申论点评范例：24
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点评专家：
赵玲玲教授，人事部门特聘申论阅卷总评。中国公务员培训行业十佳培训师，公务员录用考试系列教材主编。曾多次参加公务员录用阅卷工作及参与申论评分标准制定，并担任阅卷总评及负责人。曾受到广东多家媒体如：《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《深圳特区报》、《江门电视台》等的采访。指导的学生，在国家及广东省公务员招录考试中，多人获得报考职位笔试面试第一名。
关于解决银行排长队问题的对策
最近，在全国的一些大中城市和省会城市出现了不同程度的银行排长队的现象，并（多余）引起了社会舆论的广泛关注。这种现象对社会和经济的发展产生了不良影响，给消费者造成了诸多不便，也不利于社会主义和谐社会的构建。（现象概括很好，说出了这一问题的消极影响。）
造成银行排长队现象的原因是多方面的，既有银行自身方面的原因，也有服务对象方面、政府监管力度和其他社会方面的原因。（这几句多余）具体原因如下：一是银行业务品种的增多，业务数量的增加，银行承担多种社会职能；二是一些银行网点的窗口资源没有得到充分利用，开工率不高。三是银行员工的教育培训和服务流程不够完善，服务流程的构建方面也存在诸多问题。四是市民办理银行业务观念相对落后，上网办理银行业务和刷卡消费难以普及等；五是经济快速发展，流动资金也随着快速增加；六是大部分的公共企事业单位在设计收费系统时与银行支付系统的对接问题没有解决；七是部分银行大堂经理的职能发挥不足。（原因概括到位，比较专业）
根据银行排长队现象的原因分析，缓解银行排长队的现象（问题）是一项需要全社会共同努力的系统工程，需要多方共同努力才能完成。（此句可改成“具体说来，主要有以下措施：）
一、适度增设网点，优化劳动组合。根据业务量高低，灵活动态地配置窗口，增加网点日常和午间营业柜口。对部分网点进行改造，扩大营业面积，划分业务功能区域，逐步推广低柜和高柜区服务，营造舒适环境，提升服务功能。
二、加强对柜员技能培训，优化流程，提高办理业务效率。对目前实施业务操作流程进行改进和优化，在有效防范操作风险的前提下，以进一步提升业务处理效率。
三、配齐配强网点大堂经理，与客户面对面，提供人性化服务，做好客户的引导、解释、分流和业务咨询、营销等工作。充分发挥大堂经理作用，加强与客户的交流沟通，对客户进行业务引导、接受咨询、提供现场服务等工作，并建立了大堂经理值班周报制度，及时发现和记录一些客户的意见和建议以及客户需要及时解决的问题等。
四、拓展渠道，适度分流柜面业务。积极发展自助银行、ATM机等自助设备、网上银行和电话银行等电子业务，努力拓展电子业务渠道，并注重加强宣传和培训，引导办理小额存取款业务的客户到自助设备进行自助交易，分流一部份客户，以减轻柜面压力。
五、加强宣传，普及金融业务知识。运用多种渠道和手段，加强对产品和服务的宣传，特别是要加大对电子类产品和功能的宣传力度，引导和转变客户金融产品的消费习惯，鼓励客户进行自助交易。加强电子类产品风险控制，确保让客户放心消费使用银行电子类产品。
六、加大政府监管部门和各行业协会对银行的监管力度。促进有关服务规范、高效、合理。指导银行服务规划和网点布局，整合切实引导银行服务朝良性方向发展。
七、尽快解决企事业单位与商业银行支付系统的对接问题，丰富支付手段，避免增加交易成本的增加和社会资源的浪费。
总之，解决银行排长队问题是一个系统工程，需要各有关部门和消费者通力合作，有重点、有计划、有步骤地开展有关工作，通过采取切实有效措施，稳步突破银行排队难题，推动社会经济持续、快速、健康发展。
总评：本文写得很好，基本掌握了申论的格式和写作特点，逻辑清楚，重点突出，概括全面，除个别地方外，语言表达还比较简练。
