区工作人员将宣传活动落实到位。

第二，在宣传过程中，要时刻和工作人员保持沟通，及时了解工作进度，确保活动顺利开展。及时悬挂宣传横幅、放置宣传板、张贴宣传公告，早中晚不定时播放宣传广告，保证宣传单页上下班高峰期及时发放;宣传过程中如遇农民工前来询问，工作人员要耐心细致向他们解释，并及时记录他们所反映的问题，并在后期宣传中予以改进。

宣传结束后，我要撰写整个宣传活动的工作小结，及时向领导做好活动的总结汇报，丙将相关信息及时上传到我社区微博和相关网站上以扩大宣传效果。

2014年2月23日河南铁路公安局面试真题

1.线路老化，没有供暖，如何对辖区孤寡老人进行安全宣传？

【试题类型】组织管理

【考查要素】组织管理能力

【参考解析】

近年来我国逐步步入了老龄化社会，社区内的孤寡老人也越来越多，保障社区内老人生活的安全，也就成为了工作的重点，开展一次有针对性的安全宣传，可以提高孤寡老人的安全意识，对于创建和谐的社区氛围有积极意义。

针对本次安全宣传，我会制定一个详细的宣传方案，包含本次安全宣传需要参与的人员，重点宣传的小区以及活动举行时间，需要的物料、预算等。报予领导审批，根据领导的意见在做相应的修改。

活动方案确定之后，首先要针对本次安全宣传的参与的人员，召开一个动员大会，让每个人了解本次活动的目的意义，各个流程以及详细的分工，做到分工明确，职责落实到人。

安全活动开展期间，采取重点社区内设置宣传点宣传，对于行动不便的老人上门宣传相结合的方式，将形象生动的宣传画发到每个老人手里，指导老人对房间内的电器、线路以及用火用电设施进行安全隐患排查，同时，随行的电工对一些电路老化、电器漏电及时更换和维修。在整个宣传活动期间，要协调好各个工作小组工作进度，及时解决在活动期间遇到的一些突发状况，保证安全活动能保质保量的完成。

在本次针对辖区孤寡老人安全宣传结束之后，我撰写一份详细的工作总结，呈报给领导，让领导了解本次安全活动的效果。同时，我也会把活动的期间新闻稿和图片整理好，在单位的微博、微信以及网站上进行宣传，扩大影响。让更多人了解安全知识，让社会的人给予孤寡老人更多的关心和关爱。最后，我也会认真总结本次活动期间的不足，为以后的类似活动总结经验。

2.乘客在高铁厕所吸烟，报警器响了，列车减速，然后这个乘客在厕所躲着不出来，这时候引起其他乘客恐慌，作为民警你怎么处理？

【试题类型】应急应变

【考查要素】应急应变能力

【参考解析】

高速列车通常情况下是全程电脑控制自动行车，所以一旦车上的烟雾探测器报警，电脑就会自动控制列车减速甚至停车。紧急状况下的临时停车会破坏高速铁路原有的运行秩序，对高速铁路的运输安全构成严重威胁。我作为一名列车的乘警，我的职责就是要保护好列车的运行安全及乘客们的生命财产安全。然而该乘客的行为已经严重影响到了列车运行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易让这个事故从普通事件升级成为一个公共安全事件，因此作为一名列车乘警我应该沉着冷静地解决这个问题，及时让该男子打开车门并恢复列车的正常运行，保障列车及乘客的安全。

首先，接到任务后立即协同列车的相关技术人员一同赶往现场。

赶赴事发车厢后，通过简单的了解后将现场信息第一时间告之本车列车广播工作专业协作组，以便其对乘客进行解释说明工作，让乘客及时了解整个事件的处理情况，缓解其余乘客的紧张情绪。

在了解大致情况之后，与躲进厕所的肇事男子进行交谈，用最短的时间简单告之其现在的行为将会严重影响列车的安全运行，对列车上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威胁！通过沟通让其了解到他行为会产生的严重后果后要求其立即开门。

如果通过我们之间的简短有效沟通后该男子意识自己行为的错误后，自行将门打开后，相关技术人员即可对烟雾报警器进行处理，争取用最短的时间恢复列车的正常运行。随后该男子将与我一同前往列车警务室，对该事件做进一步的了解和处理。

如果该男子在通过与我沟通之后，仍然紧锁房门并情绪激动抗法，我将立即申请同事支援并在保障该车厢其他乘客的安全下，用列车员钥匙直接开门，强行控制该男子，并将其扣押到列车警务室。

在对事件进行进一步调查和处理的过程中，了解该男做该的动机与目的，以及事件发生前后。按照其行为影响的严重程度以及认错态度按照2014年1月1日起实施新《铁路安全管理条例》，对其进行500-2000元的罚款。

如果该男子在过程中抗法行为严重，并影响到了列车公共环境的安全，除了根据该管理条例处以罚款外，我们将视情况，将其带往公安机关，对其进行进一步调查及处理。

在整个事件的解决过程中，要实时与列车广播工作专业协作组进行沟通，以便其做好公开工作，保证列车上所有其他的乘客都能掌握事件进展，防止事件升级。

在整个事件妥善解决后，就本次事件借由列车广播台，再次对14年1月开始实施的新《铁路安全管理条例》进行宣传，相信通过这一次的亲身经历，列车乘客将对本条例更加印象深刻，同时就降低了未来这种事件再次发生的几率。

3.有个70岁的老太太经常在候车厅捡垃圾，经常捡别人没喝完的瓶子，有次有个乘客投诉了，你怎么看？

【试题类型】综合分析

【考查要素】综合分析能力

【参考解析】

一位70岁的老太太在候车厅捡垃圾，以此获得收入，这种行为本身没有错，但是经常捡别人没喝完的瓶子，可能因影响到乘客情绪而被投诉，我认为这更多的是反映出相关部门在管理方面存在漏洞，因此对于此事应该一分为二的看待。

在我国当前的人口老龄化背景下，老年人的数量逐渐增多，无论对于国家、社会、子女来说，老年人的生计、养老问题都是一件大事。在这一背景下，老年人通过自己的劳动获得收入，维持生活无可厚非，甚至对于很多孤寡老人来说，只能靠自己继续劳动谋生，否则生活难以为继。因此，题目中这位70岁的老年人以在候车厅捡垃圾谋生，也是迫于生活压力的一种谋生手段，我们不应予以谴责。

我们真正应该反思的是出现乘客投诉是不是相关的部门在管理中存在了缺失，没有对老人的行为进行合理引导和规范；更深层的是应该考虑如何让高龄老年人能够安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，对于候车厅而言，创建乘客舒适的候车环境是重要职责，在这一过程中，对于可能会影响到乘客情绪的行为需要加以规范。虽然老年人拾荒的行为本身并无不对之处，但是在公共场所的行为也需要考虑其他社会成员的感受，尤其是在候车厅，如果由于老年人在捡拾过程中存在不当行为，是应该予以合理调整和规范的。建议候车厅制定相关的管理办法，如限制拾荒者在候车大厅内捡拾垃圾，由车站后勤卫生部门在统一集中垃圾后，规定时间和地点允许拾荒者从中筛捡。

其次，高龄老年人拾荒更多的反映出社会保障工作的不到位。老年人年岁较高，身体等各方面状况多较差，如果因为长时间在外劳动而出现意外情况，是社会各方部门和公众都不愿发生的。建议车站管理部门联系社会保障机构，详细了解拾荒老年人情况。如果属于生活毫无保障的孤寡老人，建议由社会福利机构提供支持，帮助老年人获得一个安定的生活环境。如果是由于子女、家人疏忽未能及时关注了解老年人情况，建议民政部门进行教育工作，使子女承担起赡养义务。

在社会管理工作中，维持良好的公共秩序是工作本分，但具体工作往往情况复杂，因此需要具体问题具体分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每个人都会到来的一天，老年人的生活更需要各方面同心同力，给予关注和关怀。

2013年国家公务员面试真题：铁路公安面试（2月27日-3月1日）

1.火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，被媒体曝光，假如你是铁路部门工作人员，你怎么处理?

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应急应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析处理事件的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，重点在解决问题的措施上，对策要切实可行可操作。

【参考解析】

火车站是个人潮拥挤的地方，因此，对于火车站秩序的维护直接关系着对群众人身财产安全。关于火车站经常有乞讨人出现，铁路部门制定了相应的举报制度，被媒体曝光，这个事情如果得不到妥善处理，会对我们铁道部带来很恶劣的影响。领导让我处理此事，我一定会高度重视。

第一，我会及时与曝光媒体进行沟通，对于他们的监督表示感谢。同时，对于他们对乞讨人员的关注表示敬佩。

第二，关于媒体曝光事件，可能其中存在一些误会，所以我会耐心的跟他们解释出台

该制度的原因：火车站人群复杂，经常会有不法分子装扮成乞讨人员骗取人们的钱财，给受害人带了极大的损失，因此，铁道部门才出台相应的举报制度，希望能够避免此类事件的发生。

第三，我会向媒体表明，铁道部门出台这个举报制度的出发点是好的，但是还有许多有待完善的地方。对于乞讨人，我们也在出台了一些相应的救助制度，希望能够切实帮到一些有困难的乞讨人。借此机会，希望媒体也能将这些救助制度进行宣传，让更多的人了解这些制度，让更多有困难的流浪乞讨人从中受益。

第四，我会向媒体表明态度，愿意接受媒体和群众的监督，希望大家能多给我们提建议，让我们更好的维护火车站秩序，更好的帮助需要帮助的人，更好的为广大群众服务。

最后，相信媒体在了解具体情况后，一定会做出合理的处理和报道。事件处理完毕后，我会将本次事件的处理经过向领导汇报。同时，在今后的工作中，我会不断的提升创新能力、应急应变能力，更好的为群众服务。

【高分点睛】

考生在答题时要注意把握题意，找出矛盾的根源。同时，一定要明确立场，该制度的出台也是有一定的积极作用的，但可能存在不够完善的地方，抓住问题的本质，才能提出有合理的解决方案。

2.铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?(华图教育 付小猛)

【考查要素】应急应变能力

【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析事故的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，要能够合理统筹，妥善处理事故。

【参考解析】题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众的生命安全，另一方面，如果不及时处理，会对我们铁道部门造成不良影响。因此，对于该事故的处理刻不容缓。

首先，我会第一时间赶赴事故现场，在途中我会联系医疗、消防等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导汇报，听候上级领导的指示。

其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。救援组主要负责抢救受伤的人员;现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶劣的事故;心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;事故调查组主要负责调查事故发生的原因;媒体联络组主要负责与媒体等进行沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

第三，现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理此事，给予合理的赔偿。

第四，对于该事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员进行再培训;如果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯进行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相关负责人的责任。总之，该事故情节严重，必须在单位内部召开会议，希望所有工作人员引起重视。

最后，我会将本次事故进行发生的原因、造成的危害、处理的方法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

【高分点睛】

本题属于较为严重的突发事件，因此答题内容需要表明处理的及时性，同时作为这个事件的处理人，一定要能统筹兼顾，合理分工。按照轻重缓急的原则，首先要抢救伤员、安抚群众情绪，然后调查原因给出处理方案，最后吸取教训，进行整顿。

3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】组织管理能力

【思路点拨】组织管理题重点考查的是考生的组织管理能力，这道题属于微观组织管理题，需要考生对于开通微博前期的工作要有充分的考虑，做好前期的准备工作。

【参考解析】

政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不仅能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促进政府工作效率提高的一个重要手段，因此，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。

对于前期的工作，我主要从以下几个方面进行展开：

一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完成。

二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：群众最希望政府微博发布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么样的作用等等，提高我们微博开通后工作的针对性。

三、在本部门内选择工作能力较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的帮助，做好相应的网络支持、保障工作。

四、不仅在单位内部，而且重点面对群众，做好相应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政务公开、解决群众问题等方面发挥其最大作用。

五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等进行全方面的的比较，并最终的确定。

六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相应的微博认证材料，以便能够及时进行相应的认证工作。

前期的工作准备好后，及时向领导汇报，同时认真听取其它同事的建议，对于其中不足的进行相关的修改和补充，以便最大限度保证微博的顺利开通。

4.一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人际沟通能力

【思路点拨】人际沟通题重点考查的是考生的人际沟通能力，对于这道题，考生需要意识到作为同事有责任去劝说，能够认真分析同事态度消极的原因，并提出切实可行的办法去解决，同时注意劝说时的行为语言的巧妙性，在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

【参考解析】

铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量，我们的工作关系人民群众的生命财产安全，因此作为每一名铁路民警都应该意识到自己肩上的责任。同事不一定都是对的，但一定是可以挽救的。对于题目中所说的情况，作为其同事我有责任去帮助我的同事，我一定会积极的劝说他，帮助他一起改正。

首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因，可能有以下几点：一、生活上有难处，导致思想上有包袱，因而工作不积极。二、可能是恰逢铁路运输高峰期，工作时间长、强度大，劳累所致。三、对于工作有自己的想法，有情绪。四、确实是工作态度有问题，不认真对待工作。

针对以上原因，我会积极寻找相应该的办法，有针对性的解决。

1.如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在同事有需要的时候，我会热心地给予其帮助，如果确实困难较大的，请示领导后，我们还可以发动其它同事积极帮助他渡过难关。

2.如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分的理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意况到越是高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。

3.如果是对工作有想法、有情绪。首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧，同时也引导他说出自己的想法，帮助其更好的解决。其次，我会建议他找领导进行好好的沟通。将不满发泄在工作上，不仅不利于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。

4.如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，比如一起运动时，待气氛较为融洽的时候，向他强调我们工作的意义，使其意识到我们肩上的责任，并委婉的提出他的问题，相信通过我的耐心劝说，他一定会意识到自己的问题并积极工作。

5.视频题：场景：在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机，不法分子趁机坐在他旁边，趁他不注意把包给调换了。概括视频相关内容。

国考面试真题（铁路公安）

铁路公安一

1、火车站安装摄像头，对此你怎么看？

参考要点：1、火车站的安全不仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。火车站安装摄像头，这一举措既是以人为本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该肯定和倡导。2、火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科学执法水平。3、从长远角度考虑，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管理、服务水平，以及如何推广这一举措。

2、新火车站配套设施不完善，列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，旅客滞留堵塞，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？

参考要点：1、安抚旅客们的情绪，通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误，并对旅客们的行程受到影响表示歉意，承诺会尽快解决问题，希望旅客们能耐心等待。2、请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等，以保证旅客们的身体状况良好；并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室，记录他们的目的地。3、立即联系负责公布列车时刻的同事，询问列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常，则及时告知旅客，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复，则与该同事商议是以其他形式提示旅客火车时刻，如人工贴出纸质提示牌。4、迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。5、对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。

3、你作为铁路刑警正在巡逻，此时村主任向你反应情况，称有一名王大爷因身患疾病，子女不管，要卧轨自杀。此时，你怎么办？

参考要点：1、向村主任了解王大爷此时的大致位置，第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，扩大沿线巡逻范围。2、立即上报领导，请求安排多名同事在群众可能进入铁轨的几个区域搜寻王大爷。3、让村主任联系王大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合寻找老人。4、拨打120来对老人进行身体方面的处理。5、如果发现王大爷已经到达铁轨，处于非常危险的状况，要立即通知即将进站的火车，请求减速行驶甚至刹车，为我们的行动争取时间。

铁路公安二

1、近年来，我国的犯罪率不断上升，许多案件侦破不了，现在有关部门提出一项举措，如果办案人员可以侦破案件，就可以根据办案情况给予提升晋级，对此你怎么看？

参考要点：1、这个举措，出发点是好的，有利于挖掘现有办案人员的潜力，但从中也反映出目前办案过程中办案人员吃“大锅饭”，工作积极性不高导致的办案质量低、效率低等问题。2、要提高办案质量和效率，应根据办案实际情况形成周密、严谨的方案，并在推行过程中不断完善和优化。3、加强对办案人员的考评只是提高办案质量和效率的一个方面，要想彻底解决犯罪率上升、许多案件侦破不了的问题，应该根据新情况、新问题，在创新中找对策、求突破，对现有的办案机制和管理模式进行大胆改革，以实现办案效率与办案质量的有机融合。

2、现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动，你打算怎么做？

参考要点：1、向本系统内的所有部门发出通知，请各部门负责人采用推荐或自我推荐的方式，上报民警岗位上涌现出的破案先进集体和个人，并要求总结破案经验。2、采用报纸、广播、网络联动的方式，让广大群众推选他们了解的优秀民警和影响比较大的案件。3、邀请领导及有经验、有资历的破案专家进行评选，并得出评选结果。4、评选出的先进集体和个人颁奖并表彰，组织民警系统各部门对其破案经验进行交流和学习。5、利用电视、报纸、网络等媒体形式，公布评选出的破案先进集体和个人。6、针对交流学习中的典型破案经验，进行总结并制成简报，号召本系统内民警认真学习、付诸实践。

3、春运期间大量农民工返乡，很多农民工带着辛苦打工一年挣的钱，但是在春运回家的途中却有可能被盗，你作为一名乘警，应该怎么做才能减少农民工的辛苦钱被盗？

参考要点：1、在上车检票口，提醒每位上车的乘客，让大家照看好自己的财物和行李，提高防盗防骗意识。2、向农民工旅客发放《乘警为返程农民工爱心提示》和《安全乘车八要提示卡》，详细讲解防盗、防骗、防抢夺的常识介绍遭遇突发情况的自救和求助方法。3、切实加强巡视次数，尤其是在夜间，更要勤巡视、广巡视，主动询问旅客存在的困难，增加旅客的安全感。

4、你是作为一名乘警 在火车上有一名男子向你报案 说丢了个包 包里有一万元钱 还有一些合同。火车还有30分钟到站，会停车5分，这时你我怎么处理？

    参考要点：1、安抚这名男子的情绪，待他冷静下来，向我们详细说明包的特征，包内物品，以及回忆丢包的过程，争取为我们找回失物提供一些有利的线索。并根据这位男子所说的情况，向列车长汇报，得出解决方案。2、申请调一下视频录像，以便于获取犯罪嫌疑人的体貌特征。3、向该车厢乘务员询问，并寻找目击证人，锁定在这个时间段进入该车厢的人有哪些，听取他们对犯罪嫌疑人的体貌描述。4、先对本站要下车的人员进行排查，并利用身份证验证器挨个排查，记录符合体貌特征的相关人员信息以便事后补充侦查。5、再次，我会向乘客说明原因，请乘客配合，自行打开行李接受检查，寻找失窃财务。

铁路公安三 

1、现在科技发展很快，视频监控、GPS定位等高科技的技防设备广泛应用到防范犯罪领域，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。

参考要点：1、当前违法犯罪呈现出技能化、智能化、团伙化和暴力化等发展趋势，其危害程度和防治难度增大。视频监控、ＧＰＳ定位等高科技的技防设备得到广泛应用，开拓了社会治安防控的新思路。2、传统的靠警力防范犯罪的方式需要大量的警力，加重了基层民警的工作压力，在偏远地区也很难得到贯彻。3、现代科技手段的很好地解决了“人防”的不足，利用科学技术的特点，能够更加方便、快捷、全面。视频监控设备，能真正做到24小时监控，达到“眼观四面，耳听八方”的效果，同时节省了大量的人力物力，提高了工作效率。4、二者相互补充、相互促进。通过技术防范，可以提高效率，弥补人防的不足，节约警力，实现资源优化配置；通过人力预防则能充分发挥主观能动性，调动个人经验和创造性思维。

2、连日雨雪天气，造成大量人员拥向火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做？

参考要点：1、召集相关的工作人员，将一些湿滑地段的积水和冰雪处理干净，避免旅客跌倒造成安全事故。并在相应区域树立警示标语，提醒过往的旅客。2、提醒火车站方及时公布列车信息，让等候的旅客知道车次的具体信息，以安抚大家情绪，同时方便旅客安排个人的时间。3、引导候车区域的旅客按自己的车次在制定区域有序排队，提醒旅客注意随身财物的安全，对于老人、儿童、孕妇等人群提供专门的休息区域。4、组织车站相关安保人员加强巡逻，安检口和监控室要提高警惕，在人流拥挤的地方用警戒线拉起临时通道，引导旅客有序出入，缓解拥挤状况。

3、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理？

参考要点：1、向排队的群众道歉。2、向产生质疑的群众进行解释，说明缘由，争取群众的理解和支持。3、今后要注意，代替残疾朋友买票，也要遵守规则，应该按规定到残疾人指定窗口购票；排队时，要事先和排队的群众讲清楚，希望大家能谅解，这样才能做到好心不会办坏事。

4、播放视频：一段发生在铁路卧铺车间的盗窃案视频。请复述案件发生的过程。

参考要模板：在××日××时，受害人走进了卧铺车厢，并将随身携带的黑色皮包放在了行李架上，然后离开了卧铺车厢。这时尾随其后的犯罪嫌疑人将自己的皮包紧挨受害人的皮包放在了行李架上，然后自己爬上了离行李架最近的铺位的上铺，并打开了受害人的黑色皮包，将其中的一个小黑包取出放进了自己的皮包里。接着，犯罪嫌疑人从上铺下来，拿走了自己的皮包并离开了卧铺车厢。受害人来到卧铺车要打开自己的行李时发现里面的小包不见了，随即报警。

铁路公安四

1、现在“空巢问题”愈发严重，如果要召开一次针对养老问题的研讨会，研究怎么解决这个问题，领导把联络、召开此次会议的相关工作交给你组织，你怎么开展？

参考要点：1、向领导请示此次研讨会的规模与重点议题，充分领会领导意图。2、确定此次研讨会组织方由哪几个相关部门组成，召开工作小组会议。3、会场准备、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人。4、确定养老模式研讨会召开的时间、地点、所需物资;拟定研讨会邀请的嘉宾及与会人员名单;确定研讨会经费事项;确定宣传媒体的联络工作。5、将此次小组会议的结果上报领导，请领导指示、审批。6、与参会的嘉宾、专家、与会人员取得联系，了解人员构成、目前所在地与饮食习惯等。合理安排食宿问题，在接待中尽量照顾到每个人的不同需求，尤其是照顾不同人员的民族习惯问题。7、在交通上为大家做好往返程票的统计及预订工作。并且合理安排人员，做好与会人员的抵达接待工作，满足他们的一些日常需求。

2、对于养老问题，有人说应该让空巢老人到社会养老机构等安度晚年，有人强调应该让子女亲自抚养，你怎么看？

参考要点：1、对于这两种说法，我认为都存在一定的道理，但无论是强调社会养老机构的养老作用还是强调子女亲自抚养，其根本都是要建立在子女对父母的“孝”道之上。2、作为子女首先就要负起孝敬老人、赡养老人的责任和义务。2、现在工作生活节奏很快，子女们在繁忙的工作之外很难抽出时间照顾关爱老人也是客观存在的。因此养老机构也就应运而生，其能够解除子女的后顾之忧，给老人提供更科学更专业的照顾，老人生活在大集体里也不会孤独。3、由于投入不够和从业人员素质问题，一些养老机构并没有充分起到其应有的效果。4、应该以子女抚养为主，以养老机构为辅，共同构建起我国的养老体系。

3、如果你是某养老院负责人，现在养老院极缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。现在假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

参考模式：

各位来宾：大家好！
     在此我谨代表养老院全体工作人员对大家今天的到来表示诚挚的欢迎！
    我们养老院在社会各界的大力支持下发展日趋良好，也解决了很多老年人的养老问题。    

正是因为你们在过去这些日子来的帮助才得以使养老院发展更进一步，而你们的突出贡献我也已经向上级汇报，政府相关部门正在筹备表彰大会。
     其实我深知你们为养老院所做的一切，一不图名，二不为图利，正是因为对老年人这份无私的关心与帮助，更是让我所钦佩的，也是值得社会肯定的。
     当然，今天请大家过来，也是想与在座的各位探讨下即将来临的冬天的老人取暖问题。冬天即将到来，养老院想让每个老年人都能够在这里度过一个愉快而又温暖的冬天，而养老院现在急缺一批取暖设备，最低需要资金20万。我想大家也都希望老人们能够在这里舒舒服服的安度晚年，所以想与在座的各位共同来努力解决这一资金缺口问题。
     在这里我向各位的再一次相助表示衷心的感谢，我相信通过我们的共同努力，养老院冬日里的取暖问题会很快的就解决的。

谢谢大家！

4、你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应？ 

    参考要点：1、和媒体的同志进行沟通，向他们讲明我此行的目的，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行正式的报道。2、请媒体同志一起采访养老院相关领导、养老院工作人员，向他们切实了解情况。同时参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。3、请媒体同志共同向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。4、如果养老院服务态度不好的情况属于误传、子虚乌有，那么我将请媒体同志能够进行澄清，让大家扭转这样的认识。5、如果养老院服务态度不好的情况属实，上报领导，拿出解决意见，请媒体同志重点报道我们的整改决心和措施。

2015年国考深圳铁路公安

1、春运期间，你所在派出所警力不够，现在必须从外地抽调50名警力，这50人还没有到。临近报到的日子，领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人?

     2、你是一名列车乘警，在夜间你对旅客宣传夜间防盗，巡逻的时候你把旅客吵醒了，旅客对你不满，你该怎么办?

3、“现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。“如果你是街道办事处的工作人员，针对这种现象引起的交通堵塞问题，你会如何劝阻？请现场模拟。。

劝说的技巧：

要学会设置和题目相关的虚拟假设的情景，以达到说服对方的目的

4、假如你是社区民警，接到报警，一家住户楼上漏水把楼下家装修破坏，双方并发生了肢体冲突，问你怎么处理?

太原铁路公安局面试题

1、老城区要翻新建设，但是在实施的过程中群众不同意，政府最后听取了群众的意见改变了方案，建设才能够实施。对此你怎么看?

答案：老城区的翻新建设对于城区的居民来说是受益无穷的，老城区翻新体现了我国经济快速发展，城区政府心系于民。对于实施过程中出现的问题我觉得可以这样看：

第一，这次的城区翻新建设实施期间发生的情况对于我们政府部门的工作具有十分积极的意义，政府听取群众的意见修改出一个更为符合城区居民的生活习惯的方案，充分的体现了我们政府为人民服务的精神，能够做到全心全意为人民服务，想人民之所想，做人民之所做。

第二，从这次的工作当中也发现了我们前期工作中没有做好合理的听取民意的不足，为我们政府工作敲响了很好的警钟。

针对上述的情况，我觉得我们可以这么做：

一，在政府内部加强为人民服务的意识宣传工作，完善好时刻听取民众意见的制度渠道，让民意得到更好的表达。

二，在前期工作期间一定要吸取这次的教训，做好前期民意的征集，可以通过召开座谈会、民意调查报告、网络征集等形式收集民意，为更好的为人民服务打好基础。

我相信通过不断的完善自身存在的不足，我们政府一定可以赢得百姓的好口碑。

2、你是政府的工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办?

答案：出现这样的情况对我们政府的形象会造成很不好的影响，维护好政府的公众形象是万分重要的，对于这个事情，我会这么做：

第一，我会立刻把代表政府的正确的观点发布在媒体上，让民众了解正确的政府观点，维护政府形象。

第二，我会马上对事情的原因进行深入的调查，找出出现这次问题最根本的原因。如果是因为我们工作上存在的问题，我会进行自查自纠，以后以这件事情为例，做到绝对不会再犯。如果是因为媒体方面出现问题，我会要求媒体方面做好相应的道歉以及改善。

第三，我会在事情解决后将事情的经过写一份完整的报告呈交给领导，努力认真的反省自己，听从领导的指示。

第四，加强自身的思想素质认识，积极主动的学习正确的思想，保证不会类似事件不会再次发生。

我认为，经过我的努力一定会尽量消除不好的影响，这次的事件警醒我，我还需要继续努力，才能做好一名合格的政府工作人员。

3、谈谈你自己最成功的一次组织活动的经历。

4、单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人的反对，你怎么办?

答案：网上办公现在大行其道，肯定有其优越之处，现在他的优异之处越来越明显，提高了办事的效率，办事人员大呼方便，群众拍手叫好，在我单位推行是有积极意义的。

对于出现的问题，我会这样做：

一，没有调查就没有发言权。我会对单位的同事采取进行问卷调查、开会商议等方式收集意见，了解他们反对推行网上办公的具体原因。

二，针对同事的意见，如果是因为同事不熟悉网上办公的技术，我会积极主动的组织开展一些有针对性的培训，编制一些小册子，以及通过同事间互帮互助的方式，让熟悉网上办公的同事帮助有欠缺的同事。如果是因为同事恶意阻拦，那么我会耐心的劝说，动之以情，晓之以理，尽量促进网上办公的推行。

三，我会考虑调查是否是网上办公的技术不够成熟，尽快尽早的更新完善，使推行网上办公工作得到很好的进行。

我认为通过我的努力一定可以尽快提高我单位的工作效率，更好的为人民服务。

太原铁路公安局面试题

1现在火车票购买要求实名登记，很多农民工外出忘记带身份证。派出所领导要你负责，向农民工宣传此事，你如何做?

答案：购买火车票实行实名制对于维护票源的合理，遏制黄牛党，让农民工能买到平价火车票有不可忽视的作用，农民工忘带身份证出行是很不安全的，领导让我负责此事，责任重大，我一定会认真负责的做好宣传工作。我会这么做：

一，多途径的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以通过电视、广播等媒体做好宣传工作。

二，多地域的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以在火车站、汽车站、公园等人流量较大的地方横挂横幅、标语做好宣传工作。

三，多人员的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以集合城乡、镇县、村委等各个地市的有关部门协调合作，做好宣传工作。

四，多形式的对火车票购买需要实名登记这个规定做好宣传，可以采取一些赠送小礼物的方式，把相关的标语刻在上面，让农民工时刻牢记，从而做好宣传工作。

我相信通过我的安排，一定可以让农民工安安心心买票，顺顺利利回家。

2、你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办?

答案：作为镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，对于我们的开展活动是不利的，更会使此次活动形同虚设。我觉得造成这种情况可能有下列的原因：

一，可能是因为开展活动的宣传不到位，没有做到家喻户晓。

二，可能是因为这次的咨询活动的主题没有定好，镇民不感兴趣。

三，也可能是因为这次活动的开展地点太过于偏僻，交通不方便，导致镇民不能前来参加。也可能是选择了一个不恰当的时间来开展活动，镇民都没有时间。

针对上述可能的情况，我觉得可以这么做：

一，做好相应的宣传工作，通过各种形式进行宣传，使其家喻户晓，人尽皆知。

二，收集民意，结合专家学者根据我们镇的情况制定符合我们镇情况的活动。

三，选择交通便利的场地和恰当的时间开展活动。

最后，我会进行总结反思，以后的工作一定不能再出现这样的现象。

3、现在很多学生近视，某学校将此其作为老师考核的一票否决，有人认为挺好，可以保护学生视力不下降，有人认为这样不好，不能与老师考核挂钩，你怎么看?

答案：出发点好，但方式方法值得商榷。一方面，作为学校方面能够考虑到学生的视力问题，能够采取措施制止学生视力的进一步下降是值得肯定的，可是我们不应该采取极端的措施把保护学生视力强加给老师。

另一方面，作为老师也应该注意关爱学生的视力健康，不能过度的追求考核而忽视学生的身心健康。

针对这样的现象，我觉得可以这样解决：

一，学校方面可以加强对学生视力健康的宣传，可以做好相应的保护视力的辅助活动。减轻对于考核的强度，合理控制考核标准。不对老师产生过多的压力。

二，老师方面可以多关心学生的身心健康，弱化考核的概念，真正做到为学生着想。

对于我们公安工作来说也是如此，不应该过多的关注于一些考核评优，只是为了得优而去做关爱群众的事情。我们真正应该做的是，全心全意为人民服务，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

    4、由于火车紧急刹车，一个男童被撞得头部血流不止，其父亲情绪失控，请问你作为该车乘警，你怎么办? 

答案：面对在列车上出现这样的情况，作为列车的乘警，我要保持镇静，做好下列的事项：

一，立即联系车上的医务人员对男孩进行救治，同时询问周围有没有其他人员受伤，周围有没有医务人员可以及时救治的。

二，在医务人员到达或者有医务人员进行救治时，马上组织列车乘客空出一个区域供给医务人员救治使用。对其进行包扎后，寻找最近的医院迅速送往医院，以防出现更严重的事故。

三，立刻组织周围的乘客对情绪失控的父亲进行安抚，稳定其情绪，不至导致更大的伤亡。联系列车长了解列车情况，安抚列车乘客情绪，提醒乘客注意自身安全，注意列车情况，防止有不法分子趁机作案。

四，留下该父子的联系方式，有机会可以继续跟进他们的情况，做好善后的工作。

五，针对这次的事故做好紧急预案，防止下次再出现类似的情况。