公务员结构化面试模拟训练

【南方公务员考试研究中心】

 结构化面试是被经常采用的一种公务员面试形式，为了更好地帮助大家理解结构化面试，并对结构化面试有一个正确而有效的应考准备，下面知鸟教育人事考试网的专家带领大家先进行一个模拟考试。我们将以考官的身份，按真正考试的要求提问和评分，然后对大家在回答过程中的一些失误和问题加以点评。在做完一套试题后，给大家简要介绍一些公务员录用考试结构化面试的特点、实质和应注意的问题。讲解之后，我们再进行一次模拟测试，看看大家对结构化面试是否有新的理解，应试技能是否有所提高。我们这次授课的主要重点是帮助大家尽量避免或减少考试中的失误，学会用正确的思路和表达来应对面试，以使同学们能够成功地迈入公务员队伍的大门。

　　好，我们先进行第一套试题的考试。

　　结构化面试模拟考试第一套试题：

　　“你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。”(稍停顿一下)第一个问题是：

　　1.请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位?

　　追问：这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势和不足?

　　[出题思路]背景性问题。导入正题，初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考察其求职动机与拟任职位的匹配性。

　　[评分参考标准]

　　好：表达清楚，客观地分析自己的优势和不足，求职动机与拟任职位匹配。

　　中：表达比较清楚，动机与拟任岗位匹配，但知识结构及经历与岗位要求有差距。

　　差：表达不清，动机、条件与拟任岗位不匹配。

　　[考生可能出现的问题]

　　——紧张。

　　——社会称许倾向。

　　——自我评价不够客观，尤其是不能从公务员应有的政治、能力素质层面进行自我分析和评价。性格不能成为缺点或不足，优势多，不足少。

　　——语言不够流畅和简明，语调不够自然诚恳。

　　——报考动机与职位匹配性不高，动机层次不完整，基本需要没有表达出来。

　　——过分自信，评价用语不准确。

2.中国古代有一句话叫做：“修身、齐家、治国平天下”，请你就这句话谈谈你的理解和看法?

　　[出题思路]智能性问题。考察综合分析能力。看考生能否对这句话的本义做出正确的理解，例如，先做人后做事、先做小事后做大事，做人、持家、治国平天下异事同理等。考生还应结合现实谈谈自己的观点。对这句话可以从多种角度进行发挥，甚至可以提出质疑，但要为自己的观点提供充分的论据。

　　[评分参考标准]

　　好：对“修身、齐家、治国平天下”这一名言能正确理解，并能结合自己的实际提出独到的看法，观点鲜明，论据充分。

　　中：对“修身、齐家、治国平天下”这一名言理解基本正确，有明确的观点和看法，但说理不够充分。

　　差：对“修身、齐家、治国平天下”理解不清，或者泛泛而谈、言之无物。

　　[考生可能出现的问题]

　　——分析停留在一般解释的层面上，缺乏新意。

　　——不能联系人生发展或当前青年人的个人修养理想等问题，回答平淡，缺乏深度。

　　——缺乏条理性和逻辑性，说服力不够。

　　——语言不流畅，个别语句或用词不当。

　　——发挥过于随意，不着边际。

　　3.有调查结果显示，绝大多数中国人认为“缺乏诚信”已成为社会一大问题，请问你怎么看待这件事情?

　　[出题思路]智能性问题。重点考察考生的综合分析能力。考生可结合身边的例子从诚信问题的起因、重要性(尤其是在市场经济条件下)、不断建立和加强全社会的诚信意识的措施等方面进行阐述。只要言之成理，都是综合分析能力强的表现。

　　[评分参考标准]

　　好：论点鲜明且符合实际，论据充分。论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。

　　中：有自己的论点，论证、说理基本可行，能自圆其说。

　　差：论证、说理不充分;考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。

　　[考生可能出现的问题]

　　——误解问题，认为是道德素质的考试，以为是在考察考生本人的诚信意识。

　　——缺乏深度和高度，不能从当前我国市场经济发展、构建和谐社会的全局高度加以论述，这是导致考生没有独到见解的根本原因。

　　——条理不清，逻辑混乱，论证性、说理性不充分，不能自圆其说。

　　——语言贫乏，简单重复。

　　——表述不流畅，不简明。

　　——空洞，既不能联系实际，又缺乏理论说服力。

不可不看：结构化面试技巧

结构化面试中如果我们能够掌握其中的面试技巧，那么在众多的竞争者中会更容易使自己脱颖而出，下面，知鸟教育人事考试网的专家讲解求职动机与拟任岗位的匹配性测评试题的答题技巧.

　　求职动机与拟任岗位的匹配性主要是通过考生的自我介绍来测评的。自我介绍是整个结构化面试的开始，要求考生做自我介绍和报考理由的目的是考察考生求职动机与拟任岗位的匹配性。虽然这个测评要素在总成绩中所占权重不高，但这是考生给考官提供的第一印象。虽然无论从日常生活经验角度讲，还是心理学规律，都证明了“第一印象”对一个人评价的重要性。对与考生素不相识的考官来说，第一印象会自觉不自觉地，或多或少地影响着他对该考生后面表现的评价。“好的开始是成功的一半”这句话对参加结构化面试的考生来说是再贴切不过了!

　　自我介绍题目的题干一般是这样的：

　　请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位?

　　出这个问题的目的或出题思路是，通过考生的回答，一方面可以对考生有个初步了解，为后面的提问和考核做准备，另一方面是测评考生求职动机与拟任岗位的匹配性。

　　我们知道，人的行为动机来自于人的需要，而人的需要是由基本生存需要到自我实现需要由低到高的不同层次组成的，任何人都必须首先满足生存需要，然后才能谈到其他高层次的需要。同时在基本生存需要满足的前提下，每个人由于其成长经历、个性特点、专业背景和价值观的差别，需要也是有差别的。所谓求职动机与拟任岗位的匹配性通俗地讲，就是考生的各种需要和价值取向与岗位所具有的资源对需要的满足程度，一般地说岗位具有的资源对求职者的各种需要的满足程度越高，求职动机与岗位的匹配性越高，那么，求职者在这个岗位上工作的稳定性也越高。考生在回答这个问题时要注意以下几点：

　　第一，要在考前对公务员这个职业的特点和政府机关的组织文化进行详细的了解。比如，公务员的收入、福利待遇、职业前景、职业声望、工作环境、日常行为要求、机关工作的氛围和特点等等，都要有较为详细的了解。

　　第二，分析自己的经历和需要。正常地讲，应该是在了解自己各种需要后再做职业选择，但是由于许多考生报考公务员时并不清楚自己到底需要什么，有的考生甚至是出于就业压力而做出的无奈之举，所以，我们只能是在了解了公务员这个职业特点及其具有的资源后，再分析和调整自己的需要，以求得与公务员岗位比较高的匹配性。

　　第三，实事求是是回答这个问题的关键。所谓实事求是的回答问题，就是要求考生在介绍自己的经历和求职动机的时候，要按需求层次，尽可能符合公务员职业的特点和具有的资源特点，提高匹配性。

　　请考生注意，考生面临的是心理测评，而不仅仅是政治素质的考核，所以不能一味的从社会称许的角度和政治理想的高度谈自己的报考动机，那样只会给人一种唱高调的虚假感觉，是不能得到高分的。实事求是地谈出自己的想法反而给人一种坦诚、平实的感觉。

　　第四，学会从政治素质的高度进行自我评价。准确、客观地自我评价是一个人社会化程度较好的表现，也是政治成熟的表现。如果在回答了考官关于报考动机的问题之后，考官继续追问：“你认为报考这个岗位你有什么优势，存在哪些不足?”或者考生在自我介绍中主动进行自我评价的时候(我们鼓励考生在自我介绍中主动进行自我评价)，是考官对考生最关注的问题。

　　我们建议，考生在谈到自己的优势的时候应该尽量低调，因为一个学生的经历相对比较简单，没有真正的长期的、复杂的社会实践的积累，也难以形成一些政治上、能力上的优势，所以，考生在谈到自己的优势的时候，主要还是侧重自己的专业背景和个性特点来介绍自己的优势。比如责任心比较强，性格比较平和，做事认真，自我要求比较严格，热心公益事业，喜欢帮助他人，有一定的组织能力和社会活动能力，做人比较低调等等。优势方面的自我评价用词要准确，有些考生做过学生干部，于是就说自己“具有很强的管理能力”;有些考生参加过一些社会实践，于是就说自己“深刻地了解了国情”;有些考生是党员，于是就说自己有“很强的党性修养”;这些评价都是夸大其词的，都不符合考生的实际，原因在于考生不了解“管理能力很强”是什么意思，不了解什么是真正的“中国国情”，不知道“党性修养”是一个长期的过程。这些自我评价上的用词不当，只能给考官留下“幼稚”的印象。

　　考生在评价自己的不足的时候，一定要学会从政治素质的高度进行自我评价，因为，作为一名公务员首先要具备良好的政治素质，比如坚定的政治信仰，远大的理想，为人民服务的宗旨意识，责任意识、大局意识等等。

　　从一名大学生角度来看，由于年轻，生活阅历浅，实践锻炼少，入党时间短，因此，在政治上的不足主要是：马克思主义理论修养不够，对党的历史了解不多，缺乏在复杂环境中的磨炼，驾驭和处理复杂矛盾的能力不够，缺乏长期严格的党内政治生活的锻炼，党性修养还远远不够，因此，从一名合格公务员的政治素质的要求来看，理论功底和实践功底都有待于今后在工作实践中进一步夯实。

这样的自我评价恰恰表现出考生良好的政治素质，无疑会给考官留下“政治上比较成熟”的印象。

公务员面试结构化题型

总结近年面试考题可以发现，虽虚拟情景各有不同，但从其考察重点和考察方式来区别，基本可以划分为职位匹配度、组织协调能力、人际关系意识、随机应变能力、综合分析能力、现场演讲能力六类题型。特别为考生总结了这六大题型的答题要点，力助广大考生在公考面试中取得高分。

一、职位匹配度考题需要回答三点

　　【经典例题】

　　有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会。

　　【答题要点】

　　( 1 )这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。因为现在报考公务员的人很多，如浙江省有 19 万人报考公务员，平均每个职位有三、四十人报考，竞争非常激烈。( 2 )自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。( 3 )自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况介绍。( 4 )如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。( 5 )而落榜后还再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。( 6 )表态。如果考上公务员，怎么样。

　　注意：这种题，首先要抓总，其次分点论述，最后表态。

　　【答题总结】

　　求职动机与拟任职位的匹配性的相关问题虽然貌似很多，就其本质，实际上只有三个问题。题型变化的目的，只是为了诱导出考生在这三个方面的真实想法：

　　1 、公务员是一份什么样的工作？

　　2 、你为什么要选择公务员？

　　3 、你成为公务员后的计划？

　　二、组织协调考题按原则分步骤

　　1 、常规型活动、培训、调查

　　【经典例题】

　　在国际禁毒日，某市组织“远离毒品、珍惜生命”宣传活动，全权委托你，怎么组织开展？

　　【答题要点】

　　这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。( 1 )就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等相关人员做好计划。( 2 )与相关人员就计划的可行性进行商讨论证，修改后报领导批准。( 3 )领导批准后开始落实。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作；二是重点准备好宣传材料，包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。( 4 )在国际禁毒日当天做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在报纸用专版刊登“远离毒品、珍惜生命”系列文章，包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。在计划落实过程中，及时协调好各方关系，保证活动的顺利进行，并及时向领导汇报进展情况。( 5 )做好总结，向领导汇报。

　　【答题总结】

　　开头语：“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成任务。(或：这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。)具体操作步骤如下：

　　第一步：制定计划(活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等)；

　　第二步：方案论证(征求各方意见，最后向领导汇报，由领导定夺)；

　　第三步：组织实施(人员分组分工，任务的分配等)；

　　第四步：过程控制(做到三个及时：及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法存在不妥住处要及时纠正，及时向领导汇报)；

　　第五步：总结汇报(对整个活动进行回顾、总结经验)

　　2 、突发型事件

　　【经典例题】

　　某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？

　　【答题要点】

　　这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。( 1 )第一时间奔赴现场，在途中继续了解详情，并抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。( 2 )到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。( 3 )在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。( 4 )事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。

　　【答题总结】

　　开头语：这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危(切身利益)，我将竭尽全力处理好这次事件。具体操作步骤如下：

　　第一步：急赴现场，同步调控(强调三点：一是反应速度，二是继续了解详情，三是联系协调相关责任部门)；

　　第二步：建立预案，同步落实(重点强调：一是以人为本，二是强调速度，特殊情况下边执行边请示)；

　　第三步：过程控制，及时汇报(做到三个及时：及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法存在不妥之处要及时纠正，及时向领导汇报)；

　　第四步：总结汇报(对整个事件的处理过程进行回顾、总结经验)

　　3 、排序型问题

　　【经典例题】

　　你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完，下班前，要交给领导审： A 、你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟定一份面试标准，并准备相关事项。 B 、电话通知面试考生，可有的联系不上。 C 、上午陪一位老干部去参加体检。

　　【答题要点】

　　根据对这几件事的紧急情况，进行初步判断，我计划这样安排：( 1 )首先在上班的时候今天的工作就已经明确，公务员招考已经多年，单位已经有了一整套完善的面试方案我先用最快的速度，查阅或回顾一下以往方案，再结合今年实际情况就行了，这样已经有了一个初步的计划。( 2 )这个时候可以和老同志去体检，在体检的过程中，可以再酝酿一下，计划基本在大脑中形成了，体检回来后，可以中午加个班，把计划拟出来，在下午领导上班时候汇报，把这个定下来。( 3 )然后打电话通知符合面试标准的考生，对于联系不上的，可以尽可能的想办法，比如联系他们的学校或单位，如果实在联系不上，只能表示遗憾，但是我们的方案会在人事编制网上公布，考生可以及时查询，因该不会耽误面试。

　　【答题总结】

　　这类问题的解决，必须遵循以下几条原则：

　　第一：轻重缓急的原则；

　　第二：统筹兼顾的原则；

第三：力求全部的原则。

（资料收集整理员：任莹维）