第一套

1、单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办?

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

帽子和靴子	工作为重，大局为重；不要因此影响积极性，不带情绪到工作中。
自我反省	找原因尽快熟悉工作：态度不积极，方法不恰当？有则改正。
找领导	多沟通多汇报，请领导多批评指导，多布置任务，我会认真完成。
找小王	了解领导风格、方式，学习经验。
找老同事	了解工作情况，学习经验。

 

2、对于一些重大的政策和制度，国家会举行听证会，邀请群众参与，但公务员不能被选为听证会代表，你有什么看法?

  答题要素：综合分析

  答题要点：

表态	有失公允。
分析	（1）听证会：保障参与、表达、建议、监督权，促进决策民主化、科学化，要求所选代表要有广泛性、代表性。公务员也是社会阶层之一，有法律权利。 （2）原因：群众害怕公务员成为传声筒。
措施	（1）合理规范比例，不盲目排外。 （2）公平公开公正选代表，接受监督。 （3）加强宣传。

 

3、领导叫你去编写某地的史志、县志，但图书馆资料很少，见证人也联系不到，你怎么办?

  答题要素：执行力

  答案要点：

资料	资料	（1）多方查询收集，不一定局限在图书馆 （2）充分利用图书馆现有资源
	人物	博物馆、档案馆、图书馆；专家、学者；当地居民，特别是长者；网民、其他市民。
	形式	实地走访；电话了解；有奖征集；座谈会；调查问卷；公开邮箱、电话。
见证人		（1）到公安局表明身份，联系。 （2）如见证人已去世，联系亲属。

 

4、圣诞期间，海关检验货物业务忙，有时甚至连午饭都没时间吃。一天你正找工作空闲吃午饭时，有外贸企业上门抱怨海关工作效率低下，造成了对方的损失，你怎么办?

  答题要素：应急处理、主动性、服务意识和技巧

  答题要点：

对群众	（1）放下碗筷，热情接待。请到接待室，道歉，安抚情绪。 （2）了解情况，认真记录。 （3）解释：海关检验货物工作的制度与规定；检验高峰期，工作繁重，已加派人手加班加点，争取理解。 （4）了解对方的具体损失，力所能及的范围内给予帮助并尽快解决，超出自己范围内的，记录下来帮忙争取补偿。 （5）跟踪处理，欢迎提意见。
善后处理举一反三	给领导汇报情况，建议加派人手，提高效率，联络高校实习生帮手，简化通关程序，对有资质的信誉好的企业开通绿色通道。

 

第二套

1、近日，国务院印发《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》，决定从2014年10月1日起对机关事业单位工作人员养老保险制度进行改革。这标志存在了近20年的养老金“双轨制”的终结，近4000万机关事业单位人员将和企业职工一样缴纳养老金。对此你怎么看？

  答题要素：综合分析

  答题要点：

表态	关系群众切身利益的大事。应大力支持。
分析	（1）背景：养老金双轨制一直饱受争议。一是侵犯了养老公平权；二是加剧退休养老待遇的两极分化；三是不利于社会公平原则和社会稳定；四是不利于全社会人才的优化配置。 （2）改革过程中也势必会引起阵痛。
措施	（1）加大宣传。 （2）设定过渡期，按照“老人老办法、新人新制度、中人逐步过渡”的原则实施。 （3）建立多层次的养老保险制度。 （4）积极通过不同渠道消化“转制成本”。

 

2、某日你市突降大雪，积雪严重，你作为海关关口的负责人，你会怎么应对？

  答题要素：应急处理

  答题要点：

查现场	立即赶往现场查看，了解受影响程度、受损情况并迅速上报。
应急措施	（1）组织人员清除积雪，及时对受损的设备进行维修。 （2）须暂时关闭的，及时在官方网站、QQ群、手机短信、大厅门口发布预警信息。 （3）假如通关不受影响，组织关员加班加点，及时验放货物。
举一反三	事后及时收集企业通关受影响的情况，制定应对措施。今后要健全预警机制，及时关注天气预报，做到未雨绸缪。

 

3、某海关为丰富组织文化活动，准备举办一次征文比赛，假如领导让你负责前期筹备工作，你打算如何组织？

  答题要素：计划组织

  答题要点：

日期	确定征稿、截稿、结果公布和颁奖的日期。
人员	海关工作者和企业人员参加。评委邀请当地高校教授专家、报社记者担任。
内容与方式	“我眼中的海关人”。投稿邮箱、邮寄地址、联系电话、联系人、稿件格式等。
评分方法	本次比赛由评委直接评分。
准备	做好计划；发布征文通知；发邀请函；准备好奖品、证书；做好会场布置工作。

   

   4、你单位决定全面推行网上办公，领导让你来落实这项工作。在推进这项工作过程中，许多同事对你产生了不满，甚至很有意见。面对这种情况，你怎么办？ 

答题要素：团队沟通

答题要点：

自己	保持冷静和克制。
找同事	做好解释，对同事们提出不满的地方进行调整。
反思自身	反思工作态度与方法，是不是因为自己没有处理好平时的人际关系，加强沟通，向老同志学习。
找领导	总结经验，汇报领导。

 

 

第三套

  1、十二届全国人大常委会第七次会议经表决通过了两个决定，分别将9月3日确定为中国人民抗日战争胜利纪念日，将12月13日确定为南京大屠杀死难者国家公祭日。对此你怎么看？

  答题要素：综合分析

  答题要点：

表态	肯定。
分析	意义：集中反映了中国人民的共同意志，表明了中国人民坚决维护国家主权和领土完整的坚定立场，表明了中国人民反对侵略战争、捍卫人类尊严、维护世界和平的坚定立场。
措施	（1）制度化、规范化。 （2）举办国家层面的纪念活动，连同学校一起开展爱国教育。 （3）加大宣传。

 

2、某地海关在与企业进行座谈时，有一名企业代表反映近期收到海关通知说要补征税款，他对此很不理解，引起现场企业代表的共鸣，大家你一句我一句地说了起来，会场秩序混乱。如果你当地海关的参会代表，你怎么办？

  答题要素：应急处理

  答题要点：

维持秩序	冷静；表示理解，有问题可以一句一句慢慢说，先静一静。
解释相关规定	说明海关监管的依据和流程，海关有权追溯少缴、欠缴税款。
主动服务	海关部门今后将主动服务企业，通过网络或印发宣传单、举办培训班等方式，介绍缴税的要求、依据；畅通信息交流渠道。
欢迎监督	对企业反映的问题进行跟踪、了解。
会后总结	及时整理企业代表提出的意见，将文字材料呈领导审阅。建议今后加大宣传、加强与企业的沟通。

 

3、某海关试行网上办事已有三年，领导安排你去了解推行的情况，你要如何收集信息，保证信息的真实有效？

  答题要素：信息获取

  答题要点：

内容	改革的依据、进度等；流程简化了多少；试点企业数量，企业对实施改革的态度。
对象	业务科室、试点企业、技术人员。
方式	座谈会、调查问卷、公开邮箱、电话收集意见。
筛选整理	形成全面、客观、真实的文字材料供领导参考。

 

4、你是一名海关的工作人员，有群众到你工作的窗口办事，由于提供的材料不齐全，你拒绝受理。但现在已接近报送材料的最后期限，群众情绪十分激动，要求今天一定要办理。你怎么办？

  答题要素：人际关系、主动性、服务意识与技巧

  答题要点：

安抚情绪	道歉；请冷静。
解释	解释规定，列出材料清单。
解决方案	立刻回去拿或请家人、朋友送来，延迟下班时间；帮忙争取宽限，如不能，做好解释工作。
举一反三	记得提前公布清单，提醒群众尽早办理，避免类似事情发生。

 

第四套

1、你和同事共同承担一项任务，他去其他单位参加招聘，受人非议，最后那个单位也没应聘上，领导和同事对他很冷淡，他情绪低落，导致影响了目前一起负责的工作进度，你怎么办?

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

帽子和靴子	团队合作精神，及时调整进度，完成工作任务
找小王	换位思考，主动安抚。提醒他提起精神，做好工作以赢得领导同事的认可。
找领导、同事	恰当方式，替小王说好话，避免偏见；希望领导多给机会，同事多帮助。
我	与小王一起加班加点，尽快跟上进度，减少影响。

 

2、你是小区新物业经理，老经理说小区管道年限已久，可能有危险，但至今没小区住户反映情况，你怎么办?

  答题要素：主动性、服务意识与技巧

  答题要点：

找前任经理	了解情况。
调查研究	查找问题、隐患，登记造册，经费预算，报有关部门。
找业主	将情况进行公示，公布联系方式，征求意见，表格、电话、座谈等，欢迎提意见。
对工作人员	做好值班工作，完善工作制度，及时为住户排忧解难。
今后	要完善工作制度，做好本职工作，定期检查

 

3、为了适应时代的发展，你们单位要在官网开展政务公开工作，该工作敏感性强，领导让你牵头开展，你怎么做?

  答题要素：执行力

  答题要点：

帽子和靴子	阳光政府；慎重处理。
调查摸底	了解基本情况，向其他单位取经。
内容	公开项目。
管理	安排专人跟踪管理；审核把关机制。
宣传	加强外部宣传和内部培训。
运行	实时监管，防止中毒、泄密，收集群众反馈的意见，即使改进完善

 

4、现在公众对一些热点很关注，但是有的新闻有结果，有的新闻却不了了之，有人称之为烂尾新闻，请你谈谈对烂尾新闻的看法。

  答题要素：综合分析

  答题要点：

表态	确实存在，暴露政府、媒体拖沓，功能弱化，影响政府公信力，有损相关法律法规的公正与威严
分析	原因：个别部门缺乏责任感，报喜不报忧。对民生事件反思不够。问责机制不健全、监督力度不足、信息公开渠道不畅通
措施	（1）完善责任制，健全监督问责机制。 （2）媒体要有职业道德，要跟踪报道。

 

 

第五套

1、春节领导安排你们科和另一个科值班，你们科员认为安排上对你们科非常不公平，很多人抱怨，领导让你负责具体值班安排，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、积极主动的友好沟通。耐心的找每个科室的人去了解是否有特殊情况，比如，是否有同事好多年没有回家探亲了，肯定要予以协调照顾。要耐心的统计，做好记录。

2、选择合适的时机，恰当的方式，向科长反映排班计划不公平，委婉说明大家的情绪，提醒科长小事处理不好可能会影响团队凝聚力，并提出建设性意见。建议科长与办公室沟通，重新制定排班计划。

3、积极号召年轻离家近的青年正当值班志愿者。作为单位年轻同志中的一员，我会主动正当值班志愿者，与有特殊情况必须回家探亲的同事协调，同时也要统计其他踊跃替班的好同志。

4、具体落实，综合每个人的意见。可以通过开会的方式，征询意见，同时尽量做到协调平衡，照顾到特殊情况，也可以让同事间自行协调代班，解决问题，消除抱怨。

5、召集同事开会，传达领导要求和值班事务，并借此机会想同事说明领导意图，是一个表现机会，要有团队意识，大局意识，不要私下讨论，望积极配合。同事认为不公平，那么可以在以后节假日值班的时候进行轮换，补休到下次，我会把同事的建议和问题及时反馈给领导，在同事和领导间充分做好纽带的作用。增强我们团队的协调能力和增强团队互助氛围。

6、了解同事休假安排，尽量休假和值班时间错开安排，实在协调不开自己主动承担。

 

2、你是酒店洗衣房一名员工，客人交给你洗的衣服上标注的正确洗涤方式和客人要求的不一样，若按客人要求洗会损坏衣服，客人已经出去旅游联系不上，衣服明天就到了取的时间，你怎么办？

答题要素：服务意识

答题要点：

认真负责，做到客户满意：

1、网上查阅资料，询问专业人士，联系衣服厂家了解衣服正确的洗涤方式，以及客户提供的洗涤方式对衣服会不会对衣服造成伤害，造成怎样的伤害。

2、通过各种方式与客户取得联系，到前台会联系客户部经理查找联系方式。联系客户，告知他提供的洗涤方式会对衣服造成的损害，做出专业化说明，在客户的允许下洗涤。

3、若联系不上客户，则等客户回来之后，对其进行解释，获取他的谅解和许可再加班加点帮他把衣服洗好。

4、建议领导完善工作制度，今后仔细核查客户要求，提高员工专业水平，以防类似事件再次发生。

 

3、国家工商总局近期叫停了禁止自带酒水这一霸王条款，以烹饪协会为代表的商户们反弹很大纷纷抗议，对此总局表示，叫停霸王条款是他们的职责所在。对此，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

对工商总局的政策表示支持，对烹饪协会心情表示理解。

1、“霸王条款”侵犯了消费者的自主选择权，违反了公平交易的原则。工商总局这一规定的出台，维护了消费者的合法权益，维护了市场秩序，具有积极意义。但该政策出台前没有考虑全面，没有顾忌餐饮业的利益。

2、过去长期以来，“霸王条款”的存在形成潜规则，许多餐饮行业的商家依靠这些条款谋求利润，成为收入的重要部分。因此，取消对餐饮业影响较大。

3、工商部门针对餐饮业霸王条款的政策，尽管有广大消费者的支持，但如果不能得到烹饪协会和广大餐饮业的认可，在实践中也难取得好的效果。

   如何更好的落实：

1、工商部门与烹饪协会应构建协商机制，充分对话，形成解决问题的共识，并应细化具体问题，既维护消费者合法权益，也保障经营者的合理利润，达成二者平衡。

2、加大宣传力度，明确消费者权益保护法，提高消费者维权意识。让这一规则深入人心，形成社会共识。

3、政府应严格执法、加大打击力度。

4、加大监督、检查力度。保证这一规定长期有效执行下去。发动媒体和群众的力量。

5、烹饪协会也应从加强行业自律的角度进行反思。

 

4、某市工商部门组织一次对某商业街的调查，但很多商户对工作人员身份怀疑，以设计商业机密、老板不在等原因拒绝调查，前期效果很不理想，领导把该工作交由你来做，你怎么办？

答题要素：执行力

答题要点：

对商业街进行市场调查主要是为了了解商业街商户的经营情况，有利于区域经济统筹协调发展。

    询问前期调查人员，了解效果不理想的原因：前期宣传不到位，商户事先不知道，没有调动商户积极性，调查人员没有表明身份，没有说明调查目的和细节，服务态度不好

1、针对以上问题，这次调研中我会首先做好前期宣传工作，通过网络、电视、报纸、广播等渠道告知商户此次调查的目的、意义望商户配合支持。

2、调查人员同意着装，带上工作证，同时进行执行规范动作和文明用语的培训。

3、联系当地基层干部陪同调查。

4、合理设计调查问卷，表格，打印相关资料，尽量不涉密，消除顾虑。

5、采取灵活多样，恰当合理的调查方式，电话联系、预约时间上门，留下表格之后再来收集。

6、收集表格，问卷以及调查记录的信息，汇总、综合、分析、筛选形成全面客观，反应实际情况的书面材料上报领导。

第六套

1、现在社会出现“办卡容易，退卡难”的现象，某患癌症的理发店老板得知身患绝症之后，通知所有的会员顾客退还其会员卡的余额，会员们被老板的诚信打动，纷纷表示不退卡。此事引起社会热议。对此，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、“办卡容易，退卡难”折射出现实中确实有一部分商家利用打折办卡的方法侵害消费者权益的行为。个别商家由于经济利益驱使，罔顾诚信守法经营的基本职业道德，宁可让消费者吃亏也绝不能让自己的利益受到丝毫损害。

2、虽然老百姓的物质生活条件得到了显著的提高，但是与之配套的精进文明建设却长期滞后，物质文明与精神文明发展不同步。

3、要树立诚信道德模范，号召大家共同学习。

4、用道德观念约束的同时，也要完善相关法律法规。在制度层面保证消费者合法权益。立法机关应对商家侵犯消费者权益行为进行明确地界定，执法机关在日常执法中要加大对有违诚信经营的商家的打击力度，使不法商家无法律空子可钻。

5、人无信不立。只有踏实做人，诚信做事，才会得到他人的尊重和理解，才会让我们的生活变得更美好!

 

2、假如你在市统计部门工作，你发现小王公布的统计数据有错误，如果修改数据将造成政府形象受损，不修改将影响企业工作，你怎么办？

答题要素：应急处理、执行力

答题要点：

1、要迅速自我对数据再演算三次，确认数据是否有误；

2、确认数据有误后，即与小王沟通，了解数据的来源，诚恳告知其错误数的后果，并让其了解此时并不是追究责任之时，引导其共商解决的对策，建议小王迅速更改数据，并将此事报告领导，利用网络等媒体对此事进行专门的道歉，降低对单位的影响；

3、此事结束以后，要引导小王不要因此事就消极低落，而以此为契机，提高自己的能力，以积极的心态来对待生活和工作，我也会在生活、工作、学习等各个方面加强与小王的交流，以达到相互学习、共同提高的目的

 

3、机关参加素质拓展活动，你是组长，小王有恐高症，不愿参加有些项目，而团队其他队友觉得小王会拖累他们，影响团队成绩，对后面的比赛也没有兴趣，其他人有意见，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、整个团队最不可缺的恰恰是团队协作的精神，如果抛弃了小王，那么此次素质拓展也就失去了意义。

2、了解小王恐高症的原因，诚恳的告知他我的想法，希望他能够配合；二是在网上、在朋友圈中、或向公益的恐高症专家请教，以有针对性的进行解决，当然如果有条件的话可以请医生专门来为小王治疗；

3、私下召集队员，让他们一起想办法，来解决小王的恐高症，争取在适时间内帮助小王克服恐高症，以积极的心态投入到下面的活动中；

4、要做好最坏的打算，即小王的恐高症如果不能在短时间内解决，在这种情况下，我需要做的是鼓舞士气，聚集人心，以个人谈话和集体会议的形式告知大家我们此次比赛的目的和意义，使大家的目光放在过程上，放在团队协作上，而不是放在名利和成败上，一方面激发斗志；另一方面让大家能够承受最坏的结果，主动来帮助小王和团队中的每一个人，以起到素质拓展的作用，真正做到：人心齐，泰山移。

 

4、供电局要采取错峰限电，有企业上门找关系希望得到更多用电，你负责这项措施的制定和实施，怎么做？

答题要素：执行力

答题要点：

1、作为措施的制定者和实施者，一定要做到公平和公正；

2、认真倾听该企业的合理要求以及限电后可能他们遇到的困难，并虚心征求该企业对错峰限电的意见和建议，作为制定的实施的依据，使错峰限电的措施更科学、更合理；

3、之所以出现电力供不应求，一个最大的原因在于：所有的用电户都在同一时间用电，而最大的电力用户就是企业，试想如果在生活用电集中的时间段让企业轮流用电，在电力供应充足的情况下限皆可用电，在通过周密的计算之后，制定出草案，召集相关限电企业在一起共同完善限电措施，使限电措施顺利执行。

 

第七套

1、随着经济的发展，我国已经成为第二大奢侈品消费国家，但是据统计年轻人占绝大比重，谈谈你的看法。

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  原因：我国经济实力的增长，中国消费者的购买力的提高，以及越来越开放的市场，满足人民日益增长的物质文化需求。使中国成为第二大奢侈品消费国。

  1、奢侈品消费作为一种经济现象，其存在价值是值得肯定的。它不仅可以满足一些群体的消费需求，还能使高、中、低档产品结构更趋合理，进而充分满足不同消费群体的不同消费需求。

  2、分配不均导致贫富差距过大；

  3、缺乏公平的价格机制；

  4、热衷于物质带来快乐的同时，很多年轻人忽视了精神层面的消费。存在盲目的从众心理，现在年轻人的消费理念不健康。

  5、可能存在数据误差，由于年轻人对奢侈品市场更了解，很多年轻人做代购、海淘赚取利润差，而不一定最终的消费者。

对策：

①推动分配制度改革，让再分配更加公平，缩小贫富差距。

②政府要合理规范和引导奢侈品市场，物价局等相关部门要做好价格管理和监控，建立公平的价格机制，规范代购市场。

③政府合理引导，媒体配合宣传，帮助消费者建立健康的消费观念，营造健康消费的市场氛围。年轻人要做到量力而为，要从实际的购买力出发，在购买之前真正去了解奢侈品背后的商业文明和品牌创造，这也是奢侈品价值之所在。追求奢侈品消费的同时，更需要注重精神层面的需求，使物质与精神消费可以平衡地发展。

④本地奢侈品品牌要不断开拓创新，提升品牌竞争力。思考和借鉴国外奢侈品牌的成功经验，培养该领域的专业人才，打造本土奢侈品牌。

⑤完善法律法规，严厉打击奢侈品市场中假冒伪劣、虚假宣传以及违法垄断行为。

 

2、你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，小张小李不想做，问你怎么办?

答题要素：团队沟通、应急处理

答题要点：

作为负责接待工作的工作人员，我们的工作任务就是做好企业代表们的接待工作，要以积极的心态面对工作中可能存在的困难与问题并积极解决。面对目前这种情况我会这么做：

  1、主动与代表沟通，了解代表的不满与需求，做出合理的解释说明，安抚代表情绪，并积极配合，促使矛盾化解；

  2、与小张小李坦诚沟通，理解他们的委屈和难过，强调接待工作的重要性，和他们在接待工作中的重要性，鼓励他们积极面对挫折。在感情上理解，在理性上引导，不因工作中有点困难就退缩，使我们三人从低落的情绪中走出，共同寻找解决问题的方法；希望他们重新投入到工作中来，并主动协助他们完成后续的接待工作；

  3、认真开展批评和自我批评，反思我们在工作中存在的不足究竟在哪哩，同时，分头私下向个别代表请教，看看他们还有哪些不满意的地方

  4、根据原因，及时解决：一是改变工作方法，礼貌待人；二是明确职责，提高效率；三是加强沟通，在职责内的及时解决；二是在职责外的及时向领导提出合理化建议，沟通解决；三是充当代表之间，代表与单位之间的沟通的桥梁，及时为他们解决问题，使此次接待工作在和谐的氛围中顺利进行

  5、接待工作不结束，接待工作的改进就不停止，我们三人要及时沟通，及时改进，相信把简单的工作做到极致，相信一定化代表的怨言为赞言，化我们的不想做为得心应手。

 

3、某文工团到军营表演，得到热烈欢迎要求加演，但部分团员已经订好票要回去了，你是团长你怎么处理？
    答题要素：应急处理、组织计划

答题要点：

1、对战士们的热情表示感。

2、征求大家意见，看看能否退票，如果确实有的团员行程安排已定，难以更改，那么可以考虑让没有订票或者接下来没有固定安排的团员继续表演节目。可以让已走的团员赠送签名唱片和明星片的形式，分发给战士们。

3、表演结束后，对于战士们的说明大家的欢迎是我们的动力，我们会考虑在以后的演出安排中多安排一些时间给咱们部队。

 

  4、单位领导安排你和同事小王共同完成一项任务，但在合作期间，有跳槽打算的小王为了准备其他单位的公开招聘而无心工作，项目进程一度受阻。最终他未被录取，同事们又非议不断，导致小王情绪异常低落，领导不满于工作进度并且批评了你们，此时，你该怎么办?

答题要素：团队沟通

  答题要点：

  1、我需要反省自己。一方面，针对工作各环节的疏漏之处并形成初步改进方案;另一方面，诚恳的向领导承认错误并道歉，小组未能及时完成任务安排，阻碍了整个单位的工作进展，是我们工作的严重失职。

  2、向领导郑重承诺，接下来我们会加班加点，迅速弥补工作缺失，保证高质量完成工作。

  3、作为同事及项目组成员，我有责任对小王的情绪进行疏导，帮助正他重新融入团队并完成任务。

  4、基于初步改进方案，与小王深入研讨解决办法，并同时与有经验的同事沟通交流。实践过程中注重提高工作效率，发挥我和小王的专业优势，理性分工、协调整合。并及时向领导汇报阶段性成果，持续调整工作思路及方法，及时完成工作。

 

第八套

1、你是小区新上任的物业负责人，前任负责人在交接工作时说小区管道年限已久，可能有危险，然而目前并没有小区住户反映相关情况。针对这种状况，你怎么办?

答题要素：主动性

  答题要点：

  1、先找出小区的构建档案，大致了解小区供水设施具体的安装时间和使用年限。

  2、联合供水单位对小区内的供水设施进行一次全面的检查。同供水单位进行沟通，预计在目前的情况下是否有必要进行维修，如果不需要，则预计坚持使用的时间;如果需要维修，则了解好工程的大小、时间周期、费用核算、以及一些其他影响等内容。

  3、深入居民进行走访，了解他们目前的使用现状。注重询问他们在日常用水中是否发现了一些问题，如水质有沉淀物、异味，水龙头出水的大小、地面渗水现象等，一一做好记录。对于那些出行不便的老人则要上门走访，并对一些问题比较突出住户的进行现场观察，拍照取证。对于一些上班族则选择抽查方式，在晚上进行走访。

  4、把这些情况在小区中进行公示。

 

2、单位要通过官网推进政务公开建设，需要理论水平、网络水平等工作能力较高的同事完成，单位领导安排你来牵头组织此次工作，你会怎么办?

答题要素：计划组织

  答题要点：

1、自己要做好对于此事的学习，并选拔工作人员一起参与到此事的策划中来。

2、召集选拔好的工作人员进行探讨，商讨具体的信息内容，公开信息的原则，选出公布的发言人，制定相关规定。

3、对公开的内容要掌握尺度，可以将公开的信息分为一级、二级和三级，以此来界定哪些事件是可以完全公开的，哪些是需要部分公开的，哪些是需要申请领导之后可以公开的。

4、将会议上讨论出的结果进行汇总，做好整理，将结果上报领导，并且要注意后期群众对于网站的意见，及时调整一些不合理之处。也要对工作人员进行监督，做好政务公开工作。

 

3、最近网络和媒体频频对“富二代”与“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法？

答题要素：综合分析  

  答题要点：

  1、对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地说他们好或者不好，而应该理性全面地看待。

  2、我们可以看到越来越多的“官二代”利用父母职权、“富二代”利用金钱优势，胡作非为，肆意破坏社会公平，违背社会的法制精神

  3、我们也应该看到并不是所有的官二代和富二代都是不思进取或是靠父母立足于社会的，他们当中也不乏积极上进、令人感动之人。被称为“最美富二代”的周江疆用自己的生命挽救了10名员工生命的举动生动地诠释了这一点。

  4、家长、老师和社会要运用优秀传统文化的潜移默化，引导青少年积极向上。媒体应起到良好的舆论引导作用，杜绝炒作，而作为读者的我们，也应当持一种冷静的心态理智看待媒体报道。政府要努力打消社会的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共创更多公平的机会平台保障社会公平。

  4、你单位组织一场解决群众困难问题的现场办公，原来负责这项工作的同事生病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？

答题要素：执行力、应急处理

  答题要点：

1、联系原来负责此项工作的同事，购买礼品看望，并在同事身体条件情况允许的条件下，了解此项工作的具体内容、工作进度和相关注意事项，做好记录。

2、通过调研的方式了解老百姓现在最需要解决的困难问题。

3、邀请这些部门的工作人员在现场办公的当天出席活动，帮助老百姓当场解决问题。

4、通过政府的官方网站、微博，以及报纸、媒体等做好宣传工作，让广大群众积极的参加此次现场办公。

5、活动当天通过在办公现场设置现场接待平台、热线电话接听平台后、台记录反馈平台，安排工作人员到位。

6、把当天活动现场的照片和视频等整理好放到政府部门的官方网站上，让更多的百姓了解这次现场办公活动，并通过网络征集群众对本次活动的宝贵意见，便于今后借鉴。

第九套

  1、同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

  答题要素：团队沟通

答题要点：

  1、选择在下班后，请他吃饭或者一起逛街，与他进行沟通，安抚他的情绪。

  2、我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们提出更高的要求，领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对下属负责任的表现。

  3、我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。4、通过我的安慰和劝说，希望他会尽快恢复过来，以工作大局为重。

  2、你单位新来10位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、先了解这10名大学生的基本情况，根据男女比例妥善安排好住宿等基本问题，并且根据他们所学的领域和专业，分配到相关部门进行学习和体验，并通知部门负责人做好相应的安排工作。

2、在大学生们报到当天，组织一个小型的欢迎仪式，使他们能体会到步入工作岗位的和谐与温暖。

3、带大学生参观，熟悉单位的部门分布情况，使他们有一个宏观的掌握，以便之后工作的合作与对接。

4、请单位人力资源部门的老师们对他们进行一次培训，向他们讲解一些规章制度、职场礼仪，并且组织一些关于团队建设的拓展活动和比赛，帮助其更好的向职业者方向迅速转变。

5、之后的实习生活，由所在部门进行安排，开始具体学习工作上的专业知识，并逐步进行一些实质性工作。6、最后，在实习结束时，我们会为每个实习生的工作情况出具实习报告，对他们完成的工作内容进行客观评价。

 

3、对于当前有些高校开设公务员培训课程等现象，你有何看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、公务员这一职业工作比较稳定，收入相对较高，并且具有一定社会地位，因此近年来高校毕业生中考公务员热持续增温，准备报考公务员的广大学生对获得与公务员考试有关的培训课程的需求相应增加，有些高校开设公务员培训课程就由这一需求所催生。

2、有些高校开设公务员培训课程也是为了做好学生就业工作的一种努力，值得肯定。

3、高校开设公务员培训课程，是为了学生考虑，能够保证教学质量，避免一些学生在报考一些社会辅导机构时上当受骗。4、有些高校开设公务员培训课程，其目标人群并不全是真正热爱公务员职位的学生。5、学校更应该做好的是学生的就业指导工作，开设就业指导课程，让学生懂得理性就业，合理规划自己的人生，而不是盲目地都去挤同一座独木桥。

   4、你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，你怎么帮他？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、提高做事效率，然后利用工作间歇时间给以帮助；

2、如果帮助其熟悉工作确实会占用我很多时间，可以选择加班加点来完成工作或者请其来帮助我完成工作，在帮助我的过程中我给其讲解如何做好文件收发工作；

3、在我没有余力的情况下，我会找其他熟悉文件收发工作的同事来帮助其熟悉工作。

4、会鼓励其及时反映问题并帮其解决，我一边干一边教，让其一边干一边学，这也会取得很好的效果。再有要鼓励其对工作提出建设性的意见建议，只要对工作有利并具有实际可操作性的，都要认真及时采纳，这也有利于调动其积极性。

第十套

   1、你和一个同事在一个科室，他比较善于表现自己，而你比较默默无闻，你怎么看？

答题要素：职位匹配

答题要点：

1、“默默无闻”绝不代表没有上进心和贪图安逸。相反，如果一个人在工作中虽然悄无声息，但能够涓涓细流一样不断的听取别人的意见，或是经常自省自身的不足，谦虚的学习他人，往往就能持续的提高自身各个方面，就能在强调自我实力的现代社会永远立于不败之地。

2、善于表现自己，也是非常好的，并且是值得学习。因为向大家展现自己就可以让别人更加的了解你，拉近彼此距离，创造和谐氛围，就能够为今后工作上的交流与合作起到的铺垫作用。

3、在今后的工作中，我会一边坚持自己“默默无闻”的风格，安心做事，踏实做事，“润物细无声”；一边吸取同事的优点，积极的参加集体活动，多和单位其他同事交流沟通，适时的向领导汇报工作，珍惜一切和大家相处的机会，互相学习，共同进步，打造和谐团队。

  2、单位组织一次扶贫救困的活动，由你组织，你怎么组织？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、要确认扶贫对象及他们的需求。我会通过直接走访的方式深入到这些扶贫对象中去，和他们座谈，聊聊天，了解他们的现状和需求；同时，我还会通过当地政府和相关慈善机构对他们进行侧面了解，并向这些管理和慈善机构请教扶贫的相关经验。

2、筹划一次募捐活动。在活动之初，把贫困群众的生活现状和所需物资通过展板和宣传单的形式向同事们宣传；之后，择期举行募捐会，请大家奉献出自己的爱心，届时，我会邀请单位领导发言，肯定并鼓励大家的这种善举。

3、选择一个合适的时间，由领导和捐款员工代表组成慰问团，对我们的扶贫对象进行慰问。

4、做好总结工作。核实募捐所有款项，保证帐目准确、清楚；将活动过程中留下的视频和图片资料做成宣传片、海报和展示图片，以便回到单位后进行展示；总结此次工作中的经验和教训，写一份工作的总结上报给领导。

 

3、有的大学生就业后不断跳槽，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

  1、时代发展到今天，大学生毕业后不断跳槽的现象屡屡出现。

  2、从社会经济、政治、教育、文化等多个方向选取较拿手的角度分析原因，注意辩证看待。如：市场经济发展迅猛，企业用人导向经常变化；国家民主法治进程不断推进，劳动者基本权益得到了普遍保障，各单位之间的劳动保障不再成为跳槽的阻力；高等教育连续多年扩招，大学生就业不再高起点；社会整体心态较浮躁，有些年轻人不踏实做事，难以适应企业的管理模式等。

  3、按照原因分析有针对性的提出解决办法。如：大学生应该及时充电加强学习适应企业用人需求；上岗之前多了解一些单位的情况；大学生主动降低对就业的期望、静下心来踏实做事等。

   4、从中得出一些道理扩展应用：改革开放进程不断推进，社会转型速度加快，各行各业各个年龄段的国民都要主动融入社会转型，要积极适应社会发展带来的种种变化。

 

4、小张租住房屋想把自己的家具搬出来，按物业规定必须有业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？

答题要素：服务意识、应急处理

答题要点：

1、首先明确自己的权限职责，知道自己可以做什么，不能做什么。

2、询问小张能否等联系到业主后再搬家具。如小张很着急，咨询领导或前辈，以前类似事件如何处理，参照执行。

3、没有先例的情况下，可请小张提出合适的担保措施（如交付押金，留置贵重物品，请担保人，请单位开证明等）后协助其搬东西。

4、联系到业主后，向其说明情况，并吸取经验，以后要及时更新各个业主的联系方式。

 

第十一套

1、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、作为一名公务员的办事立场：应尽职尽责、严守纪律等。积极主动与同事交流，了解同事是否有其他个人困难而不来上班，积极主动帮助同事。如果同事是对工作有情绪，针对问题好好谈谈，就对同事晓之以理。

2、再次对同事说明，作为公务员，我们应尽的职责。

3、以阳光心态结尾。经过我与同事的交流、劝慰，会达到什么好的效果等。

 

2、制度单位制度规定，绩效及考核，并且会遇见困难，你怎么办？

答题要素：职位匹配、执行力

答题要点：

1、感谢领导的认可，积极接受任务，面对挑战、遇见困难迎难而上，积极处理。

2、详细细致的了解制定单位制度规定的目的，如治理“慵、懒、散”，提高工作效率等。

3、了解遇到困难的具体情况，分析其原因：可能是由于新规定宣传力度小，同事们心理上还不适应；新的规章制度触动了一部分同事类似迟到早退免受处罚等不合理的利益；新的规章制度执行起来面临人力资源不足的情况等。

4、根据原因有针对性的解决：积极主动请求领导和有经验的同事；其次，寻找以往的相关规章制度及其他单位类似的规章制度，分析其成功的原因和失败的教训，结合单位当前实际情况，科学合理的制定新的规章制度；再次，增加新规定的宣传力度；

5、积极主动地与同事交流，并积极向对新制度不理解的同事解释原因，分析好处（如有利于增强单位工作效能，有利于锻炼个人能力等）。

 

3、现在网络上经常用几个词语来概括最近热门的事件，熟称“热词”，对于“热词”你有什么看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、热词具有一定的时代特征，也是时代发展的一个必然产物

2、从政治角度来看，网络热词一方面反映了一个时期的热点话题及民生问题，反映了一个国家、一个地区在这个时期里人们普遍关注的问题和事物，它具有一定的时代特征。

3、从经济角度来看，“蒜你狠”“姜你军”等这些热词在一定程度上反映了特别是去年国内CPI指数的上升，我国经济增长方式的转变迫在眉睫，我们必须走内生增长、创新驱动的自主发展道路；

4、从文化角度来看，网络热词也具有文化上的意义。许多死文字开始起死回生。如“囧”本义“光明”，但是在网络语言中，它是“郁闷、悲伤、无奈”的意思；再如“烎”，原意也是“光明”。不这些网络语言丰富了汉语词汇和人们的表达，这是在网络迅速发展的背景下网络文化对社会影响的一种体现。

5、网络热词并非都是具有积极促进作用，有一些网络热词并无实际意义，而是网络发展的产物或是相关机构炒作的结果。

   4、亚运会期间，作为志愿者一天中所需要工作的时间较长，你将如何做好志愿者这项工作？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、以积极乐观的心态面对各种工作。不埋怨、抱怨，把这次志愿者工作看做是对人生的一次考验。

2、在工作中注意饮食，加强锻炼身体，保持良好的身体状态，心情愉悦的投入工作中。避免自身由于压力过大，造成体力不支甚至生病等状况。

3、提高办事效率，注重团结协作，增强组织性纪律性。

4、无论工作时间多长，都应该尽职尽责，绝不会出现离岗休息等现象，而是切切实实的履行自己志愿者的职责。

第十二套

   1、你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你到新的单位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好的进行工作，你将如何处理。

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、同事们认为我的学习影响了工作的开展，是对我目前工作和学习情况的正确意见，我会虚心接受同事们的批评，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配学习时间，坚持做到不因为学习应影响工作。

2、尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动的与同事进行交流。

3、主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。

    2、一项方案在执行过程中，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如何处理。

答题要素：执行力

答题要点：

1、加紧学习和了解方案的具体内容，从单位全局的战略高度深刻领会方案的精神和内涵，详细关注方案在执行过程中对每个职能部门的具体要求和所布置的任务，这是我开展工作的前提。

2、深入各个部门进行实际情况的调查，详细了解各个部门在执行过程中的实际困难，并与部门领导和同事就方案的执行和具体困难做好交流和沟通工作，尤其注意听取来自一线岗位同事的意见。

3、召开各部门关于此方案执行的交流会，针对方案执行中的出现的各种问题核实困难，逐一讨论，并做好会议记录。

4、我将总结整理各部门反映的实际困难情况，根据他们的意见以及实际情况，提出相应的解决措施，并整理成具体的工作报告，汇报领导，听取领导的指示。

 

3、有人说，拥有一副好牌，不如有好的打法，请谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、这句话是在告诉我们“好牌”和“好的打法”之间的关系，认为好的打法更重要，其实二者不是谁比谁更重要的关系，而是当我们遇到不同状况时候，我们应该怎么办的问题。对于这句话我是这样理解的：

2、我们在打牌的时候，都希望能拥有一副好牌，再加上有好的打法，那么势必会在这场博弈中赢得胜利。

3、当我们拥有良好的家庭背景的时候，当我们拥有过人的天资的时候，当我们拥有难得的机遇的时候，我们不自以为是、不洋洋得意、不目空一切，我们善于利用、积极进取、顽强拼搏，我相信成功一定不会离我们太遥远。

4、当我们走在人生的道路上，无论是抓了一副好牌还是坏牌，我们都要认真对待，找到正确的打法，这样才是正确的态度，才有成功的可能。如果我们拥有了一副好牌，我们要善打、会打，否则再好的牌也不会是成功的保证；

5、当我们不幸抓取了一副不好的牌，我们也不要怨天尤人、顾影自怜，通过自己的努力和拼搏，一定也能取得成功。

 

4、如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、应该摆正心态，既要正视这种状况，主动去淡化这种陌生感，又不能过分地张扬，而是要把握适当的分寸。

2、在平日的工作中，既要服从领导的指挥，又要积极配合同事工作，不懂就问，做到勤奋好学，精益求精，阳光和谐，不断提高学习能力和积累工作经验。

3、寻找机会，向同事们道歉，真诚地承认错误，希望能达成谅解。同时，在今后的工作中，我要尽快地融入团队，我相信，只要我能做到以诚待人，宽以待人，严于律己，我与同事们一定会冰释前嫌，我们一定会成为工作中的好伙伴，好战友的。

 

第十三套

1、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗引起其它客人投诉，你作为酒店负责人这是已经接近下班，请问你如何处理?

答题要素：应急处理、服务意识

答题要点：

1、酒店进行安全检查是为了给顾客提供更优质、更安全、更满意的服务，因此安全检查很有必要，面对接近下班的情况，还需要以工作为重，首先把工作处理好。

2、（1）平复大声喧哗访客的心情，给其他客人一个安静和谐的环境是最重要的；（2）给闹事访客一个合情合理的解析，访客应该会给予理解；（3）请示领导是否可以给予该顾客提供一定的补偿；

3、在以后的工作中，要尽早将时间安排告知顾客，这样才更能让顾客满意。

 

2、领导派你去一个单位调查有人收受红包的现象，请问你如何展开调查?

答题要素：计划组织

答题要点：

1、收受红包是违反工作纪律，有损公务员队伍形象，这是一种腐败现象，领导让我去调查是为了净化公务员环境，对人民群众负责；因此我会认真负责好这次调查活动，确保调查数据的真实性；

2、前期准备：首先，向领导确定需要调查的相关单位；其次确定调查的对象、范围、形式，了解调查渠道信息的真实性；再次，整理调查问题、调查资料；最后，进行人员安排；

3、实施阶段：监督整个调查过程的发展，对特发情况，做出及时的调整；

4、总结阶段：去伪存真，筛选真实有效的信息，做数据的整理，给领导提供工作总结，对违法违纪行为做出处理；

 

3、继美国“虎妈”之后，中国的“狼爸”也受到大众的追捧，称“三天一顿打，孩子上北大”，他的四个孩子中三个都成功的考入了北大，对此很多家长将孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，对此，你怎么看？

答题要素：综合分析

  答题要点：

1、背后所隐含的是广大家长们认为教育成功就是考进名牌大学的功利心，家长对于如何教育孩子的迷茫。

2、中国几千年的严厉教育观念已经转化成为一种教育内在的文化基因，这种以“严”教观念仍旧在人们教育思维中起着很大作用；

3、中国现代教育体制不完善和教育方式的单一。

4、中国对教育成功的评价体系过于功利而且评价体系单一，忽略了孩子的全面发展。

5、家长要改变教育观念。应该在尊重和保护孩子的个人权利，尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、教育他们、因材施教，关注孩子的全面发展。

6、政府应该加快教育体制改革的步伐，把素质教育落到实处。完善教育成功的评价体系，树立正确的教育成功观。只要孩子将来能为社会做出贡献，这就是教育成功的体现。

   4、单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为相关工作人员，请问你怎么办？

答题要素：服务意识、应急处理

  答题要点：

  1、以真诚的态度向群众表示歉意，希望能够得到他们的谅解。

  2、耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势。

  3、根据新规定及时地把群众办理的事情处理好，如有需要可以帮助他们进行相关操作，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能的让群众满意。

  4、做好宣传工作。通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定；也可以开通报关热线电话，针对于群众及企业存在的技术问题，进行详细的解答。

 第十四套

  1、你所在单位参加一次团体比赛，你是队长。你的团队顺利的进入了复赛，此时有两位队员在背后议论你，说你安排人员不合理，并且臆造一些子虚乌有的事情，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、反思查找工作安排是否存在漏洞，私下找他们进行交流，询问他们对此安排和最近工作的看法和意见，详细记录合理的建议。

2、全部队员进行一次简单的调查，收集整理每个人的特长，同时征集一下大家对我最近工作的意见和看法。

3、根据收集整理的资料写出一份工作调整计划，并根据此计划对工作进行调整，保证每个人都可以发挥自己的特长及才能。

4、在今后的工作中一定要注意方式方法，在展开具体工作前进行调查，充分发挥每个人的长处，让每一个队员在团队中能找到存在感和荣誉感，加深集体观念，为海关的团队建设工作贡献一分力量。

  2、单位要举办“绿色环保宣传周”的活动，但是缺少专项经费，并且在活动的宣传中还不允许耗费纸张，要求“无纸化”办公，你如何开展？

答题要素：计划组织

  答题要点：

  1、通过电子邮件及电话进行，且在执行的过程中，要保证每个人在收到邮件之后进行回复，以保证通联工作的畅通。

  2、广泛收集关于绿色环保、低碳办公的相关文字、图片材料等，制作成电子版的宣传材料，上传到单位网站上，进行广泛宣传。

  3、在宣传周内，将本次活动的相关细节信息以电子邮件的形式发到各个同事的邮箱，并邀请各部门的同事在周一、周三、周五下班后到公司会议室观看环保宣传片、举办绿色环保知识问答等活动，也可以邀请相关专家向同事们讲解绿色环保在办公室的具体利用，并做好活动现场图片及视频资料的收集工作。

  4、活动结束后放到单位网站上，进一步加深大家的印象，保证绿色环保的观念深入人心。

3、现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、奥运冠军虽然从表面上，文化或考试能力相对其他考生而言可能相对薄弱，但是我们应该看到“奥运冠军”本身其实就是能力的一种体现。

2、这一趋势在发达国家的名牌大学中，同样有这样的先例。某专家认为我们需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力的衡量是多方面的，并不是单纯的“读书能力”或“考试能力”。

3、有人认为这是对教学资源的浪费，这个观点从某种意义上说，表达的实际上是一种担忧，因为目前我们的高等教育资源是有限。我们要避免的是盲目地接受奥运冠军的行为，毕竟每一位“奥运冠军”都是不一样的，如何为其“度身定做”适合他们的教育模式，发挥“奥运冠军”最大的能力价值是我们需要思考的重点。

 

4、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1由于老同志的工作经验比自己丰富，以往的工作表现机会比自己更多一些，相对而言同事们自然更信服老同志，所以出现了大家服从老同志安排的局面。我觉得这很正常。既然老同志能得到大家的认同，必然有其过人之处。我要放低姿态，保持谦虚的态度。

2我需要做的是，更多地向其学习，并与老同志进行充分的沟通协调。要得到别人的认可需要的是良好的能力与态度，这是我需要去做的。

3当然，也可能是我自己在工作中出现许多不足和问题，导致了同事们对我不信任。这在工作中要纠正过来。

 

第十五套

1、你新到一个单位，发现食堂的粮食浪费现象很严重，你和领导提这个问题，领导没有明确表态，你怎么办？

答题要素：人际沟通

答题要点：

1领导没有表态一定有他的原因，有可能是领导暂时很忙，没有时间处理这个问题。

2另外也可能是领导对这个问题存在疑问，但是已经习以为常就不太上心。我可以向周围同事先了解下具体情况，有充分的理解和认识之后，对食堂的浪费粮食现象做好视频资料和记录。

3在适当的时候，向领导呈递相关资料，说明这个现象的严重性，并且将自己的解决方案呈递给领导，等待领导答复。在这个过程中，我会要注意在合适的时间和场合去做这个事情。

 

2、领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、民工不懂法律，通过多渠道多方式去宣传，如在工厂集中地区派发宣传小册子。

2、人可能很多，联系相关部门调派人员保证现场秩序。

3、现场的法律咨询活动，最怕的是“冷场”，如何想办法让“场子”热起来，在现场对咨询者或提议者派发小礼品，调动参与者的积极性。

4、如何真正帮助民工解决问题，而不是“走过场”。对于民工提出的问题，尽我们所能解答，如果不能现场解答的，要认真记录，留下他们的联系方式或提供我单位的联系方式，活动后汇总整理问题，联系相关的法律顾问，在期限内给民工一个答复。

 

3、 2008年的金融风暴产生了较大的影响，温总理说了：在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。请你谈谈对信心的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、温家宝总理这句话充分肯定了信心对于战胜困难的重要意义。

2、信心是内因，黄金与货币是外因，对于事物的进步和发展，内外因共同发生作用，但是外因通过内因发生作用，所以内因也就是个人的意志起决定作用。

3、全球经济危机，为我国经济结构调整、引进外国先进技术和人才提供了契机。同时，我国政府、企业和社会各界的都采取了积极有效的措施来应对危机，比如国家的拉动内需政策、企业经济结构优化等等，这都是我们应对经济危机的优势。

   所以，我们应该树立信心，积极运作，化危机为机遇，确保中国经济和社会更加稳步的发展。

 

4、珍珠是好看的，泥土是不起眼的，但是泥土却可以铺成一条路，结合你个人谈谈自己的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、珍珠漂亮，但只能作为华丽的点缀，泥土虽然平凡却可以通过铺就道路，为人类做出卓越的贡献。

2、平凡铸就伟大的。从哲学角度讲，量变形成质变。当平凡的事物或者人，通过慢慢的积累，达到一个度时，就会产生质的飞跃。

3、作为公务员要踏实付出，共同做着让社会进步、让人类进步的伟大事业。

 

第十六套

1、广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、取消原因主要是由于客流大增，超过了公共交通的运输能力，对市民的出行反而造成不便。貌似简单的一件事情反映了城市交通存在的硬伤，公共设施建设不完善等问题。

2、政府推行政策要听取民意、加强可行性论证，才能贯彻实施。

3、政府及时纠错的做法值得肯定。

4、部分城市交通设施建设要进一步加强。

 

2、武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？

答题要素：组织计划

答题要点：

1、认真听取领导对这次活动的指示，以便能够贯彻落实。

2、参照以往类似活动的经验，制定出一套完备的方案来，以便能够更好的开展工作。比如，对于慰问活动来讲，除了慰问的时间、地点、慰问者和被慰问者代表的选择之外，最为主要的是慰问物品和方式的选择。在这一点上如果物品能够适合武警同志们所需，方式上又能让他们感受到我们的关怀和温暖，那我们的活动就会事半功倍。

3、在方案经过领导审批后，按照方案有条不紊的开展慰问活动。包括：采购慰问物资、通知领导及各部门代表等参加人员、联系慰问对象、安排好车辆和交通路线，并制定好后勤保障方案。

4、在慰问活动中，做好慰问物资交接工作，走访慰问对象，做好情况记录，事后要整理慰问情况记录并形成简报放在单位网站上。

 

 3、近年我国大城市每到年底都会发生血荒，政府对此采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍然存在。对此你有什么看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、血液是生命与健康之源，无偿献血也是我国传统的助人为乐精神的现实体现。

2、社会上对于无偿献血宣传力度有待于加强，对于献血安全的宣传等没有深入人心，尤其是对于一些关于献血的负面信息没能向公众进行说明，打击了献血者的主动性；

3、对献血者和采血者的鼓励、奖励机制不健全，不能调动他们的积极性；

4、我们的采血点建设还存在一定滞后性，普及程度低，献血者献血不方便；血液的储存还存在技术上的难题，储存时间短；临床使用上存在的浪费现象也加剧了血液紧缺。

5、因此要加强对无偿献血的宣传力度，建立健全透明、公开的献血用血机制，加快采血点建设，加强科研攻关，以技术手段延长血液保存期，以协调献血旺季和淡季的使用量。

  4、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？

答题要素：应急处理、人际沟通

答题要点：

1、关注网友的评价、跟帖以及由此所引发的争议情况，如果事情越闹越大，情况严重，要向单位领导汇报，防止事态的扩大。

2、及时联系该同事，将网络上发生的事情及时向他转告，提醒他不要掉以轻心，无论事情的真假，都应该保持冷静，妥善处理。

3、继续关注这件事情的进展，因为它关系到我们单位的形象和声誉。如果经过调查核实，网上传播的信息纯属恶搞或者造谣生事，乃虚惊一场，我会为之欢欣鼓舞。如果事情属实，我也不会因之黯然神伤，更不会苛责同事，相信事情的发生绝对不是他的本意。

4、我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时事事都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致和文明执法的公职人员。

第十七套

  1、你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、对李某进行开导，让他彻底放下这次工作失误而导致的心理包袱，以更加积极的态度投入工作，在今后的工作中用自己的实力证明自己的价值；希望他能以积极的工作态度投入到工作中来，以免个人问题影响团队，结果反而又影响到自己；

2、作为项目初期的负责人，他对项目更了解、更熟悉，我也会虚心向他请教，希望他能给予我指导和建议。

3、认真听取李某和其他同事的意见，群策群力，对项目的重大失误予以弥补，使损失降到最低。

  2、你是一家大型国有公司的人力资源主管，公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试，你如何组织？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、制定面试实施方案的。把制定好的面试实施方案与负责市场营销的副总裁进行汇报、商讨，以保障方案的科学性和可行性。

2、面试试题的命制。根据公司市场营销岗位的具体要求，广泛征求公司市场营销专家的建议，做到试题专业化和科学化的有效统一。

3、确定面试考官，根据岗位的实际要求，把确定好的考官名单，向公司负责人力资源管理的副总裁、市场营销的副总裁进行汇报，批准后，对考官进行培训。

4、在一切准备工作准备就绪之后，确定面试时间、地点，并让办公室工作人员电话通知参加面试的应聘人员。整个面试流程包括三个环节：初级面试、中级面试、高级面试。每个环节各有侧重，难度逐层递加。

5、面试结果的宣布。面试流程结束之后，确立合格的人选，然后让办公室工作人员进行备案，并通知面试合格者按照规定的时间入职，办理入职手续。

 

3、谈下你对“开胸验肺”现象的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

  “开胸验肺事件”指的是河南的张海超被多家医院诊断出患有“尘肺病”，但由于这些医院不是法定职业病诊断机构，所以诊断“无用”。而由于原单位拒开证明，他无法拿到法定诊断机构的诊断结果，最终只能以“开胸验肺”的方式进行验肺，为自己证明。

1、 少数企业依然存在重视利益、忽视“以人为本”的现象。

2、 “开胸验肺”现象也在一定程度上暴露出我国职业病防治的一些弊端。

3、 职业病鉴定中心一家独大，掌控了职业病检验的所有话语权。从张海超的事件得知，其他权威医院的职业病鉴定报告并不被职业病防治机构所承认也是此类事件发生的一个原因。

4、 相关政府部门应该加强对企业工厂的监督检查，保证企业的用工环境，减少职业病的发生。要健全职业病防治制度，要加强立法工作，不断完善职业病防治的立法。要对职业病鉴定中心加强管理和监督，对其负责人实行问责制。

5、 职业病防治所等机构也应该提升单位工作人员的职业道德，不要循私舞弊，不管出了什么样的情况，都应该一切以群众利益为标准。要加强保护，扩大维权。对患有严重职业病的员工开通“绿色通道”，尽最大可能维护员工的生命健康，减少员工维权的阻力。

4、谈下你对“诗到淡处才有昧，人在短处见长处”的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、“诗到淡处才有味”，这句话的意思是诗要讲究诗味，要有滋有味，才能引人人胜，诗的魅力来自诗味，诗从味中来，否则如同嚼腊。而韵味幽远、清淡可人的诗歌要比矫揉造作的诗歌更加具有独特魅力，更加耐人寻味。“人在短处见长处”指的是人往往会在自己不擅长的地方看到自己的特长所在，也正是在自己不擅长的地方更有所建树。

2、我们不能为了攀比或是荣誉而刻意去追求一些原本不是我们想要的东西。

3、一个人往往能够化劣势为优势，在自己不擅长的领域做得更强，并变为自己的优势。而我们看待问题的时候也不能够过多的否定自己和别人的缺点，应该善于调动和激发自己与他人的潜力。

4、在日常的工作当中，要多向领导、向身边的同事学习，于平淡当中体会到生活的趣味，体会到工作的快乐。对待同事，更要平淡中见真情，在日常工作中，与同事多多沟通。要端正心态，改正缺点，不断提高自己的工作能力，不单单要发扬自己的优点，更要以积极的心态来化解困境，将缺点转化为优势，为单位的建设贡献出自己的力量。

 

第十八套

1、谈下你对“一群人在一起能做一个人做不到的事情”这句话的理解。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、一群人是指一个团队，团队可以集合成员的优点，成员之间的团结协作可以让团队爆发最大的力量，做一个人不能做的事情。

2、关键在于人员的配置和使用，是否做到了把合适的人放在合适的位置上，是否是人尽其才、物尽其用。如果人才使用不合理，那就会适得其反，一群人甚至不能做一个人做的事情。

3、团队成员之间要相互信任和支持

4、团队之中最重要的还是人才的使用，而人才的使用最关键的还是人与职位之间的合理配置，即用人所长，人尽其能。

5、制度和责任是保障团队力量的重要因素。

 

2、“有人说犹豫不决是谨慎。有人说有时会错失良机。”谈谈你对这句话的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、这两句话并不矛盾，。任何事情都有好的方面和坏的方面，我们要趋利避害，最大限度的发挥事物的优势。

2、“有人说犹豫不决是谨慎”是因为我们做事情的时候，犹豫不决可以避免冲动盲目地做出判断，可以避免不必要的损失，同时经过再三思考后的决定更科学、更具可行性。

3、“有人说有时会错失良机”是因为日常生活当中的机会与机遇往往会稍纵即逝，它有着一定的不可预知性，因此这个时候需要我们果断理智地做出判断，把握住机遇。

4、在我们做事的时候只要坚持一定的原则就能很好地处理二者的关系。犹豫不决要在一定“度”的范围内，凡事过犹不及，我们要根据具体情况和事情的轻重缓急理智地、适时地做出合理决定。

5、无论是犹豫还是果断及时处理问题，我们做任何事情都要本着适度的原则，既不可畏首畏尾又不能盲目决策，在做出决策前对客观事物和自身条件做出客观的分析，这样我们的决策就能更科学、更可行。

 

    3、海上搜救，按照国际惯例，生还可能性不大的，就停止搜救。但按照中国的传统道德，应该不计成本，尊重生命。对此，你怎么看?

答题要素：综合分析

答题要点：

1、两种观点是辩证统一的。海上的搜救应该本着科学的方法，尊重现实和客观条件下，以人为本，竭尽全力做好生命的救助。

2、随着各国海事活动的增多，各类因不可抗力的自然条件或是人为引发的海上事故也在日益增多。但是海上受多种因素影响，落水人员生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低温海水中浸泡易造成冻僵。

3、搜救一定要及时，高效。本着以人为本，尊重生命的至高原则，全力以赴，同时要严格根据专家科学方法与生还可能的预测，进行集中搜救，或是停止搜救。

 

4、河流周边有很多小学，学生上下学因安全意识不足，产生很多水上事故。为了增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，市海事局要组织“水上交通安全知识进校园”活动，假如你是此次活动的负责人，请问你如何组织?

答题要素：计划组织

答题要点：

1、此次活动能够提升小学生水上交通安全的意识和防范能力，进一步减少水上安全事故。

2、与教育部门协商活动的开展日期及时长。走进校园，根据小学生的特点，选择有耐心、语言生动的讲解人员，确定活动主要讲解渡运安全知识、乘船注意事项、水上交通事故逃生安全常识、水上急救常识、防溺水知识、救生衣、救生圈使用方法等内容，以漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等方式开展活动。同时注意到小学生为非完全行为能力人，所以学生的家长[微博]也是此次活动的宣传对象之一。

3、评估此次活动效果。从活动的内容和形式上学生是否能够接受并提高安全防范意识。教师对于此类活动的反响。

 

第十九套

1、小王和老同事一起工作，因为小王的失误，导致工作没有很好的完成，对此领导批评了老同事。后来老同事在工作中，都亲力亲为，不再给小王安排工作。如果你是小王，你如何与老同事沟通。

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、表达自己的愧疚之情，由于自己的错误导致了团队的失误。

2、主动找到老同志动承认错误，进行道歉，并表明会向领导去说明情况。再次详细说明反思的错误点以及之后改正的方向和决心。

3、感谢老同志在工作的帮助，也希望老同志能再给年轻的我一次指导和信任，表达自己愿意分担工作任务的意图。并且表态会全力以赴，多做基础性的工作，好好学习，一定会高度负责的完成。

4、今后的工作中，多与老同事进行沟通、请教，避免工作失误。

 

2、海上发生碰撞事故，调查部门已经出具调查报告和事故责任划分书，但一方对责任划分不满，纠集很多船员到你单位讨要说法，称不解决就集体跳海，你如何处理。

答题要素：应急处理

答题要点：

1、稳定现场船员的情绪，安抚他们。

2、请大家到会议室或是选出代表做针对性的沟通。告知事件处理的过程，并且出示科学的依据和材料，做好解释工作。并且会进一步了解大家存在异议的部分，做详细的记录。表明如果对方依旧对此存在异议，可以向相关部门提出复议或诉讼。

3、留下代表的联系方式，一旦有结果会第一时间进行反馈。并把处理过程向领导进行汇报。

 

3、企业破产，老板逃跑，欠工人几个月工资，政府代企业给员工补发工资2400万，你如何看待这件事?

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  1、在企业破产、老板逃跑情况下，政府代企业给员工补发工资2400万，说明了我们的政府是一个负责任的政府，我们的党是时刻关系民生的，我们政府是为人民谋利益的，连西方媒体对我国政府的高度责任感也曾给予高度赞扬，我也为即将成为其中一员感到自豪。

  2、部分企业没有良知，缺乏社会责任感，这种行为严重违反了法律、法规，这也凸显了我们政府工作中存在的漏洞，没有对企业进行监督。同时，对于企业破产，国家可以利用相关的企业财产进行抵押，给人民还偿部分的工资，同时政府也要不断完善社会保障制度，设立社会保障资金，企业在注册时要交纳一定的保证金，避免老板逃跑欠工人工资现象再发生。

  3、从长远考虑，要建立完善的长效机制，建立欠薪保障资金，政府加强对企业的监管，加大对欠薪老板的处罚和打击力度，企业要勇于承担社会责任，建立和谐的劳资关系。

  4、领导交给你和另外一个同事工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办?

答题要素：团队沟通

  答题要点：

  1、领导的批评是为了大家更好地开展工作，但同时自己要反省，仔细分析是什么原因致使同事工作不积极，是自身的工作方式不恰当，还是工作方法不可行而得不到同事的合作。

  2、事后主动找同事进行沟通和交流，了解同事工作不积极的原因，及时化解双方在工作中的误会，通过双方的不断调整，使工作得以正常进行，同时这也大大提高了大家在工作中的效率，不断创造一个和谐、高效的工作团队。

  3、在今后的工作中要善于和同事交流，向领导汇报和请教，及时发现自身工作中的不足，以提高自己的工作能力和团队的工作效率，作为一名公务员，要时刻保持良好的心态，在工作中敢于改进，并不断进步。

 

第二十套

材料：张勇，做了2年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部,辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣， 自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

问题：

1、有群众举报建筑工地建筑物乱摆乱放，垃圾也随地乱扔，假如你是张勇，领导让你去调查此事，请问你将如何开展？

答题要素：信息获取

答题要点：

1、通过访谈的方式，调查工地所在地区的环保部门负责人。向其了解该地区处理垃圾的具体情况，包括指定的倒垃圾地点，违规操作的处罚，以及该地区目前在解决垃圾处理问题的现状。同时询问专业人员在处理建筑垃圾方面的相关规定和处理方式。

2、走访群众，尤其是举报情况的群众，详细了解群众对工地乱扔垃圾的行为有什么看法，对给他们的生活所造成的不便有哪些，详细记录工地这种行为造成的恶劣影响，并询问群众对此的相关建议。

3、采取暗访、蹲点的形式前往工地实际考察。通过拍照、记录、取样等手段收集工地乱扔垃圾的情况和证据，向工地负责人及其他工作人员了解乱扔垃圾的原因，包括正常处理垃圾有哪些现实条件的不便以及对乱扔垃圾的思想认识。

4、将通过调研得到相关数据进行归纳和整理，提出相应的解决措施，最终形成调研文稿，汇报给领导。

 

2、张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，如果领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做？

答题要素：人际沟通

答题要点：

1、理解工程对负责人的难处。此工地人员复杂，人员的环保意识普遍不高，要做环保工作确实存在一定的困难。另外，就环保工作本身来讲，环保工作确实很繁琐，也是个长期工程，做好确实也不容易。

2、向工地负责人强调乱倒垃圾的严重危害。

3、告知其相关法律法规。

4、我们单位会竭力的配合，做好该工地的环保工作，缓解他的后顾之忧。相信通过这样的交流和沟通，工程对负责人一定会竭力的配合环保工作的开展，做好这次环境整治工作。

 

3、市卫生部、质检部、工商局三天后要联合做一个关于食品安全的检查，领导让你全力配合，做好协助工作，你会如何做？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、明确上级领导调查的时间，地点，参加人，调查的方式，范围，以及具体的执行过程等。

2、做好后勤保障工作。比如餐饮食宿，出行车辆，出行安全等问题。同时请这次调查活动涉及的相关区域的负责人积极配合，协助我展开工作。

3、在调查期间，随时听候领导调遣，回答领导提出的问题。向领导介绍当地食品安全工作开展的情况，存在的问题及不足，并请领导提出宝贵意见。对于其中存在的问题，要作为今后工作的重点内容予以解决。另外还需充分调动人民群众的积极性，请他们配合我们的工作。

4、在征得领导同意的前提下，邀请新闻媒体参加，全程报道这次调研活动。

5、将此次协助领导开展调研活动的情况写成报告，上报给直属领导，请领导提出批评意见。

 

4、无照摊贩对于小区居民生活带来了一定的影响，并且产生了大量的垃圾，作为城管取缔路边的一些小商贩，但却招致部分群众的不满，说没了小商贩会给生活带来很多不便，指责城管这样是乱管，请问你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、小商贩的存在有其积极意义和理由，小商贩的存在给很多居民的生活提供一些便利。

2、小商贩也带来不利影响。小商贩都是无照经营，在经营活动中无法保障消费者的利益，例如食品的安全卫生、出售货物的质量等；小商贩随意摆摊以及经营活动中产生的垃圾、废弃物会影响城市的市容市貌，也会影响交通的安全和通畅，给城市的管理造成了很多不便。

3、政府可以加大对社会弱势群体就业培训的力度，确保他们能够更好的就业。社会上的大型企业也应该承担更多的社会责任，通过救助或者提供一些工作岗位来扶助社会弱势群体。

4、经营马路摊点为城市下岗失业人员及进城务工者等剩余劳动力提供了大量的就业岗位，也是城市低收入者的主要生活来源。执法过程中，执法单位应该定期的对执法者进行文明执法的教育并时刻将这些要求贯穿到工作中，文明执法，妥善处理相关问题。 

 

第二十一套

1、单位去山区考察，你负责采购食品，但有位同事有呕吐病状，你该如何处理?

答题要素：应急处理

  答题要点：

  1、要马上联系当地最近的医院，及时将同事送往医院，防止同事病情的恶化，如果因为山区偏僻联系不到当地医院的，要马上汇报上级部门，请求援助。

  2、在联系的同时要对同事进行自救，采取相应的措施，并停止继续食用。

  3、从其他同事对该同事近几天饮食等情况的反映中，了解该同事呕吐的原因，尽快查明原因，以便查明病因是否与食品有关;

  4、有条件可将食品拿回去化验，事后进行总结反思，在今后的工作中要更加谨慎和细心。

  2、现在你组织一次针对青少年“改革开放30年”的活动，你该如何组织?

答题要素：计划组织  

  答题要点：

  1、深入到广大青少年中进行调查，了解通过哪种方式可以使他们更好地了解改革开放30年来我们国家发生的巨大变化和取得的举世瞩目的成就，同时要制定出可行的活动计划来，并将相关的经费预算等报上级部门审批，通过后则实施。

  2、此次活动可通过举办文艺晚会、图片展、观看电影、发宣传册、现场讲座等形式进行，以多种形式深入到广大青少年中去，在他们学习、生活的各个方面让他们去了解，让广大青少年深刻体会到做为一名中国人的骄傲和自豪，同时活动中要不断激励广大青少年要积极学习知识，将来也投入到祖国的建设中去。

  3、活动结束后，及时汇报领导，并向领导请教，认真总结活动策划、组织过程中所存在的一些问题，加以分析，以便不断提高自己的工作能力，在以后组织类似这种活动的工作中能做得更好。

 

3、现在南方很多旅游景区存在用竹筏竹排代替轮船的现象，有人说这是中国的传统文化，有地域特色，接地气，有人说这是商业利益驱使，存在很大安全隐患，谈谈你的看法。

答题要素：综合分析 

  答题要点：

    旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。

  1、用竹筏竹排代替轮船有利于弘扬我国的传统文化，宣传本土特色，提升人们的地域文化素养，有助于贯彻落实科学发展观，构建环境友好型社会，但是在宣扬我国传统文化的同时，也应该顾及人们的生命安全，注重竹筏竹排的安全检查工作。

  2、政府应适当加大对旅游景点的政策扶持和投资力度，并鼓励旅游景点合理创新，给予一定的创新基金奖励；

  3、媒体应加强对于各景点设施及服务的监督，及时报道一些景点的创新经营方式，并且鼓励各旅游部门实行创新型管理理念，对于旅游管理方式新颖独到的景点应予以通报表扬，对于经营管理存在漏洞的景点应予以揭露，

  4、游客个人应该提升自身的素质，在旅游的过程中严格遵守相关规定，加强个人的安全防范意识，做一名文明游客，在旅游的过程中真正达到放松身心、提高修养的目的。

4、海事局要对新录取的公务员进行为期3个月的岗前培训，领导把这项工作交给你，要求做到有针对性、实用性，你将怎么办？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、对课程设置做了专门安排，重点突出综合管理体系运行，海事文化建设，海事精神解读，登上海巡艇了解辖区情况，前往基层单位实地参观等教学环节，通过丰富的培训形式，提高了培训针对性和实效性。

2、组织局人事处与新录用人员逐一进行了岗前谈话，了解所学专业和特长，掌握新录用人员的基本情况和思想动态。通过岗前集中培训，新录用人员对海事基本法律法规、执法程序、工作流程、辖区现状、机构设置以及海事文化，党建工作和精神文明建设等有了一定的了解和掌握。

3、在跟班实习的过程中，引进竞争机制，通过岗位练兵、业务比武、案例模拟、实操演练等多种形式，要把学习工作紧密结合，实现在工作中学习，在学习中工作，力求培训取得实效。

4、在岗前集中培训结束后，局人事处将根据上级有关新录用人员见习管理规定的要求，安排新录用人员前往基层单位参加岗位跟班实习、海巡艇见习等多种形式的培训，熟悉海事工作主要内容，掌握海事工作的基本技能，加快角色转变。

 

第二十二套

1、 渡口管理规定，船舶所载车辆内禁止有人滞留，而在轮渡运输汽车现场，你发现汽车里坐着老人和小孩，作为工作人员，你怎么劝他们下来？

答题要素：服务意识、人际沟通

  答题要点：

  1、说明自己的身份，耐心询问他们为什么会留在车里。如果是暂时在车中等待亲人办事回来，要劝说他们先下车，帮助与对方联系，并陪同他们一起等待；如果他们不愿意下车等待，要细致解释渡口管理规定，让他们了解我们的管理制度。

  2、记录车牌号，并用广播的形式寻找车主。

   2、你单位组织各船舶企业交流会，在会议中发现有部分参会代表出现呕吐现象，而单位距离医院很远，现有车辆不能把所有人一批送走，你作为活动组织者会怎么办？

答题要素：应急处理

  答题要点：

  1、尽力安抚代表们的情绪。根据呕吐程度判断病情的轻重，利用本单位现有车辆将较重代表送去最近医院。尽快调车送没有呕吐的代表去医院做详细检查。

  2、及时向领导汇报情况，并希望获得更多同事的配合。同时让其它同事联系附近的单位或个人，调来需要送人的车辆。

  3、前往医院照顾病人和了解情况，尽量避免事件的恶化，给本单位带来不好影响。

  4、成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给各位代表一个满意交代。

 

3、双十一是我们自己创造的节日，针对这个自创节日，你有什么看法?

答题要素：综合分析

  答题要点：

  1、双十一也叫光棍节这个节日确实很我们带来很多欢乐和好处：这一天各种商家会推出各种活动，这就让消费者能够享受很多优惠，用较低的价钱买到自己心仪的东西，带动了我们国内的消费

  2、双十一这一天也出现了很多问题，比如有些商家趁机销售低质商品，甚至有商家会通过提高商品价格来变相欺骗消费者，个别消费者盲目消费从而引发家庭矛盾。

  3、消费者应该树立正确的消费观。

  4、商家也要遵循市场规则，诚信经营，合法经营。

  5、政府相关部门，比如工商、税务、质检等部门要及时对相关商家和产品的问题进行处理，对于出现问题的要及时予以纠正，触犯法律的要依法追究法律责任，从而保障消费者的合法权益。

   4、住建局决定对公租房房租减免，领导让你组织对居民收支情况进行调查，你要怎么开展工作?

答题要素：计划组织

  答题要点：

  1、先和领导进行沟通，确定正确领会了领导的指示，避免在工作中出现方向性的错误;

  2、联系本单位中负责过类似调查工作的同事，看看他们在之前调查中有什么经验或者教训没，从而提高自己此次调查的效率;

  3、组织参加此次调查的同事先事先开个会，在大会上广泛征求大家的意见和建议。

  4、选择实地调查的形式。找到相关专业人士为我们设计合理的调查问卷，通过和民政局的沟通后，确定困难群众的集中住宿区，将同事分组后我们分别进去社区进行上门调查，保护好他们的隐私。

  5、调查结束后，组织专业人员分析调查问卷的有效性，并对调查的数据作出初步分析，提供给领导作决策依据。

 

第二十三套

1、假如你是一位福利院的工作人员，某企业的王总承诺在六一前捐赠一批物资，但六一将至，这批物资迟迟未到，王总也没有联系你们。领导让你电话联系王总处理此事，你该怎么办?

答题要素：人际沟通

  答题要点：

  1、与熟悉此事的同事了解王总承诺的具体情况，包括时间，数量，方式等;

  2、与王总取得联系，说明身份，感谢王总一直以来对福利院的帮助。

  3、询问可否由福利院协助王总完成物资的准备、运送等工作，为王总分担一些压力。

  4、挂电话后，我会及时与领导说明情况，听取领导的进一步指示。

  2、单位让你负责组织团队参加广场舞比赛，临近比赛，跳舞的骨干演员不慎受伤，需要调整人员，人员调整后，因时间紧迫，团队选择在就近的公园训练，此时，附近居民告知你，这打扰到他们的日常生活，你要怎么处理?

答题要素：人际沟通、服务意识

  答题要点：

  1、对打扰到居民的生活表示抱歉。并且询问是否因为团队训练时声音比较大，影响到居民正常的生活。如果是这样，要放低声音。

  2、如果是因为占用公园影响居民休闲和锻炼，要找一个相对僻静的角落进行训练，并且要求队员紧凑练习，减少空间的浪费。

  3、如果是因为训练到夜间较晚，打扰到群众睡眠，以后训练会调整时间，避免影响大家入睡。

  4、如果训练持续时间太长，给居民造成噪音污染，要缩减训练时间，并且说明训练只会持续几天时间，请求居民的理解。

  3、现在小学教师招聘实行统一招考，然后录取教师自主选择学校，即排名靠前的可以优先选择学校，你怎么看?

答题要素：综合分析

  答题要点：

  1、小学招聘老师实行统一招考，这也是我国提高教师招聘层次的一次探索，有利于社会上符合教师条件要求的有志之士进行报考，挑选优秀的老师。

  2、排名靠前的老师自主挑选学校，在一定程度上反映了对于招聘老师的人性化安排，这样可以跳动教师教学的积极性，发挥老师的教学能力，促进教师在学校间的流动，通过教师流动，带动所有学校的发展。同时，教师隶属不再是某一所学校，而是教育局，这样有利于教育资源的相对公平。

  3、自主选校最直接的后果还可能导致有些硬件设施不够好的学校没有人愿意去，进一步影响了该学校的发展，违背了我们进行统一招聘老师的目标，也可能会对某些学校的学生和家长带来不利的影响，进一步加重教育资源的的不公平性。同时实行教师统招需要大量配套条件，如考试报名、命题、组织考试、阅卷等，这些细则该如何制定，是我们要考虑的问题。

  4、政府加大投入，完善学校的硬件设施；实现教育资源的均衡化，完善相关教师招聘制度；加大宣传教育，端正教师招聘观念。

  4、你是高新区创业办负责人，要是到高校进行摸底调查，怎么开展?

答题要素：计划组织

  答题要点：

  1、在进行调研活动之前，在本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述，统一思想认识，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议，最终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对象以及调研样本的选取等。

  2、在高校进行摸底调查时候，要事先与校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持。

  3、在调查过程中，如何获得高校创业者的真实有效信息是此次调研的重点和难点。在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、随机访谈等确保获得真实的数据信息;在调研对象上，重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈。

  4、调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思，以便日后于更好地开展工作。

 

第二十四套

1、你是本单位秘书处新进人员，你在组织一次会议时，将参会人员名单弄错。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么办?

答题要素：团队沟通

  答题要点：

  1、翻阅上次的文件备忘录，回顾上次会议筹备工作的漏洞是怎么发生的，做好总结工作。同时对本次年终表彰大会的基本情况予以熟悉，最好是找同事询问一下本次工作安排。

  2、将我的一些工作想法告知给参与筹备工作的朋友，提出我的个人建议，尤其是如何保障会议不要再出现类似上次的纰漏。

  3、在合适的时机，向领导主动请缨，陈恳地承认我在以前工作中的过失，并且希望能够从最基本的工作做起，参与到本次表彰大会的筹备工作中来。

  4、在未来的工作中，我会以此事勉励自己，多和领导汇报自己的工作心得，减少自己犯错误的机会，争取能够在更多的工作中发挥自己的能力。

  2、你单位要和德国一家企业举办研讨会，在开会前，德语翻译遇到车祸，会议资料也丢失，你作为负责人，怎么办?

答题要素：应急处理   

  答题要点：

  1、第一时间和医院取得联系，了解翻译的受伤状况，如何接受治疗，是否通知家人，是否有随行人员等一系列细节。

  2、立即通知单位其他的德文翻译做好准备，或者像兄弟单位借调德文翻译，亦或者请懂德文的同事代为翻译整个会议。

  3、查找会议资料的备份。研讨会商讨的细节十分庞杂，不可能没有任何备份资料。尽可能将能够找到的会议资料整理搜集起来，然后请会议组织者和技术人员一道帮忙进行筛选。

  4、研讨会召开前，在和领导汇报后，向与会的德国方面代表表示诚挚的歉意，并且适当调整会议议程。

 

  3、某高校举行义务劳动，将其与学分相挂钩，并且对于在义务劳动中表现不好不合格的学生，予以不颁发学位证的惩罚 ，对于这种现象，谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、义务劳动与学分挂钩，虽然体现了学校对义务劳动的重视，也使学生增强对义务劳动的重视程度，但是与学分挂钩，本身已含有强制意味，有悖于引导、启发、鼓励学生热爱劳动的初衷。

2、该校对在义务劳动中表现不好不合格的学生予以不颁发学位证的惩罚，这一办法更不具备可行性和可操作性。

3、对大学生的教育工作要以引导、启发为主，高校在培养学生劳动意识和劳动能力这方面可进行多方面的努力

4、高校教育重在方式方法的有效创新，因势利导，这样才能使青年人内心自愿，行动自然，成长自信。

  

  4、你所在的城市打算规划新城区，而你作为市文化局的一名负责人，谈谈你对于保护古建筑的方案。

答题要素：执行力

答题要点：

1、在前期规划过程中应当综合考虑，对于古建筑的基本状况充分了解，比如建筑类型、地基状况、破损程度以及对环境的适应条件等等。

2、在实施过程中也要及时观察与纠偏，如果在实施过程中古建筑出现了裂痕等异常状况，那么相关施工部门就应当采取积极有效的措施解决，不能留下安全隐患。

3、在周边所规划的新建筑也应当与古建筑的风格积极融合，相得益彰。

 

第二十五套

1、你们单位最近组织了一次红色革命老区参观活动，然而在活动中有游客对你们拍照并说你们单位公款旅游，而周围的群众也围了上来，如果你是此次活动的组织者你会怎么办？

答题要素：应急处理、人际沟通

答题要点：

1、感谢拍照的游客对公务员队伍的监督。

2、耐心的向拍照的群众解释。

3、向群众说明就如同企业需要定期举行团队建设活动一样，公务员队伍也会定期举行团队建设活动，增加单位凝聚力。此次活动的经费是严格按照公务员出行标准而定的

4、除了邀请拍照游客和在场群众监督我们接下来的参观流程外，请群众们不要信谣传谣，偏听偏信，这样不仅影响党和政府的公信力，也会给他们自身的信誉带来影响，我们需要"诚信"这样的正能量。

 

2、针对居民社区无证举办民办托儿所，谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点： 

   1、改革发展以来城市发展迅速，人口膨胀，现有的公立幼儿园已经不能满足居民的需求，入园难问题普遍存在。因此社区无证托儿所得以运作起来。

   2、无证办园者的法律意识不强，办园者认为办园有一定收益且风险小，无视法律的存在。。

  3、幼儿家庭对学前教育需求旺盛且自我保护意识缺乏。

  4、学前教育相关部门缺乏沟通与协作。

  5、因此，要加大经费的投入办好公立幼儿园。加大扶持力度促进民办幼儿园的负担，降低民办园的收费标准，增加普通家庭孩子入园机会。加强学前教育管理力量。妥善处置无证幼儿园，对于无证幼儿园，因其满足了社会对学前教育的需要，不能一刀切，要妥善处置，可以降低幼儿园的准入标准。

 

3、请你组织一次慰问活动，慰问在第一线工作的公安干警同志。

答题要素：计划组织

答题要点：

1、在接到任务之后，第一时间和领导及慰问对象进行沟通，确定慰问的时间及地点，在征求对方意见的基础上，确定慰问方案，尽最大可能满足干警同志的要求，并将方案提交领导审批，按照领导要求进行执行。

2、根据慰问活动的形式准备所需物资，准备过程中把握住关键步骤与关键人物，尽可能做到细致全面，照顾到每位被慰问的同志，避免因为细节影响整个活动。

3、在慰问前一天再次与领导及慰问对象进行确认，提前对慰问现场进行布置，避免慰问期间出现意外。

4、在慰问过程中要注意整个现场的有序，保证慰问品发放到每个人，安排同志对整个活动进行采访与摄影。

5、活动结束之后，撰写新闻稿，对本次活动进行总结，认真和对方沟通，吸取不足，总结经验，争取为今后的工作提出更高要求。

 

4、有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。

  答题要素：应急处理、服务意识

  答题要点：

  1、增开一个取票换票的临时窗口，保证这部分游客能够及时进入场中游览，当然同时我们应该随时控制场中游览人数，避免可能由于人数过多出现的隐患。

  2、增派售票人手，保证游客能够及时进入，同时，提供等候室，准备饮用水，也可以放一些舒缓人心的音乐，让这部分游客在舒适的环境中等候。

  3、对于超过我们预计游览人数，并且还在排队的游客，向他们说明场区的情况，如果愿意第二天游览，可以向这部分游客预售明天票，并发放等待号码，明天可以凭号码直接入场。

 

第二十六套

1、乡镇企业局局长帮企业个人担保，企业破产后，企业局局长自己还债，谈谈你对这件事的看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、在企业破产后，局长自己还债这一现象更是充分体现了其诚实守信的美好品质，这一点值得我们学习和尊重，但是长此以往，不紧给局长个人带来巨大的经济压力，更重要的是不利于该乡镇经济的发展。

2、在对企业贷款进行担保前，应做好基础调研工作，确保担保的稳妥性。

3、企业自身也应妥善经营，进行产业结构的优化升级，对市场需求进行调研分析，以适应经济危机或者经济格局调整对企业发展的影响。

4、商业银行与信用社应降低门槛，积极为中小企业提供资金便利，同时国有银行也应放宽贷款限制，针对乡镇中小企业的贷款制定优惠政策，鼓励乡镇企业的发展。

 

2、领导将工作交给你和小李，由你负责，小李不配合你，你怎么做？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、在日常生活中，和小李一起积极参加一些集体活动，比如打篮球、爬山等，多向小李学习、请教，真诚交流，诚实沟通，增进彼此之间的了解，也让小李看到到我的真实能力和素养。

2、及时反思自己的工作思路和方式方法，虚心听取小李的建议。

3、私下找小李吃个便饭，聊聊天、谈谈心，全面了解小李所面临的困难，并尽自己最大的能力积极帮助小李解决。

 

  3、旅游局组织人到某旅游景点考察，有记者在场，有游客向记者反映景区乱收费，你作为旅游局人员，怎么办？

答题要素：服务意识

答题要点：

1、向反映情况的游客道歉。

2、耐心的询问该游客，并认真记录他所反映的情况，尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规定，以及乱收费的项目和收费的金额，并询问下该游客有没有相关的凭证。

3、如果游客反映的情况能够及时的调查清楚，并且属实的话，及时安排相关工作人员对该问题进行解决。

4、如果是游客反映的情况不属实，而是游客没弄懂景点收费制度的话，在不影响考察工作正常进行的前提下，耐心的向该游客进行解释，以消除该游客的疑虑。

5、对于在场的记者同志，我会热情欢迎记者参与到此次活动来，如果该游客反映的情况不属实的话，可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解，这也是对我们景点的一个很好的宣传。

 

4、某皮革厂最近频繁发生中毒事件，经调查是企业为了节约成本使用了劣质胶水导致的，现政府欲组织一次相关企业的排查工作，你如何做前期准备工作？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、与领导进行沟通，领会领导对此此次活动的意图，并按照领导的安排对此次排查拟定一个草案，报领导进行审批。在领导审批通过后，做好资金预算工作，报单位财务部门审核。

2、根据此次排查工作的情况，对团队进行分组，明确各组工作内容，将此次工作细化。

3、对频繁发生中毒事件企业的相关信息、事故的细节工作进行调查。

4、随机挑取一些企业的职工进行采访，询问一些与中毒事件有关的问题，并对采访进行录像，同时保证被采访人员的个人隐私

5、在政府官方网站设置专门窗口，以便群众对中毒事件进行信息的反映;明察暗访组负责到涉案企业进行探访，并进行拍照工作。

6、安排专门的工作人员对排查中所搜集的数据和信息进行汇总、分类和整理，形成书面的报告。

 

第二十七套

1、政府部门针对部分员工上班出现的“庸懒散”现象，出台“问责制”，你如何看待。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、政府部门是人民的勤务部门，政府工作人员拿着纳税人的工资却在上班时间做与日常工作不相关的事情，这是对国家资源的浪费，也是对纳税人的不负责任。因此，针对“庸懒散”现象出台问责制度，具有十分重要的意义。

2、治理庸懒散是一项长期而艰巨的任务。因此要从根本上治理庸懒散的的现象，除了坚持问责之外，还应该从以下几个方面入手：（1）加大量化考核力度。（2）完善细化相关规定（3）健全入监督机制（4）加大公务员队伍的宣传教育

 

2、你单位举办农产品博览会，你负责邀请参会对象，该怎么做?

答题要素：计划组织

答题要点：

1、应该做好本次博览会的调研工作，明确博览会的规模大小、是否涉及本地以外、本国以外的厂商;明确本次博览会的性质属于专业交流还是商品博览等。

2、根据上述情况划定一个参会对象的初步范围。

3、与组委会的其他工作人员联系，根据博览会的举办时间、预算等因素最终确定参会厂商，以及需要参会的领导人员。

4、根据被确定的参加对象的具体情况，选择适当的方式进行邀请，如外省、外国厂商可以发送正式的邀请公函、对领导可发送请柬，内部厂商可以先对一些参展细节进行敲定。在发送时间方面，距离较远的可以先行邀请，以给予对方充分的准备时间。

5、在发放邀请信息后需要进一步跟踪具体情况，遇到参展商临时有事无法参加的情形需要及时与相关同事沟通。

 

3、你是某校文艺委员，现已带领队员彩排完节目，却接到节目组通知，你们节目被取消，你如何对其他队员讲?请现场模拟。

答题要素：团队沟通

答题要点：

同学们：我很遗憾地告诉大家，由于节目组的临时安排，我们的节目被取消了。说实话，我的心情和大家一样难过：大家排练了这么久，付出了这么多，怎么说取消就取消了呢?

  但是大家要想到，这么大的一台晚会，节目不止我们一个，只有整体效果完美了，这一台晚会才能获得成功。从这个角度讲，我们的节目不上了，和我们在台上做出精彩的表演，都是为了我们整场演出的成功，所以，我们即使没有登台表演，一样是光荣的!

  当然，肯定会有人为我们这些天流的汗水可能白流而委屈。但是大家在一起排练了这么长时间，我们收获的快乐早就应该超过了这场演出本身。你看小胡和小刘，排练头一天还别别扭扭的，现在成了多好的朋友啊!我们享受这个过程，心血就没有白费!

  另外，大家也不用气馁，节目组已经通知我了，下周还有一台更大的晚会，咱们的节目被放在了第一个上，对我们的要求更严了，大家要继续加油啊!

 

4、你公司参加全市贸易洽谈会，你负责本公司展台现场布置，可是主办方在没有提前通知你们的情况下，擅自调整、并且缩减了你们的展台面积，导致你们的展示无法正常进行，此时，你该如何处理?

答题要素：人际沟通、应急处理

答题要点：

1、确认事件真实性，是否是自己记错了展台位置和面积，必要时可通过与同事、领导沟通进行确认;

2、若确认无误，第一时间与主办方现场工作人员联系，看是否是由于工作人员的工作疏忽，对我展台的具体安排出现了差错。如果是由于这个原因，应诚恳要求其尽快进行相应调整，以免影响我们的现场布置。

3、若不存在工作疏忽这一情况，尽快与主办方负责人联系，反映相关情况，了解造成问题的原因，表明情况的紧迫性，看是否能按原计划进行调整。

4、若由于某些特殊原因，原定计划的情况无法履行，向主办方申请是否有备用的展台。

5、如果通过沟通，以上都不存在可能性，马上与本公司现场工作人员进行协商，尽快提出相应解决措施。将相关情况及时向领导汇报，让领导了解情况并听取领导进一步安排。

 

第二十八套

1、现在媒体经常曝光，许多家长常在孩子高中甚至初中的时候将其送往国外念书，对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、国家发展与世界接轨，融入国际环境需要国外深造的人才。这种现象有其积极意义，但同时也会导致人才的流失。

2、改革开放以来，国民收入水平的提高，出国条件成熟。父母认为国外的教育培养比较完善，都希望让孩子的得到最好的教育。

3、社会上的一些崇洋媚外的风气。很多人都盲目的送孩子去国外读书，过早出国读书，不利于孩子的人格培养和健康成长，会损害了孩子的身心。

4、中国的教育一向是应试教育，教育制度不完善，不重视素质教育，中国孩子在很多时候都成了考试的工具，缺乏全面的教育培养。

5、完善教育制度，加大对素质教育的推行力度。

6、对社会舆论进行正确的引导。

 

2、你是出入境边检总站的公职人员，单位主要领导要在单位门户网站上与网民沟通，对此你如何组织？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、与领导沟通，了解此次沟通交流的主要内容，交流的时间与时长，交流要实现的目标。根据交流的具体内容和目标事先组织网络组的同事在单位门户网站上做好宣传，让网民明白此次交流的目的和交流的时间，时长，并且提前了解网民的一些问题。与此同时联系技术人员安排好沟通交流所用的电脑及音像设备。事前收集好的网民问题整理后在交流之前向领导汇报，便于领导在交流前简要了解网民的心声。

2、在领导与网民交流过程中要保证网络等技术设备的流畅，保证交流工作顺利进行。同时对交流过程中网民提出的问题做好保存和整理工作。

3、结束之后，一方面要对领导交流的内容和网民反映的问题分类整理，形成文字材料备案;如果有必要可以将领导回复网友问题的内容要点在单位网站公开作为宣传材料。另一方面个人要做好这次工作的总结，以利于以后工作的开展。

 

3、你是一名公职人员，现由一个部门调到另一个职能不同的部门，但之前的一些群众还找你办事，对此你怎么办？

答题要素：服务意识

答题要点：

1、向群众解释我已不再负责原来工作。

2、如果原来部门同事由于新上任，业务不太熟练，无法完全解决群众困难的话，我会在现有工作任务和工作进度允许的情况下，协助原来同事办理群众急需解决的问题，并告知群众今后再次遇到类似情况，直接来原部门办公室办理即可。

3、我会向原有部门领导建议，设置群众接待电话，并将电话号码以各种方式告知群众，如将电话号码公布在单位显著位置、网站显著位置或印制成名片发放给群众。

 

4、单位要开一次座谈会，离开场还有半小时的时候，主持领导接到通知需要立刻离开，领导交由你主持，并记录与会人员的意见和建议，你该怎么办。

答题要素：应急处理

答题要点：

1、认真听取、并记录领导离开之前所交代的每一个注意事项，正确领会领导的意图，并保证圆满完成任务，让领导放心去做其他工作。

2、充分利用座谈会开始之前的时间，立刻联系会议的其他负责人，比如接待组、资料组、设备组、后勤服务组的人员，让其各司其职，确保座谈会按时召开;同时，尽快熟悉整个会议流程、注意事项、与会人员的情况，以免会议过程中出现失误。如果时间允许，我会向老同事请教，让他们给我一些合理化建议。

3、请求其他同事的协作，帮忙做好会议记录，同时，还会请求设备组准备录音笔，以保证不遗漏与会人员的重要发言。

4、在会议结束之后，做好会议记录的整理工作，以备领导回来以后了解情况。同时，还要对自己本次应对突发事件的情况进行总结，为以后的工作提供经验和教训。

 

第二十九套

  1、最近网络上频频曝光富二代官二代事件，你怎么看?

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  1.要全面、客观、辩证地看待，要一分为二，不能一刀切

  2清楚认识到官二代富二代中既有纨绔子弟，也有成功人士、有为青年。他们虽然有优越的出身，但严于律己，努力奋斗，并且为社会建设作出了卓越的贡献。有责任、有理想、有道德，有文化。由于少部分的不良行为而使社会大众对他们心存芥蒂，也是对其中优越份子的不公平，打击他们的积极性。

  3.存在民众对富二代官二代热切关注的原因有：

①社会上有的官二代富二代欺民欺穷的不良现象，造成了不良的社会影响，引起民众仇富仇官情绪

②社会机制不够公平公正，富二代和官二代依仗父辈的财富和人脉获得更多的机会。

  4.让社会心态更阳光积极，要这么做：

①政府要坚持公平正义，割断公权力与市场的交易，有权必有责，用权受监督。

②让民众共享优质资源，让更多人享受改革开放的成果，让公平与正义的阳光照耀每个人身上。

③多宣传勤奋踏实，为社会做出巨大贡献的富二代和官二代的事迹，既可扭转社会大众对这一群体的不好印象，也是在这一群体中树立榜样力量

 

  2、海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责的同志生病住院了，领导让你继续负责，你怎么做?

  答题要素：应急应变、计划组织

  答题要点：

  海关部门此次组织以解决群众困难问题为主题的现场办公会议，有利于上级领导及时了解群众困难问题，并给出解决方法。有利于更好地开展今后的海关工作，提高工作服务质量。

  如果出现了原负责此工作的同志生病住院，领导让我接替负责的情况，我会向领导请示明确会议的主题和注意事项，迅速明确此次现场办公会议的重点，并和之前负责人迅速做好交接工作，了解会议相关工作的进展情况，并尽快了解现场办公会议各个工作小组的工作进展情况，协调好各个小组的工作，保障活动顺利进行。做好会议筹备工作：

  1.做好前期的资料收集工作，通过群众信箱、问卷调查等灵活多样的方式收集辖区内群众的困难和需要解决的问题，并做好汇总和整理，将问题分类归档，集结成册，以便领导现场办公。

  2.明确与会人员名单，包括相关部门领导名单，会议成员，专家代表，企业和市民代表以及到场媒体名单。

  3.确定会议的时间，做好会议通知工作。根据会议名单，及时将会议时间，地点，主题，流程等事项通过发函或者部门公告等方式通知参会人员。

  4.做好场地安排和布置等相关后勤保障工作，如车辆接送，安保工作，设备测试等，保证会议安全有序顺利进行。落实好前期宣传工作。通过广电网报等方式让市民了解和关注，有助于前期资料收集工作的开展。

  5.会议结束后，认真做好总结验收工作。我会针对会议组织过程中出现的问题和获得的经验做一个报告，上报领导，进行备案。海关各部门负责人要将群众提出的各类困难和问题和会议讨论给予的解决方法进行总结。并由监管部门深入各地区、各部门进行后续检查验收，推动此项工作的开展，切实解决老百姓的困难。

 

  3、你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

  公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，同事没有请假就出外办私事确实违反了规章制度，因此我认为领导的批评是合理的。但作为她的好朋友，她的心情我也是可以理解的，为了让她尽快恢复情绪，投入到工作中来，凝聚团队力量，我会这么做：

  1.找合适的时间和场合，如晚餐聚会时，以真诚的朋友的心态与她进行沟通。安抚和理解她的情绪，并替她全面客观地分析，提供合理的信息，供她参考。

  2.我会跟她委婉地说明，带着情绪地工作，不仅无法与同事配合好，容易产生人际关系紧张，而且无法切实做好工作也会影响她的工作考核成绩，既失了人心又丢了工作，对她毫无益处。

  3.再者我会真诚地跟她表示，咱们公务员队伍是有纪律、有规章的，领导批评她也是对她负责，重视她才对她有高要求高准则，劝她正确看待领导的批评，消解她的情绪。我也会适时在领导面前肯定她工作上的努力和成绩。

  4.最后，我会跟她沟通，我们当初加入公务员队伍就是怀着一颗为人民服务的心，作为人民公仆，我们要严于自律，要展现我们的高素质和服务精神，即使遇到委屈，也要适时调整情绪，继续做好本职工作，为人民群众办好事办实事。

  5.在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。同时我也引以为戒，更谦虚谨慎地对待工作，向领导和老同志学习，并知错就改，不断提高自己的业务能力和综合素质，认真做事，踏实做人。

 

  4、10个大学生要到你们单位实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？

  答题要素：执行力

  答题要点：

   大学生到单位实习，有助于他们学以致用，锻炼业务能力，提升专业水平，这也是一种将理论与实践相结合，来培养祖国未来的人才与栋梁的教育模式。因此，切实安排好这十个大学生的实习意义重大，领导交给我负责，我会竭尽全力完成任务，具体会这么做：

  1.确认十个大学生的名单，并主动与他们取得联系。

  2.充分了解他们的情况。如个人信息，所学专业，实践经历，能力水平，性格和特长等。并根据他们的实习要求和目标岗位进行实习内容和日程的安排。我会与单位各个部门主管沟通，了解各部门所需人手类型与要求，然后根据各实习生的特点和部门需求进行匹配，分配岗位，安排实习，做到物尽其用，人尽其才。如果时间足够，还可以通过轮岗的方式，让每个人都有机会到不同的岗位进行尝试。

  3.在实习期间，我会安排一个简单的迎新晚会，让实习生既可以感受到集体的温暖，同事的关心，也可以更快地融入单位的文化氛围，激发他们的工作激情和活力。

  4.在学生实习过程中，我也会利用工作之外的闲余时间，即使与他们进行交流与沟通，了解他们的实习情况，并对他们在实习过程中遇到的不适应情况，如心理问题、人际交往的技巧、工作的效率、执行力等方面尽心解答和解决，帮助他们进步。

  5. 学生们实习结束之后，我会请10位实习生结合实习阶段的工作内容写实习心得，借此了解大家的实习收获和存在的问题，着重分析大学生在实习过程中出现的问题及解决的措施，向领导汇报，并做好登记备案工作，为以后的实习接待提供借鉴。最后会准备一个简单的欢送晚会，给予他们鼓励和激励，期待他们将来能够为祖国、为人民作出更大的贡献。

  6.我会对这次的大学生实习工作做一个总结工作，大学生通过实习有助于实践能力的培养，也有利于单位以后人才的培养和选拔，我会向领导提出建议，建立接纳大学生实习的长效机制，为大学生健康成长提供机会，也为祖国的发展培养更多的后备人才。

 

第三十套

 

  1、你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？

  答题要素：应急处理、人际沟通

  答题要点：

  1.虚心接受领导的批评，并对自己的工作方式方法进行反思，及时调整，弥补不足，提高工作效率，即使加班加点，也会保质保量做好工作。

  2.积极主动与企业代表沟通，了解他们的不满与需求，安抚他们的情绪，并表示即使时间紧任务重，也会认真负责地做好工作，完成年审，并希望能得到代表的理解和支持。

  3.向单位的老同志或者有经验的同事请教，或者请工作不忙的同事协同帮忙，并表示感谢。

  4.事后做好反思总结，对于工作中存在的疏漏和不足要及时弥补，并且积极主动向领导和老同志学习，加强业务能力，提高业务水平和工作效率，并向领导汇报，保证下次工作能够做得更好，不让领导丢脸。

 

  2、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？

  答题要素：执行力

  答题要点：

面试环节在招聘过程中具有重要作用，一方面既有助于单位全方面考核应聘人员，保障招聘的有效性，另一方面对进入面试的应聘人员来说，也是一次全面展示自身优势的重要机会。因此作为面试环节负责人，责任重大，我会竭尽全力做好安排，具体从以下几方面着手：

  1.联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，科学设定考核方式和流程。根据招聘岗位的要求确定考核方式和内容，确保职位的匹配性。制定一个面试工作开展方案，附上经费预算，报领导审批授权后，成立面试工作小组。明确分工和职责，团结协作保证面试工作的顺利开展。

  2.确定面试人员名单组成，包括监管巡察领导、面试评委组、10位考生以及后勤工作组。然后由联络组根据名单将面试的时间、地点、面试流程以及所需携带的资料证件等重要内容通知10位考生，并一一确认，保障每位考生能及时得到通知并如期参加面试。

  3.面试评委组可以由岗位所属的各部门负责人和单位重要领导共同组成，科学设置人员组成和评分机制，保障面试过程能公平公正地进行考核和评分，保证选拔的公平性。

  4.做好面试前的面试官培训工作，明确面试流程和考核内容、考核原则、考核标准以及面试中一些注意事项。加深大家对该次面试的认识，并严肃认真对待评委工作。

  6.后勤工作组负责好面试工作的场地布置、安保工作、物资准备、设备测试与维护等后勤保障工作。对于面试中可能会出现的一些突发事件，如考生缺席、突发疾病、设备故障等做好应急准备工作，以保障面试的顺利进行。

  7.面试结束后，做好分数的统计工作。并与笔试负责人联系，共同将10位考生的面试与笔试分数进行统计汇总，报相关部门进行最后审核，确定被录取人员名单后，及时通知和发布公告。最后将总结这次面试工作，并以报告的形式向领导汇报，听取下一步指示。

 

  3、地方政府安排高考状元游行，以此宣传，对此你怎么看？

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  1.对于地方政府这一做法，我们要客观理性辩证地看待。地方政府安排高考状元游行的初衷一方面是对该高考状元的褒奖，肯定该生在高考中的努力和成绩；另一方面也是在学生当中树立榜样，希望能鼓励更多学生向状元学习，争当状元，鼓励更多学校和老师和家长培养状元，形成一种热爱学习，积极向上的氛围。我认为政府这个出发点是好的。

  2.虽然出发点是好的，但这个方式方法我认为值得商榷。安排高考状元游行作为宣传手段可能会引起以下问题：

①引起学校与学生追求状元的功利性心理，违背教学宗旨，忽视素质教育，给学生增加负担和压力。

②容易在社会中引起“唯分数论”“高考定终生”等不当的观念思想和舆论，误导学生与家长，对家庭教育方式产生不利于家庭和谐和学生的健康成长的影响。

③高考状元也只是刚成年的学生，就此成为公众人物和热议话题，容易给他造成舆论压力和不必要的社会责任压力，也是对其个人人身自由的损害。

  3.我认为要实现政府的宣传目的，可以采取更合理的方式：

①对高考状元进行精神奖励，学校也可以给予奖学金奖励。媒体在播报宣传的时候要尊重状元的意愿，保护个人信息，进行客观理性的采访和宣传，不可过分包装，也可以让状元撰文登报分享学习经验。

②学校可以通过开展学习交流会等方式，让高考状元及其老师和家长和其他学校师生与家长们分享高考备考经验，并探讨更合理的教育理念和培养方式。

③政府教育部门要明确教育宗旨，完善高考制度，建立更科学合理的教育考核评价机制，培养德智体美劳全面发展的优秀青年，不唯分数论成败，在全市形成良好的教育与学习氛围。

 

  4、你是一个海关的关员，群众找你办理报关手续，他资料不全，但是他时间紧张，现在不办理就会影响后面的工作，所以他情绪激烈，强烈要求办理，对此你怎么办？

  答题要素：应急处理

  答题要点：

  1.我会保持冷静，并安抚群众情绪。请他不要着急，保持冷静，我一定会尽力帮助他。

  2.迅速罗列所缺资料清单，让他可以托人及时送过来，我会在不影响工作秩序和不违反规章制度的前提下，等他备好资料马上办理。

  3.如果无法及时送来，我会帮他向领导请示申请可否限期补交资料。若无法通过申请，我会耐心温和地跟他解释，规章条款如此规定的必要性，如今的麻烦也是将来遇到问题时对他利益的保障，因此规矩不可破。与其在此着急，还是要速速备齐资料。

  4.对这次事件做好总结反思，向领导提出建议，对各报关手续所需资料应列出清单，并通过印制、分发宣传单，或者张贴海报告示以及电话咨询等方式，让群众明确了解报关手续流程和资料。也可以开通网上报关渠道，通过预约或者网上提交报关资料的方式，方便群众报关，减少不必要的误会，提高工作效率。

 

第三十一套

背景材料

  某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

  1、在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  1)意义：百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，知识改变命运，教育无论是对个人，对家庭乃至对国家，对民族而言都是无比重要。强国必先强教。在贫困地区发展、扶持教育，提高贫困地区教育现代化水平，对全面建设小康社会、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家， 具有决定性意义。

  2)现状：而目前，贫困地区教育受多方因素的影响，存在办学条件较差，设备陈旧，教育结构单一，教学方法落后，师资力量普遍短缺，学生家庭贫困为主，面临家庭负担较沉重等问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。

  3)从政府角度而言，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育发展。教育政策倾斜；加大投入，改善条件，提高教学补贴；人力资源调配，鼓励、选派具有专业知识的高校毕业生到教育基层工作，提高教学水平，加大教师资源的培养培训力度。

  从社会角度来说，应在全社会加强宣传引导，提升重视，调动积极性，建立健全合理有效的办学机制，制定校企合作的法规，推动其制度化。鼓励企业参与实践，加大投入。

  从公益组织角度来说，教育公益组织仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不足等问题。因此，在进行教育扶持时，要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。

  4)总结：国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。

 

  2、从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

  1）新到单位，缺乏了解，要求严格是合情合理的，应虚心接受，换位思考，态度平和、谦下、耐心。

  2)新到单位，对事务不熟，要尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。小方主要负责师资扶贫工作，充分意识到该工作重要性，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时与原负责该工作的同事李娜做好沟通和交接工作。

  面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，应多向她学习，把本职工作尽职尽责做好。同时充分利用李娜多年的师范院校团委工作经验，以更好的为贫困地区提供扶贫师资帮助

  面对领导王立，应多请教，换位思考，把严格要求当作对自己的鞭策、鼓励。

  作为新人，不应因领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把从工作技能、专业领域等方面不断提升自己，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让群众、领导、同事满意。

 

  3、如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？

  答题要素：计划组织

  答题要点：

  1）贫困地区教育的改革与发展，事关国计，事关民生，事关我国家未来，而我作为这次扶贫的组织者，一定要认真做好工作，总结经验，加强评估督导，把工作落到实处，尽职尽责地做好这次师资扶贫工作。

  2）准备阶段：根据目的和领导指示，确定主题和内容。

首先联系该贫困县教育部门，了解教育现状及对师资的具体需求。

可以以高校毕业生定点支教，发达地区院校对口扶贫等形式展开。

选择师资至关重要，优先选择有过相关经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等。准备好相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分（师资组、物资组、后勤组）等各个工作小组，明确工作职责与重点，并确定工作小组的负责人。

  3）扶贫阶段：保持沟通（学校、师资、领导）；与学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握进展，保持相互联系，及时向领导汇报；控制整个活动的进行，保证活动顺利。做好应急准备，宣传动员、维护、舆论引导，事后回访。

  4）扶贫结束：如实总结，汇报，自我反省工作优缺点，查漏补缺，提升自我。长效机制。

 

  4、如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？

  答题要素：应急处理

  答题要点：

  1)意义：师资扶贫：增加扶贫人员阅历，帮助贫困地区的儿童，帮助贫困地区的教育事业。而得知情况，作为组织者，对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。

  2)关键：避免扶贫项目重复建设，保证师资扶贫工作得到落实

  3) 联系沟通政府团省委部门，了解具体情况，如果存在交叉，那么我会向团省委提交我单位组织师资扶贫的报告，申请作为小分队加入支教活动中去；如果不存在交叉，做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。

  4)遇见该问题，是我工作中的失误和疏忽导致的，所以问题解决后，总结经验教训，以后有类似活动，应联系相关部门，了解相关部门有关的方针、政策、已有措施和规划，随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。

 

第三十二套

  1、近期本海关有一批金属材料要进行拍卖，领导让你在官网上发布拍卖告示，你怎么做？

  答题要素：信息收集、执行力

  答题要点：

  拍卖告示的正确性和宣传性对拍卖会的后期开展有着重要意义，因此我会竭尽全力做好这份工作。我会从以下几方面着手：

  1.与相关部门沟通了解，明确这次拍卖会的金属材料的批号、数量、质量、来源、要求及其他相关情况，并收集好资料，做好登记记录。

  2.了解相关法律法规，明确金属材料购买企业的资格条件和审核要求

  3.向领导请示，确定拍卖的时间、地点和注意事项。

  4.确定告示格式。以符合要求的公文格式，将前述要点罗列清楚，语言简明扼要。并将初稿交由上级领导和相关部门审核。

  5.将正稿发布官网，及时更新相关网页信息。

 

  2、海关举办法律进校园活动，但临近年关，同志们的工作都很紧张，领导让你协调人员，你该怎么办？

  答题要素：应急处理、团队沟通

  答题要点：

  1.举办法律进校园活动既有利于增强学生的法律意识，也是一次宣传海关知识，树立海关形象的机会。因此意义重大，我也会竭尽全力做好。

  2.我会制定好该活动方案，明确活动开展的时间、地点、内容和形式，可以通过照片展、视频或者讲座交流会等形式，就海关中涉及到的法律知识进行宣传讲解。并与学校保持联系，明确后勤保障工作，保证活动的有序进行。

  3.做好工作的统筹规划。由于临近年关，人手紧张，工作紧张，我会根据单位的工作安排以及各同志的职责和特点做好工作的安排和分工，可通过分组轮值等方式来筹备校园活动，同时兼顾单位工作，以不影响本职工作为前提，将活动工作化整为零，明确各人职责和分工，提高工作效率。

  4.做好宣传动员工作。临近年关，同志们工作紧张，工作强度和压力都很大，对此我十分理解。因此我会选择合适的场合，大力肯定和赞许他们对工作的努力、认真和负责，同时也宣传这一次活动的内容和意义，让他们明白能够作为海关代表进校园做法律宣传活动的机会很宝贵，鼓励他们的积极参与，并展现海关人员的精神与风采，也在单位年终总结中为单位争光。

 

  3、单位多年来实行的是定性考核制度，新领导上任后要求改为定量考核，并将制定新考核制度的工作交由你和小王一起负责。但很多同事不赞同，搭档小王也打了退堂鼓。请问，你该怎么办？

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

  定性考核制度改为定量考核制度能够更加客观的评价员工工作情况，加强单位自身管理，有助于工作高效完成，对员工提出了更高要求，同时不赞同也可以理解。为了工作的顺利开展，我会这样做：

  1、做好小王的劝说工作，理解小王心情，与小王说明工作的重要性。

  2、与小王制定一个初步的方案，借鉴兄弟单位经验，明确奖惩制度。

  3、开展定量考核意见调查，征集同事意见。召集会议，个别谈话的方式传达领导精神，告知这项工作的意义之所在，对大家的好处，征询大家意见，结合单位实际情况，进一步完善考核制度。

  4、将方案结果呈报领导，并建议试行三个月，试行期提醒和警告，不断完善调整，确定最终考核制度。

  5、以身作则，高标准、高要求严格要求自己。

 

  4、你是商场负责人，商场举行“买一赠一”活动，有一个顾客向你反应，在你商场购买东西后没领到赠品。你跟负责发放赠品的小王联系，他正在外出休假，并表示赠品发放的截至时间快到了，忘了给就算了吧。请问你怎么办？

  答题要素：服务意识

  答题要点：

  作为商场负责人，维护商场信誉是我的工作职责，保障消费者合法权益是我的义务。

  1、安抚顾客情绪，会为他核实信息，请他到接待室稍等。联系小王，了解活动赠品情况，赠品数量和活动时间，是否有其他负责同事，是否有赠品发放记录。

  2、联系相关负责同事，查询发放记录。如果登记已经领取，核实赠品数量和客户信息，告知顾客情况，与他做进一步核实。

  3、如果确实没领，向顾客道歉，请他带上小票，带领他到前台领取。询问意见和建议，表示感谢，欢迎再次惠顾。

  4、对小王强调发放赠品的重要性，希望他能注意工作细节，增强服务意识。同时提醒现在负责发放赠品的同事认真负责，做好发放工作。

  5、在官方网站，商场门口发布公告，告知赠品领取条件，地点，截至时间，请为领到的同时即使领取。发放过程中做好秩序维护。

  6、活动结束后，加强人员培训，提高业务水平，服务意识，端正工作态度。今后的活动过程中实时关注活动动态，确保促销效果。

 

第三十三套

材料阅读题

  近年来，随着政府对地铁审批权限的逐步下放，各地地铁施工建设热火朝天。

D市是一个有400万人口的地级市，每天都有大量的居民要从老城区坐车到周边的开发区上班，往返路程耗费大量时间，为了缓解交通压力，节约时间，政府决定兴建一条贯通老城区与新开发区的地铁。

  尽管市政府在地铁开工前做了一系列准备工作，由于施工不可避免的占用机动车道，本就脆弱的城市交通更加混乱不堪。部份市民对政府建设地铁的作法颇有微词，有人认为：地铁一施工就是几年，效果如何还不清楚，但目前的困扰却是真真实实。也有人认为，政府兴建地铁就是一面子工程。为协调解决地铁施工过程中的各种问题，市政府成立了一个“地铁项目协调小组”。

  从“地铁项目协调小组”成立伊始，负责综合事务的杨林感觉压力很大。协调小组人少杂事多，组长因公务繁忙而顾不上小组的事情。而杨林的搭档王伟，负责接待来访工作，因家里事情多，常迟到早退，导致了大量工作积压。为了不耽误工作，杨林主动接受王伟的部分工作，但他他自己的工作也忙不过来，几次忙中出错，动辄就被组长批评。

  这一天，王伟还没到，杨林一早就接待了一名满腹怨气的残疾老人。原来老人的房子正好在地铁施工路段，他原来就行动不太方便，现在出行就更成难题。老人嚷嚷着要告“政府扰民”。这时市委办公室来电话：由于地铁施工人员疏忽，居民饮用水主管道被挖断，导致城区一半以上住户停水，目前市民怨气大，要求“协调小组”负责尽快对外解释事故原因，采取措施补救，平复市民情绪，消除不良影响。

  阅读材料后回答的问题如下：

  1、如果你是杨林，你打算如何改善团队工作氛围？

  答题要素：团队沟通

  答题要点：

  建设地铁有利于缓解城市交通拥堵，方便市民出行。作为地铁项目协调小组的成员，应积极主动地改善小组工作氛围，协调好小组工作。

  1、尽快调整好自己的工作状态，不要把情绪带到工作上，影响工作的顺利开展。科长的批评是及时纠错，要站在大局考虑，虚心接受。

  2、王伟忙于家里的事情而属于工作，因为家里却又困难，我会尽量帮助他。通知与他沟通，告诉他工作的重要性，协调工作任务，共商工作计划方案以保质保量完成。

  3、恰当时间找到组长，告知困难，为了更好的完成工作，建议人员调整，补充人员力量。

 

  2、对于老大爷的投诉你怎么解决？

  答题要素：服务意识  

  答题要点：

  地铁建设利民便民，但施工过程却不可避免的造成困扰。尽快积极解决。

  1、接待老人，安抚情绪，寻找解决问题的方法。如，带老人到接待室坐下，给老人端茶递水，认真倾听老人的诉求，并将老人的诉求记录下来。

  2、告知会把情况重视并上报领导，请放心，承诺尽快帮其解决。

  3、王伟到来后，将工作移交给王伟，由他负责解决老人的问题。共同商量解决老人问题的办法，如与当地居委会和地铁施工方联系，针对老人行动不便的事实，安排居委会工作人员或者志愿者、义工在老人有困难的时候给予帮助等。

  4、事后追踪反馈，关注事情是否得到解决。完善工作，提高服务质量等。

 

  3、市委打电话说因地铁施工导致爆水管，居民停水，居民有意见，你怎么处理？

  答题要素：执行力、应急处理

  答题要点：

  地铁施工导致爆水管严重影响了市民的正常生活，必须立即采取措施解决：

  1、接到市委办公室电话后，第一时间向组长汇报情况，说明事情原委，请求指示。

  2、在组长的指示下启动应急方案，有没有渠道可提供紧急用水，如消防栓等供水。

  3、向公开向市民解释道歉，同时组织人力抢修水管，尽快恢复供水。

  4、加强管理，总结经验，加强对施工人员的管理，熟悉业务，掌握地上、地下管道的走向，避免类似情况出现。

 

  4、谈谈对当前地铁建设热火朝天的看法？

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  出发点是好的，值得鼓励；但过种种存在问题，要引起重视。

  1、建地铁便民利民，还价交通拥堵，方便市民出行。地铁能为城市人口提供大众化的出行方式，有运量大速度快，安全准点等优点，是现代化城市公共客运交通体系的骨干。

  2、存在盲目跟风。建设投入大，时间长，给市民出行带来困扰。建设周期长，施工期间易给市民带来不便。耗资巨大，建设和运营成本高。

  要客观理性的对待地铁建设：

  1、科学决策，做好规划，充分评估，必须综合考虑该城市的实际情况，因地制宜。从城市发展规模和经济可承受力等方面考虑地铁建设的可行性。

  2、通过更加合理的城市规划布局，完善城市基础配套建设，缓解交通压力。

  3、可采用多种方式缓解交通压力，如快速公交，可在市郊建设轻轨替代地铁，降低成本。

  4、广泛听取市民意见。

  5、做好宣传，施工过程避免扰民，赢得支持和配合。

 

第三十四套

  1、区政府组织一次打击“黑车”的专项行动，在实行过程中，群众不配合，甚至帮助黑车逃逸。同事们因此认为治理效果不明显，领导将这次行动交由你负责，请你提出一个具有建设性的设想。

  答题要素：执行力

  答题要点：

  “黑车”打击行动有利于维护市场秩序，保障市民出行的人身财产安全，具有积极意义。但存在群粽不配合情况，一方面是群众自我安全保护意识不到位，贪便宜心理。另一方面，交通设施配套不完善，出行不便。黑车打击效果不力，一方面大力力度不够，司机缺乏法律意识，另一方面就业暴涨不到位。

  针对这些问题提出我的设想：

  1、制定多部门联动机制，公安、交通、社会保障部门以及公交公司、出租车公司等各方合力，多管齐下。公安、交通部门加大打击力度。社会保障部门完善就业保障和就业培训，加大就业推荐力度。公交公司完善公交路线。出租车公司增派出租车。

  2、加大宣传教育。提高群众自我保护意识，黑车司机法律意识和自律意识。

  3、形成长效机制，完善监督机制，畅通举报渠道，发动媒体、社会、群众以及出租车司机等社会各界的力量跟踪、监督、举报。

 

  2、我国快递行业快速发展，但也存在暴利分拣的情况，导致一些物品破损甚至丢失，还存在有毒化学物品等情况，请你谈谈对此看法。

  答题要素：综合分析

  答题要点：

  随着网购时代的到来，物流行业也随之蓬勃发展。一些暴利分拣的情况是客观存在的，体现了物流行业的规范缺失和不成熟，制约着物流行业的发展，急待改进。

  原因：

  1、快递公司制度不规范，恶性竞争，服务质量差。

  2、客户自我保护，维权意识缺乏。

  3、政府监督不力。

  4、法律法规不健全，执法不严。

  措施：

  1、转变观念。鼓励提高服务质量，合理竞争市场。

  2、政府加强监管，定期检查，完善细则。

  3、完善法律法规，加大违法成本，形成威慑。

  4、加大宣传教育，提高员工服务意识，提高群众维权意识。